班主任应架好沟通的桥梁

作为班主任，在教学管理中经常会碰到任课教师和学生之间发生矛盾冲突的问题。任课教师和学生发生冲突，班主任该如何处置，是照顾同事关系怒气冲冲地批评学生，还是为学生辩解，这两种方式无疑都是火上浇油，使师生矛盾更加激化。笔者认为，作为班主任要当好“和事佬”，架好沟通桥梁，维护学生和任课教师之间的团结和谐。

一是冷处理，给矛盾冲突降降温

当学生和学科老师发生冲突时，教师和学生往往都是怒气冲天，急躁激动，听不得劝阻。班主任这时若介入处理不当，还会使矛盾升级。这时候，班主任最好的处理方式是冷处理。冷处理，一能使冲突降降温，二便于班主任详细了解事件的前因后果。当然，冷处理并不是不管不问，而是保持中立，一方面安慰任课老师的情绪，一方面对学生表示“老师会调查情况，秉公处理”。冷处理这一招特别好用，有的时候小打小闹过两天，学生会认识到自己的莽撞无礼，老师也会反思自己言行过于激烈，矛盾冲突不调解就自己解开了。很多时候，当我去向任课教师解释时，任课教师都会一笑了之，矛盾自然也就化解了。

二是换换位，交交心，理解万岁

小矛盾冷处理，简单协调一下就好了，遇到大冲突时，班主任就要动动心思了。有一年六年级毕业班临近考试前，我们班的社会老师好心利用星期六给学生补课，结果却激起群愤。三个孩子带头闹事，和老师发生激烈冲突，闹得不欢而散。事后，社会老师拒绝到我们班上课，我班学生更是钻牛角尖，密谋毕业考试时集体交白卷，给社会老师难堪。双方一下子上升到水火不容的境地。后来，我先给学生做工作：“同学们，我知道你们最近毕业复习很辛苦，早盼着星期六放松放松，结果社会老师还来补课，让你们很不高兴是吗？”学生一听班主任这么理解他们，教室里马上炸开了锅，纷纷诉苦：“每天复习都做好几张试卷。”“现在要背英语，背社会，还要背科学。”“周末作业那么多，连洗澡的时间都没有”……学生你一言我一语地倒起苦水来，我只是静静地倾听，倾听就是最好的理解。待学生安静下来后，我问学生：“是啊，你们是很累。老师上了一周的课也很辛苦，为什么还牺牲休息时间给你们补课呢？”“老师为了考试得第一。”“老师为了多发奖金。”学生闹哄哄地说。我说：“所以，你们就打算集体交白卷。”看到我拆穿了他们的小伎俩，学生们不说话了。我继续说：“你们这样说，老师很伤心。难道老师就是为了考第一拿奖金吗？”“为了让我们学扎实，考出好成绩。”学生低声说。“老师的好心被你们误解了，”我叹口气。“你们真傻，交白卷，老师顶多难堪，工资一分不少，你们呢？升学零分记入档案，到了中学还要分班。”“还有，你们知道吗？社会老师的孩子生病了，老师不在家照看，还来给你们补课。”这样推心置腹、将心比心地和学生谈完后，学生都低下了头。在我的提议下，全班同学集体写了一封道歉信。后来，我带领学生主动和老师承认了错误。社会老师也不好意思地说：“学生为了复习，音体美课也取消了，好不容易熬到星期六，还被我占用了。我也有错。”相互理解，使师生化干戈为玉帛。

后来我将谈心调解归纳为四步走。一是倾听，让学生和老师都发发牢骚，倒倒苦水。二是认同，作为班主任我能认同他们的感受。三是理解，接受他们的所作所为。四是调解，说出自己的建议。这种调解方式以攻心为上，效果甚佳。

三是树威信，未雨绸缪，防患于未然

避免学生和任课老师之间起冲突，就要未雨绸缪，防患于未然。班主任在平时要树立学科老师的威信，让学生敬畏老师。有一年，我们班的英语老师是大学刚毕业的实习生，女老师年轻内向，说话声音小，上课镇不住学生。每次英语课，总会有几个孩子被送到我的办公室。后来为了维持英语课秩序，我便索性搬到了教室批改作业。可这并非长久之计，后来在班会课上，我介绍了英语老师的情况。英语老师是上海外国语大学毕业生，曾获得全国大学生英语演讲一等奖。这么好的老师打着灯笼都难找，你们还不好好珍惜。从那以后，学生对英语老师便刮目相看了，对老师充满崇拜敬畏之情，再也不捣乱了。每年接新班或换任课老师，我都要详细了解任课老师的资料，向学生展示学科老师的风采，让学生对任课老师产生敬畏之心。

在工作中，我常常说两句话，一句话说给学科老师：“宰相肚里能撑船，大人不计小孩过。”一句话说给学生：“一日为师，终身为父。在任何时候，都要尊敬老师。”这两句话我一直奉为至宝。因此，学生和学科老师之间有矛盾不要怕，只要班主任架好沟通桥梁，定能化干戈为玉帛。

【作者单位：山东省枣庄市市中区建设路小学】