探讨门诊分诊护士工作内涵拓展及模式建立

摘要：目的 分析门诊分诊护士工作内涵的拓展及模式。方法 择取我院2015年1月～6月外科门诊收治的患者50例，随机将其分为两组各25例。对常规组患者采取一般门诊分诊制度，对实验组患者采取优质护理模式，门诊分诊护士工作内涵模式，比较两组的应用效果。结果 实验组与常规组患者的护理满意度分别为96.0%与72.0%，比较数据差异显著，P

关键词：护士工作内涵；拓展；建立；门诊分诊

随着人们健康观念的增强与医疗技术水平的提高，对医院的护理工作提出了新的要求，传统的护理模式已经不能满足患者的需要，需适时引进部分新兴的护理技术[1]。其中优质护理模式的护理理念为以患者为一切工作的中心，尽量满足患者心理、生理、社会需要。本次研究在优质护理的基础上要求门诊分诊护士建立适合公共环境的模式，旨在优化临床护理工作，提高医院服务质量。现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 择取我院2015年1月～6月外科门诊收治的患者50例，随机将其分为两组各25例。常规组：男女患者各占据15例，10例，年龄区间为20～75岁，中位数年龄为46.6岁；文化程度：小学3例，初中5例，高中5例，大学12例；实验组：男女患者各占据14例，11例，年龄区间为22～73岁，中位数年龄为45.8岁；文化程度：小学3例，初中6例，高中3例，大学13例。两组患者一般资料无明显差异，P>0.05，具有可比性。

1.2护理方法

1.2.1常规组 对该组患者实施一般护理模式，告知患者放松心情耐心接受疾病治疗，告知患者相关的注意事项，为患者主动介绍医院环境、相关器械设备等。

1.2.2实验组 给予优质护理方案。采用PPT的形式放映医院的显示屏内，PPT准备内容包括医生职称、姓名、专业、诊室、坐诊时间、疾病相关健康知识、预约方式等，并在患者挂号前的30 min进行反复播映[2-3]。护士应及时了解患者的心理状态，耐心倾听患者的主诉，并依据患者提出的问题进行详细解答，了解患者发生不良情绪的原因，并依据原因进行相应的解释，帮助患者平稳情绪，构建和谐的护患关系。

1.3评价指标 采用我院自制的护理满意度调查量表对本次护理工作的应用效果进行分析比较，共发放50份，回收50份，回收率为100%。题目类型均为选择题，指导患者在对应的方框内打“√”或者“×”[4-5]。护理满意度指标包括非常满意、满意、不满意三项，用于评价患者对护理工作的满意程度，其中护理满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。

1.4统计学处理 采用SPSS 21.0的统计学软件中进行分析处理，计数资料用百分比、率表示，χ2检验比较，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，T检验比较，当两组数据差异显著时用P

2 结果

实验组与常规组患者的护理满意度分别为96.0%与72.0%，比较数据差异显著，P

3 讨论

来我院治疗患者较多，在问诊时间较为紧张的状态下给予优质护理方案的作用重大，优质护理模式的护理理念为以患者为一切工作的中心，尽量满足患者心理、生理、社会需要。现将护理内容报道如下：

采用PPT的形式放映医院的显示屏内，PPT准备内容包括医生职称、姓名、专业、诊室、坐诊时间、疾病相关健康知识、预约方式等，并在患者挂号前的30 min进行反复播映。分诊护士可以利用扩音器等设备帮助患者准确选择对应的医生。帮助患者普及相关的科普知识，包括疾病发病原因、临床表现、诊断与治疗方法、预后、注意事项、用药方案等，使得患者对自身疾病的认知度有所提高；可以在医院走廊进行预约挂号方式的宣传。包括现场预约、电话预约、网络预约三种联系方式；护士应及时嘱咐患者养成良好的生活作息，合理饮食，禁止烟酒，避免久坐，注意防寒保暖措施；心理护理：护士应及时了解患者的心理状态，耐心倾听患者的主诉，并依据患者提出的问题进行详细解答，了解患者发生不良情绪的原因，并依据原因进行相应的解释，帮助患者平稳情绪，构建和谐的护患关系；若患者需要进行手术治疗需给予合理的术前、术中、术后护理工作，术前严格清点手术所需相关器械设备，行手术时协助手术医师进行手术操作，严密观察患者各项生命指标与病情变化情况[6-8]。

本次研究结果显示，实验组患者的护理满意度达到96.0%，明显高于常规组的72.0%，P

参考文献：

[1]毕德琼.门诊分诊护士工作内涵拓展及模式建立[J].中国实用护理杂志，2012，28（28）：30-31.

[2]朱兆诊，董振航.专科分诊护理小组在消化科门诊的应用[C].//全国医学发展中护理新理论、新进展研讨会暨护理管理、临床教学与心理护理学术交流会论文集.2011：74-75.

[3]冷育清，李玉芬，商月娥等.分级护理干预防范高危患者就诊突发意外的效果观察[J].实用临床医药杂志，2012，16（16）：154-156.

[4]苏红梅，张宏喜.如何做好门诊分诊护士的培训[J].包头医学，2012，36（1）：62-63.

[5]陈庆芬.浅谈门诊分诊护士与患者沟通的技巧[J].中国现代药物应用，2013，7（6）：134-135.

[6]马玲，杜兰芳.门诊分诊护士工作流程[C].//全国"新一轮医院评审新思路"研讨会暨第4届全国自然灾害护理研讨会论文集.2012：216-218

[7]岁东青.新时期门诊分诊护士的服务改进探讨[J].中国美容医学，2011，20（z1）：201-202.

[8]毕德琼.探讨门诊分诊护士工作内涵拓展及模式建立[C].//全国"新一轮医院评审新思路"研讨会暨第4届全国自然灾害护理研讨会论文集.2012：153-154. 编辑/翟辰万