浅论以知识地图为工具塑造学习型图书馆员

[论文关键词]知识地图　个人知识管理　学习型个体　学习型图书馆员　塑造

[论文摘要]图书馆员作为向人们提供信息、获取知识的服务执行载体，以知识地图作为工具进行个人知识的管理，塑造信息时代的学习型图书馆员，不仅有利于提升图书馆的核心竞争力，而且有助于图书馆员个体可持续发展能力的培育。

1引言

知识管理(KnowledgeManagement，KM)通过对知识的捕获和共享．是实现将知识转化成创造力的重要过程，其目的是在整个管理过程中将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便于组织能够利用这些知识做出最恰当的决策。所谓个人知识管理，是指利用计算机、互联网技术帮助个人有效地管理最重要的、且将成为个人知识库的知识框架，它为那些零散的、随机的知识转换可系统利用的和扩展的个人知识提供了一种策略。它注重知识能力和创新能力，是知识的识别、获取、开发、共享、利用和评价的过程。目前，关于图书馆员个人知识管理方面的研究，主要集中在运用相关技术来实现知识的科学管理：张良图研究了图书馆员个人知识管理的模式、框架及实施途径；冯亚萍等研究了图书馆员个人知识管理的主要技能与管理战略及其管理的潜能；王勃研究了图书馆员个人知识管理系统的构架；王琼研究了图书馆员的基本素质及学习型图书馆中的图书馆员；石建等研究了学习型图书馆对馆员“应变”能力的培养。这些研究对图书馆员个人知识管理建立了很好的理论基础。

知识地图(Knowledge Map)是一种有效的知识管理工具，它描述了组织中知识分布情况并贯穿整个知识管理过程中，它用于帮助知识用户方便、快捷地找到相应知识．其实质是利用知识管理相关技术生成的组织中所有知识的导引及知识之间的关系的一个综合体，是组织中进行知识管理协调和知识共享的重要组成部分。有关于知识地图的研究中，王君等人研究了基于知识地图的知识共享框架；薛求知等研究了企业运用知识地图提升核心竞争力的方法及应用。在上述研究的基础上，本文以知识地图为工具，探讨塑造学习型图书馆员及其途径。

2学习型图书馆员的界定

图书馆员是向人们提供信息、获取知识的服务执行载体，其业务素养和知识结构将直接影响图书馆服务的质量和水平。在信息环境下，学习型图书馆员应有效地组织知识、控制和传递知识信息，建立自己知识管理系统，提高知识信息的利用率，从而提高运用知识的能力，增强专业素养，完善自己的专业知识体系．提高自己的能力和素质，为实现个人价值和可持续发展打下坚实基础。

2．1学习型组织与学习型个体

所谓学习型组织，是指通过培养整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的能持续发展的组织。学习型组织最早是美国教授Forrester提出的一种先进的管理科学理论．他在《A New Corporate Design))中提出的一种组织形态《第五项修炼》中，并认为学习型组织是一个“不断创新、进步的组织．组织成员不断突破能力上限，培养全新而开阔的思考方式，不断学习．如何共同学习”。学习型组织的核心是通过“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“团队学习”、“系统思考”这五项修炼来构建。学习是一个终身的过程，必须不断学习，以求精进。学习型组织的学习可细分为个体学习、小组学习、组织学习。只有个体的学习和全面提高，才能确保组织的创新发展。

2．2学习型个体——图书馆员

据调查表明：对管理工作影响最大的管理理念是“学习型组织”，“学习型组织”成为得票最高的选项。学习型图书馆员实际上就是在学习型图书馆的基础上，通过学习逐步适应组织的价值观，使图书馆工作者具有前瞻性、全面性、系统性的思考方法，突破自己的能力上限，建立与组织一致的共同愿景，创造性的工作，充分实现自身价值。

学习型图书馆员是指把图书馆作为一个有机的系统，通过采用系统思考为核心的五项修炼方法，促进自身的创造性学习，并获得不断创新的能力，从而增强图书馆工作的活力，以适应快速变化的环境，实现自身的可持续发展。无论怎样界定，学习型图书馆员都是信息化社会发展的学习型个体，其核心是“学习”，但并非一般意义上的学习，而是有它特定的涵义，即强调终身学习、全过程学习与团队学习。

总之，学习型图书馆员不只注重个人的学习，还要通过建立自己的知识管理的信息平台．以获得持续的学习资源。

3学习型图书馆员的知识地图构建

根据前述，塑造一个信息时代的学习型图书馆员，需运用知识地图作为工具来进行个人的知识管理。

3．1学习型图书馆员个人知识管理系统

针对图书馆员的工作性质与特点，主要承担着向读者提供知识、技术、信息等服务，因而其个人的知识管理系统(knowledge management system，KMS)作为知识管理的实施平台，对知识管理的成功实施将起到重要的支持作用。KMS不仅是一个具有知识管理能力和协同工作能力的软件系统，而且是一种融管理方法、知识处理乃至决策和组织战略规划于一体的综合系统。

知识发现和学习，是一个反复的过程。进行知识发现和学习，我们需把知识挖掘的技术融人到知识管理框架中。因此，知识管理系统应该包含两大块：第一块是知识的利用包括知识的检索和知识的重组。知识的重组是指当知识发生改变时生成新的知识地图；第二块是知识的挖掘，可以利用知识挖掘技术来发现隐性知识。

3．2学习型图书馆员的知识地图构建

知识地图(Knowledge Map)是以概念图来表示知识库。它包含描述概念属性与描述概念关系的概念阶层．能清楚揭示组织中知识的类型、属性、特征及其之间的关系。而图书馆员的个人知识地图实际上是一种有效的促进其自身知识共享的工具，它是对个人知识的一种描述方式，以及知识、属性及其之间的关系。

图书馆员不仅向人们提供知识和信息等基本服务职能，而且还要在浩繁的信息中发现知识、过滤知识、阐释知识，更要在各类信息资源中采集、存贮、组织、控制及提供利用的综合职能。因此，学习型图书馆员的个人知识地图应体现其多维的知识结构属性和特征。

如图2所示，结合图书馆员的工作内容，在提供服务的不同环节针对知识需求的不同特点，如果将上述综合服务职能的知识进行多个维度展开，可以分别建立起能够反映其业务素养和技能的能力型知识地图；为规范图书馆员服务流程，所需组织安排知识的流程型知识地图；体现其借助于信息技术、网络技术和计算机技术的信息技术型知识地图；反映其扎实的专业功底和技术运用手段的技术型知识地图；表现其核心服务内涵与外延的理念型知识地图；针对服务对象(读者)的个性化需求完成信息、技术、知识等汇集和整理加工的集成型知识地图；面对现代图书馆信息资源的多元化趋势，具有对图书馆资源、设施、服务等要素组成为一个有机综合体而具备的整合型知识地图；以及能够反映知识门类，帮助读者快捷地搜集到所需知识的概念型知识地图。这个多维的知识地图能够适用学习型图书馆员在服务工作中的不同知识需求，提高自身知识管理的效率。

为确保图书馆员应用知识地图的效果，按照其必备的知识和技能框架结构，针对图书情报服务各环节的知识需求特点，确定完整的图书馆员专业服务构成。例如，可选构成图书馆员综合服务的集合记为，满足不同服务需求的子集为：信息采集，信息存贮，信息组织等等。左边文字表示图书馆员服务要素名称，右边集合表示满足读者需求的要素子集知识点，集合中图书情报服务提供过程中，图书馆员职能要素组合与要素衔接，需要图书馆员的各种知识与技能资源的配置，才能完成完整的图书情报信息服务。同时．为满足读者对信息情报服务的个性化和多元化需求，将提供服务的各要素进行任意的组合．并运用ANP方法对不同的组合进行评价，确定最优的图书馆员知识与技能的要素组合。

4学习型图书馆员塑造的主要途径

众所周知．图书馆的服务包括三大领域：文献资源、图书馆组织布局与服务传递。图书馆员是提供服务的主要执行载体．塑造学习型图书馆员，必须以个人知识管理为理论依据，以知识地图为主要手段，且自始至终将服务作为学习型图书馆职业的核心理念。以下我们将以“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“团队学习”和“系统思考”等五项修炼为分析对象，并结合图书馆员服务意识、质量、行为、方式等方面，提出塑造现代信息化社会的学习型图书馆员的主要途径。

4．1养成积极主动的学习态度和学习观

图书馆员只有在博学多才，一专多能的情况下，个人的知识管理才变得有意义。因此．馆员只有养成积极主动的学习态度，树立正确的学习观。

当今数字图书馆的蓬勃发展给图书馆员提出了更高的要求。图书馆员所掌握的知识要从传统的图书馆学知识为主，转变为网络时代的集图书馆学知识、信息知识和网络知识以及过硬的外文知识于一身的新型知识结构。因而，图书馆员必须加强业务学习，努力提高自身的业务水平。例如：采编人员必须掌握《中图法》，关注文献采购方面的媒体的新信息、新动向，及时了解时代热点，并利用人际交流、网络、媒体、专业网站等途径进行学习；参考咨询馆员必须加强信息检索、数据库维护知识技能的培训；学科馆员必须要学有所专，成为某一学科或某类学科的文献信息专家，等等。

4．2树立正确的职业观

图书馆服务取决于馆员与读者，二者之间的互动影响服务结果。图书馆员的职业精神需要在职业道德层面达到较高的层次。具体表现在图书馆员自身的道德操守和职业信念．对图书馆组织的高度的责任性与对事业的自觉性与能动性。因此，图书馆员的职业观应是“读者永远是对的”的信条，以及对图书馆组织的忠诚与服从的精神境界。此外，信息化时代的数字图书馆．对馆员的工作标准也有了新取向，表现为更注重能力型、智慧型、精专型图书馆员。这些新特点和要求反映出了社会对图书馆工作的重新认识，这就要求图书馆工作者以正确的学习观去迎接挑战。在实际工作中图书馆员就要培养不断学习、热爱学习的职业习惯．应把善于学习看作是与自身修养、能力培养、学识提高等方面密切相关的性格特征之一．并能自觉将其内化到图书馆工作的各个环节和整个过程中。

4．3终身学习，不断超越自我

今天彼得·圣吉所倡导的终身“学习”，与中国古老的“活到老，学到老”的传统如出一辙。图书馆从传统、封闭式的服务管理到现代化、开放式的服务管理，经历了一个漫长的过程．而信息网络化社会的图书馆是“馆务内容信息化，馆藏文献多媒体化．资源共享网络化，管理手段电子化”的现代馆。由于工作特殊性的要求，使得馆员必须具备雄厚扎实的图书馆学、情报学、信息学的基础知识和精深的专业造诣，具有扎实的检索功底和较强的综合分析、应用、开发能力；能面对用户的要求，迅速有效地把馆藏资源与用户需求联系起来，及时为用户提供所需信息的能力；及时了解电子出版物的产生、控制、传递和利用机制，掌握电子信息资源的组织、管理和处理等方面的知识，熟悉计算机和网络通信在图书馆中的应用等．跟踪科技、管理等方面的最新的发展动向。这正是图书馆员摆脱陈规旧习，适应形势发展的需要。只有学习，学习，再学习，终身学习，不断吸收新知识，掌握新技术，才能不断有所创造，不断超越自己。

4．4建立自我激励机制，实现共同愿景

塑造学习型图书馆员要重建一种全新的心智模式，要有学习效果的、能表达自己的想法、以开放的心灵容纳别人的想法、互相交流、提出合理建议等。为达到这一状态，图书馆员自身要建立自我激励机制，以推动个体学习的效果，并转化为业务素质与技能的持续提高。自我激励可使图书馆员职业成就感和个人愿景与图书馆组织愿景保持吻合，激发图书馆员追求更高的目标，将个人愿景整合为共同愿景，发掘自我潜力。让各人的想法自由交流，逐步形成集体的智慧，充分发挥团队精神，学习就会变成吸收知识，获取信息，共同提高的过程。