大学生图书馆管理服务工作

一、大学生参与高校图书馆管理服务的意义

1、建立高校图书馆与读者的互动，创建和谐的服务氛围

参与高校图书馆管理服务的大学生会从读者和馆员的双重身份出发，以多维的角度考虑管理服务中存在的问题，提出针对可行的建议，使规章制度的制订更具合理性及可操作性，防止因执行规章制度中的不和谐现象。在解决纠纷之时，以他们特殊的身份与大学生读者间的认同感，会在一定程度上削弱读者与馆员之间对峙感，他们将是高校图书馆与读者之间沟通的必要桥梁，对于构建和谐的读书氛围，将会发挥独特的不可替代之作用。

2、提高高校图书馆服务水平，满足多元化读者需求

随着网络环境下图书馆功能的扩大，有限的馆员与读者无限的个性化信息需求矛盾不断显现，大学生参与图书馆管理服务工作，使部分专职馆员从繁琐的事务中解脱出来，致力于开展深层次服务。大学生群体是高校图书馆可以深入挖掘的人才资源库，我们应充分利用大学生所掌握的专业知识和技能，参与专业导读等管理服务工作中，一定程度弥补高校图书馆学科服务力量方面的欠缺，拓展高校图书馆个性化信息服务领域，满足读者多元化信息需求。

二、加强高校图书馆对大学生的管理工作

目前，参与高校图书馆管理服务的组织实现主要有大学生个体、大学生自建的团队、志愿者队伍、大学生读书协会及勤工俭学队伍等组织形式。大学生参与管理服务的现状为：大学生馆员的流动性强，服务时间不固定，对其引导及监督花费时间过多；招聘到适合的大学生有一定难度；因制度不健全，工作达不到预期效果；大学生与馆员之间的工作协调差问题，馆员易产生推卸工作的心理；大学生待遇及活动经费少，大学生在工作中的劳动保护，所提供给大学生的岗位使其能力得不到有效的展现和发挥等问题。为此，高校图书馆应在专项管理基础上重视提高科学管理的水平。

1、拓展参与管理服务的领域

大学生视野开阔且综合素质较高，为了提高自身适应社会的综合能力，他们很期盼有锻炼自身专业知识运用能力、社会交往能力等各方面能力的工作机会，高校图书馆提供的参与管理服务工作的机会，满足了大学生检验所学专业知识和锻炼自身社会适应能力的需求。但在现实中，高校图书馆提供的清理卫生、捆书上架等岗位无法激发他们长时间坚持工作的热情。这就要求高校图书馆及时更新管理理念，充分相信和利用大学生的各种能力，将具有挑战性的工作和日常繁琐的体力劳动相结合，勇于拓宽大学生参与管理服务的工作范围，包括图书上架、期刊整理、卫生清扫、学术活动设计与布置、展览活动讲解及秩序引导；咨询台服务，介绍馆藏布局、文献分类、检索方法、目录厅的检索辅导；书刊借阅、资料扫描；问卷调查工作、新书宣传工作、撰写导读书评、意见征集；网页制作、网站建设和维护；图书期刊加工、特殊语种技术编目员；参考咨询服务、文献检索及馆藏电子资源导航，甚至可以参与馆藏资源建设规划等，让大学生以服务员、引导员、阅览室代管员、读者导读员、宣传报道员、技术服务员、信息咨询员、馆长学生助理的身份，逐步拓展大学生参与高校图书馆管理服务工作领域，充分发挥大学生聪明才智，带动高校图书馆管理服务工作的创新和发展。

2、完善管理的规范

科学性对参与高校图书馆管理服务的大学生的管理，并不同于一般的人力资源管理，因此，高校图书馆需要不断细致地研究管理大学生的特殊性，制定一套有针对性及切实有效的管理制度。高校图书馆要设定不同于一般馆员的管理组织形式，建立专门的机构进行独立的项目管理，针对性地设计科学完备的管理工作流程，如，美国洛杉矶公共图书馆设有志愿者和“图书馆之友”部门，负责吸纳招募志愿者及宣传、培训“图书馆之友”组织，推进各“图书馆之友”组织之间的交流，职责是争取社会支持，弥补图书馆人力资源的不足。高校图书馆对大学生管理的流程要有相应的制度和提前的工作设计作为保障，具体到岗位数量、岗位具体责任、工作范围和要求、工作内容标准等制度都要严格规范地制订执行标准，并制定相应的科学规范实施细则，作为具体工作实施过程中的依据。此外，对参与管理服务的大学生组织应充分地加以协调整合，将大学生个体、大学生自建组织、志愿者协会、图书馆读书协会、勤工俭学集体等多种组织形式联系起来统一管理，使这些大学生组织在管理服务中即独立存在又相互融合，更需提供给大学生自如转换组织的机会，例如，勤工俭学岗位可以优先推荐那些工作勤奋的贫困大学生，从而更好地加强高校图书馆管理能力与服务能力。

3、创新管理环节的有效衔接

高校图书馆对大学生的管理包括管理工作规划、参与岗位的设置分析、招募、岗位工作培训、日常管理、评估和激励一系列管理工作流程，这些管理工作流程的有效规范展开是高校图书馆管理工作质量提高的保证。

（1）招募招募工作可以采取定期招募和不定期招募相结合方式，进行因特殊技术灵活的临时聘用更为必要。招募形式可以是高校图书馆自行招聘、也可以采取与志愿者组织合作招募等形式。招募过程需要采取自愿报名、择优录用的原则，进行公开招收，注重双向选择，尽可能符合大学生参与高校图书馆管理服务的动机需求，要最大限度地根据大学生的个人意愿和专业特点，协商并提供其适合的工作岗位，例如，学计算机专业的大学生可以做高校图书馆的网站维护和主页建设工作等等，充分发挥他们的特长非常重要。招募过程中应建立大学生服务人才库，采集大学生的专业及特长、兴趣爱好等信息，以后根据实际工作的需要逐级选择录用和岗位升级。

（2）培训对大学生的培训可以指定专门的高校图书馆培训小组进行，也可以让所在岗位的图书馆员承担培训任务。培训的方式包括讲座、实地参观、观看录像、专题讨论、角色扮演等多种方式。培训内容主要应包括参与管理服务的有关权利与义务、高校图书馆的基本概况、大学生所承担的岗位工作的规章制度、角色定位、职责、工作标准、工作实施细则、基本技能要求等内容，据此作为目标考核和绩效评估的依据。培训涉及的内容可以制定成志愿者手册，帮助大学生理解工作所要达到的目标，指引其完成具体工作任务。

（3）日常管理高校图书馆在日常管理中，予以大学生明确的工作责任和岗位要求后，需要进行必要的授权，应有意识地培养提高大学生的自我管理能力，在定期监督管理和组织协调基础上，充分认可大学生完成既定工作目标的能力。对大学生的管理需针对工作性质和工作阶段的不同，灵活地采取不同的管理模式，一成不变的发出工作指令，易降低大学生工作中的主动性、积极性和创造性，影响其对工作的投入程度，为此，高校图书馆在日常管理中加强对大学生的教育、训练、指导、协助是十分必要的，针对出现的个别事例的处理要灵活掌握，如，对有关工作任期要在大学生自愿的基础上酌情制定。此外，保持与大学生所属学院班主任的定期沟通和联系，发现问题及时谈话解决或终止工作任期。

（4）评估高校图书馆对大学生工作进行的必要客观评估，是保持大学生工作积极性的关键所在。评估主要有正式评估和非正式评估，管理工作中不定期对大学生工作检查后肯定或否定的反馈、询问工作进度、讨论解决工作问题的思路、日常督导等属于非正式的评估。正式评估则是指定期对大学生的正式鉴定，包括大学生个人工作档案、对其工作质量的记录和评价、所承担的项目如期进程落实情况记录。此外，也可以采用“参与密度”、“参与频率”、“参与时间”的方法进行评估。评估还可以采取中长期定性和定量评价结合、读者评价、馆员评价、自我评价、大学生互评等方式进行，考核评级结果作为升任必要级别工作岗位的依据。

（5）激励高校图书馆对大学生的管理不同于正式员工，所采用的工作激励手段也有一定的差别，大学生有其自身的特殊需求，这些需求主要包括认同需求、自主性需求、交换需求、提高需求、归属感需求、成就感需求、权力需求、兴趣需求等需求。大学生参与管理服务中普遍出现的退出现象，形成原因很多，但最主要的原因是高校图书馆缺乏对大学生工作的必要回报、与馆员明显差别的对待方式，工作中缺乏个人成就感以及工作得不到高校图书馆领导的认同及信息反馈等原因。为了留住大学生，高校图书馆管理方面应提高管理水平，规避造成大学生流失的不利因素，确立定期的正式奖励活动，如发放奖励证书及奖品、表彰宴会、通过日常沟通、参与介入具体工作、关注他们的兴趣爱好、平等地探讨工作问题、口头表扬等非正式方式激励大学生。高校图书馆可以专设大学生展示空间，如大学生自办报刊、专属的网页及墙体园地等，来展示他们的工作成绩，鼓励参与管理服务大学生的工作热情，吸引更多的大学生走近高校图书馆。

4、尊重挖掘大学生的智力资源

大学生参与高校图书馆管理服务，让更多的大学生深入了解及利用高校图书馆，充分发挥出高校图书馆的服务功能。高校图书馆应将参与管理服务的大学生作为馆员一样，加以爱护、指导、关心和帮助，使其逐步胜任更宽领域的服务工作，高校图书馆应充分利用大学生的专业知识，而非体力，尊重他们的人格和劳动，承认和挖掘他们的精神价值，尊重他们的建议和劳动价值，提高对他们的关注度和认可度，从而使大学生更坚定参与管理服务工作的信念。在工作安排方面，应根据他们的实际意愿协商地讨论各自的岗位工作，尊重他们的意愿，并提供多方面的交流渠道，定期沟通更有利于工作的实施开展。高校图书馆应肯定大学生的工作成绩、劳动成果，关注他们在工作中的成长，发现问题及时总结。高校图书馆成立大学生服务者之家，提供场所和条件让他们自行开展经验交流会、文娱活动等，相互交流他们参与管理服务中的工作心得；支持高校图书馆志愿者协会的各项活动，积极为大学生志愿者组织的发展创造条件。此外，高校图书馆给予的优待也是必要的，如延长借书期限、增加借书数量、优先转为高校图书馆勤工俭学岗位等。

5、加强针对性宣传的力度

精神及自我价值的体现和升华是大学生参与高校图书馆管理服务的动力需求，大学生在服务他人中得到了精神的愉悦，高校图书馆给大学生精神需求的实现提供了一个平台，也给予他们实现自我突破和社会责任感的机会，使自身逐步培养起乐于奉献及敬业创新的品质，锻炼了意志和能力。高校图书馆对这些大学生的宣传，应侧重倡导和宣传他们无私的奉献精神，媒体对大学生服务态度和奉献精神的报道及高度的评价，对鼓励更多的大学生参与高校图书馆管理服务工作是非常重要的。媒体宣传包括宣传栏、广播、网站、黑板报、会议表扬、向大学生所属学院的定期通报、开具参加管理服务工作证明等形式，引起学校对这些大学生的关注和认可。高校图书馆与学校的学生管理部门联合开展工作，如，根据大学生参与管理服务紧密度，提出与学生管理部门工作协商，认同这种大学生参与社会实践的良好机制，出具证明并协调做好有关的认定工作。此外，在高校图书馆主页中设专栏，刊发大学生工作照片、工作心得、工作规章制度和招募办法，更多地提供给大学生了解高校图书馆工作的途径。

三、结语

总之，大学生参与管理服务不仅有利于高校图书馆的发展，也有助于大学生自身综合素质和能力的提高。高校图书馆在对大学生的管理中，应在实践中逐步积累管理经验，积极改进管理工作的办法和措施，建立规范科学的大学生管理的工作流程，形成有效的运作与保障机制，挖掘大学生这一资源来加强图书馆管理服务工作，拓展大学生参与高校图书馆管理服务的领域，提升高校图书馆整体管理水平和服务能力。

作者：王荣蓉 吴桂兰 单位：包头医学院图书馆