市行政服务中心创业服务年事迹材料（帮企业解难为创业铺路）

市行政服务中心创业服务年事迹材料（帮企业解难为创业铺路）

“服务热情，办事高效”、“服务企业楷模，执行政策先锋”……这是市行政服务中心行政审批大厅内一面面锦旗写下的民声赞语。

这红彤彤的锦旗，是我市以十大体系建设为主要内容的体制机制不断创新的有力见证，也是我市投资发展环境不断优化的一个缩影。今年来，市行政服务中心以开展创业服务年活动为抓手，以更好的作风、更高的效率、更优的环境、更完善的服务帮企业解难，为创业铺路，受到了企业和办事群众的普遍赞誉。

推进一项改革，行政审批更加高效

“以前办事要在部门的科室之间转，今天领导开会，明天科长出差，费时更费力；现在办证只要到行政服务中心，一站式办理，一次性收费，方便又快捷”，前来市城管局窗口办理“户外广告设置许可”的陈先生发出这样的感慨。

根据市政府主要领导批示要求，今年将在市直单位结合机构改革推行“两个集中”（部门、单位行政许可事项全部集中到行政审批科，行政审批科再成建制进驻行政服务中心）改革。市城管局结合政府机构改革，率先推行“两个集中”改革，将其下属的城监支队、市政养护处、园林局、环卫处四个窗口整合在一起，将原有的14个行政许可项目精简至10项，收费标准降低20%；并指派了一名副县级领导统一管理，规范审批程序，审批效率明显提高。

建设两个系统，审批行为更加透明

按照全省建设统一的电子政务网络、应用平台的要求，今年将全面完成市、县两级网上审批和电子监察平台建设，将市、县两级的行政审批事项全部纳入网上审批和电子监察实施范围，在部分县（市）试点将乡镇农民服务中心与市、县行政服务中心联网，着力构建省、市、县、乡四级“两横一纵”的网上审批和电子监察系统，达到全市行政审批信息、资源共享的目的；加大政务公开力度，健全政务公开机制，推动行政审批网上公开透明运行，实现行政权力网上运行和实时监控。

实行三项联审，审批时间大幅缩短

过去人们常抱怨“办个企业难、手续跑半年”。如今到行政服务中心办事并不难，以前办个企业一年半载才能办妥的各种手续，自该中心实施一周三审联合办公和并联审批制度后，办结时限缩短一半以上，办事效率大大提高。

尤其是开展创业服务年活动中，该中心大力倡导“帮企业解难，为创业铺路”服务理念，以实行部门联审缩短项目审批时限作为提升创业服务水平的突破口，取得了较为明显的成效。如市发改委窗口创建了投资项目并联审批的绿色通道，大大缩短了审批时间；市城乡规划建设局牵头主办的建筑施工许可并联审批，办理时限在规定10个工作日内办结，办理时限比原承诺时限缩短了50%以上；市工商局牵头的企业注册登记实行一审一核制，从受理到发营业执照，由规定的25个工作日缩短到2个工作日内完成。

推行四项服务，群众满意度不断提升

在创业服务年活动中，中心各窗口大力推行预约服务、上门服务、代办服务、微笑服务，为创业者提供全方位优质服务，努力营造办事“零差错”、审批“零障碍”、服务“零距离”的良好政务环境，真正做到帮组企业办理手续，解除企业后顾之忧。

市质监局窗口通过电话预约和语音提醒系统，提前通知有关单位按时办理代码验证手续，确保今年代码验证工作顺利开展；水务集团窗口急群众所急，在老水表分户业务年前已暂缓办理的情况下,开通绿色通道、提供上门服务，为大公路32号1栋2单元用户进行管线改造,保障了该用户过年用水；市商务局窗口开通外商服务热线电话，指定专人跟踪，为外商投资提供全程服务；市国土局窗口开展“微笑在窗口、满意在中心”主题活动，努力树立便利快捷的高效形象、亲商安商的开放形象和文明礼貌的素养形象。

今年一季度，中心共受理各类行政服务事项25620件，其中即办件14607件，办结率为100%，承诺提前办结11013件，提前办结率达96.85%。群众评议满意率达99.8%。