项目管理在组织旅游活动中的应用探析

[摘 要]文章分析了在组织旅游活动中引入项目管理的可行性，对旅游活动项目管理模式构建进行分析，总结了旅游活动中的项目管理经验，对项目管理的应用与管理过程进行了探讨。旨在对如何组织成功的旅游活动，实现或超出干系人预期旅游效果进行尝试和探索。

[关键词]项目管理；旅游活动；应用；探讨

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.51.210

项目管理的内容包括范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力管理、沟通管理、风险管理、采购管理、集成管理九大知识体系和启动、计划、实施、控制和收尾五个过程组。它是基于被接受的管理原则的一套技术方法。用于计划、组织、控制工作活动，以依据规范标准按时按预算达到理想的最终效果。

项目管理是一种科学的管理方法，引入组织旅游活动之中，既可以丰富旅游管理体系，也对提升旅游管理水平和服务质量具有重要作用。项目管理作为一种管理方法，其应用范围极为广泛，组织旅游活动与项目管理存在诸多共同特征。本文把项目管理与组织旅游活动联姻，也是一种创新尝试。旨在对如何组织成功的旅游活动，实现或超出干系人预期旅游效果进行尝试和探索。

1 项目管理的发展及引入的必要性

1.1 项目管理发展历程

项目管理是管理学的一个重要分支。早在20世纪初，人们就开始探索管理项目的科学方法。进入20世纪50年代，美国军界和各大企业的管理人员纷纷为管理各类项目寻求更为有效的计划和控制技术。我国项目管理学科的发展，起源于华罗庚推广“统筹法”，我国项目管理学科体系从统筹法的应用开始而逐渐形成。从统筹方法至今，我国项目管理学科体系已经取得巨大发展，主要体现在：项目管理学科体系趋于成熟、应用领域呈多元化发展。项目管理已经形成规范化和制度化，同时学历教育和非学历教育竞相发展，项目管理资质认证也日益科学规范。

1.2 引入项目管理的必要性

国内外实践证明，实施项目管理有利于开阔思路和视野，养成系统思维习惯和扎实的工作作风及良好的工作方式。实施项目管理可以降低项目的风险性，最大限度地达到预期目标。成熟完善的项目管理体系有利于组织和个人进行嫁接移植，推广到更多的旅游项目中，满足不同客户需求，极大地推进行业健康发展。

2 项目管理在旅游活动中应用的可行性分析

组织旅游活动与项目管理具有高度的一致性，旅游活动与项目管理的特征对比分析如下。

时限性：旅游活动是在规定的时间内完成。例如苏州三日游，长城一日游，欧洲七日游等；项目管理强调每个项目都有明确的开始时间和完成时间，必须在一定的时间内完成规定的任务。

多目标性：旅游要达到休闲、观光、度假等目的，同时，也有安全、经济、舒适等要求；项目管理的每个项目都有明确的目标，通常有成果性和约束性目标。

冲突性：任何一次旅游活动都有预算、时间、旅游内容和服务质量的要求；项目管理既有时间、成本的效率约束也有范围和质量的效果约束条件。

依赖性：成功的旅游活动必须考虑到旅游景点、交通工具、餐饮、住宿等部门协作完成一系列相互关联的工作过程；项目管理是由一系列相互关联和制约的工作组成。

约束性：旅游活动需要在旅游合同规定的范围内，利用现有的资源，合理安排交通工具、餐饮、住宿等重要任务；项目管理任何项目的实施都必须有人力、资金、技术、时间等约束条件。

独特性：旅游活动也具有独特性。每次团队的组成各不相同，线路和景点的选择不同使组织活动行为各不相同；项目管理每个项目的实施过程都有区别于其他项目的特殊性。

一次性：旅游活动具有旅行结束后，活动任务完成、旅游结束团队解散的特征；项目管理特指一次性任务。

通过以上二者特征的对比分析，把每一次组织旅游活动当成一个项目的实施过程，将项目管理的科学方法应用于旅游管理活动是可行的。

3 旅游活动中的项目管理应用及过程

一个项目从开始到结束所经历的阶段划分称该项目的生命周期。本文按旅游项目阶段活动的目的可划分为四个阶段：启动阶段、计划阶段、实施阶段、收尾阶段。按照过程本身的作用把旅游活动过程共分为：起始过程、计划过程、实施过程、控制过程和结束过程。

3.1 启动阶段

此阶段主要是寻找项目机会，组织好可行性论证，确定项目目标，初步确定项目规划。在这里我们以一次异地两日游为例。组织者（项目经理角色是导游）和被组织者（团队是旅游团成员）就旅游项目的背景、目标内容、项目需求、制约因素等签订旅游合同即项目章程，保证在游览线路上和项目上最终达成一致，包括景点、时间、价钱、交通工具、餐宿标准及服务质量要求等。导游需了解熟悉团队成员特征（如职业、年龄、嗜好等）、有无特殊服务要求，提醒告知成员的责任权利及注意事项。

3.2 计划阶段

此阶段主要是对项目的实施过程进行周密的计划。主要包括项目范围计划、进度计划、成本计划和质量计划，组织好开工前的人、财、物及一切软件准备工作。就本例异地旅游而言，参观游览的旅游景点构成了范围目标的主要内容，为完成最终的范围目标必须完成相应活动，例如交通、游览、购物、餐饮、住宿等活动，为此创建工作分解结构（WBS）。下一步为完成这些活动分配资源。首先把活动进行排序并且标出每个活动计划完成所需时间。例如从住宿到景点往返需40分钟，游览需要3个小时，午餐花费1小时等，即通过活动排序、活动历时、活动资源估算制订出一份详细的行程（进度）计划。其次是计划费用预算。

为防止参观景点时，人员走失、疾病等“意外因素”做到“不意外”还必须制订应急计划，即风险管理。例如把团队分成小组，每个组选出负责人协助管理。到目前为止，明确了目标，细化了目标实现的步骤，建立了有效的管理组织机构，对非正常情况做了应对，下一步就可以按计划出发了。

3.3 实施阶段

此阶段主要是按照计划实施项目，保证项目的质量、成本、进度按照计划完成。获取实施的实际状态，对比计划过程判断是否存在偏差，当存在偏差时，或者纠正实施过程，或者变更计划。

在旅途中，导游是整个旅游计划的实施掌控者，不仅需要知道自己的计划是什么，还要了解实施的真状态。例如询问小组的进展情况即实施沟通管理。当导游认为不符合预定计划时，就要进行干预：加快行程或变更计划即实施控制。

质量控制即在导游组织实施计划过程中依据接待计划对各个环节进行质量控制。根据天气、环境、游客情绪、餐饮、住宿等因素的变化及时做好沟通管理工作，有效提高旅游环节的各种服务质量。

3.4 收尾阶段

此阶段主要是做项目结束后的收尾工作，包括评审、鉴定和项目交付，主要活动是进行项目成果验收。就旅游项目而言，旅游的计划有效实施，行程安排和服务过程得到旅游团队成员的满意评价和接受，标志项目的顺利完成，宣布旅游结束，项目组织团队正式解散，进入总结归档评价的收尾工作。总结和评价项目管理过程中出现的问题及解决途径，为改进和提高下一个项目工作带来启发。

4 结 论

项目管理是一种科学的管理方法，引入组织旅游活动之中，不仅可以丰富旅游管理体系，而且对提升旅游管理水平和服务质量也具有重要作用。

参考文献：

[1]沈王涛.浅析项目管理在大学生社团管理中的运用[J].管理学家，2015（3）.

[2]沈涛.人力资源管理在项目管理中的有效应用[J].企业改革与管理，2015（6）.