SOOO服务设计大赛校园行

2012年底，中国人均GDP已经达到了5000美元。收入提高的背后带来的是对服务的需求。现如今，无论是在餐馆、酒店还是在机场、车站等公共交通场所，人们对服务的追求越来越趋向于高效率和个性化。这种情况下，根据不同人群提供最优的服务方案就成为了当代服务业追求的目标，因而“服务设计”的重要性就显而易见。虽然在国内这尚属于一个较新的概念，但是随着以人为本观念的日益普及、服务消费需求的提升，服务设计将会迅速形成一个专业领域。

飞马旅是致力于服务业创新，为创业人才提供社会资源和技术支持的一个机构。作为创业集团军中的一支生力军，青年大学生是飞马旅重点关注的目标群体。SOOO服务设计大赛和飞马旅星驹人才储备计划为他们提供了展示才华的舞台，以公益的方式支持大学生就业。

为了更好地挖掘人才，推广服务设计的理念，今年5月到6月，飞马旅服务设计SOOO小队和10家星驹企业就走进了江南大学、中国美术学院上海设计院、浙江大学宁波理工学院等江浙沪地区10所高校中，和在校大学生就服务设计理念等问题展开了深入的讨论，获得了同学们的积极响应。通过宣讲，同学们不但将各自独特的想法和对服务设计的看法用语言和实物等多种方式展现出来，而且也为企业提供了了解年轻人的机会，为发掘服务设计人才做了准备。数据显示，在总共10场宣讲会中，主办方共收集到了248份作品，效果显著。

本届飞马星驹创新服务设计大赛之所以取名“SOOO服务设计大赛”是取义“Service+Original+Oline+Offline”的理念的首英文字母，希望同学们从用户的角度出发实现设计的一体化和延展性。因此，考核方式上就采取了“TVCS”的模式，即：Target Group（确定针对的目标群体）、Core Value（产品的核心价值）、Key Concept（主概念），Main Stye（设计风格和特别要点提示）。与传统设计比赛的单一方向命题，单人参战的模式不同，SOOO服务设计大赛支持鼓励团体作战，目的是希望发挥团队成员不同的的力量，实现能力的多方面聚合，从单一产品的视角中抽离出来，着眼于整个服务流程，实现发展。

基于上述目标，为了充分发掘参赛人员的潜力，降低参赛门槛，本次服务大赛将首先以海选的方式收集不同团队的设计作品，之后针对具体的作品和所属的企业设计师进行针对性的沟通，做出必要的修改后提交。然后依据上述考核标准排出最终名次。最终结果将在今年8月到9月揭晓。

“服务设计”基在服务，重在设计。服务是可给人带来某种利益或满足感的，可以供有偿转让的一种或者一系列活动。而设计则是把这种计划、规划、设想通过视觉的形式表达出来的过程。然而，服务种类千千万，服务的对象群体也各有不同，如何在服务理念和服务实践上创新是同学们首先应当回答的问题。对此，不同院校的同学们纷纷“亮剑”，提出自己的看法。

江南大学的宣讲会上同学们和 SOOO小队的交流可以用“相逢恨晚”四个字来形容。6月7日的江南大学设计学院一楼报告厅座无虚席。在飞马旅宋佳珉对主办方飞马旅以及10家星驹企业等背景信息简要介绍后，现场就正式进入了服务设计工作坊环节。在60分钟的互动时间内，针对稻家和阿玛尼的服务设计需求，同学们与SOOO小组队员进行深入交流，现场气氛十分活跃。在智慧的交流和碰撞中，亮点频出。大家用手绘、PPT等方式形色兼备地将自己的想法和小组成员分享，从自身理解的角度出发，制作服务设计方案。20分钟后的展示环节着实让星驹企业和SOOO小组队员喜出望外。从现场收集的作品中可以看出，同学们虽然对服务设计的认识着眼点不同，但是却十分充分。在对企业命题、企业核心价值、服务链上各个出点体验的深入挖掘、服务需求目标人群的分析以及企业品牌传播目的的明确分析上都十分到位。“知音难觅、知己难求，不过在江南大学我们就遇到了这群真正懂得服务设计的人”，一位小组队员在宣讲会后意犹未尽地说着。

如果说江南大学的宣讲会是一场思维发散的盛宴的话，那么上海理工大学的宣讲会就可以被称为“术业的专攻”。如何在一个具体的客户要求下做到设计最优，是本场的着眼点。到场的星驹企业负责人腾翼/德宝家超的谢晋与Lets的创始人郑竹给向在场同学们提了一个问题：“如何针对物流企业定位和核心价值观设计出一个不但简约专业，具有商业属性，而且能够有非常高的辨识度，体现出快速、安全、贴心概念的LOGO？”此问题涉及到企业文化、企业形象、市场营销等众多专业领域。本以为同学们会就这一问题泛泛而谈，但是令人吃惊的是同学们给的答案十分的具体。一位同学说：“LOGO的设计不仅仅局限与平面，它背后的内涵是丰富的，应该涵盖物流中整个服务链环节的体验。因此形象设计后的服务设计应该对物品的包装、分拣、运送、时效直到邮递员的话术等一切流程以规范化设计”。单单一个LOGO设计命题就能让同学考虑的如此全面，这让谢晋感觉到十分惊喜。LetsTEE的郑竹则直接让同学们上手，在服务设计工坊环节里让他们在空白T恤上进行涂鸦创作，展示自己的与众不同、多元化和不同的文化价值观。简简单单的T恤设计上，同学们在如何实现与众不同的服务设计上有自己看法：“图案的冲击力只是一个方面，企业还可以在实体店试穿体验、网店风格、包装运输等多个环节进行服务设计来提高产品内涵”，这是一位同学给出的见解。

提起美术学院，在人们的脑海中一定会出现这样四个字“设计行家”。事实上确实是，在中国美术学院上海设计学院的这次宣讲活动，同学们就将自身的设计功底展现得淋漓尽致。这些出身工业设计专业科班出身的同学们都是带着事先设计好的作品来到现场的。精致的手绘图案后不只是美观，更多的是对服务主题的贴合和发挥。“服务设计=用户需求+一体化”，飞马旅佳珉说。在随后的服务设计工坊中，同学们用到位的色彩搭配，流畅的线条和令人印象深刻的包装设计来体现着他们对“用户需求+一体化”的独到理解，众多惊艳的作品令星驹企业相约香膏的设计师小胖也连连点赞。

除去以上三所院校，上海经贸大学、浙江大学宁波理工学院和上海机电学院的同学们的表现也异常出众。专业的知识与开阔的思维融合在不同行业的服务设计当中，散发着不同的活力。从现场收集到的作品来看，宣讲会的效果十分明显。同学们不但充分了解了服务设计大赛的目的和意义，认识并且理解了大赛的主题和星驹企业的服务设计任务，而且通过面对面近距离的互动，也使飞马旅和学校老师、同学之间的联系更加紧密。“我们想为青年学子提供一个创业平台。新的时代是服务的时代，飞马旅将会在物质和资源上对同学们进行双料支持”，工作人员对记者说。同学们也认为，通过和业界专家们的交流，自己对服务设计领域的理解更加深刻了。“这是一个双赢的活动”，在场的一位同学笑着说道。

据悉，飞马旅SOOO小队也走进东华大学、上海工程技术大学、上海出版印刷高等专科学校，到场人数均超过预期，大量优秀的作品纷纷涌现。“轻轻走进服务设计”校园行活动已经落下帷幕，大赛已经进入作品提交和海选期，接下来SOOO小队将对收到的作品进行回访和辅导，使学生们能够进一步的完善作品。主办方飞马旅表示，最终的奖励将分为团队奖励和个人单项两个部分。团队中的SOOO奖获得团体不但能够获得授牌荣誉，设计的产品还可以投入实际运作，转化为生产力，让梦想照进现实。