论参考咨询馆员实践性知识的建构

〔摘 要〕参考咨询馆员的实践性知识直接对图书馆参考咨询工作以及馆员自身的专业发展产生影响。为此，探讨参考咨询馆员实践性知识的内涵、特点与价值，并在此基础上寻求实践性知识建构的有效路径具有重要意义。

〔关键词〕图书馆；参考咨询馆员；实践性知识

〔中图分类号〕G252.6 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2012）10-0121-03

参考咨询是当前图书馆读者服务工作的核心内容之一。在图书馆逐步数字化、网络化的过程中，参考咨询的价值更是得到广泛的认同。然而，从影响参考咨询工作成效的因素来看，馆员的素质对该项工作的制约往往超过器物层面的制约，这也是造成参考咨询服务总体质量往往不高的重要原因。参考咨询馆员的专业发展是解决上述不足的主要途径，而馆员实践性知识的建构对于馆员的专业发展又起着基础性作用。为此，探讨参考咨询馆员实践性知识的内涵、特点与价值，并在此基础上寻求实践性知识建构的有效路径对于图书馆参考咨询工作具有其必然性。

1 实践性知识的内涵与特点

图书馆参考咨询服务的深化与发展对馆员素质的专业性提出较高的诉求，参考咨询馆员也由此产生。尤其在合作化参考咨询的背景下，参考咨询工作呈现资源的综合化、服务内容的广泛化与专业化、服务方式的智能化与集成化、服务对象的广泛化与开放性的特点[1]。馆员通过与用户的对话与交流，充分了解用户的需求并运用自己所能够配置的馆内外文献信息资源为用户提供相应的咨询服务，这也是“以用户为中心”思想的充分体现。

在强调参考咨询服务的同时，馆员自身如何实现专业发展，是一个值得思考的问题。在这里，专业所指称的是一种“专门职业”，亦即在社会分工与职业分化的背景下逐步形成的，经过特殊的教育与培训，具备一定的基础理论与相关技能，并能够为社会利益服务的职业。显然，专业意味着有自己的专业目标、专业标准以及在特定领域内具备专业地位。馆员的专业发展内在地包括思想、知识、能力等不同维度的内容。其中，知识对于专业发展的影响是基础性的，这主要表现在馆员的知识状况直接关系到对图书馆工作的理解、对服务对象的认识，同时知识的掌握状况也对专业能力的形成产生重要影响。

一般来说，馆员知识大致表现为个体知识。所谓个体知识是指个体从自身的亲身经历中所得到的，带有主观因素、有着个体独特理解、感受和体验的无法言明的知识[2]。个体知识的提出是对知识客观化的一种批判与反思，因为客观化的知识观片面追求知识的客观性、公共性与普适性，而且试图将带有个体色彩的成分从知识中剔除出去。

从知识论的观点来看，个体知识应当包括馆员个体从公共知识中所获得的客观的、经过确证的理论性知识，也包括了个体在与环境的交互作用中产生的主观感受、理解以及经验等实践性知识。实践性知识的“边界”并不是非常明晰的，因此关于实践性知识的界定有不同表述，但这不影响对其内涵的理解。参考咨询馆员的实践性知识可以认为是参考咨询馆员个体所拥有、所信奉，在参考咨询工作实践中所形成、运用并表现出来的关于参考咨询工作的认识，它是馆员在对实践的深刻反思的基础上，凭借对理论的体悟和对实践中真实问题的解决所积累而形成的富有个性的一种知识形态。

在参考咨询实践中，馆员的实践性知识所涉及的内容范围比较广，主要包括以下几个方面的知识：第一，关于参考咨询技术的知识，例如为用户履行查新咨询服务，常见的有科研课题立项、科技成果鉴定、引进技术项目论证、科技奖励申报和专利查新、标准查新。在数字化、网络化的前提下，还要具备计算机和网络操作知识，以更好地为用户提供表单、电子邮件、FAQ以及实时交流等服务。第二，关于特定学科内容的知识。馆员不可能通晓所有学科知识，但必须在某些特定学科领域有自己的知识背景及其观念。在信息化不断加速的背景下，馆员对学科专业内容进行二次文献、三次文献的加工与检索对于满足参考咨询工作则显得更为重要。第三，关于自我与环境的知识，包括对个体自我特征及自我职业形象的了解及馆员自身的地位、权利、责任方面的知识；图书馆参考咨询内外部环境的知识；必要的知识产权知识，以维护产权人的合法利益，从而合理地使用相关信息资源。此外，还应当将用户教育的知识涵盖在内，如向用户传授如何利用各种工具书和检索手段来查找文献信息的方法与技巧。以上这些知识从表象来看是静态的，但由于其与参考咨询实践紧密联系，因而又具备了动态的特性。

作为专业发展基础的参考咨询馆员的实践性知识具有以下特点。其一，个体性。实践从来都是个体的实践，即使是集体的实践也是建立在个体实践基础之上的。因而，馆员个体的经验、价值观念等因素必定对馆员实践性知识的形成扮演着重要角色。更何况，馆员对日常的图书馆参考咨询工作的思考、体验与洞察都赋予个体的意义。一旦实践性知识形成，首要地为馆员个体所享有。其二，情境性。实践性知识的目的直接与参考咨询工作情境相联系，也即是一种“工作着的知识”。实践与理论的一个分界在于，实践是与情境高度关联的，在不同的具体情境所获得的实践性知识是有差异的，同样，情境性也不意味着具体的实践性知识不可通约。其三，缄默性。实践性知识常以内隐的状态镶嵌在馆员日常的图书馆参考咨询工作情境中，往往不能有效地运用逻辑化的语言加以说明，也难以规则的形式加以传递，也就是所谓缄默知识。它被认为是“非系统阐述的知识”、“另一种形式的事实”[3]。

2 实践性知识的专业发展价值

从较大程度上，复杂的参考咨询工作具有情境性、不确定性，这就要求参考咨询馆员运用自己的实践性知识作出选择与判断，而不是直接运用个体所拥有的理论知识。在馆员的专业发展过程中，实践性知识无疑是专业发展的基石，在馆员的各项工作中发挥着不可替代的作用。换言之，实践性知识具备较强的专业发展价值，主要表现在以下几个方面。

2.1 实践性知识加深参考咨询馆员的专业理解

任何人的专业发展与成长都离不开与之相关的专业理解，否则专业化只能是一句空话。参考咨询馆员作为图书馆工作的独特群体，必然有着与其他群体的专业差异。如何在参考咨询工作中发展专业性，专业理解扮演着重要的角色。价值观念是行为的主导，有什么样的价值观念就会产生什么样的行为。实践性知识是参考咨询馆员在工作实践中形成的，是馆员真正信奉的对参考咨询工作的认识，因此具有对馆员价值观念的塑造与确立的作用。实践性知识的存在是对馆员专业独特性的肯定，同时也是馆员专业优势的生长点，在这个意义上，馆员的专业观念得到较好的提升，使馆员产生专业自信。何况，参考咨询是一个实践性很强的领域，需要馆员牢固的实践性知识的支持。实践性知识形成于实践应用于实践，是馆员在专业实践中所形成的一种知识形态，能够自发地发挥作用，支配着馆员的各项工作，无疑对参考咨询馆员的专业理解有着促进作用。

2.2 实践性知识是完善知识结构的基础

图书馆事业的发展对各类馆员的知识结构提出较高的要求。参考咨询馆员不仅要具备扎实的图书情报学理论知识，还要紧跟时代步伐，不断调整知识结构[4]。为此，参考咨询馆员的知识结构必须通过调整、扩充、更新等路径实现实质性改变。图书馆界对于图书馆员应当具备什么样的知识结构一直比较关注，一般认为，馆员应当成为“百科全书”式人才。值得提及的是，参考咨询馆员不同于其他图书馆员，其知识结构必定是广博与精深的统一，亦即为了服务好用户，需要掌握特定专业的知识，包括学科的基本范畴、理论体系、发展史、研究前沿等。实践性知识恰好是馆员形成知识结构的主要基础，这是因为它对馆员其他知识的习得起着过滤与印证作用。从形式上讲，馆员未必能够明确意识到实践性知识的存在，但馆员的各种工作无疑具有复杂性与情境性，需要动态地加以把握，此时实践性知识的支持就显得十分有意义。通过实践性知识的参与，学科知识与职业知识真正走向“对话”与“理解”。客观地说，实践性知识这一范畴的提出，是对参考咨询馆员以往只关注系统知识学习的认识误区，它可以激励馆员对知识进行有益的质疑、反思，进而产生符合个体工作任务的个体知识。

图书馆自身的发展决定了必须改变过去将工作局限于文献资源规模的建设与处理能力的状况，而是重在馆员组织与提供信息服务的知识与能力上[5]。实践性知识的根本旨归亦在于此。

3 实践性知识的获得路径

参考咨询馆员的实践性知识可以显在或潜在地发挥作用，在专业发展的视野中，馆员实践性知识的形成甚至比通过授受的方式获得知识更为重要。当前，参考咨询馆员可以通过多种路径获得实践性知识。

3.1 建立馆员实践性培训体系

与其他形态的知识一样，参考馆员的实践性知识是通过人类的学习而形成的。馆员实践性知识的获得是一个长期的过程，如果实践性知识存在与参考咨询不相适应的情况，馆员就难以完全胜任参考咨询工作，会导致文献资源的利用率降低与用户的不满意率的提高。在馆员的培训过程中，培训人员要依据馆员的专业基础以及对参考咨询的工作分析，引领馆员能动地思考，丰富他们的感性认识，培养其实践能力。在理论学习与实践训练两个方面做好有机的统一，既考虑到馆员理性需要，也要关注他们的实践诉求。各种类型的实践体验是丰富实践性知识的可靠基础，在这方面加强实践过程的质量监控显得十分必要。培训也可以适应采取专家讲座的形式，主要起一个统摄性的作用。但更多的是要以“微型课堂”的形式就某几个或某一个具体的领域展开实践。例如，对虚拟检索知识的培训即应如此。显然，塑造一支专家型的培训队伍是十分必要的。

3.2 让馆员成为实践性知识的建构主体

建构主义理论认为，知识的获得离不开主体的建构，参考咨询馆员的实践性知识同样如此：实践性知识不是通过自上而下的灌输使馆员被动地习得，而是在一定的情境中有效地利用馆员个体已有的知识、经验以及信念，以主动的方式实现的。实践性知识由于内在的个体性与内隐性等的特点决定了它是基于馆员已有经验之上的一个知识系统。我们可以通过情境的创设，使馆员处于一个真实的问题情境中，学会分析、学会反思、学会寻求问题解决的策略，以此改进自己的实践。馆员要培养习得知识的强烈愿望，树立终身学习的观念，对知识进行系统化的加工，及时发现自己实践性知识的不足，不断丰富完善知识结构。参考咨询馆员可以变换自身的角色，即以用户的身份通过BBS、电子邮件等形式访问其他图书馆的咨询网站，在体验用户角色的过程中获得感性认识，以更好地服务于用户。

3.3 形成馆员学习共同体

开展馆员之间的经验交流、主题研讨等活动，建立学习共同体，是参考咨询馆员获得实践性知识的重要途径之一。馆员的实践性知识固然具有个体性，但这并不排除馆员之间的合作与知识分享。馆员在开展工作的过程中，认真地进行实践与反思，首先使自己成为研究者，对工作的开展状态进行有序的研究，在此基础上不断丰富个体的实践性知识。由于工作的共通性，馆员之间相互学习、交换观念，不仅有助于馆员的专业发展，而且也有助于自己的专业发展。而在学习共同体的前提下开展参考咨询的学术研究则不仅可以提升馆员的水平，而且可以在研究过程中了解当代参考咨询服务的前沿。值得提及的是研究过程本身也是体验参考咨询服务的“自然”的机会，因此说，学习共同体的构建为馆员实践性知识结构的优化与拓展创造了良好条件。

参考文献

[1]杨青.对我国图书馆开展合作数字参考咨询的思考[J].大学图书情报学刊，2010，（5）：67.

[2]罗素著，张金言，译.人类的知识[M].北京：商务印书馆，1983：9-12.

[3]波兰尼.个人知识[M].许泽民，译.贵阳：贵州人民出版社，2000：74.

[4]张红英.对高校图书馆虚拟参考咨询服务的探讨[J].贵图学刊，2010，（3）：39.

[5]王琼林，邓儒伯.现代化图书馆队伍建设方略[M].北京：人民教育出版社，2002：31.