发掘医院护理文化内涵,塑造和谐护理团队

中图分类号:R197.323

文献标识码: B

文章编号: 1005-0019(2009)08-0068-02

【摘 要】随着医院管理质量年活动的深入开展,结合“中国医疗质量万里行”活动的全面铺开。内强素质与外树形象,着力强化医院的内涵建设是决策者们不可忽视的问题。作为直接服务于广大人民群众的护理团队,实施“质量之上,安全第一”的工作方针,是需要护理文化为依托的。这样才能使以质量为核心、以人为本的管理宗旨得以实现。护理团队才能在求实创新、团结奋进的氛围中前进。为医患关系和谐稳定奠定坚实的文化基础。

【关键词】护理文化;和谐团队

医院文化是在一定社会文化基础上形成的、富有医院自身特征的一种群体文化,是医院全体职工在长期的工作和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果。是全体医务人员所认同的价值观的体现,包括文化观念、医院精神、技术水平、管理理念等内容。随着医院管理质量年和医疗质量万里行活动的全面铺开,要求医院护理管理者着力促进护理质量的改进,不断提高护理服务品质与效率。内强素质与外树形象相结合,稳定发展与创新理念相结合原则。细节管理,真情服务,这样才能真正实现以人为本,实行医学人道主义,全心全意为人民的健康服务的宗旨,体现广大人民群众最直接的利益。这种高层次的形态文化是自身在日常生活态度、行为方式与教育熏陶中逐渐形成的。它为保证和巩固护理质量、提高服务的安全与有效性起着举足轻重的作用。作为一名医院护理管理者,结合医院的实际情况,善于发掘医院的护理文化内涵,努力塑造和谐的护理文化氛围是任重道远的责任。这样,不仅对医院护理的结构全局、功能定位、服务模式等产生积极而深远的影响。而且对护理人员的思想观念、服务意识与质量、人际交流沟通提出了更高的要求。经过实践,发现最有效的方法是建立以人为本的科学管理理念,发掘医院护理文化内涵,塑造和谐的护理团队是实行科学化、标准化规范管理的重要保证。

1 人才文化

1.1 管理理念决定护理文化的方向

实践证明,有什么样的管理者就有什么样的管理结果。在日趋激烈的医疗竞争市场与健康需求不断提高的今天,护理管理者必须要有与时俱进、开拓进取的观念,了解整个护理团队的特点与不足,实事求是、因地制宜,积极引导全体护理人员树立优秀的职业品质与正确的价值观,结合人性与标准的管理手段,利用各种方法充分调动工作热情。以身作则,乐于奉献。以自己的行为与理念去感染身边的护理人员,为塑造和谐护理团队打下坚实的文化基础。

1.2 注重护理人才的培养,树立学习型护理团队

内强素质是是一个循序渐进的过程,要落实各项护理工作,如果没有高素质的专业人才去实施,文化内涵的真谛就得不到全面的展示。故注重护理人才的培养,树立学习型护理团队是根本。护士的素质是护士对职业态度和职业行为的规范。不仅体现在护士的仪表、风度、行为动作与身体状况等外在形象,而且体现在护士的职业道德品质、文化科学知识、业务知识、心理状态等内在素质。这些综合素质的高度统一才能与患者形成相互信赖、相互依托的和谐关系,这样才能满足大众对健康的需求,为构建和谐医院奠定坚实的人文基础。

2 信念文化

2.1 树立坚定的医院文化信念,发扬优秀的护理精神文化

通过各种渠道,牢固树立“院荣我荣、院耻我耻、医院兴亡、我之责任”的医院文化信念,它是医院所有职工日常医疗活动的指南,是医院的灵魂与支柱。本着潜移默化与循序渐进的原则,将医院的总体文化信念与护理人员的价值观相统一,激励先进,帮带后进,克服陋习,树立新风,团结奋发。使之形成每一位护理工作者的自律行为,逐步达到构建和谐、平安医院的总体目标。

2.2 利用不同的载体,宣传医院护理文化

利用医院护理信息出刊、电子屏幕滚动与电视传媒、参加社会公益活动等不同的形式,正确舆论引导,广泛开展健康教育与医疗卫生政策教育,普及科学防病治病知识,搞好全方位的医院护理文化的内涵的宣传。院内定期开展丰富多彩的护理文化活动,邀请其他卫技人员、患者及家属参加。如:拔河、篮球赛、卡拉OK赛、知识抢答赛及总结奖励总结会议等。在这些活动中注重激发护理人员的潜力,协调各种关系,以榜样的力量带动群体的行为。激励爱院敬业、无私奉献的医院文化,提升自己的综合素质修养。这样既增加了全体护理人员的凝聚力,又倡导了大家如亲人、朋友的理念,使其以平和的心态对待每一位患者、同事、朋友与家人。无论贫穷、富贵还是职位的高低,都能将自己的位置摆正、平等待人、不卑不亢。

3 管理文化

3.1 发掘医院的护理制度文化,实现以制度约束护理行为的方式

具有医院文化特色的各种护理规章制度,在质量管理年与质量万里行活动中得以完善。坚持主管领导管理负责制,制定并落实各项制度与规程,奖惩结合。严把环节执行关,用制度与标准去指挥护理日常工作。用标准去约束护理人员的行为与语言等,使制度的实施形成一种习惯,让习惯形成一种特有的医院护理文化,真正成为全院护理人员高度自觉的行为规范。

3.2 发掘护理行为文化内涵,规范护理行为准则

行为文化是护理人员在履行各自的职责中产生的动态文化,反映了护理人员的自身综合的能力与水平。在日常护理行为监督中,有目的地教育护理人员遵守职业礼仪、行为准则、道德规范等,将其内容深化于各个领域里,引导护理人员在各个领域都给予无微不至的人文关怀。德先于行,举止大方、诚实守信。利用自己的专业修养与服务对象沟通,使之享受专业的护理服务。

3.3 突出以人为本,构建和谐的医院环境文化

环境文化是医院文化的基础,是有形的外在表现。主要包括院容院貌、医疗护理设施与文化基础设施等硬件。护理部对病区环境、设施进行有计划的、人性化的全面改造,引进方便患者与护士操作的护理诊疗用品,购进先进的护理监护与抢救仪器等,坚定一切的活动是为了人的健康服务的理念。患者从门诊就医开展直至出院,科学的健康知识教育始终贯穿于整个医疗诊疗过程中,这样让患者在彻底解除病痛的同时,又获得了前沿的健康理念。使其在日常生活与工作中养成良好的生活习惯与健康的生活方式。更重要的是在护患信息互动的过程中,建立了和谐的沟通渠道。以良好的心理状态与身体素质适宜社会发展的需要,为构建和谐社会增添稳定的因素。改善护理工作人员的休息与生活环境,同工同酬,有计划多批次组织省、市、外院的参观学习,奖励在职学习。增强了护士的自信心与主人翁的思想。

3.4 发掘医院服务文化内涵,解决患者就医难的实际问题

为了使广大患者享受安全、有效、方便、价廉的医疗服务,努力营造和谐稳定的就医环境。大力简化流程,拓宽服务内涵,采取一系列的便民措施:安装见解舒适的候诊椅、设立饮水处、公示医疗信息、药品与诊疗价格、就诊流程等。在住院部,开水、便器、水杯等生活用品送到床头,医院补贴食堂为患者提供价廉物美的治疗饮食,免费接诊、为贫困患者免除医药费用、实行单病种费用包干制等,注重环节服务质量的监管,达到患者理解与管理和谐的统一。

4 小结

作为一名医院的护理管理者,只有注重发掘医院护理文化内涵,把握患者与护士的人性需要,学会以文化建设为基点,塑造以人为本的理念,努力创建和谐护理团队,才能确保医院护理质量的提高, 才能在医疗卫生发展改革中实现医院和谐稳定,才能维护医、患、护、管之间的协调统一。