论公关礼仪教育在高职院校中的开展

摘 要 礼仪是人际关系和谐发展的调节器，高职学生如果能够接受完善的公关礼仪教育，在交往时按礼仪规范去表现，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，从而更好的适应社会，获得发展。

关键词 公关礼仪 高职 职业素质

礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。随着人们对礼仪认识的提高和重视，许多的高职院校为加强大学生的素质教育，纷纷开设了公关礼仪课程，力求加强对学生综合能力的培养。

一、公关礼仪教育的内涵

公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，主要包括内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。公关礼仪教育是职业素质教育的重要组成部分，是学校根据礼仪规范的要求对学生进行系统的道德教育和行为规范教育的活动。其讲授的核心内容是学生整体形象的塑造，是学生的创新精神和实践能力的培养，以及是学生的内在素质和外在素质的整体性提升。

二、高职院校开展公关礼仪教育的重要性

礼仪是人类社会发展的客观要求，是一个人思想觉悟、文化教养、品德修养程度的重要标志，也是一个国家、民族的社会风貌、道德水准的重要标志。高职院校培养的是适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高素质高技能应用型人才，作为素质教育的一个重要组成部分，公关礼仪教育对培养学生的实际能力、提高学生的综合素质有着十分重要的作用。高职学生在学习公关礼仪的过程中，从穿着打扮、言行举止、仪容仪态入手，矫正不良习性、养成良好的行为习惯，塑造得体的谈吐举止、文明礼貌的个人形象；也有利于培养学生广泛的学习兴趣，提高他们对文学、艺术、音乐及美的鉴赏能力；而且还可以加强个人品德修养以及社会公德修养，树立积极的人生观与全新的价值观。

可以说，在高职院校开展公关礼仪教育是深化高等职业院校教育教学改革的关键之一，也是构建和谐社会的需要，对提高大学生的综合素质，树立整个社会的文明水平，防止和抵制不文明习气的蔓延等等都有着积极的推进作用。

三、公关礼仪教育的开展途径

首先，在各种各样的教学活动中来渗透公关礼仪教育。高职院校不仅仅要将公关礼仪教育作为必修课纳入教育教学计划，规定一定的授课时数和学分数，使学生得到有目的、有计划、有组织的接受公关礼仪教育。而且还应该将公关礼仪教育有机地通入到各种教育教学活动的中去。比如专业教师在给学生进行日常行为规范教育时要积极结合相关的公关礼仪规范严格要求自己，强化自己的榜样意识，给学生以“润物细无声”的影响和教育；还比如在文学艺术教学中通过给学生讲述表现中华民族注重礼仪的典故，结合现实生活中许多优秀人物注重礼貌修养的美德，深化学生对礼仪重要性的认识；再比如在各个专业的教学中，教师有意识的将不同的职业种类的人群应该具备的礼仪分门别类的传授给学生，将公关礼仪教育与专业教育、学生校园活动、社会活动相结合。

其次，通过丰富有趣的教学方法来进行公关礼仪教育。公关礼仪教育的最终目的是要学生更好的展现个人美好形象、培养良好行为规范，因此它必然不同于一般理论性教育，需要在丰富的教学方法中得到演示。教师除了通过语言和音像等理论知识的传授使学生了解公关礼仪的礼貌、礼节、仪式和中外民俗，学习公关礼仪的基本理论和规范等知识，还要综合运用行为实训、案例讨论、情境模拟等教学方法。比如通过语言训练、行为训练和仪态训练来美化学生的体态、动作和语言；当学生掌握一定礼仪知识后，让学生分析讨论具体礼仪案例，从而深化对公关礼仪基本理论和对公关礼仪基本知识的理解和掌握；条件允许的情况下，还应该让学生在各种模拟情景中扮演不同的角色，感受在不同情景如何运用不同礼节、仪式，体会不同职业和公关礼仪的特点。

再次，讲授生动实用的教学内容来拓展公关礼仪教育。公关礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。由于内容十分繁杂，学生在听课的过程中可能难免会感到枯燥无趣，这就需要教师结合高职学生的实际生活讲授生动有趣的教学内容。比如告诉学生在与他人握手时时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。或者告诉学生在图书馆、阅览室这种公共的学习场所中保持安静和卫生，走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。在与同学相处的过程中更加要注意同学之间的礼仪礼貌，同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学，在有求于同学时，则应该用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。

最后，创新考试的评价方法手段来完善公关礼仪教育。作为一门公关课程，公关礼仪教育应该要根据教学计划的安排进行适当的考试或考察。由于该课程的特殊性，高职院校不应该仅仅通过笔试来衡量学生的成绩好坏，而应该通过三个角度来考察学生对公关礼仪的掌握情况，平时表现、期末笔试以及实践考察。教师不仅能够了解到学生对公关礼仪知识掌握的程度，而且学生可以把考试当作再次学习、应用公关礼仪的机会。

四、结语

在日常生活和工作中，具备良好的公关礼仪能够使人根据不同的场合应用不同的交际技巧，可以带来更好的人际关系，从而人们学生更好的适应社会。因此高职的教育在传授学生科学文化知识的同时，也应该注意提高他们的公关礼仪水平。

参考文献：

[1]史有春.公共关系学――形象设计、信息传播和社会交往[M].南京大学出版社，2002.

[2]杨鑫辉.新编心理学史[M].暨南大学出版社，2003.