闻达求进展风采

闻达者，博闻广记，善于从知识的海洋里淬取精华；求进者，意气风发，勇于在人生的征途上追逐理想。如果这两种可贵品质归属于一个人，那么其必然结果是――风采焕发，在事业天空里播洒着缕缕金色阳光。

――题 记

走进矗立于澳门市中心的五星级豪华酒店――置地广场酒店，由25000颗奥地利水晶组成的星海闪烁在天花之上，幻变出七彩光芒，将整个大堂装饰得如同富丽堂皇的宫殿一般，尽显王者气派。

当见到杨家明总裁时，这种“百闻不如一见”的感觉就更加强烈了。他的文人气质，与这座五星级酒店的景致相互辉映；他的管理者风采，与这座五星级酒店的气势相得益彰。

从事酒店管理二十多年的他，一直保持着“五星级”的笑容，营造了充满融融暖意的谈话氛围。透过他具有思辩性的言语，传递着博闻广记的人生内涵；通过他洋溢着真诚的笑声，表达着意气风发的人生态度。闻达求进，让他在辛勤地工作中，等待并收获着快乐的果实。

知已知彼，采取稳进的经营之道

上世纪80年代，毕业于香港理工大学管理系，杨家明先生便投身酒店业。依靠刻苦的求学精神，他很快晋升至高层管理职位，但由于不是“白皮肤”，他难以逾越到达新层次的台阶。当辛勤工作却无法获取期待的结果时，他决定寻找新的环境，扩大事业发展的空间。

至90年代初，随着澳门旅游娱乐业的逐渐升温，为当地酒店业的繁荣提供了充足的马力，但高级管理人才的严重短缺，阻碍了其飞速发展的脚步。幸好，香港人才资源的不断流入，彻底解决了这一关键问题。杨家明先生就是这时来到了澳门，进入一家酒店的高级管理层。经过对新环境的摸索和认识，通过实践的运作来积累经验，他以优异的工作业绩赢得了业内的好评，名气随着时间的推移而逐渐传播开来。这匹享誉酒店业的“千里马”，已经展示出一日千里的才能，静静地等待着伯乐的出现。

2003年，杨家明先生出任澳门置地广场酒店总裁，就是缘于伯乐的慧眼相识。执掌这家楼高22层，共设有451间豪华客房的五星级酒店，对于他来说，是机遇的青睐，更是挑战的到来，因为当时酒店业是这里的空白。有感于投资者的信任，他详细分析酒店的优势和劣势，研究客户群体的来源和类型，总结其他酒店的特色，对经营策略进行了重新规划，对酒店发展进行了定位调整。“知己知彼”之后，果然“百战不殆”。他自豪地总结道：“三年里酒店业绩呈持续增长态势，每一年都达到一个新的目标，而且是稳步健康地发展。”

当记者将大堂所看到的两个旅游团，作为酒店优秀业绩的一种佐证时，杨家明先生笑着说：“其实，我们这里主要是散客，来自海内外政府机构和不同商业界别，占到了90%，其中有五成是内地游客。”这不仅让人惊讶于他对数据的准确掌握，更使人酒店业绩的来之不易产生了惊叹。团体和散客的所占比重大小，以一般情况进行分析，就如同是产品的批发和零售，能够将零售额做到与批发数量相同，甚至是高一个层次，也就是说散客数量远远大于团体，如果置地广场酒店不具备品牌影响力，那么怎么可能出现“借问酒家何处有？牧童遥指杏花村”这种口碑相传的喜人局面呢？

可以说，短短三年的时间，置地广场酒店在杨家明总裁的具体带领下，取得了骄人的业绩，并在爱国华人商会世界著名企业联盟、美中经贸投资总商会、全球华人品牌推选科学研究院、全球华人名牌网等机构联合推选的2005年中国著名品牌200强酒店类别（全国登榜酒店仅有12家）评比中名列前茅，杨家明先生功不可没。

杨家明总裁将其归功于三个方面，首先是自身的学习，从事酒店管理的二十多年里，他深知“书到用时方恨少”，不仅在实践中获取真知，还挤出时间修读著名高校研究院课程，先后取得工商管理硕士及哲学博士学位，为经营和管理插上了知识的翅膀。其次，他归功于投资者的信任，正是这种信任让他充满信心朝着目标前进。第三方面，他得益于众志成城的管理团队，这也是他能够充分施展特色化管理风格，推行创新性理念的重要原因。

中西文化结合展现特色管理风格

谈到管理风格时，杨家明先生概括道：“好的管理，是建立好的系统和机制。”源于对知识的不断汲取，使他的思维更加宽阔，能够从正确的管理角度出发，引进具有凝聚力和执行力的管理机制，与广大的顾客群体之间建立起信任的桥梁。

为了掌握酒店中层管理人员的工作情况，及时调整市场战略，杨家明先生每天会定时召集一些部门主管参加早会，对前一天工作进行总结，布置当天工作重点，及制订下一步计划。因为酒店的主管级管理者达60多人，无法每天进行一次集体例会，所以当召开财务管理、市场推广等专题性会议，或制订每个月的目标和任务时，他才以集体会议的形式进行商讨，目的就是要达到集思广益的效果。在具有民主氛围的会议里，他聆听各位“诸侯”畅所欲言，对合理化建议及时予以采纳，由提议者具体落实。他认为，“高度民主，就是对各部门管理者的充分信任，当他们提出的建议变为目标任务时，定然会全力完成，从而获得一种成就感。”的确，他联系实际制定出的月末目标或年终任务，一方面加强了管理团队的凝聚力，另一方面提高了中层管理人员的执行力。相对于闭门造车所想像出来的盲目目标，他所制定的目标是一个切实的“点”，通过整个团队的有力执行、全面推进，从而让各部门形成“百花齐放”的竞争力，由“点”的确立来实现整个蓝图规划。

虽然没有面面俱到，但结果却应了杨家明先生的那句话，“简单的方法其实最好”。然而，有人产生了这样的结论：他的管理风格很豪放，近似于国画里的写意手法。但这只是一个方面，不能一叶知秋，如同国画里还有写实技巧一样，杨家明先生管理风格中透着一份细腻。譬如，与管理人员交谈时，他很注重语言的选择，在多次观察会议签名册之后，他对于习惯用中文签到的人使用广东话或普通话，而对喜欢用英文的则用英语交流；在提高普通员工的服务态度方面，他强调换位思考，将自己想像成客人，以改进服务方法，提高服务质量。为此，他以身作则地起到了率先垂范的作用，站在内地和台湾顾客的角度，他加强了自身普通话的学习，同时为了配合酒店里上海游客数量增长的需要，他甚至对上海话也略知一二，以至于他的很多朋友笑着说：“你的角色里老师的成份多于上司。”所以，他的管理风格是粗犷与细腻并重，汇聚成一种形之有效的特色，是中国传统观念与西方现代方法的有机结合。

当然，先进的管理理念里必须包含用人之道。于杨家明总裁而言，这与其说是一种管理特色的表现，不如说是民族自尊感发挥着重要作用。曾在外资企业里工作多年的他，认为华人的智慧水平很高，但关键缺乏机会，不能在合适的平台上施展自身的才华。所以，在置地广场酒店里，他尽量把机会留给中国人。“因为中国人在酒店业国际舞台上的机会比外国人要少得多，既然中国人能做好，为什么不用呢？”他这样解释道，“当然这肯定不是报复，如果要去报复什么的话，那么我会选择用获得成功的方式。”

二十多年的经验积淀，使杨家明先生的管理风格凸显特色，表现为民主化和人性化，在实际操作中，采取的是“以点带面”和“以小见大”的具体措施，形成了闻达求进的中西结合。当然，之所以尽善尽美地施展自己的管理才华，是因为他的背后有老板的全力支持。

尽职尽责，提出务实的投资理念

作为一名高级职业经理人，杨家明先生全权管理置地广场酒店及其管理下的各有关项目，例如，渔人码头莱斯酒店，北京王府井励骏皇宫酒店及其它将开发的酒店项目。让自己的智慧和知识能够大有用武之地，源于老板的高度信任。他深知这一切来之不易，尽职尽责方是知恩图报的最佳表现，所以妥善经营酒店之余，他还切合实际出谋划策，充当老板投资实业的“智囊团”。

话及投资方法时，杨家明先生颇有心得地说：“必须以务实的方法看待投资，三思而后行，更要把握机会和充满信心，大踏步前进。同时，具备危机处理意识，只有将最坏的投资结果考虑在先，才能有效地降低风险，收回更大的投资成效。”经过实践的检验，他摸索出一套投资理论，核心为S.M.A.R.T五大要素：S，意谓明确目标，加强投资的专业性；M，可实施及执行，并非天马行空；A，能到达目标；R，实际发挥投资效应；T，通过有效数据来量化市场。从S到T，看似简单的概念转换，却是他多年来反复思考的成果，凝聚着大量的心血。

正是通过这样的钻研能力和素质，杨家明先生与老板之间建立起信任的桥梁。至于和老板探讨投资路线问题，他笑着说：“老板本身就是出息的投资家，有自己精湛的一套投资理念。而我从会计师及管理者的角度出发，所以是在老板进行全方位投资时提供一些具有参考价值的意见。”

法国哲学家说：“我思故我在。”杨家明先生通过思考的方式，不仅适应了老板的工作节奏，还与之产生了强烈的信任度。因而，他所提出的投资理念五大要素，正是与老板之间架设信任桥梁的见证，亦是他尽职尽责的直接体现。

加强同业联系促进行业合理发展

在忙碌日常酒店管理事务的同时，杨家明先生对外则一方面和客人打交道，另一方面是参加社团事务。曾连续担任两届澳门酒店协会会长的他，在任职的十年期间，通过广泛联络，使团体会员数量从不到20家，发展至超过30家，成为一支活跃于酒店业内的专业团体。通过每个月的定期例会，他积极收集广大会员们的意见，向特区政府有关部门陈情，同时，他也传达政府新出台的政策和法规，便于会员们及时了解行业动态，真正发挥了架桥铺路、穿针引线的重要作用。由于充分了解政府的架构运营，所以很多酒店的新任总经理都会找到他，咨询一些与政府有关的流程问题，这时他总是乐此不疲地一一解答。

在行业内部，杨家明先生通过协会分设的培训、公关等专职部门，加强会员之间的经验交流和信息互递，以拓展行业发展的空间。虽然按规定会长任期最多不超过两届。他在圆满完成两届会长任期后，又在副会长的职位上，继续发挥着自己的光和热。譬如：前不久，作为澳门酒店业的代表之一，他随特首何厚铧先生率领的代表团对越南进行访问和考察，为澳门酒店业的发展强化了区域间的联系，也为澳门酒店的“走出去”起到了探路先锋的作用。

在预测行业的未来前景时，杨家明先生指出：“特区政府有关部门的数据显示，未来澳门酒店的客房数量将会有一倍以上的增长，而去年来澳的游客数量突破了1800万大关。有人说客房数量的增加，是为了满足游客数量增长的需要。但情况真的是如此吗？现在游客平均停留澳门的时间是1.2晚，但仍然还有大量的剩余客房，而其他一些社会资源却到达了饱和点。这说明问题的症结不在于客房的多与少，而是游客停留时间的长与短，如果特区政府能够出台政策，延长游客居留澳门的时间，平均指数增加至1.5晚，甚至是2晚，那么，相应的结果就会大为改观。”

这种关于“客房数与游客数非正比增长”的观点，超出了常人的思维，因为杨家明先生是通过具体数据进行了专业化的分析。从某种程度上说，他所得出的这一结果，是对目前澳门酒店业膨胀发展的一种警示，也是符合行业合理发展的根本要求。

后 记

杨家明先生的星相是天秤座，有人说这一星座的人心地善良，有人说性格上诚实温和，还有人说处事力求公正……

他自己说：“高处不胜寒。每个人都会有不如意的事情，面对喜怒哀乐，我懂得控制和把握。因为当别人控制你的喜怒哀乐时，那将不会是一个独立的你。”所以，他很会把握自己的生活节奏，即使每天只有六小时休息时间，尽管多年来没有休一次长假，他也没有放弃自己的爱好――运动和音乐。运动使他疲惫的身体充满了活力，音乐让他得到精神上的放松。这一切都使得闻达求进的他，风采无限、魅力四射！

【人物简介】

杨家明：出生于香港，毕业于香港理工大学管理系，获得英国著名会计师学会专业行政会计师资格。上世纪80年代即投身酒店业，后至澳门发展，2003年出任澳门置地广场酒店总裁。工作期间，曾先后修读多项著名学府研究院课程及进行其相关研究，取得哲学博士及工商管理硕士学位。工作之余，积极联系和团结同业，连续担任两届澳门酒店协会会长，任期结束之后，留任副会长，继续为澳门酒店协会发展尽力。另外还出任澳门特区政府经济委员会及旅游发展辅助委员会之委员职位。此外更被英国商业专业管理学会委任为其亚太区顾问。

【杨家明先生之座右铭】

成功三步曲

1） 自信心是所有动力的来源，是成功的第一步。

2） 主动是成功的第二步。

3） 等待工作中之成果有耐性，是成功的第三步。