为绅士淑女忠诚服务

作为丽思卡尔顿酒店集团在中国管理经营的第七家酒店，上海浦东丽思卡尔顿拥有极为理想的地理位置，国际顶尖的设计和优质的硬件，更重要的是这位德国绅士笃信多年的理念：以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务。

“伊斯坦布尔、柏林、沃尔夫斯堡、莫斯科、伦敦、波士顿，还有克里夫兰……”博瑞恩娓娓道来他的旅行经历，眼前这位出生于巴登巴登的德国人，拥有个充满儒家气质的中文名字，他调皮地屈指盘算着那些他在丽思卡尔顿集团工作后，才有机会去到的地方，足以让任何一位职业旅行家羡慕不已。如今，博瑞恩在上海浦东管理着家新生的丽思卡尔顿酒店，在他眼中，实在是再刺激不过的人生经历了。

Q：作为进军上海的海外奢华酒店品牌之一，东丽思卡尔顿同其他酒店品牌最大的区别是什么?

A：一家奢华酒店成功的秘诀，在于其自身的品位，浦东丽思卡尔顿出自多位著名设计师之手，融合了30年代老上海装饰艺术风格和现代时尚设计元素。当然，酒店最大的亮点在于58层的Flair顶层餐厅酒吧，由日本著名设计公司Super Potato精心打造，那里的视野很适合观监外滩的景致，这不但是酒店的最大亮点，同时也是上海的一个旅行新地标。

Q：世博会后，上海的酒店业正面临着淡垂，浦东丽思卡尔顿会有哪些应对的描施和方案?

A：尽管我们酒店的市场部、运营部都在针对这一时期的状况，推出新的策略，但我个人认为，最好的方案无疑是用至佳的服务照顾好我们的顾客。近期，丽思卡尔顿ESPA水疗广受好评，酒店也推出了水疗的会员卡，现在，就有许多非住店的顾客在我们酒店拥有会籍。

Q：听说你的西装口袋里总是会放着印有丽思卡尔顿品牌信条卡，它对于你的工作有哪些帮助?

A：这是个有趣的问题，但要知道我不仅把酒店集团的信条卡装在了口袋，并且早已牢记在心头。我们每个人的人生都需要指南针，我们的信条就等于指南针，让我们清楚服务的终极目标就是让客人感到快乐。我们首先要去相信这些信条，然后实现它们，那才管用。在这上面，也写着每位丽思卡尔顿酒店员工必须遵从的座右铭：以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。当然，其他丽思卡尔顿酒店的总经理也和我一样，会鼓励他们的员工发扬信条卡中蕴含的企业精神和文化。

Q：信条卡是丽思卡尔顿成功的指南针，那么您认为自己最成功的是什么?

A：我认为自己最成功的是能拥有一个幸福的家庭、我的妻子和两个小孩。我的家人现在都在上海，同我样，他们也非常喜欢这个城市，我的两个孩子都会说中文，或许我下

个个人目标就是把中文学好。如果说到我的事业方面，几个月前我参加了丽思卡尔顿在迈阿密举行的总经理会议，我获得了酒店集团颁发给我的President's Award，对于酒店的总经理们而言，这是个非常珍贵的奖(每两年才评选和颁发一次)，因为这是对我18年来在丽思卡尔顿所做的每一件工作的肯定。

Q：您和您的家人最喜欢的旅行目的地是哪里?

A：明天一早我将和家人搭乘飞往瑞士圣莫里茨的航班，享受今年的圣诞假期。此外，我也很喜欢泰国南部的喀比(Krabi)，那里的普拉湾有丽思卡尔顿精品度假酒店(Reserve)，在那里你和亲朋可以享有配置私人管家的私密别墅，是家庭度假的最佳之选。