“小邮局”模式校园推广研究*

摘要：随着新时代的到来，购物模式层出不穷，网购在电商热潮中作为新时代的宠儿脱颖而出。随着快递收发数量的日益增多，快递物流服务的终端配送问题日益严重，电子商务物流“最后一百米”成为制约电子商务长久发展的瓶颈。本文通过分析高校校园快递服务的基本情况和运营模式，提出建立管理经营一体化的校园小邮局模式，紧接电子商务的热潮，实现智能快递服务，在高校形成终端配送的良性生态圈，从而更好地为广大师生提供服务。

关键词：电子商务；最后一百米；共同配送

中图分类号：G646 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）19-0035-02

随着移动互联网的发展，O2O商业模式使现实世界（线下）和虚拟世界（线上）紧密联系起来，越来越多的APP软件诞生，如美团外卖，淘宝，快车等。我们发现这些APP的共同特点就是建立了线上线下融合的运营体系，使得社会产业链形成了专业分工合作，而最大的特点就是“便利”，这也是吸引顾客最大的杀手锏。这些APP的诞生，使手机用户足不出户即可解决所有问题。在众多O2O商业模式中，阿里巴巴的O2O商业模式运行得最为成功，“双十一”721亿的销量又创高峰，在惊叹阿里巴巴业绩的同时，我们不得不承认其为我们带来了便利，也带来了“快递收货”问题，电子商务物流“最后一百米”问题是眼下物流行业急需解决的难题，同时也是制约电子商务长久发展的瓶颈。对高校而言，“高校”是快递公司的“”，如何解决“快递最后一百米”的问题，让大学生在校园内真正享受到电子商务的便利显得尤为重要，校园“小邮局”模式因此应运而生。

一、高校“小邮局”开设的可行性和必要性

（一）校园小邮局建立的可行性

在当今互联网高速发展的时代，校园小邮局的开设成为各方的期盼，而且小邮局的开设从多方面综合考虑可行性很高。

1.小邮局的开设符合学校的要求。小邮局为大学生提供了创业的机会，符合国家的方针政策，而且学校鼓励学生创业，为创业者提供实践基地，为小邮局的开展提供了场地。小邮局的开设既为学生提供了创业实践平台，也解决了学校物流秩序规范问题，校方的支持将对小邮局的大力发展提供坚强的后盾。

2.小邮局的开设在师生圈中很受欢迎。小邮局的开设将解决师生“取件难”的困扰，为师生寄件、取件创造便利。师生的支持是小邮局运营的保障。小邮局的建立符合校园市场的需求，而且同类竞争小，盈利空间大。下面是小邮局的收入预测（包含各项支出）。

3.小邮局的建立将很好地解决物流公司末端配送的短板问题，这正是物流公司的强烈意愿。而且学校为小邮局的运营提供了大量人才资源，校园创新色彩浓厚，管理专业、物流专业等人才的加入也为小邮局的运营发挥着重要作用。

（二）校园小邮局建立的必要性

1.解决了学校物流秩序规范问题。近年来，随着电子商务的不断发展，包裹越来越多，产生了很多接收上的不便，尤其是对高校这个小商圈来说，大学生是网购的主力军，校园快递也无疑成为了各大物流公司的关注重点，而“高校”却是快递公司的“”，随着快递件数的增多，在校方看来，校园内的快递秩序也越来越混乱。同时，对于学生来讲，由于平时课业负担也比较繁重，在取件时间上可能与快递派送员的派送时间存在冲突，导致不能及时收取快件，造成了“取件难”。而对于快递公司来说，快递员进高校收发快递也有一定难度。

2.缓和了物流公司的成本压力和人力压力。校园小邮局的建立使多方物流在校园实现了共同配送。快递公司通过一个校园小邮局来提供配送服务，将需要配送的货物送到校园小邮局，由小邮局完成货物的配送。校园小邮局的建立可以为快递公司节约人力资源，提高派送和收件的效率，从而减少了物流成本，这些成本的节约又反过来可以使公司实施更加优惠的低价政策。同时，也解决了目前“快递难进校园门”的现象。

3.弥补了校园市场需求空缺。校园小邮局的建立，首先解决了困扰学生的“取快递难”问题，真正使学生享受到了物流的方便。更为重要的是，校园小邮局的建立一方面为大学生社会实践提供了一个有效的平台，学生通过运营小邮局，提高了实践能力、创业能力，从而有利于毕业后与社会接轨，适应社会需求；另一方面，校园小邮局的建立使学生以企业员工的角色参与运营管理，更好的将平时所学理论知识运营到实践中去，也使参与该项目的学生在实践中锻炼了思维能力、独立能力、沟通能力以及社会企业看中的团队协作能力、执行力等。学生的综合素质得到了提高，大学生校园生活也得到了丰富。由此可见，校园小邮局的建立使快递公司、校方、学生三方都能受益。

二、校园小邮局一体化模式的构建

校园小邮局，主要是采用O2O模式对快递进行管理，便于工作人员对快件物品的管理以及数据的统计，从而大大提高了工作效率。通过这个平台，工作人员可以清楚地查到快件状态（快件是否被取走）、存放位置以及可以自动提醒取件人员取件等，学生也可以通过这个平台方便得知快件是否到达服务站、寄件物流信息等。快递物流服务站同时也是学生购物的平台，专一化的目标人群，旨在为大学生提供服务和便利。

小邮局运营模式有以下亮点。

1.快递查询。用户在登录页面中点击快递查询即可查询任何物流公司的快件物流信息，包含快件查询（主要是便于用户查询自己的快件是否已到服务站、查询快件的物流信息）。

2.货架设置。货架设置模块主要是能够让用户提前维护管理物品放置的位置，便于仓管人员提货。在货架设置列表中，用户可查看到货架位置信息、格子数量，以及存放至该货架的货物数量。对快件进行放置便于提高工作效率，减少顾客取件等候时间。

3.运费设置。用户可对常用物流公司的运费进行设置，便于用户在添加寄件时系统可根据已设置的运费自动显示相应的费用。在列表中，用户可查看物流公司相对应的收费说明，同时顾客也可以对寄件价格一目了然。

4.短信设置。用户可在短信规则文本框中输入短信内容，即系统自动发送快件到站提醒的短信给收件人。这样大大减少了工作人员的工作量，收件人凭短信便可知道快件到达情况。

5.收件流程。工作人员在接收快件物品之后，对快件进行编号，按照编号将快件放入对应货架，扫描入库，录入系统，系统自动将取件信息发给收件人，取件人凭短信验证码，工作人员通过输入验证码，系统自动打印取件小票，凭小票迅速找到快件位置，收件人取走快递，快件状态变为“已取走”。

6.寄件流程。工作人员确认寄件物品符合寄件规定，寄件人选择物流公司，工作人员称重并计费，填写金额，学生填写快递单后，工作人员录入管理系统，当工作人员将快件交给物流公司，即表示已寄出，更改寄件快件的状态。寄出后的快件，用户可查看其物流详情。

7.付费。学生可通过此平台根据所选物流公司、寄送地点、寄送物品重量范围得出寄件费用，可选择在线支付。在方便学生的同时，也让同学对寄件价格一目了然，增加了学生与此平台的黏合度。

三、校园小邮局推广对策和建议

1.校园小邮局作为服务大学生的平台，服务不应只专注于零散快递的揽件，还应在此平台上自营学生服务超市，销售学生所需商品。学生借助这个平台可以选购自己所需商品，相比淘宝等网上平台更加方便快捷，使校园小邮局真正地做到为大学生服务，使电子商务的便利渗入校园生活，从而扩大校园小邮局在高校的影响力，增加学生对小邮局的黏合度。

2.校园小邮局在建立初期，由于资金有限，影响力不高，在学生圈中的黏合度和依赖度并不高。因此，在开展初期，小邮局可以通过折扣活动、送货上门等服务来扩大知名度，同时更应注重学生各方面的需求，做到“服务至上，便利到家”，让小邮局真正切合学生的需求，提高学生的满意度，增加小邮局这个平台的黏合度。

3.校园小邮局建立稳定后，小邮局可以增加额外服务，学生只需额外付小额费用，便可享受“送件到床”的服务。在方便学生的同时，也为部分学生提供了勤工俭学的机会，使小邮局这个平台进一步将“服务”落实到位。

4.为了能更好地在学生圈中推广，小邮局在销售渠道上应有所创新，开展“线上+线下”模式。在线下模式中仍保留传统渠道，客户可以自行到小邮局校园点进行收寄件服务；在线上模式中可以创建小邮局手机app、微信公众号这两个线上平台对小邮局进行推广，学生可以通过小邮局app或微信公众号了解物流状态和小邮局动态，与小邮局的传统渠道形成互补，从而更有效地管理客户，挖掘客户需求，推广产品和服务，利用互联网强大的传播力，提升小邮局的知名度和影响力。

参考文献：

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[2]林海华，林海英.和完善电子商务物流配送体系探讨[J].物流科技，2010，（03）.

[3]张志强.浅谈电子商务下的物流配送[J].科技信息，2009，（04）.