试论客户用电检查对营销管理工作的价值

[摘 要]在我国刚刚上线运营的电力大营销模式下，电力企业获得了长足的进展，但是，在用电检查与专业管理等方面还有欠缺，由于用电检查是电力企业大营销的关键，可以有效地保障用户的用电安全，通过对客户用电性质、违约用电等行为的检查，维护电力企业利益，促进社会和谐与稳定。

[关键词]用电检查 营销 价值

中图分类号：T96 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）04-0362-01

随着社会对于电力能源的旺盛需求，用电检查作为电力企业营销管理的重要环节，也是用电客户与电力企业衔接的重要窗口，在电力企业进入大营销的模式趋势下，用电检查有了全新的标准和要求，它对于保障用电客户的稳定与服务质量的提升，具有重大的价值和意义。

一.电力企业营销与用电检查概念界定

1.电力营销

它是指在广泛的电力市场环境下，以电力客户需求为指征，结合电力的供销关系，促成电力供应与使用的完美衔接，达成稳定、可靠、安全的用电服务与质量。电力企业在时代变幻的环境下，要以电力营销为重点，采用适合市场的营销体系与理念，要树立电力营销预测观念，把握市场动态，以客户的用电需求为切入点，进行电网改造与基础建设与检查工作，用优质的服务满足广大用电客户的利益需求。

2.用电检查

用电检查是电力营销的核心和重点，它在保障客户安全用电的前提下，维系稳定而安全的供售关系，用电检查要采用与营销相匹配的系统平台，对客户的用电需求进行阶段性的检查，优化流程设计，借助于先进的用电检查资源，实现管理与技术的融合。

二.用电检查内容及实施举措

客户用电检查要以电力相关的政策、标准、法律规定为依据，对用电客户进行用电检查，它主要包括以下几个内容：其一，在向用电客户进行用电装置的施工验收；其二，用户在用电过程中的突发事故预警及事故排除预案拟定、演习等；其三，用户用电过程中的电气设备运行状态及安全程度等级；其四，用电客户是否获得进网作业的电工许可资质以及进网作业的运行安全与保障；其五，并网电源的运行安全与保障状况；其六，客户用电自备的应急电源准备情况；其七，在非正常供电情况下的保安安全措施等情况；其八，客户用电运行中的计划用电与节约用电的状况；其九，电力计量与自动化控制的安全保护状况；其十，客户用电的违法违规行为的检查等。

客户用电检查的具体实施要根据不同的季节进行调整和变化，具体过程如下：

1.春季用电检查

由于春季风大而扬起的灰尘较多，要注重防风用电检查，对架空线路进行倒杆、断线方面的事故排查，重点针对拉线装置和杆搭机械强度进行检查，还要注意线路交叉的高空处理与安全缺陷的排除。同时，要做好反污清扫工作，要配合电网进行春季用电检查工作，做好用电客户的电气设备严密试验工作，对继电保护和自动装置进行全面的安全保护检查。

2.夏季用电检查

夏季要注意防爆、防汛、防洪工作，由于夏季是雷雨电高发的密集季节，要在这一季中加强用电检查的防爆工作，对用油的设备进行油位检查和渗漏检查，优化和完善通风设备，还要对主变压器的冷却系统进行检查，重点针对低洼地带和山区的变电站进行用电防洪工作，对于变电站的高压配电室、主控制室要严密检查，谨防设备的渗漏现象。

3.秋季用电检查

秋季是丰收的季节，在这个丰收的季节中由于农业用电频繁，因而要注重秋收中的安全用电检查，要防范用电过程中的线路胡乱拉扯现象，预防建筑施工中的用电不注意及防火举措不到位等现象。

4.冬季用电检查

由于冬季天寒地冻，导致客户的用电负荷加大，因而，要重点检查变压器及相关线路的过热现象，及时检查断路器、主变压器等，以满足冬季用电高峰的负荷要求。同时，还要检查电气设备中的隔离开关是否安全牢固、隔离开关的“磁柱”是否完好齐整、采暖设备是否合乎标准等。

三.客户用电检查的必要性及价值分析

开展客户用电检查是用电客户与电力企业衔接的重要手段，规范社会用电秩序，就需要推行客户用电检查工作，提升用户节约用电、合理用电的合法依规意识。其在电力企业的营销管理中具有重要的价值。

1.提供电力系统安全运行的前提和保障

电力企业具有社会实践性和广泛的服务性特点，它在服务于客户的同时，也具有不可忽视的危险性，在电力企业为用户提供用电的过程中，必须以电力企业的安全运行为前提，对客户用电进行安全的计量、营销和服务，这是电力企业与用电检查衔接的窗口，也是现实的要求。在客户用电检查的安全维护过程中，要通过日常检查、定期检查等形式，及早地发现用电安全隐患，提出问题预警，并进行及时有效的控制与处理，要加强对日常用电维护的电路传输设备检查，保障用电设备的运行安全。

2.树立电力企业的良好服务形象

电力企业的客户用电检查是营销管理工作的关键环节，通过用电检查可以及时、准确地掌握客户的用电状况以及存在的问题，针对客户的用电需求进行相应的营销管理决策，有利于电力企业营销策略的拓展与延伸，对于电力企业的营销管理具有不可忽略的潜在性价值。同时，客户用电检查通过上门服务，宣传正确、安全的用电知识与规范，可以表现出电力企业良好而诚信的服务态度，使客户在电力企业提供的上门服务过程中，领略到用电常用知识与相关的安全用电技术服务，在客户的用电需求满足的同时也提高了电力企业的良好服务形象，奠定了稳固而全面的用电客户系统基础。

3.实现客户用电安全的输送与使用

电力企业的客户用电检查工作是保障客户安全用电的重要保证。用电客户在与电力企业的服务之间具有契约关系，双方可以在客户用电检查过程中，进行相关约定的执行检查，从而保障双方的合法权益的实现。同时，在客户用电的过程中，电力企业的用电检查要确保电力能源、线路的安全输送，排除客户用电中的安全隐患，及时纠正客户用电中的不规范现象，进行及时的指导与讲解，以获取客户的理解和支持。

4.有助于推行电力企业的营销普查管理。

电力企业在营销管理工作中的一项重要的工作是营业普查工作，这是对其内部经营状况进行的自查，可以搜寻用电过程中存在的安全漏洞，从而提升电力企业的经济效益。具体表现为：电力企业的营销管理要对用户的用电检查过程中进行一年一度的核对工作，通过对客户用电检查，核对出用电中因线路功率变化、变压器损耗、用电性质和类别改变等问题，要根据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等规范，进行相应的修正，力图避免可能造成的企业经济损失。另外，对于客户违法用电的现象也要及时加以阻止并处理，要向客户宣讲违法、违规用电的严重后果和危害性，使客户认识到违法用电的错误行为，进行及时的纠正，电力企业也要根据其情况，进行用电合同的重新制定，将与实际检查过程中出现的与现实不符的情况，进行用电合同的重新审核和签订，拟定相应的补充条款，以加强用电合同的严肃性和法律性，维护双方的用电权益。

参考文献

[1] 李建梅.浅谈用电检查工作在供电企业中的作用和地位[J].中小企业管理与科技（上旬刊）.2014（10）

[2] 丁子峰，乌兰巴特尔.开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义[J].黑龙江科技信息.2013（26）

[3] 柳梅.用电检查工作存在的问题研究及建议[J].科技信息.2010（31）