几经自吹自擂,天丝纤维产品后路在何方?

“天丝”纤维其实是英国Acocdis公司生产的LYOCELL纤维在我国注册的中文名称。其商标名为Tencel纤维，行业内一般翻译成坦西尔纤维。天丝纤维是以针叶树为主的木质浆粕为原料进行再生的新纤维素纤维，它在化学纤维里属于粘胶纤维的范畴。

近年来，天丝纤维纺织服装产品因为其光泽优美，手感柔软，悬垂性、飘逸性俱佳等优点备受广大消费者的喜爱。天丝纤维在纺织服装领域的应用范围也越来越广，几乎已经涵盖了纺织服装的各个领域。无论是棉、麻、毛、丝混纺型产品，还是针织或机织领域都可以看到天丝纤维的身影。然而，随着使用面的增加天丝纤维产品暴露出来的问题也越来越多了。

市场里，吹皱一池春水

天丝纤维是一种最先由国外公司研发的纺织服装用纤维材料，即便是在国外也是在上世纪80年代末、90年代初才完成商业应用。据了解，天丝纤维最初进入我国市场大约也就是在1998年左右。当时每年的进口量不过数吨，随着后来需求量的加大到现在已经达到了每年进口数千吨的规模，并且还有进一步增长的趋势。

虽然天丝纤维的进口量成倍数地增加，但区区数千吨纤维原材料对于我国这样一个纺织服装大国而言也就几乎可以算是微不足道。然而，目前市场上从床上用品到内衣、时装几乎都能看到打着天丝纤维噱头的宣传广告。天丝纤维原材料供应量很少，但产品市场上却比比皆是，天丝纤维产品市场的混乱程度由此可见一斑，而某些质量纠纷案例事后分析起来也让人啼笑皆非。

2012年9月初，南昌市民戴先生通过国内某知名网购平台购买了一款“天丝”丝缎床上用品四件套，仅花费168元。收到产品之后，戴先生就发现这款价格便宜的天丝床上用品四件套不但没有外包装，更没有生产企业的厂址、厂名。但当时他并没有就此向网上商家提出异议。在使用该天丝产品一个多月之后，戴先生就发现四件套的表面或多或少地出现了起球的现象。

此时，戴先生认为既然是天丝产品就不应该出现起球的情况，于是他便找到这个位于江苏南通的卖家进行询问。随后，卖家答复戴先生称，该款床上用品四件套面料并非百分百天丝，局部起球难以避免。这样的答复显然无法让消费者满意，于是戴先生将此事投诉至南昌市西湖区消协。几经协商之后，网上销售商才答应为戴先生有偿更换其他款的四件套产品。

通过这个事件我们不难发现，广大消费者对于天丝纤维概念的模糊，甚至是懵懂的。实际上，对于很多普通消费者来说都是按照字面意思来理解产品性质。在走访过程中笔者了解到，大部分消费者认为天丝就应该是真丝，甚至还有个别武侠片看得比较入迷的消费者认为天丝纤维就是“天蚕”吐出的丝。俗话说，买的没有卖的精。很多别有用心的商家就是抓住了消费者对天丝纤维的不了解，就乘机拿天丝作为噱头大肆炒作、哄抬价格。

2012年5月中旬，这个时节正是婚嫁的高峰期，自然也是床上用品销售的旺季。各家床上用品的品牌店纷纷拿出自己的“新概念床品”，所谓的“丝绵”、“贡缎棉”、“精梳丝光棉”、“冰棉”等层出不穷的纤维原料让人摸不着头脑。而在这些概念中，天丝纤维无疑是新一轮炒作的热点。

在青岛市徐东一家商场的床上用品销售区中，导购人员正热情地向过往的顾客推销据说是他们今年新研发出来的天丝面料产品。更让人觉得奇怪的是，该商场共有10家床上用品销售店，其中就有9家都打出了天丝面料的宣传口号。但是当消费者进一步询问导购人员何为天丝纤维时，得到的答复却是五花八门各不相同。

据知情人士介绍说，这些床上用品的面料其实就是莫代尔，所以摸起来特别滑，但用久了就容易起毛球，用新名词只是为了增加销售亮点。实际上，用天丝纤维的噱头增加的并非仅仅只有销售亮点，还有翻倍的销售价格。据了解，在青岛当地所谓的天丝纤维床上用品四件套售价普遍在3000元以上。更有甚者，在一家来自长沙的品牌专卖店里，丝绵四件套售价23999元，天丝提花四件套售价36000元。这种天丝纤维产品的“天价”让人瞠目结舌。

不可否认，天丝纤维作为一种新型的纺织服装用纤维原材料有其自身的一些优良特性。但同时由于市场上消费者对于其的陌生，就导致了各种荒诞怪异的炒作在天丝纤维产品上轮番上演。其实真正能够用于床品的面料就那么几种，许多花哨的名称，都是品牌自己在取名、玩概念。

销售中，千古盈亏休问

目前，我国天丝纤维的应用主要还是将其与棉、毛、丝、麻、化纤、羊绒等纤维混纺交织制作成面料使用。目前国内诸如雅戈尔、恒源祥、汤尼威尔等知名服装品牌或多或少都在使用天丝纤维。天丝纤维在逐步扩大应用范围的同时，推广过程中也遭遇到了一些阻力。

眼下隆冬将至，保暖内衣市场又开始火爆起来。天丝纤维在保暖内衣上的应用也十分普遍，大部分产品中都采用了天丝纤维混纺面料。然而，网络上突然出现的一篇关于天丝纤维并非天然绿色纤维的帖子却在天丝纤维保暖内衣市场上掀起了轩然大波，并进而延伸为内衣产品究竟是穿着化学纤维好还是天然纤维好的大讨论。

实际上，业内人士都知道化学纤维有化学纤维的优点，天然纤维有天然纤维的好处。有一些化学纤维比如说天丝纤维等都是制作内衣面料的上好原材料，特别是一些新型化纤的使用大大改善了织物的风格，使得面料的手感、观感都有大幅度的提高，从而提高了产品的品位，提升了产品的档次，这不论是对消费者还是行业内都是好事情。

但是，在我国广大消费者心目中一提到化纤就不十分认可甚至还有一些排斥。因此，很多商家、企业在产品的标识牌上总是有意无意地避免使用粘胶纤维、聚酯纤维等名称，转而采用诸如竹纤维、大豆纤维等看上去不像化学纤维的名称。天丝纤维在实际进行市场化运作，即销售、宣传中同样面临着类似的问题。

李小芳是四川一家服装品牌专卖店的导购员，她的工资主要分为基本工资和销售提成两块。因此，能不能把衣服卖出去，卖出去多少都直接关乎她的收入。然而，最让她头痛的就是如何向顾客解释清楚服装吊牌上标明的纤维究竟是什么东西。

2012年10月的一天，一位顾客在她的专卖店里看上一件黑色马甲。试穿之后，顾客也对款式颇感满意。但是，当这位顾客仔细端详服装吊牌后发现上面品名写着棉袄；面料成分则是80%超细纤维、20%天丝。随后顾客就提出疑问称，既然叫棉袄为啥面料成分里又没有棉花含量。同时还提出，超细纤维是什么，天丝又是什么等问题。

说实在的，对于顾客的这些疑问李小芳自己也是云里雾里，但作为品牌服装专卖店的销售人员也不可能过分信口雌黄。所以，她最终只能是用混纺面料之类模棱两可的说法给消费者解释。这就形成了卖服装的糊里糊涂做说明，买衣服的懵懵懂懂地听说明这样的奇怪场面。到最后，这位顾客一拍脑门总算想明白了其实这件马甲的面料就是化纤和化纤混纺而成。

自然，李小芳这单生意也就没有做成。据了解，目前我国纺织服装行业的一线销售人员普遍文化程度不高。但是，就李小芳遇到的这个问题来说跟文化程度关系不大，却是与专业知识、业务素质有着紧密的联系。加强对一线销售人员的业务培训是我国纺织服装行业急需解决的一个大问题。这个问题能否解决好，实际上关系着包括天丝纤维在内的各种新型纤维面料的推广能否顺利进行的大局。

另外一方面，还有一部分不良商家不讲诚信唆使导购人员随意吹嘘新型纺织服装纤维功能，乱说纤维特性。总是以卖出产品，钱到手为第一重要，从而导致了很多纺织服装产品质量上、销售上的纠纷发生。

2012年8月，陕西一名消费者王女士前往西安市内某商场选购内衣。刚走上二楼的内衣销售区，她便被铺头盖脸的天丝纤维内衣的广告吸引住了。经不住广告宣传的诱惑，她便开始在导购员的推荐下选择起含有天丝纤维的内衣来。在交谈过程中，王女士再三询问导购员天丝纤维究竟是什么东西。导购员便跟她打起了哈哈，说具体是什么东西自己也不是很清楚，但绝对是纯天然绿色纤维。

王女士也是属于经常逛街看衣服、买衣服的“资深”一族，她自认为在服装方面自己也算半个行家，通过对含有天丝纤维内衣的面料手感，她觉得这种新型纤维面料确实很不错。于是，便在导购员的推荐下花200多元购买了一款天丝纤维内衣。

回到家穿着这款内衣的王女士感觉还是比较满意的，不但舒适性非常不错，并且吸湿性也很好，即便是有少许汗水内衣也不粘身体。转眼到了10月初，王女士在上网浏览的时候无意中看到了关于天丝是化纤的讨论帖子。于是，她便认真地搜索了相关资料进行查看。看完这些关于天丝纤维的资料后，王女士认为当初销售员对自己所说的天丝是天然纤维的话纯属蒙骗自己。感觉上当受骗的王女士顿时怒火中烧，马不停蹄地赶到购买天丝纤维内衣的商场讨要说法。

实际上，王女士并不是对天丝纤维内衣的质量不满意。而是对于导购员胡说八道，随意欺哄自己的行为咽不下这口气。后来经过商场管理方等工作人员的耐心劝导，销售这款内衣的商家向王女士赔礼道歉才平息了这场本来可以避免的纠纷。

毋庸置疑，纺织服装行业中每一种实际已经进入市场的新型纤维都具有一定的性能优势。天丝纤维同时具有棉花的柔软性、涤纶的高强力以及羊毛的保暖性。但我们同时也要看到天丝纤维的一些先天性缺陷，比如说在湿热的条件下容易变硬等。所以，天丝纤维行业内各方，特别是直接面对消费者的零售商一定要以诚信为本，不要随意吹嘘甚至是虚构天丝纤维的各种功能。踏踏实实做事，本本分分赚钱才能让天丝纤维及其制品更多、更快地被广大消费者所接受。从而才能让天丝纤维行业走上良性循环的道路，取得更加长远的发展。

质量上，是非黑白用心点

我国天丝纤维及其制品虽然总的来说质量还算不错，也深受广大消费者喜爱，但存在的质量问题仍然不少，相比国外著名品牌而言水平还稍有欠缺。据了解，我国天丝纤维质量问题较为突出地表现在光洁织物泛白性色差、色档、棉粒类疵品较多；桃皮绒类织物出现绒毛不均匀；混纺织物中单色类织物的色差比较普遍；粗厚类织物的折痕、擦伤、色斑等现象比较严重等等。

2010年8月中旬，从宁夏到天津旅游的汪先生在位于天津市滨江道上的中原百货购得某知名品牌的T恤衫两件。当时该品牌正在打折，价格分别是1080元和660元，产品标识上注明所含有的纤维为棉和桑蚕丝。同年8月24日，汪先生又来到该百货公司在同一专柜购买了售价1080元的同品牌T恤衫11件。随后，汪先生回到宁夏，因为怀疑自己购买的T恤衫可能存在质量问题，于是便将其中两件衣服送到相关部门进行检测，9月6日得出的检测结果显示，其中标价660元的T恤含有“92%棉；8%桑蚕丝”；标价1080元的T恤含有“棉83.8%；天丝7.2%；桑蚕丝8.3%”。

对于第一件也就是标价660元的T恤纤维含量，汪先生没有任何异议。但是，对于标价1080元的T恤衫中所含有的7.2%天丝成分。他觉得，天丝是一种化学合成的纤维，成本上比天然桑蚕丝便宜得多。因此他认为，厂家和商家具有以次充好欺诈消费者的嫌疑。随后，汪先生再次前往天津找到该百货公司的售后服务部提出，自己购买的产品共花费了13620元，根据《消费者权益保护法》的有关规定，商家要按照退一赔一来赔偿他的损失。再加上汪先生多次往返于天津和宁夏的路费、住宿费、误工费、检测费等，他要求商家赔偿自己共计36000多元。

百货公司作为商场管理方，在接到汪先生的投诉之后立即联系了该品牌T恤衫的生产厂家，要求其出示产品的检测报告。两天后，生产企业将与汪先生所购买T恤衫同一批号的由广州一家检测机构出具的检测报告传真了过来。不过，广州的检测报告却显示这批T恤衫的纤维成分和衣服吊牌上的相同。同一批次产品，出现了两份不同的检测报告，商场方对于消费者和厂家间的协调也就自然无法进行。

无奈之下，汪先生只能求助于工商部门。工商部门提出最好是由天津本地的检测机构对这批T恤衫再进行一次检测，依据本地的检测报告再进行调解。但是，这个建议汪先生和厂家都表示不同意。最后，还是厂家跟汪先生通过协商的方式，私下解决这一事件。至于如何了结的，外人也就不得而知了。

据了解，消费者在明知纺织服装产品有质量问题的前提下，还要大量购买这种存在质量问题的产品，就属于自主扩大个人损失。这就是法律上说的非善意的维权过度，如此，厂家只需对产品的质量承担责任，而无需再承担惩罚性的赔偿责任。

另外，在天丝纤维服装行业中还存在着另外一种怪现象。2012年3月，一名消费者在某韩国品牌网上旗舰店购买了一件货号为：GJ0298的浅紫色天丝纤维衣服。但是当她收到产品之后却发现，这款衣服居然有两个合格证。最上面的合格证上贴的衣服标签为材质： 98%棉；2%天丝，而在这个合格证下面还有一个合格证，其标注的衣服材质为100%的涤纶。消费者随后咨询客服得到的答复说，因为工人师傅的疏忽贴错了。这种不负责任的事情出现在行业内赫赫有名的品牌服装企业，也是让人匪夷所思的事情。

不可否认，天丝纤维及其纺织服装产品相比其他的纤维面料产品来说，它进入市场的时间还很短，是一种年轻的服用纤维产品。作为一个新型纤维产品在市场培育期间，更应该注重产品的质量。曾经赫赫有名、出尽风头的大豆蛋白纤维就是因为方方面面的原因导致质量问题频发，消费者投诉不断，现在已经销声匿迹。大豆蛋白纤维的经历，可以说是所有新型纺织的前车之鉴，给各方面都敲响了警钟。就是说，一种新型纤维的推广不论你吹得多么的天花乱坠，只要质量不过关，那么最终也会被市场淘汰。

推心置腹地说，其实无论是天丝纤维行业也好，还是其他的新型纤维行业也罢，都不应该忘记，质量应该是一种精神，有了这种精神才能让一个纺织服装企业有更大的凝聚力；有了这种精神，才能保证天丝纤维这个产品在竞争激烈的纺织服装市场中立于不败之地。