利用共情 创造臻于完美的演讲

《魏斯曼演讲圣经》

出版社：中国人民大学出版社

作者：【美】杰瑞·魏斯曼（Jerry Weissman）

在人类的所有活动中，很少有像演讲这样在我们的生活中如此常见。最近的一项统计显示，全球每天借助PPT进行演讲有3000万次。但其中又有多少确实令人难忘，又有多少确实行之有效、打动人心呢？

成功的演讲，通常会得到观众与演讲者的眼神交汇，前者微笑洋溢或是点头致意，后者就越发轻松自如。对应的，在更多的演讲场合，演讲者很可能已经陷入了自我陶醉，底下的观众要么交头接耳，要么自顾自的操作手机这也意味着演讲彻底失败。如何打造一次成功的商业演讲呢？全球顶级商务沟通大师杰瑞·魏斯曼为我们带来了答案。

从战胜恐惧开始

大多数人面对演讲的第一个问题便是如何战胜恐惧。作为一种普遍、自然的说话方式，演讲就是为了应对在公众面前说话的挑战。美国著名作家马克·吐温曾经写道：“世上有两种演讲者，紧张的和故作镇定的。”

并不是每个人天生都是个优秀的演讲者，尤其那些带领企业繁荣发展的人们，他们可能更多关注企业本身而并不是如何表达企业的优秀。不仅如此，商务演讲还承载着更多的无形压力，这时就会产生经典的“战斗-逃跑”综合征。

这种是由于肾上腺素造成的，其结果要么是自我掩饰，要么是忧心忡忡。难以想象，大自然赋予我们抵御突发刺激的肾上腺素，在演讲中却成了绊脚石，当你对一次演讲过于重视结果，或者前期准备并不充分，甚至临场时由于面对众人感到难免出丑，这都会刺激肾上腺素的分泌，从而造成情绪的悸动，进而破坏一次演讲的效果。

知道了这些，我们便可以有的放矢，有目的地弥补这些不利的因素。20世纪中叶，一种被称为“体验派”的表演技巧为戏剧界带来了一场革命。它打破了此前对声音和肢体语言的重视，把中心放在了情感之上。演讲也是如此，当你过度重视声音和肢体语言时，就会因为表演和对内容表达的双线思考产生错乱，进而加深紧张的情绪，而还原原有的个人感受，反而会让演讲本身回归到情感表达的本质，从而举手投足更为自然，也更具感染力。将关注的焦点从“我该怎么说”、“我该怎么做”转移到观众身上，不仅能够舒缓你紧张的情绪，还可以提升演讲的效果，这也就是“体验式”演讲的精髓所在。而实现这一转变的关键因素则是集中精神。

在演讲中，不要考虑自己的身体，不要管演讲的内容和PPT，跳出关注自己的思维，转而考虑观众的感受，这时，“体验式”的演讲便帮助你将一次面对众人的演说变成了面对一个个“个人”的交谈。在这种交谈中，你所关注的重点将轻而易举地变成这个人听到了什么，他是否明白了我的意思，紧张也便自然消除了。

以“你”为本

耶鲁大学曾经做过一项研究，在英语12个最具说服力的词语中，“你”这个字眼高居榜首。在一次演讲中，把自己同他人的宣讲，变成与“你”的交流，在考虑“你”的感受时，也在言语中用“你”这个字眼来表述。

时刻关注“你能从中得到什么”这个短句可以成为“维惠（WIIFY）”，事实上，倾听者在听取一次演讲时更多关注“我能从中得到什么”，针对这一思路，演讲者应该将他们所关注的重点转移到观众之中，观察每一个人的反应，并调整自己。这就像在电影中，你常常看到前景中有某个人的镜头，而北京处于软焦之中。突然，镜头变焦，背景变得清晰，而前景模糊起来，这种变换将会引起观众对新行为的注意。

当你进行这种向外的转换时，一串强有力的连锁反应就开始了，每一位与你目光接触的观众都能感受到你的诚意，也会因此感到自己融入其中，这就是共情的力量。当你在演讲时把焦点从一个人转移到另一个人，他们便会不自觉地回应你，通常这种回应都是非语言的，或是频频点头，或是眼神疑惑。

当你的演讲博得观众频频点头时，说明接受你观点的观众意识被再一次加强了，他们理解了你想要表达的重点，反过来也会让你感受到鼓舞。而事实上，不明白的人、不理解的人一定会存在，当你看到疑惑的表情时，就无计可施吗？当你看到观众疑惑时，主动针对他的疑惑进行追加讲解将更能体现演讲者的用心，诸如“换句话说”，“比如，这样的一个例子”，用这样的转折带入演讲内容的改变，甚至，在必要的时候，你可以直接点名一位观众与之交流。运用这种自发的联系，你便可以轻易地获得观众的点头，事实上，这也就是体验式演讲能带来恐惧感减少的原因。共情的角度进而让观众认同你的观点，一名一流的演讲者本能地关注每一位听众的反应，并能够迅速调整演讲的内容。正是这些动态的交流帮演讲者赢取了听众的首肯。

让PPT回归工具本质

PPT在现代商务演讲中已经成了不可或缺的组成部分，甚至有些人为了使自己的演讲更富感染力，将PPT制作得极致精美、尽量详细，事实上，这种做法却偏离了演讲本身的意义。演讲的主体是人，而不是PPT，一份过于华丽的PPT将会使观众对于演讲者本身的关注大打折扣，从而影响演讲的效果。

事实上，没有任何一个人会为一份精美的PPT买单，而过于重视PPT轻视演讲本身，则会激发观众对于演讲者的质疑，从而降低商业达成的可能。有鉴于此，在商务演讲中，就需要使PPT回归其有效工具的本质。作为一种工具，易用性一定是第一位的，请一定将你的PPT变成你表达思想的总括，而不是解释。

其次，演讲者运用PPT亦和使用扳手没有本质区别，熟能生巧，在演讲之前一定要做到每切换一张便清楚地知道这一张对应哪些内容，下一张会是什么，再精妙的工具，也需要使用者的熟练才能发挥最大功效。

一次成功的商务演讲，是一个系统的体系，不仅要求演讲者以听众为导向进行共情式的交流，也要求其对于PPT的精心设计和对现场设备的熟练把控，其实说道底，演讲本身还是一场演出，不同的只是蹩脚的表演者用夸张的语言和姿势吸引注意，而高明的演讲者则用取得观众共识感染人心。而这并非仅仅作用在演讲之中，而是在人与人的交流之中随时有效，如果你希望沟通成功，就必须在每次人际交流中有效地处理好所有的因素和动力。如果你希望获得正面的观众感知，就必须在演讲中采取积极行为。受到赞美的行为是所有人通往力量之路。