Compuware Vantage提升IT服务能力

Compuware Vantage 11的最大特点是能把对最终用户体验的监控、应用性能管理及商业服务管理合而为一,为IT人员提供一个综合性的解决方案。

在IT技术充分应用的今天,企业的生产和经营活动与IT系统关系日益紧密。特别是在一个关键的核心业务系统,响应速度慢也会给企业带来影响,更别提整个系统宕机这样的事情。因此,如何保证应用系统可靠运行、如何在系统出现问题的第一时间找到问题所在,是IT部门面临的一大挑战。

日前,Compuware推出了最新IT服务管理方案Compuware Vantage 11,它能够为IT人员管理复杂的应用系统、确保为IT服务的交付能力提供帮助,从而给应用性能的管理带来新突破。

Vantage 11能帮助IT人员从最终用户的角度出发,在业务受影响前主动识别及解决性能问题。之所以能做到这一点,是因为Vantage 11在同一个解决方案中集成了最终用户体验的监控、应用程序的性能管理和业务服务管理,从而可以有效改善服务交付。其中,“最终用户体验监控”可提供综合视图,能够随时监控所有应用程序,还可根据客户数量和分布情况对IT部门交付的所有应用程序的影响进行量化,据此可以改进业务服务管理的整体服务质量;应用程序性能管理功能则可以帮助IT部门主动隔离并解决应用程序问题,不论问题是发生在网络、服务器还是软件本身;业务服务管理功能可提供交付顶级业务服务所需的关键信息,其中包括对交付给最终用户服务水平的准确评估、IT基础架构为其服务交付提供支持的方式以及特定业务指标与这些服务的关联方式。

ITIL及六西格玛专家、Compuware高级产品营销经理Linh.C.Ho介绍说,Vantage 11的核心优势在于可以通过定制报告和分析视图为管理人员、服务经理和业务人员提供与业务相关的信息,从而帮助他们做出更明智的决策。同时,由于Vantage 11能提高效率并加快问题的解决速度,从而有效降低成本,包括因质量欠佳影响业务所产生的成本及修复IT问题的成本。

Vantage 11另一个价值在于它可以协助客户实践六西格玛及ITIL v3。Linh.C.Ho表示,对于那些已经在实施六西格玛质量管理的企业,Vantage 11能帮助它们完成相关数据(包括第三方)的自动收集,避免人工操作,既提高了效率也提高了准确性,进而节省了成本;而ITIL v3所倡导的服务质量持续改进也离不开应用性能的实时监控和相关数据的自动收集。