RIM自白书

编者按:

智能手机黄金联赛,苹果一马当先,谷歌奋起直追,诺基亚寻求涅■,RIM则拖着一双老腿,行动迟缓。黑莓最新手机Torch隆重,市场反应如温水煮鸡蛋――冷淡,观察家们则直接写了讣告。难道黑莓真的已经年老色衰,无法触及消费者和市场的兴奋点了?作为全景关注移动互联网的新锐媒体爱范儿,其主笔虚拟为黑莓手机制造商RIM,为RIM一吐郁结。诸位不妨望闻问切,为RIM把脉一番。

王伟兴,爱范儿网站长

我是RIM,黑莓手机的制造者。

这段时间来我如鲠在喉,不吐不快。

我一直坚持认为手机是用来创造内容和交流信息的,不仅仅是一个上网浏览或玩游戏打发时间的工具。

黑莓Torch是我制造的最新手机,使用了我开发的最新系统BlackBerry6,它保持着全键盘的传统,加上了用户盼望已久的触屏,漂亮的UI,还有社交媒体整合。我认为这是在保持黑莓优势的基础上,一次了不起的进步。

在手机开始销售的几天之内,一些科技资讯网站开始说我们“平庸”,说我们的销量惨淡,说我们最好退出消费领域。

我很困惑,问题出在哪里?

现在我明白了。问题出在这些网络媒体。他们喜欢看平台大战,唯恐天下不乱,他们是些挑剔的技术疯子、参数狂人和自诩的用户体验专家,他们的评价使我看起来像个傻瓜。

点评:Nokia内部也有人抱怨,不应该忽视美国市场,一方面美国市场是全球科技产品的风向标,另外还有,产品主导的创新力量,活跃的开发者,包括最愿意为新产品掏钱的新消费群都在美国,多种因素作用下的美国舆论影响力巨大,事实上在主导着全球的媒体舆论。

先看看Gizmodo.省略,武断地认定我在消费商场已经失败了。

“我们为什么要现在给Torch写讣告?各处对它的评论都很糟糕,亚马逊在定价的时候就砍了一半价格。最后一个砍价那么快的手机是Kin,我们都知道后果如何。”

竟然把这件事和Kin相比。难道他们不知道Kin只卖了500台么?

“穿着布洛克鞋和黑袜子,配上短裤和T恤衫并不会使你成为滑冰运动员,正如增加Exchange支持不会使你在IT界变得受欢迎。这是两个不可融合的市场,RIM已陷入太深,无法挣脱。”

“我不是说他们不要变化,我只是认为RIM无法完成那么戏剧性的转变。Peal和Curve这样的手机在许多非CEO中很受欢迎。消费者们购买这些手机是为了邮件和BBM(BlackBerry Messenger)――不是为了连线Facebook或者玩植物大战僵尸。”

虽然言语中略含讥讽,毕竟承认我们在企业领域无可取代的地位,同样,普通消费者也在用邮件和BBM,不是所有人都乐意花钱去购买硬件怪兽。对他们来说,能满足日常需求就够了,也许你听说过,我们在年轻人中也有市场,他们也在用BBM,并不像你们这些科技达人一样沉迷于社交网络,他们有功课要做。

点评:根据技术和市场调研公司Forrester的一份新报告,对黑莓在企业领域的地位的担忧正在变为现实。该报告指出,越来越多的企业开始放弃单一智能手机平台。在调查的企业中,几乎有一半已经采用了多平台解决方案,接近60%的企业允许员工自己选择智能手机。许多的企业考虑减少或放弃黑莓企业服务器。Forrester预测,在不久的将来,选择黑莓、iOS还是Android将成为企业IT管理者首要任务。邮件和BBM功能确实是RIM的优势,在企业用户中黑莓仍然有着很高的声誉,但是每次遇到竞争都拿这些已有的优势来面对不是长久之道,为什么要把自己的优势和别人的优势对立呢?为什么在处理邮件和BBM通讯之外,不能有些许自己的时间用来消遣呢?永远不要排斥可能的客户!

没错,这是我们的新系统,自然我们期望很高,但没有你们所想象的那样高到“荒唐”的地步。没错,吉姆・巴尔斯利的确说过“量子级别的进步”。乔布斯还把iPhone4称作“iPhone之后的一个巨大进步呢?”

看看iOS4的进步,文件夹?黑莓早就有了,多任务?这个问题从来没有成为问题,壁纸……我的天,你们都被苹果洗脑了,认为这些功能是了不起的技术进步!而我们早就有这些东西,我们何曾吹嘘?我们认为这是理所当然,不是么?相对来说,我们从OS5进化到OS6不是“量子级别的”?

点评:苹果的系统进步既然不是很大,那为什么人们还是那么关注呢?而RIM的OS6相对以往的确是个很大的进步,为什么人们不再看好?能做和做得好是两回事。多任务、文件夹、webkit浏览器,Nokia基于S60的手机一直也做得不错。但是,一个整合的方案,一个平台应用和零散应用的体验完全不同。消费者喜欢苹果是因为它出色的用户体验,它真正迎合了简单、人性、科技以及真正以人为本的创新哲学。一个普通的三岁小孩就可以很快上手把玩iPhone,但是黑莓、Nokia的手机显然就做不到这一点。苹果的历次创新是在强大的内核中提供跳跃性的出色应用,而RIM在近年的机型中,只是硬件、外观上的改进,连webkit浏览器也欠奉。整个手机业界这些年发生颠覆性的变化,但RIM的产品规划还是找不到北。此外,RIM糟糕的SDK,对开发者毫无吸引力,苹果公司却已经形成了一个极度繁荣的应用生态圈。

现在竞争己经到了荒唐的互相攻击和伤害了,看看昔日的好友,为了一点市场份额在背后捅刀子。

在iPhone4的会上,乔布斯故意引用Google创始人拉里・佩奇的话:

“后台运行软件,很快就耗尽了电池电量。”

为了宣传自己迟迟没有加入的多任务,先嘲笑Google的Android一把,说它多任务设计不够好,用户体验不到位。

Google则直指苹果是专制,在Google/IO大会上,维克・古多塔说:

“如果Google不行动,我们面临着一个严酷的未来,一个由一个人、一个运营商、一个设备主导的未来。”

在他讲话的时候,后面屏幕的图片是奥威尔的《1984》,谁都知道苹果著名的1984广告,这一击可谓凶猛。而这话是来自一个以拍摄街景名义收集用户隐私数据的公司。

我还没有到贬损别人提高自己的地步。我的手机是用来工作的,企业喜欢黑莓,我们之间有着很亲密的关系,Android和iPhone想离间我们不是那么容易。这就是黑莓一直不放弃全键盘的原因。软键盘的输入能赶上全键盘?你在开玩笑吗?消费者也喜欢我们,为什么?因为我们的东西外形很酷,因为我们有最好的键盘。无论你是否相信,人们用手机仍是为了交流信息,看过BBC的《新福尔摩斯》吗?他用的是Bold!

点评: 黑莓在商务应用方面,提供了最好的使用体验,它的全键盘至今仍然是业界最好的。不过,随着移动互联网的发展,智能手机日益成为一个获取信息、上网浏览的终端,大屏幕可触控的优势不可小视。特别是在消费领域。在屏幕和输入可用性方面权衡,部分消费者可能就永远弃黑莓而去。而RIM进入消费级市场,却毫无建树。

没错,我没有用高频率的处理器,没有使用超越视觉极限的分辨率。我认为没有必要。硬件够用就可以了。Android手机死拼硬件,最后在背后偷笑着数钱的是硬件商,他们拼命蛊惑着消费者去购买更好的硬件。问题是,你用得上吗?

有人甚至把iPhone上的文字显示放大无数倍,去验证分辨率。醒醒吧,你要用iPhone做投影吗?难道你在iPhone上看文章的时候都要把一个字母放到屏幕容不下的地步?既然手机上看文字还是要缩到合理的大小,那么高的分辨率有什么用?就算看起来更清晰,文字的意思变了吗?

很多人批评黑莓界面陈旧,说iPhone是了不起的进步。不就是在屏幕上放一堆并排图标么?跟黑莓的处理方式有何不同?屏幕下方放置常用程序的Dock?黑莓有Zen主题,不仅可以把常用程序放在下面,也可以放在左边侧,iPhone换个主题,你得去越狱。还有菜单,苹果开了一个按钮替代菜单的传统,在我看来是一种退步,难道我们不是有抽象思维的高级生物吗?图标比文字是一种进步?

关于软件平台,至少黑莓的Java虚拟机是经过授权的。哦,最近有人建议我们采用Android,真是居心不良,我听说最近Google被Oracle了,因为他拉拢了一批Sun(现在被Oracle收购了)的程序员拷贝了Sun的Java虚拟机,然后起了个古怪的名字,以为这样就可以高枕无忧地据为己有了。我不会为了躲避授权费去干那种取巧的事情。J2ME仍是一个出色的平台,所以我不会抛弃它。吸引开发者?有什么问题吗?我有自己的概念“超级程序”,实际上我自己就开发了几个超级程序,开发者跟着就行了。

点评:在苹果App Store模式之前,RIM根本没意识到应用软件的多少将成为衡量智能手机成功与否的标志,因此不重视培养第三方开发者,和开发者没有默契,甚至大量的Java程序员都不知道黑莓上的软件是使用Java来开发的。RIM的程序商店App World政策同样糟糕,首先开发者需要用20美元购买证书,如果想在App World上程序,就要付200美元!如果你是程序员,你愿意尝试吗?

Techcrunch的专栏作者保罗・卡尔写的文章让我非常高兴,他终于厌倦了这场无谓的战争,决定买一个黑莓。感谢上帝,还有清醒的人存在。他的理由可谓充分。

手中拿着黑莓,失业的我在旁人眼中是个劳动者。事实是,你是不是一个能干的律师或者衣着严肃的医生并不重要:当你拿出iPhone开始点击的时候――即使你是在确认跟总统的约会――你立刻变成了一个没有工作的嬉皮士。触屏上根本不可能干任何严肃的事情。而黑莓,却正好有着相反的效果。我可以躺在公园的长椅上,在某个酗酒的午后用手机浏览xx图片,如果我手里拿着一个黑莓――在旁人看来,我一定是在工作。很努力地工作。

没有太多东西转移注意力。今天,和其他智能手机比起来,黑莓仍然是那些生活在现实中的人的首选。黑莓手机上多媒体资源缺乏意味着你可以快速关注最核心的交流功能,在剩下的时间里昂着头跟朋友交谈――而不是关照那些虚拟的蔬菜,把手机当乐器玩,或者看《广告狂人》的新一季,或者……

坚固得像坦克。当人们每年都要弄坏半打手机,能够在严酷的现实世界生存就是最大的卖点。同时也可以带来很多的喜剧效果:我有一个朋友,他的老板说,如果他现在的黑莓坏掉了,他可以升级到一个更新更好的,不幸的是,无论他怎么做――故意撞桌子,往墙上扔,给自己的宠物啃,这有年头的设备连个划痕也没有。我有一次用Nexus One放音乐,音量过大把手机震坏了,iPhone,因为打电话思虑过度,弄得它没法工作了。(这种坚实也延伸到内部:黑莓系统的加密程度跟市场上军事级别的加密设备一样可靠。我当然没有秘密邮件要收发,但是拿着黑莓,至少我可以装一下。)

黑莓是为喜欢文字的人所造的。让我们停止争论,立刻:触屏很好,键盘更好,黑莓的键盘最好。黑莓的一切对于那些包括我在内的人来说,是个理想的选择――我们喜欢用文字交流,那让人满足的咔咔打字声,使得最无聊的一次Twitter更新变得致命而永恒……那种在走路、吃饭以及任何观看虚拟键盘都有些困难的情况下,仍能保持输入的能力。黑莓是一个写者的设备,正如Kindle是一个读者的设备。

点评: iPhone4采用了结实耐用的外壳,同样禁得起摔打和折磨,是否也可以被看作苹果的一种与时俱进?商务人士难道不喜欢功能强大、商务娱乐结合的手机?RIM不能单单固守传统而不思进取。

我想这个年轻人已经把该说的都说了,所以,我建议你闭上眼睛,冥思片刻,你的人生不是植物大战僵尸,然后,登录Amazon网站(Torch现在是卖得最好的手机,NO.1。对,就在网络媒体幸灾乐祸的几天内,用户在拼命购买我们的手机),花上99美元,把Torch买回家。

点评:总的来看,黑莓陷入困境的原因有很多:创新速度慢;在软件为王的时代缺乏有竞争力的杀手级应用;没有出色的市场营销策略;最重要的是,它在消费市场和企业市场遭遇iPhone和Android的强势挑战。智能手机已经不再是一个工具,它成了一个快速消费品,手机升级换代的时间越来越短,品牌和设计的重要性在增强,手机与人们生活结合得越来越紧,无视智能手机和社会生活的潮流,很可能让RIM王国瞬间崩塌,还记得曾经的王者摩托罗拉吗?■

E-mail:chinacbr@vip.省略