解码特百惠专访CEO雷克.格恩斯

时间:2022-04-30 06:51:35

据《纽约时报》2003年报道,白金汉宫为了节省开支,一改以往奢华的作风,采取了多项节流措施,其中一项是餐具由以往的金、银等昂贵的奢侈品改为使用深受民间欢迎的特百惠产品。能够征服高贵挑剔的英国王室,当然不是因为经济实惠那么简单,特百惠产品的环保美观高品质,才是它从寻常百姓家登堂人“宫”的真正原因。

在传统社会,女性承担了生儿育女和料理家务的重责,随着经济的飞速发展,从厨房走向职场的女性越来越多。特百惠保鲜盒卓越的密封性能不仅使食物的保鲜期大大延长,也使妇女们也逐渐从烦琐的家务劳动中解放出来,是事业女性轻松兼顾家庭的好帮手。特百惠集团董事会主席兼CEO雷克・格恩斯先生(Rick Goings)说,特百惠的理念基于“关注和释放女性的潜能”,为众多的女性提供低成本创业的崭新机遇,“让女性腾出更多时间享受生活,获得自我成长和提升,才是我们最希望看到的。”

产品被博物馆收藏

在特百惠作为家居用品品牌进入千家万户之前,公司创始人伊尔・特百先生生产的优质塑料是用于生产二战中的防毒面具,其安全可靠性甚至得到美国军方的认可特百惠最初的塑料食品保鲜容器,如圆碗和水杯等,均体现出传统食品容器无法比拟的优势:轻便,密封,不易破损。在此基础上不断发展和创新,特百惠品牌逐渐成为塑料保鲜容器的代名词。

除了优质的产品,特百惠向消费者提供的还有其优质的服务营销。根据不同区域的消费习惯,特百惠还开发出了多元化的产品,如韩国的泡菜盒,日本的精米机、便当盒,还有专为中国设计的调味盒。

售卖优质生活方式

1950年代,特百惠作为一个全新的食物保鲜容器应运而生,刚好抓住了当时美国家庭迁居郊外、需要集中采购的机遇。20世纪60年代开始,女性外出就业的比例日益增加,对轻松处理家务尤其是食物保鲜的持久性提出了更高的要求,特百惠推出了旅行书桌、抽屉式储藏盒、塑料旅行箱等风靡一时的便携产品。20世纪80年代生活节奏加快,特百惠的设计重点开始转向为消费者节省时间。随着微波炉的问世,特百惠及时推出了可同时用于微波炉和传统烤炉的产品。到了90年代,繁忙的都市人开始怀念传统家庭的温馨,在家烹调再次变得重要起来,但节省时间也非常重要。特百惠又一次将产品线与时代同步,推出品质卓越、设计新颖的咖啡搅拌器、双重滤格、不锈钢刀具、炊具等新型产品,令烹调变得得心应手。在21世纪,特百惠依照不同区域的消费习惯开发出多元化的产品……无论人们的生活方式如何变化,特百惠始终紧贴时代的脉搏,善于抓住潮流的律动,迎合现代前卫的生活方式。

帮助女性轻松理家

2002年,特百惠(中国)有限公司对销售渠道及市场拓展模式进行了调整。根据中国国情,确立了以“特百惠专卖店”为主导渠道模式,以消费者会员制为特色的发展策略。特百惠产品售价相当不菲,因此他们不参与低端产品的竞争,只致力于为顾客提供物有所值的优质家居用品和个性化的购物体验。对此,雷克・格恩斯说:“在冻鲜容器百惠的价格是最昂贵的,但用的材料也是最优质上乘的环保材料。”

理家会(Home Party)是特百惠特有的产品体验式聚会,是美国销售专家惠思太太1951年创立的,成为特百惠向消费者介绍产品功能与特色的重要方式,已经流行全球100多个国家,每年约有18000万人次参加特百惠示范会,在全球的某地,每隔1.7秒就在进行一场理家会的聚会。

特百惠理家会不同于浅尝辄止式的产品试用活动,而是针对常见的理家问题提供实用解决方案的聚会。在理家会上,理家顾问会向顾客示范如何通过特百惠家居用品和特别的理家窍门教来简化家务的难度和时间,提高食物保鲜、收纳、备餐和清洁的效率和品质。特百惠公司成功地利用家庭聚会使目标消费者产生心理偏好。目前,特百惠的业务已经发展到全国300多个城市和地区,拥有3000多家加盟专卖店。

不过,由于职场竞争压力增大的缘故,全球的年轻女性似乎倾向于不愿将时间花在烹饪上,工作时间之外,她们更希望享受轻松的购物和休假,特百惠如何应对这种新的变化?雷克・格恩斯并不担心这个问题。他说:“以法国为例,法国虽然是一个有美食传统的国家,但如今法国的年轻女性也不太想做饭,不过她们希望了解如何备餐,如何对食物进行简单的加工。而我们提供这样的服务。特百惠在法国经营了50年,过去5年每年以两位数的速度强劲增长,证明了这个需求是存在的。”另外,他还想强调并传播特百惠的理家观念:现代家居产品不是用来应付繁杂的家务,而是人们享受生活的好帮手。

启蒙女性为己任

雷克・格恩斯说,不少外国公司在中国投资工厂,是利用中国低廉的人力成本制造产品销往外国,而特尔惠瞄准的是中国女性的需求,希望满足她们提升生活品质的需要和愿望。他发现在中国,年轻女性想要追求的价值与巴黎、莫斯科等欧洲城市的女性没有多少区别。而且,雷克・格恩斯表示,“我个人认为,中国女性的权利地位比西方国家想象的要好,在许多国家,因为文化、宗教和商业习惯的因素,女性潜力在很大程度上被压抑了。我在中国香港住了2年,亲眼见证了中国女性的力量,通过对30岁上下的中国女性观察,我发现她们非常欣赏特百惠产品的价值,而且她们拥有强烈的企业家精神,所以我对中国的前景充满信心。”

雷克・格恩斯认为,与发达国家相比,新兴市场国家女性就业率偏低,比如原苏联地区国家、非洲撒哈拉以南国家、印度、印尼等地区的女性通过自身能力挣钱的机会较少,但中国不一样,女性受教育程度较高,发展机会也较多。特百惠重视新兴国家市场,注重通过技能培训来激励女性,完成对她们的思想启蒙,“让女性做成她们想做的事,成为想成为的人,她们就会有自信,并有影响力,女人改变自己以后就可以改变家人、朋友邻居和她所在的城市。当然经济上的回报是重要的,但更重要的是女性通过生意挣钱,扩大了交际空间,获得自我成长。”由此可见,特百惠在售卖生活方式和优质地产的同时,也在体现他们的社会责任。

过去20年,雷克・格恩斯已连任了两届美国男孩女孩俱乐部主席,这个机构旨在帮助少数族裔的不幸孩子,他们许多是私生子,不知道亲生父亲是谁。为表彰他长期在发展中国家妇女和儿童事业方面和重要贡献,法国总统尼古拉・萨科齐授予他“古罗马军团荣誉骑士”称号。

“我来自移民家庭,是家里第一个大学生,我很高兴选择的工作是为了让妇女和儿童过得更好。”雷克・格恩斯对记者说。

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