敬爱公司演讲稿

尊敬的领导，亲爱的同事们：

大家好！

我是部的，非常荣幸能够站在这里跟众多领导、同事分享我长久以来的工作感悟。今天，我演讲的题目是《今天我以公司自豪，明天公司为我骄傲》。

作为航空公司大家庭里的一员，我深知，公司的发展离不开我们，我们的发展更离不开公司，一荣俱荣，一损俱损是最贴切不过的形容。在竞争日趋激烈的今天，机场旅客服务属于典型的服务行业，机场工作人员一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的机场工作人员，总会自觉地把提供优质的服务作为职业的追求，让公司以拥有我们的优质服务团队而感到自豪。因此，作为地服工作人员应把持续改善旅客出行体验作为旅客服务工作的出发点和落脚点。要践行这一终极目标就要转变服务理念，即“从现行的以业务需求为核心向以客户需求为核心转变、从以现行的方便管理为目标向以优化服务为目标转变”，变被动服务为主动服务的理念转变能够帮助机场更准确识别客户需求、科学调配资源、开展优质服务、改善服务流程，使得机场的旅客愉悦体验全面提升。

一是强化安全理念。安全意识是保障安全的前提。强化班组安全工作，必须从提升班组的安全理念入手。为此，我们应该意识到“安全是一种福利、安全是一种保护、安全更是每一个员工义不容辞的责任”这样一个重要的道理。

二是提高业务素质。学习是无止境的，常言道：活到老，学到老。在时代不断发展的今天，只有不断提高自身的能力，不断提升自身的价值，才能在这个残酷竞争的社会里生存。日常工作中，我们应该从业务知识的学习入手，实提高自身业务素质，知晓、熟悉掌握岗位业务操作流程、规章标准，将每一个操作细节运用到位、落实到位。加强各类服务质量文件的学习，严格按照规范要求为旅客提供服务保障。

三是规范服务标准。在为旅客、航空公司提供服务保障过程中，注重服务细节到位，特别是窗口单位在服务工作中加强与旅客的目光交流、服务用语的使用，规范坐、站、走、手势指引的行为举止，切实将旅客服务感受、航空公司的服务需求放在第一位，树立地面服务部统一、整齐的服务形象。

四是查找存在问题。定期对各个服务环节进行梳理，特别对旅客、航空公司反馈意见较大，平时出现问题较多的部分进行重点分析，查找存在问题的原因，并根据分析情况进行改进，防止影响服务质量问题的发生。特别是旅客服务中心问询、行李服务中心等重点服务岗位，工作中应该注意服务规范要求，实施主动服务，加强文明用语。对航空公司、旅客重点关注的航班延误后的统一安排、酒店服务等问题作为工作重点，及时发现问题及时进行整改。

航空公司地服人的发展目标是“快乐工作，新鲜学习，幸福生活”。一切方便于客户，一切服务于客户，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同。每一个岗位都是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用心去做好每一件事，用心去服务好每一位旅客，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天。

谢谢大家！