双向高清机顶盒点播故障分析及排除措施

摘 要：双向高清机顶盒报障的主要原因是受到网络故障的影响，双向高清机顶盒在线点播成功的基础是电缆调制解调器（CM）与网络前端服务器能够正常通信。本文在阐述了双向高清交互机顶盒特征的基础上，分析了双向高清机顶盒出现点播故障的原因，提出了排查点播故障的工作流程。

关键词：高清机顶盒；双向机顶盒；点播故障

0 引言

双向高清机顶盒的飞速发展促进了互联网业务、广播电视业务和智能终端操作业务的空前发展。研究我国双向高清机顶盒的发展历程、对广播电视产业的促进，以及对有线电视行业发展的影响，都有利于预测有线电视行业的未来发展，帮助行业研究人员更好地掌握发展规律，实现有线电视行业的可持续发展。同时，双向高清机顶盒技术是“三网融合”背景下的产物，对促进现代社会数字家庭媒体中心的发展起到了积极作用。因此，双向高清机顶盒更是“三网融合”多元化业务发展的平台。

1 双向高清机顶盒的特征

双向高清机顶盒是广播电视技术飞速发展的产物，是未来以多媒体电视为中心的数字家庭用户的核心网络设备。双向高清机顶盒是“三网融合”背景下的技术创新，增加了互联网应用业务、家庭智能购物业务和电视娱乐互动业务等，实现了即时点播、电视上网、USB播放、网络在线游戏等功能，使数字电视向多元化、高清化和智能化方向发展，有效降低了有线电视运营商的资金成本，开发适合不同用户需求的新型业务，实现有线电视用户从“看电视”到“用电视”的根本性转变。

由此可见，开放性、扩展性、应用性和智能化是双向高清机顶盒可持续发展的基础。因此，双向高清机顶盒必须具备以下特征：一是双向高清机顶盒强大的功能软件可以满足有线电视运营商开发多元化功能业务；二是双向高清机顶盒的开放性网络接口可以适应未来“一云、多网、N端口”的融合网络发展模式；三是双向高清机顶盒的统一开放性平台可以改善传统机顶盒配置不统一的问题；四是双向高清机顶盒的多元化扩展功能可以满足未来数字家庭的发展需求。

2 双向高清机顶盒点播故障分析

随着有线电视运营商各种增值业务的不断开发，双向高清机顶盒用户的数量也日益增长，由此进一步提高了双向高清机顶盒的点播故障率，双向高清机顶盒与传统机顶盒相比增加了电缆调制解调器（CM）处理模块，只有保证CM与总前端、前端和点播设备的正常通信，才能确保双向高清机顶盒不出现点播故障。

由于双向高清机顶盒要对网络前端服务器发起访问时必须通过CM的上行通道，以及CMTS（管理控制设备）才能实现，为了确保CM发出的数字信号可以被CMTS接收并正确解析，这就要求上行通道的CNR值数越高越好，同时尽量降低噪声。双向高清机顶盒想要保证视频点播的正常运行，主要有四个先决条件：一是能够获取到正确的网络地址；二是工作电平不能超出范围值；三是保证链路通道的CNR值数稳定正常；四是网络延时在允许范围内。因此，要求网络必须满足以下条件：

在双向有线电视网络建设中，必须保证光纤放大器到CMTS的链路按照网络反向调试的标准进行校准，这是确保CM正常上线运行的基础。同时，必须保证每个网络接头按照规范和标准施工，而且，网络电缆的内芯和铝制外皮不能有任何损坏，有效防止在损坏点形成反射波；网络电缆接头的外屏蔽网线不能有任何破损，始终确保F头接触良好；有线电视网络用户家庭中使用的分配器基本都没有超过75欧姆的阻抗值，因此，此处非常容易形成驻波反射，进而对CM上行通道和下行通道带来噪声干扰；由于有些用户家庭中的网络带宽较低，甚至还采用铜线扭接与网络的互通，这些铜线扭接，造成了网线抗干扰能力不足，同时接头处阻抗不匹配；在暗处施工容易造成电缆弯曲过度；网络接头不符合规范等，因此，必须保持传输电缆的同轴特性，必须采用对接头连接，以保障两者匹配性能良好。

3 双向高清机顶盒点播故障排查流程

在判断双向高清机顶盒网络故障时，必须要根据机顶盒内部电路主板的指示灯确定故障范围。

3.1 下行指示灯闪亮，其他指示灯熄灭

故障原因：双向高清机顶盒没有数字信号输入，数字信号质量存在问题，包括信号电平值过低、MER值过低等，或者相邻两点的电平相互形成信号干扰，电缆调制解调器出现故障，无法找到信号输入频点。

维修方法：观察双向高清机顶盒网络电缆连接是否正确。检查双向高清机顶盒与电缆接头的接触是否良好，包括F头、转接头、用户线接点等，如果检查没有发现任何问题，则利用专业仪器对信号频点进行检测，确定数字信号质量。

3.2 下行指示灯常亮，上行指示灯闪亮，其他指示灯熄灭

故障原因：网络上行链路由于损耗过大出现故障，损耗量已经超过了CM可以承受的最大电平值，或者网络上行链路存在阻塞不通的地方，噪声干扰过于严重。双向高清机顶盒内部的CM存在故障问题。

维修方法：利用信号发生器在用户端发送电平，该电平值作为测试信号，另一端在网络机房中接收，由此计算出网络链路的电平损耗值数，然后进一步逐级检查，再使用CM发射一个电平值，使得网络处于最佳工作状态。如果测试得到的网络链路损耗值在正常范围内，则可以重新换个双向高清机顶盒重新测试。对于噪声干扰问题要仔细检查网络接头。

3.3 下行指示灯和上行指示灯常亮，网络在线指示灯闪亮不正常闪烁

故障原因：CM运行未经过授权，或者BOSS系统中的CM处理模块处于端口状态；网络信号干扰过于严重，导致CM无法获取到正确的网络IP地址；最多的是EOC死机；或者噪声值数超过了CM上线，导致网络在线指示灯不稳定。

维修方法：查看CM的授权是否合法，检查网络通路的CNR值数，检测CM发射的电平值数，重启EOC，根据实际情况解决故障问题。

4 结论

综上所述，双向高清机顶盒是有线电视技术未来发展的核心部分，是多元化网络业务的承载平台，更是有线电视运营商提高市场竞争力、获得高收益的技术手段。因此，只有确保网络技术指标达到正常范围值数，才能真正降低双向高清机顶盒点播故障率，使双向高清机顶盒工作状态正常稳定，满足用户即时点播的实际需求，进一步为有线电视运营商获取更大的利润。

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