卡表常见问题

摘要：近年来，电网企业建设持续发展，营销系统广泛应用于电网企业的抄、核、收等方面，营销业务贯穿于营销日常业务的各个环节，卡表的使用越来越多，卡表的管理也越来越迫切。本文针对卡表售电时出现的各类问题，分析了当前存在的问题，提出了卡表售电出现的错误对策。

中图分类号：U665.12 文章标识码：A文章编号：

卡表售电时经常出现许多错误提示，如：“打开指定串口失败”、“系统内部相互认证失败”、“写卡失败”、“获取用户卡表扩展信息异常”、“用户无法购电”、“用户购电后插表提示异常（ERR-13，IC-13等等）”等问题经常出现，为了解决卡表的问题，总结经验，快速解决问题，处理方法如下：

1、读卡时提示“打开指定串口失败”。

是由于读卡器未插正确 ，重新插拔读卡器再做操作即可。有时候会提示读卡错误或者其他的类似的读卡报错的问题时，首先将C:\Program Files\longshine\CPUCard此文件夹删掉后，重新登录系统，再读卡，如果不报错可以继续购电。

2、读卡时提示“系统内部相互认证失败”

系统在写卡时还会再读一次卡，如果在写卡前读卡出现异常，比如通信断开（读卡器接口松动），就会提示系统内部相互认证失败。重新插拔读卡器再做操作即可。

3、费控用户首次购电时，在写卡过程中出现异常，导致写卡失败，系统会提示“请做充正操作”，但费控用户首次购电，只能做清零。

首次购电后，如果需要冲正，请到购电卡管理下做清零操作。

4、用户购电时提示：获取用户卡表扩展信息异常，另一个程序正在处理中后台查询，可能存在用户调用接口时锁表的进程：SELECT BCD, HSDW, XKZ, GDCS, BCGDZ, BCYE, XKZFC, IDDATAFROM TABLE(kbsd.pkg_ca_purp_bankserver_gs.f_mcpuc_payment(‘’))，后 台杀掉进程后，即可购电。此问题已经再跟踪环节，需要找出终端机调用数据信息时，什么情况下会锁表。（问题发现并解决前：最好尽量避免终端机购完电后，马上又到柜台购电，因为终端和数据库交互的过程中可能用户的扩展信息会被锁住，所以就会报出此类错误）

5、用户流程中开卡后，用户无法购电

首先确定流程中开卡时是否正确写卡（或者用户手中的卡是否流程中开的卡），可以通过读卡或者查看卡内信息来判断；再确定流程中开卡后是否回家插过表，可以通过查看返写标志来判断。

6、用户购电后插表提示异常（ERR-13，IC-13等等）

通过查看卡内信息来判断用户上次购电写卡是否成功（也可以查看后台卡表业务日志）以及用户上次购电后是否已插过表。如果上次购电写卡失败，而用户又未做冲正处理的话，就只能做换卡、补卡业务了。如果上次购电写卡成功，但用户回家插表异常，则让用户先做补写卡后再插表，如果还是异常，则让用户做换卡或者补卡（可能是卡片消磁等硬件原因导致），如果换卡或者补卡后插表还报异常，那只能换表了。

7、隔日没有冲正就无法冲正，只能做换卡操作。补写卡时，会提示上次是否插过表，根据实际情况选择是或否。

8、流程中开卡时，第一次开卡的时候提示密钥错误时，应该检查下，读卡器接口是否插好，以及C盘下的cpucard的文件是否有效（可以通过在营销系统中正常的读取电卡，看系统是否能正常反馈卡上信息），如果都正常即可以重新流程中开卡，可能由于当时网络原因，其写卡失败。

9、购电界面输入用户编号敲回车后，系统提示，扩展信息或者电能表信息中没有找到相应的数据，这类问题时，需要电话给朗新，由朗新核实此户是否有相应的卡表扩展信息，或者卡表扩展信息中的meter_id 是否存在于C_METER中，如果没有的话，需要处理数据。这类问题可能是由于一个用户连续做了好几次计量装置故障或者改造流程造成的。

卡内信息核实：大家注意在卡表购电的右下角除了有购电按钮，还有一个卡内信息按钮，每次写完卡如果担心写卡信息有什么异常可以将卡插入读卡器，单击卡内信息，即能看到卡内中的户号，卡号以及购电值等用户写卡信息。对于其中的几个代码有异议的做以下解释：

返写标志：0为未返回，1为插过卡的电卡类型为 03（换卡或补写卡，补卡）02（正常购电的卡表）01是对应新表的卡型号

电表类型 02（费控）01（量控）