孝心也有商机:“陪游保姆”把爱给了天下父母

今天，随着人们经济条件的改善，儿女孝敬老人的方式也从过去的送吃、送穿升级到了“送玩”。而老人们也希望能在有生之年到外面的世界走走看看，有一个女孩就从这里发现了商机。

无心插柳，打工妹发现“孝心商机”

今年24岁的刘倩是山东省菏泽市人，2006年12月，她所在的济南市联合副食品厂倒闭了。失去工作后，刘倩情绪非常低落。

刘倩的母亲董凤兰今年65岁，自从老伴去世后，一直在济南刘倩的姐姐刘莉家带孩子。如今刘莉的女儿上小学了，刘莉便萌生了让母亲外出旅游的想法。可是刘莉夫妇工作非常忙，她便提出让妹妹刘倩陪着母亲去北京玩一趟，费用都由她出。

2007年2月3日，刘倩带着母亲到达北京预订的宾馆时，正巧有个从济南过来的老年旅行团也在此下榻，母亲跟团里的老人很快便混熟了。

第二天早上，大家准备在导游的带领下上香山。可就在这时，一位姓杜的老大爷因为受了凉，风湿关节炎犯了，只能在老伴的搀扶下蹒跚前行。导游非常着急，游客们也纷纷抱怨。为了安抚其他游客，导游竟然决定把老两口留在宾馆里！看着两位老人焦急沮丧的神情，刘倩主动说：“我来照顾他们吧！”导游正求之不得，安慰了几句便离开了。

刘倩赶紧给杜大爷买来了外用和内服的止痛药，细心地帮他上药，并给他按摩关节。等老人的腿脚可以活动后，刘倩便搀扶着杜大爷夫妇，与母亲一起慢慢游览北京。一路上，在她的细心照顾下，3个老人开心地观赏了八达岭长城、故宫等著名景点。

晚上回到宾馆后，问起一天的行程，团里的老人们纷纷抱怨：“玩啥呀！每个景点都是走马观花，在商店里呆的时间比在景点长！”听说杜大爷他们玩得很舒服，老人们都羡慕得不得了。

回到家的第二天晚上，刘倩家的门铃响了，原来是杜老的儿女特意上门来向她道谢。他们给刘倩买了许多礼物，还执意留下了200元钱，

那晚，刘倩躺在床上陷入了沉思，脑海中反复想着老人子女所说的话：“要是有人专门陪老人出去玩就好了，老人开心，子女也放心。”她心里突然一动：如果自己专门陪那些行动不便、却有旅游愿望的老人出去游玩，不是既能帮人“尽孝”，又能赚钱吗?

刘倩了解到有一位叫宋之惠的老太太，因为糖尿病并发症而导致双目失明，她一直很想去“看看”大海。刘倩同老人在上海工作的儿子商量后，决定带宋家老两口去秦皇岛北戴河风景区游玩。临行前，刘倩去社区医疗服务中心学习了许多糖尿病病人的护理知识。出发前一天，她赶到宋老太家，把老人的衣物、必备药品和生活用品等都装进了自己的行李箱。当了解到老人有煲汤的习惯后，她还特意带了一个电砂锅。

2007年3月21日，刘倩带着老两口登上了开往秦皇岛的火车。到达秦皇岛市后，刘倩把老两口送进预订好的酒店房间，并马上打电话请服务员把饭菜送到房间。随后用带来的浓缩汤料，加了几味滋补药材，用电砂锅给老人煲汤。40分钟后，当服务员把热气腾腾的饭菜送到老人房间时，刘倩的汤也煲好了。老两口吃得很香，休息了一会儿后，就香甜地进入了梦乡。

第二天，刘倩带着老两口坐车直达北戴河。当大海的涛声一浪一浪地传到宋老太太耳边时，她激动得紧紧抓住刘倩的手问：“姑娘，我真的在海边了吗?”刘倩扶着她，将她的手放进清凉的海水里，宋老太忙不迭地说：“老伴，我‘看见’大海了！姑娘，快给我们照张相！”看着两位老人开心的样子，刘倩也感动得热泪盈眶，她轻轻按下了照相机的快门。

4天的时间很快过去了。回家后，为了让他们放心，刘倩把旅行中一切花费都记录了下来，并向老人的儿子提供了酒店的电话以供查询。老人的儿子非常满意。虽然刘倩刚刚从事这个行业，不知该如何定价，但老人的儿子除支付了刘倩的车马食宿费外，还按照每天50元的医院陪护标准付给刘倩200元报酬，还另外包了个500元的大红包！

双目失明的宋老太竟然顺利地去海边溜达了一圈！这个消息迅速传开后，许多老人终于相信了刘倩，他们跃跃欲试，刘倩的电话都快被打爆了。

2007年5月8日，刘倩租了间40平方米的店面，“比家好社区服务中心”正式挂牌营业了。

诚信为本，“陪游保姆”红火泉城

通过初步统计，刘倩掌握了60多位老人的资料。这些老人有的年龄在70岁以上，有的是慢性病患者，有的甚至需要轮椅、拐杖才能走路。为了便于照料，刘倩索性把7位患有慢性病的老人组织在一起，按照他们的意愿确定了“华东8日游”的路线。

旅途中，刘倩很快发现，同时为7位老人提供陪游服务很不容易。老人腿脚不好，每走一段时间就要歇息，垫子、折叠凳、开水瓶都由刘倩背在身上，加在一起足有七八公斤；如果饭菜不合胃口，刘倩还得和酒店的后厨商量，给老人们重做；晚上如果哪位老人身体不舒服，刘倩就得在他的房间打地铺，还不敢睡得太沉。在游玩的时候，更是众口难调。在上海时，有的老人希望在东方明珠塔多待一会儿，有的老人希望在城隍庙附近多转悠。晚上，精力稍为充沛的老人希望看看上海的夜景，而有的老人走了一天，觉得很乏，想找刘倩按摩后背，还有两位老人因为打牌闹起了不愉快……

8天的旅程结束后，刘倩感觉整个人像脱了层皮。虽然每位老人按照协议付给了她车马食宿费及每天40元的服务费。但刘倩觉得，这次服务并没有真正体现自己的水平。这次的教训告诉她，陪游一定要控制人数，最多不能超过5位老人；另外，考虑到老人的身体承受能力，游程不能超过5天；同时，她也决定招兵买马，增加人手。

2007年9月，她到劳务市场挑选了8名40岁左右，有亲和力，懂得些护理知识，有保姆经验的妇女。在她的亲身传授下，几名员工很快掌握了一些常见老年病的护理和急救知识，以及一些热门旅游线路的风土人情等。她按照不同的旅游线路、老人不同的身体状况，将陪护难度分为五个星级，订出了从每天40元到100元不等的价格，还增加了舒缓按摩、读书读报等供老人“点播”的单另收费项目。8名“陪游保姆”的收入按她们服务的人头数与服务中心分成。这样一来，按每个“陪游保姆”每批接待4位老人，每个月出勤20天算，8个“陪游保姆”每月共160个工作日，除去房租水电及各种税收，刘倩每月至少能进账1万元！

她规定，每个“陪游保姆”只有在旅行结束，每位老人对她们的服务进行评价后，才能按级别拿到报酬。

2008年5月，刘倩决定扩大“陪游”市场，将目光瞄向了暑期的中小学生。很多学生想利用假期到外面好好转一转，但是家长由于实在太忙，抽不出空亲自陪孩子出游，于是请刘倩他们当“陪游保姆”，一路照顾孩子的吃喝玩乐。刘倩觉得孩子也是一块大市场，就果断推出了陪中小学生假期旅游业务。这一业务刚一推出，就在泉城引起很大反响，不到一个月时间，就有600多名中小学生的家长前来报名。

仅仅一年多时间，刘倩就从一个一文不名的失业者，成了月入万元的小老板。根据她对济南市老年人和中小学生旅游市场的估算，下一步她打算再招收10名员工，将自己的“陪游保姆”事业进一步做大！

入行提示：“陪游保姆”作为一种新兴行业，具备比较广阔的市场前景。但做此行业须注意以下几点：

1、“陪游”对象是有一定经济条件的老人，因此最好在大中型城市的中高档住宅小区开展宣传，寻找目标客户。2、开展陪游服务要“硬件”和“软件”齐全。硬件即要有足够大的办公地点，能经常让老人在此聚会交流；软件即要加强服务人员的培训，让他们具备一定的医疗陪护、景点导游和老年心理知识。3、陪游业务主要靠口碑争取，所以尤其要讲究诚信，要用各种方法让收费透明，并坚决杜绝与景区购物店联合宰客等行为，这样才能赢得老年朋友的信任。

责编/梅子