PillPack:互联网+药房颠覆人们的服药习惯

在美国，人们看完医生是拿着处方去药店买药，所以药房在医疗系统中的地位可想而知，但对于传统的药房，人们已经开始厌烦那种拿着药单排队，有时候还要遭遇令人尴尬的境遇，比如艾滋病患者要接受别人异样的眼光。所以位于美国新罕布什尔州曼彻斯特的一家叫做PillPack的小型初创药房公司希望解决这些慢性病服药者的烦恼。

T.J.帕克（T.J. Parker）和艾略特・科恩（Elliot Cohen）在2013年共同创立了这家公司，帕克担任首席执行官，而科恩则担任首席技术官。科恩是斯隆商学院工商管理硕士，他们在麻省理工学院组织的Hacking Medicine（一项专为初创医疗公司服务的编程马拉松活动）中结识。2012年，帕克和科恩有了PillPack的想法，并在这项编程马拉松比赛中获胜。

帕克的父亲是一名药剂师，他从小便在父亲的药房里帮忙，他帮助父亲给那些无法离家外出的病人送药。后来他前往马萨诸塞医药学院就读，但发现自己并不满意药房行业的现状。毕业后帕克为父亲打工――把药物打包好，送到住在养老院的病人手里（这项服务成为日后PillPack经营模式的原型）。当时帕克就意识到，利用互联网把药物打包寄送给患者的构想将有更大的潜力。

PillPack的具体使用流程是，人们在PillPack官网上注册账号，填写个人信息和社保号后，系统会要求用户关联到常用的处方药店，然后获取其处方信息，PillPack公司通过邮购服务将处方药寄送给患者。PillPack一般每两周会给患者配送一次药品，如果处方改变，打电话联系该公司工作人员，他们会自己去对接病人的医生和保险公司，并配送新的处方药。

这本身似乎没有什么创新之处，这个服务已经有公司在做了，而PillPack服务的创新和核心在于它是按量分装好并带着标签的药剂小包。PillPack不是把同一种药物放在一个瓶子里寄出，而是将药片按照服用时间分拣到简易的透明塑料袋中，做成像卷筒纸一样每次服药就撕一袋出来，每个袋子上印有应该服药的日期和时间、名称、剂量等简化信息，甚至还有全彩图片展示每颗药丸。这样病人不再担心自己是否记得按时服药，也不用去数瓶子里还剩下多少药物。更重要的是PillPack这项服务（包括邮寄）的收费和客户去本地药房领取处方药的费用大致相同。

PillPack的技术性支柱是一系列的药品处理机器人。病人的处方药会被放进一个大型文件柜大小的机器里（在美国，这种系统在医院中使用，但还没有被用于消费者领域），这台机器的罐子里存放有PillPack使用量最多的400种药物，而那些不常见的处方药则由药剂师手工装填。机器人把药按照处方分配至塑料小包后流入另一个机器人中，这个机器人可以在药剂师团队进行二次复查处方并发往患者之前检查每个塑料小包的质量、数量，每种药物都会由机器和药剂师进行双重核查。

这个简单的革新对于那些记性不好的或有识别困难的年长者来说，是非常便利的，而一些患慢性疾病的年轻病人更可以带着他们需要的数量的小药包出行。空的小药包的踪迹代表着没有任何错过的药物。它还意味着你将再也不用每周花时间为爷爷奶奶整理药丸了。

帕克也坚信药剂师应该更有个性些。通过使用机器人来包装药丸，他的药剂师团队也能腾出更多的时间在手机上与客户交流，了解患者的需求。目前PillPack虽然服务各个年龄段的各种患者，但它还是比较侧重于那些需要长期服用大量药物的“回头客”，帕克表示，这样能够让公司储备的药物比大多数社区药房都要少很多，让成本和价格都保持在低位。PillPack的产品设计本身也注重节约成本，使得该公司能够一次性向一位病人发送多种处方药。

在美国大约有3200万人（占美国人口的10%）在服用至少五种不同的处方药。2005年进行的一项调查发现，半数需要服药的美国人未能正确服药，这使得美国每年的医疗费用成本上升了至少1千亿美元。因此PillPack的出现在这个市场无疑是受到青睐的。

目前PillPack发展势头良好，自2013年1月成立以来已经在美国47个州获得了从业许可，不久前又获得Accel Partners领投的880万美元的A轮融资。去年夏季YC孵化出来的Zenamins已经与PillPack合作，Zenamins提供的服务是每天给需要服用维生素的人推送提醒邮件，提醒人们按时服用维生素，并且和PillPack的做法类似，给顾客寄送每月要服用的维生素。

这个意在颠覆美国传统药房制度的创新在中国的医疗系统制度下是否具有同样的市场价值呢？这应该是大多数人认识它以后的第一个问题。事实上在国内医院即是药房，垄断了大部分处方药的销售，并且政府对于处方药的管理也是相当严格的，如果能够将处方药释放进市场，那么PillPack的这个生意模式才有可能做得起来，不过PillPack给我们提供的是一个互联网+时代传统药房的改革方向。当然这个模式也存在很多困难和需要改善的地方，且不论是否有人愿意付出额外价格获得再包装，两周一次的配送可能更加适合处方变化比较小的慢性病患者；另外用药习惯的不同会导致服务很难做到标准化，不管是药品本身的多样性还是用药的提醒等等，都是需要解决的问题。