新说人性化PC ――从业界的喧哗到EOU 的启示

尽管对科技产品人性化的强调蒙上了过多的商业味道，但这种宣扬毕竟迎合了广大受众的心理和实际需求。在竞争激烈的IT 业，人性化的说法更是不绝于耳，在面临同质化危机的PC 领域尤为甚。究竟何谓人性化的PC 和IT？想必是众说纷纭、莫衷一是。人性化的PC，正面临着科技和人文的模糊缝合，因此，在对人性化PC 的概念上，我们也藉此专刊斗胆做些探索、剖析和重新诠释。

人性化―― PC 的新活力

人性化，已在许多行业成为很受欢迎的流行术语。就消费者而言，人性化无不处处迎合着其贴切需求，而对人性化概念的实施和炒作，对产品提供商有着不可低估的市场价值，因此，人性化的概念理所当然地倍受推崇。

很少有一个行业像PC业这样发展迅猛。就广大用户的使用情况，超前发展的性能越来越显得过剩，用户抱怨最多的不再是运算速度和存储容量，而是频频的死机、繁琐的设置、病毒的侵扰等等。另一方面，PC 厂商们却遭受着更大的困惑――产品同质化，因为这意味着竞争力的缺乏和利润的普遍微薄。核心技术（CPU 等）的垄断和主要部件的工业标准化，使得PC 厂商们除了组装基本相同的零配件之外，剩下的也只有在零配件的组合、位置结构和产品的“外衣”上多发挥自己的创意。基于这双方面的背景，加之人性化概念的模糊性和设计的难以复制性，使得PC业对人性化的追捧也趋之若鹜。

目前就业界厂商的宣传论调和媒体的报道普遍来看，对PC（及相关部件、设备）设计的人性化缺乏权威、系统、明确或全面的诠释。与其说PC设计的人性化是一个概念，还不如更恰当地将其理解为一个众所追求的理想目标。无论是谁的说法，对人性化的出发点基本有共识：那就是关注和研究用户的需求和实际体验，即产品的研发理念由过去的“技术导向型”转为“用户导向性”。

“人性化”的浮躁

关注技术的人性化色彩，可以说是科技的人文进步。我们很高兴看到国内外大大小小的厂商们争相着一系列注释了“人性化”概念的产品：典雅而现代的夺人外观、符合人体工程学原理的结构、省却不少麻烦的“一键OK”按钮、关注用户健康的防菌键盘等等。但与此同时，我们也不禁产生诸多疑虑：许多类似的设计在出台之前是否真正经过了大量的用户需求调查和科学分析？对一个诸如快捷键这样并不鲜见的小小的局部设计，还要赋予人性化的含义停留在过度宣扬的阶段，是否掩盖了人性化的更深蕴义？对人性化设计的解释若一味限于机箱、键盘、鼠标、按钮和接口布局等表面现象，是否显得缺乏对用户体验和人性化设计的深入研究？一些产品的所谓人性化设计，是否显得有些肤浅和牵强了？

人性化的全方位性

要真正挖掘产品的人性化价值，应该切实深入研究用户的实际体验。用户对PC产品的体验是来自全方位的――除了对产品外观的视觉欣赏、产品造型和结构的使用舒适度以外，更多的还来自产品的稳定性、安全性、易用性（硬件和软件界面）、与其他设备的可连接性、经济性等方方面面。

用户体验的这种全方位性，致使人性化设计的概念可以囊括非常宽泛的细节。在PC设计的人性化发展道路上，除了当前业界厂商所做的各种努力之外（色彩和造型、工学原理、健康环保、易用性布局等），国际上目前作为一个非正式组织并且尚未被广大世人所了解的EOU（Ease of Use）所遵遁的方向、研究方法和制定的一系列规则，非常值得参考，并很有必要用来充实PC 设计人性化的内容。

EOU 规则――人性化的深义

当初有一项汇总了各大PC 厂商客户反馈意见的调查，结果EOU（易用性）被普遍认为是影响用户购买PC的第二大因素，这就是EOU 组织成立的直接背景。目前EOU 的“Ease”基本被简单译为“易用性”，实际上更准确而言，它研究的方向除了让PC更加容易使用以外，还包括可连接性（网络和外设）、安全性、稳定性等多方面的内容，目的就是为了让PC用户感到真正的“Ease”（易用、快乐、轻松、放心??总之就是让用户体验满意）

值得重视的是，对客户反馈意见的科学汇总和分析，不仅是EOU诞生的直接动力，而且是该组织研究和制定PC设计新规则的基本依据。一旦您了解了EOU 研究客户需求的操作程序（限于篇幅，本文不予赘述，详情可参阅EOU官方网站），势必对其制定出的PC 设计规则的科学性和人性化另眼相看。

参加EOU组织的PC厂商们从各自的客户反馈信息（通过退货信息、电话客服中心、可用性测试报告、对客户的追踪调查等多种途径）中分析出最突出的前十大问题，所有这些问题经过汇总后，使EOU为未来PC 的人性化设计提出了四大方向：解决网络和外设连接的复杂性；提高硬件质量和稳定性；降低软件安装和设置的复杂性；提高帮助系统的易用性（详细参阅本刊2003 年第17 期《技术趋势》栏目相关文章）。EOU还针对这几大方向提供了详细的白皮书、软件工具和设计指导，其中在白皮书中列举了各个方向可以参照的设计细节。

关于EOU

EOU全称为Ease of Use/PC Quality Roundtable，旨在通过研究用户体验来制定PC 发展的一系列技术规则，它是以Intel 等业界大厂发起的圆桌会议形式的组织，成立于1998 年8月，每年会在不同国家或地区举行几次研讨。EOU当前的成员除了Intel这一芯片巨头以外，还吸收了操作系统厂商（Microsoft），PC 和服务器厂商（HP、IBM、Dell、Gateway 等），系统集成和网络通信厂商（3Com、Cisco），以及外设厂商（Kodak、Viewsonic）、内容提供商（AOL/Time Warner），甚至其他行业的厂商（Boeing）等等。

EOU提出的PC设计规则，既冲向尽可能地满足用户体验这一理想目标，又本着务实、可行的原则，因为它针对所提出的每一个发展方向，都制定了“两步走”的战略――分别就近期目标和远期目标制定了两套设计规则。

例如，在降低PC 的网络/ 外设连接的复杂性方面，将比较容易实现的一项（通过研发更高级的自动侦测软件，让网络部件在没有到位或错位置的情况下，发出警报提醒用户及时更正）到位或错位置的情况下，发出警报提醒用户及时更正）作为近期发展目标，而将在业界推广难度较高的一项（在USB、IEEE 1394和RJ45等各种常用接口的基础上能有一种完全通用的接口）作为长远目标进行建议。再例如，在提高软件安装和使用的易用性方面，将“统一软件报错信息，以让用户准确理解问题所在”作为近期发展目标，而将“提供无需用户参与的软件安装工具”作为长远目标。

虽然EOU还保持着比较低调的声音，并且其提出的一系列长远目标需要业界的不邂努力甚至跨行业的协作才能实现，但其强大的成员队伍和科学深入的研究方向，势必将对PC 设计的人性化提供非常重要的参考依据。

结语>>

正如上文所述以及EOU 的研究思路，用户的体验不分产品的里外、软硬或何种部件，是高度综合地衡量产品价值的最终依据。若将真正关注用户体验作为人性化的追求目标，那么广义而言，一切产品和技术发展的理想极致都可以认为是人性化关怀。

除了PC之外，人性化目标正在贯穿PC外设和消费数字产品，甚至企业商用计算系统的前前后后等所有的IT 领域。数字家庭网络、3C 融合、无线移动计算等等业界正着力绘制的数字未来蓝图下，PC和数字技术将彻底突破专业、商用的局限，完全融入人类日常生活当中。届时，PC 和其他数字产品的设计将无处不体现人性化的色彩。 var _userid = '';var _siteid =2230;var _istoken = 1;var _model = 'Model03'; WebPageSpeed =203; UrchinTrack();