Vocollect初探中国物流

作为全球语音技术的领头羊,Vocollect希望以独特的技术优势在中国市场上大展拳脚。

2010年9月7日,Vocollect公司总裁兼首席执行官Joe Pajer先生与亚太区副总裁兼常务董事刘耀昌先生携团队主要成员及公司的旗舰产品访问中国市场,显示出对中国市场的高度重视。10月27日,刘耀昌先生再受本刊访问,解构Vocollect的中国市场战略。

Vocollect公司是全球领先的移动语音解决方案提供商,自1987年语音技术诞生之日起,Vocollect率先将其推广至工业应用,并为此设立一系列标准。据悉,Vocollect的解决方案适用于众多行业,包括零售、杂货、批发分销、第三方物流、医疗保健、汽车、制药及制造业,目前,全球有超过30万名配送人员在使用Voconect的语音设备,由2000多名供应链分销商和渠道合作伙伴专家组成的全球团队在60个国家以35种语言为Voco ect Voice产品提供支持。

语音技术优势凸显

语音作为一种新兴的拣选技术,引起了业界的广泛兴趣。

一般而言,语音拣选过程分为三个步骤:首先,操作员在听到语音的指示后,会通过麦克风进行语音的确认。接着,当指示得到确认后,操作员根据语音指示来到相应的货位,通过对麦克风读取货位编号来确定他去的货位是否准确。最后,当货位信息正确并得到确认,系统会告诉操作员需要选取的货物及其数量,然后把货品搬到订单容器上,操作员在完成这个拣选任务并报告给系统后,系统会告诉他下一个任务的目的货位。

据介绍,与目前常见的纸张拣选、RF拣选、电子标签拣选相比,语音拣选有明显的优点。

与传统的纸张拣选相比,纸张拣选需要打印出库清单,而且工作人员不能保证货位和所拣货品的准确性。而语音拣选能减少纸张消耗与相关设备折旧,同时,其拣选效率还高于纸张拣选。

与RF拣选相比,RF拣选通过扫描货位条码和货品条码完成,拣选的准确率很高,但由于需要工作人员查看终端屏幕、扫描、放下终端、键入、扫描等动作,增加了单次拣选所需时间,使拣选效率受到影响。而采用语音拣选,工作人员执行的动作较少,拣选效率更高。另外,RF终端容易在工作中跌落、损坏,维护成本相当高,而语音终端是佩戴在工作人员身上,损坏的机会很小。

与常见的电子标签拣选相比,通用的摘果式拣选只能在一个时段内在某个拣选区拣选一个订单,而语音拣选则很灵活,可以在一个操作区域内同时拣选尽可能多的订单。同时,语音终端可以随身携带,更为灵活。而电子标签则是固定在货位上,灵活性和移动性相对较低。

据介绍,语音技术的关键在于如何收集、辨别工作人员的语音,并且区别非丁作声音。Vocollect的语音解决方案超越了任何地域的限制,可以支持所有语言、方言和口音。工人在系统上输入他们各自的语音后,语音识别技术就能识别每个人独特的声音。此外,语音系统还能将工人的语音与周边的噪音区分开来,如叉车的哔哔声、货盘掉落的声音、风扇和冷藏库的噪音以及混杂的对话声音。这种超高的语音识别质量对于最大限度地提高员工工作效率和准确性至关重要。Joe Pajer先生表示,Vocollect公司的语音技术可以达到99.995%的准确率,甚至更高:

Vocollect以提供整套的语音解决方案为主,包括硬、软件产品及服务。据介绍,Vocollect的每个解决方案都拥有该公司业内领先的语音识别技术,以及特制的Talkman无线移动计算终端。Vocollect Voice能无缝连接任何现有的WMS或ERP系统,包括SAP解决方案,使企业能够继续利用现已投资的技术。

据了解,Vocollect端到端语音解决方案适用于众多行业,包括零售、杂货、批发分销、第三方物流、医疗保健、汽车、制药及制造业。事实上,早在20多年前,Vocollect已经率先将语音技术应用推广至分销领域运营。发力中国市场

据了解,目前在欧美市场,语音拣选已经成为一种主流技术,但在亚洲还算新兴技术,尤其是在中国市场,目前只有少数企业在尝试应用语音技术。但是,这丝毫不影响Joe Paier对中国市场的深厚期望。

Joe Pajer先生表示,在全世界所有的市场之中,中国绝对是市场规模和增长潜力两方面结合最好的典范,2009年,所有其他国家都深陷在经济衰退泥沼之中,而中国却实现了8%以上的增长。从这点可以看到,来自中国市场的需求就可以帮助中国实现最快的经济增长速度。Vocollect相信,中国的这种经济增长是可以持续的。因此,毫无疑问,中国是vocollect最为关注的全球最重要的市场之一。

Vocollect涉足中国市场源于业界知名的物流系统集成商德马泰克。据了解,德马泰克在全球范围内都是Vocollect的重要合作伙伴,双方配合已经在欧洲、北美以及澳大利亚实施了很多成功的案例。大概一年多前,德马泰克将Vocollect带入亚洲。在数个月之内,Vocollect已经获得了一些客户,比如青岛利群、威海家家悦超市、东莞嘉荣超市等。

现在,Vocollect已准备在中国市场大展拳脚,第一步就是建立起Vocollect在中国内地的公司架构和团队。

刘耀昌先生告诉记者,Vocollect目前正在北京筹备驻中国办公室,并将在华南建立研发中心,以及在华东建立维修中心,其中的研发中心将用于研究和开发更多的语言解决方案。

研发中心的设立对推动Vocollect语音技术在中国市场的应用十分重要。其原因在于,中国市场的一些需求由中国员工来解决或者进行产品开发是最好的,因为中国员工更了解本地市场,与用户的沟通更便利。如果中国市场的部分需求由Vocollect总公司来研发,开发周期可能会更长。

维修中心的设立也很重要。如果没有维修中心,客户在使用中意外损坏的设备要寄回给总部进行维修,耗时太长。Vocollect希望在24小时之内可以收到损坏的设备,并在下一个24小时之内修好并送回给客户。同时,在提供维修服务时,当客户通报其产品有损坏时,Vocollect的维修中心不会等收到损坏的设备才有所反应,而是先提供备用产品给客户应急使用,以此来保证客户的损失最小化。

第二是建设更多的合作网络。目前Vocollect在国内的合作伙伴只有德马泰克和兴华科仪两家企业,Vocollect希望找到更多的合作伙伴。合作伙伴主要分为两类,第一类是物流系统集成商,他们应该在某一个行业拥有丰富的经验和长期的积累,可以负责在此行业的推广应用。第二类是有一定实施能力的经销商。VocoUect要求经销商不能仅仅只会销售设备,还要能够实施语音解决方案并提供售后服务。合作伙伴一旦选定,要经过长时间的培训和严格的考试,才可以获得VocoUect的项目实施认证资格。

第三是要努力进行市场培育和推广。Vocollect近期一直在积极参与和组织各种市场推广活动。据悉,Vocollect已在北京、上海、广州等地组织了数场推广研讨会,参加了物流界的多场展会,并将继续开展市场推广活动,以宣传语音技术的优点,同时提高公司的知名度。据介绍,今后一年的市场推广活动将围绕“随身所欲,尽在掌控”这一主题开展一系列活动。

Vocollect挟势而来,雄心不小。刘耀昌先生表示,Vocollect打算先从重点行业人手推广语音技术的应用,首先被看好的行业主要有医药、食品、零售、制造、第三方物流、海港等。先通过实施主要行业中的龙头企业案例,从而产生行业示范教育作用,再进一步普及推广。通过一系列谋划和动作,Vocollect希望在未来五年内,平均每年至少达到30%～50%的增长速度。