人在旅途 第6期

有一天，我们也许将不再称呼那些铁轨上往来穿梭的金属外壳为火车，跑的最快的也许也不再叫做动车组，词汇的变迁速度已不足以赶上我们已然看到和即将看的一场交通工具的快速发展与变革。而赋予这些新产物什么称谓或许并不是最重要的，重要的是它让我们清晰地意识到一种责任感，并将这种责任感积极地细化于我们的生活点滴之中。

铁路上的工作每天都在实践着这样的责任，那是另一种节奏的工作、生活。

难忘的首长专列

2000年，李静被选调到北京从事首长专列的服务工作，工作特别努力与勤奋。三年的专运生活，对于李静来说是她人生中极为重要，也是难以忘怀的一段岁月。细数起来，她曾在总书记、总理专列，吴仪、曾庆红等国家领导人的专运任务中担当服务工作。

为向国家领导人提供高素质的服务，李静不断加强自我学习，汲取新知识、关心时事政治，提高与人交流沟通能力。这些软件方面的提升，不但提高了工作水平，还为她的个人成长打下了坚实的基础。2002年，李静被提拔为专运列车长，在个人职业生涯中上了一个新台阶。

“那时候的工作紧张而快乐”，李静回忆着，脸上洋溢着幸福甜蜜的表情。因为工作的需要，李静自由驰骋在祖国大地上，北到阿拉山口，南到三亚及多个边境城市，欣赏着美景，快乐地工作。

2000年，是李静的幸运年，她将理想变成现实，成为铁道部专运处一名轮换制职工，与此同时也成为一名光荣的铁路人，正式开始了她的铁路之旅。

跨时代的列车长

2007年4月18日，动车组正式开行，开辟了火车发展史上的新时代，列车长也随之被称为“跨时代列车长”。委以领导的信任和重任，李静也成为其中光荣的一员，在动车开行时成为首批登上动车的列车长，开启了铁路工作的又一段快乐旅程。

动车为旅客提供的是一种高效优质的服务，对乘务工作提出了更高更严的要求。李静认为各项创新服务都要以做好基础服务为前提，在日常工作中她从基础服务抓起，总结出一套持之以恒做好基础服务的工作理念，即“四感服务”：开车前乘务员标准站姿，面带微笑迎接旅客登车，给人以“亲切感”；开车后第一时间为旅客送上一杯热水，给人以“尊重感”；然后提供周到、贴心的服务，给人以“温馨感”：终到送别，让每一位旅客为一路的服务感到满意，使之产生“留恋感”。李静告诉记者：我们有很多创新服务都是以旅客为本，提供高端服务。并且提倡“尺度服务”，各项服务都要把握好“度”，这样才能让旅客感受服务适时、周到。

铁路情缘，李静的另一半在另一趟火车上用同样的行动在为旅客创造着快乐的旅途。对于他们来说，线路上经常的擦肩而过也不失为生活中的一种浪漫。他们忙碌在火车上，陶醉在这段人生旅途中。