捷通华声唱响中关村的“世界语言”

北京捷通华声语音技术有限公司成立于2000年，总部坐落海淀区中关村软件园，是一家专注发展语音、手写等智能人机交互（简称：HCI）技术的研究与应用，全面发展云计算与移动互联网服务的高新技术企业。

近两个月以来，捷通华声灵云开放平台（简称：灵云）捷报频传。继灵云离线式语音识别技术、推出灵云英文语音合成技术、灵云智能客服系统全新升级之后，又震撼推出覆盖全球92种语言的灵云手写识别技术和覆盖全球90%以上国家和地区语言的灵云多语种语音合成技术。

灵云是一种可以用语音、手写、拍照、手势，将来甚至可使用脑波识别等智能手段来操作或感知手机、计算机等数字设备的网络云服务，发展目标是让人机交互像人与人沟通一样的简单自然。目前，灵云以“云 + 端”方式，为中国整个信息产业领域提供语音合成（TTS）、语音识别（ASR）、手写识别（HWR）、光学字符识别（OCR）和自然语言理解（NLU）等多项核心技术能力。

灵云优异的表现，获得了工信部、各产业联盟及相关行业的认可。10月底，在生物识别产业联盟主办并召开的“捷通华声—第二届中国生物识别产业创新论坛”上，灵云荣获“生物识别卓越产品奖”；11月中旬，在工信部指导成立并牵头召开的“中国语音产业联盟年会”中，灵云荣获“中国语音创新产品”称号。

捷通华声灵云技术的不断创新，也带动了中国信息产业的发展。仅智能语音合成技术，目前国内已经有超过一半以上的智能语音播报系统都在使用捷通华声灵云智能语音技术。从纵贯中国的高铁到各大飞机场；从各个医院语音叫号到各地长途汽车站；从建行、农行等各大银行声讯服务到各领域企业呼叫服务中心；从北京奥运会到上海世博会……迄今为止，捷通华声无时无刻、无处不在地为中国13亿大众提供最先进的智能语音服务达13年之久。

在十几年的发展历程中，捷通华声始终将用户的需求放在首位。为了更好地服务少数民族用户，捷通华声推出维吾尔智能语音技术并成功应用于新疆电力、新疆农信呼叫中心系统，助力客服人员用维吾尔语帮助新疆当地居民及时解答相关的电力、农业等方面的问题。为了帮助企业提高客户服务质量，降低客服运营成本，捷通华声推出了灵云智能客服，并携手工银瑞信、广发基金共建灵云智能客户服务平台，为用户提供人机智能对话、智能引导、实时信息展现、微信渠道文字语音沟通等功能，并为广大基金用户提供更智能、更便捷、更全面的服务和用户体验。

在与伙伴的合作上，捷通华声始终坚持合作共赢的理念，为用户提供细致周到的服务。灵云语音合成与百度语音识别完美结合，助力百度地图、百度导航掀起导航革命；灵云语音合成与搜狗语音识别更是精心设计，支持搜狗地图在导航领域独占一方霸主地位；独树一帜并拥有独特发展理念的导航犬，全面应用灵云语音识别、语音合成、语义理解、语音唤醒等功能，双方开发团队如同一个企业，日夜奋战在一起，为数以千万计的用户推出一项项精心设计的导航犬经典服务。

捷通华声灵云凭借开放的平台、多样的能力提供、领先的技术、优质的服务，迎来众多用户的青睐。除百度地图、百度导航、搜狗地图、导航犬等导航领域应用之外，捷通华声灵云平台通过百度、搜狗、快说、智能360语音助手、小唐龙司机助手等语音助手类软件，天行、百度、触宝输入法，汉字英雄、天行听书、滴滴、快的打车、易达打车，摇摇招车等家喻户晓的经典应用，及数百个各种类别的APP应用，为近3亿社会大众提供轻松、便捷的HCI技术服务。

今年，捷通华声灵云智能客服产品成绩优异，凭借其稳定的平台特性、良好实用的功能及由灵云平台支撑的全方位人机交互（HCI）技术的多渠道（WEB、微信、短信等）服务展现，得到不同领域用户的好评。近期继工银瑞信等金融机构应用灵云智能客户服务系统之后，广发基金管理有限公司经过对灵云智能客服全面认真考察、调研、及同类产品性能的比对，结合未来智能语音交互等更多HCI技术应用的合作前景，最终确定与捷通华声公司合作，共同搭建智能客户服务平台，面向广大基金用户，提供全方位的智能客户服务。

“灵云智能客服系统”是捷通华声公司运用灵云开放平台所提供的自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术，通过文字、语音等方式提供智能在线问答服务的信息系统。它广泛应用于政府、金融、电信、电商等领域，大幅度降低客服成本，提升服务质量和效率，提高用户满意度。它可以加载丰富的知识库内容，可以与企业的内部系统对接，通过网页、微信、短信、电话等渠道展示给广大用户。

灵云能力在逐渐完善中，特别值得一提的是捷通华声刚刚推出的覆盖92种语言的灵云手写识别技术和覆盖全球90%以上国家和地区语言的灵云多语种语音合成技术，可谓“珠联璧合”。这说明灵云平台已开始具备服务全球的基本能力，为助力中国企业进军国际市场、全面参与国际竞争做好越来越充足的HCI技术能力支撑准备，相信也会对促进中国与国际间的交流合作做出贡献。捷通华声灵云：源自中国，服务全球！

2001年，捷通华声推出代表国内最高水平的中文语音合成技术，全面开启了中文语音合成技术在中国信息产业发展中的实用化进程，奠定了捷通华声在中国语音产业界的稳固地位。历经10年发展，捷通华声所拥有的自主知识产权的中文语音合成、手写识别技术在语音交互、模式识别技术市场占有率达到50%，成为国内第一家倡导并实现同时提供语音合成、语音识别、手写识别、光学字符识别、自然语言理解等技术的全方位HCI技术提供商。

本着“技术为核心，服务为己任，技术服务生活”的理念，自2002年，捷通华声立足HCI核心技术，发展移动互联网应用与服务，成功通过中国电信、中国移动、中国联通三大电信运营网络向数以亿计的手机用户提供丰富的产品与技术服务。

2011年，伴随HCI技术的进步与云计算的高速发展，捷通华声推出了全球第一个全方位人机交互感知云—灵云。灵云将语音交互、图像识别、语义理解、生物特征识别等HCI技术完美整合，实现并提供一体化的HCI技术解决方案与全方位服务，掀开了中国HCI技术发展与应用的新篇章，成为促进中国信息产业发展的重要力量。

未来发展，捷通华声公司将一如既往地坚持专注技术、执着创新、“开发有价值的产品，培养有价值的人才，发展有价值的企业”的企业精神，力争发展成为我国服务内容最广、最有价值、最具竞争力的HCI技术与移动互联网服务供应商。 责编/齐尚