Cellebrite 解决智能手机“后遗症”

市场研究公司Strategy Analytics数据显示，2012年全球移动手机出货量增长2%至16亿部，其中智能手机出货量增长了43%，达到7.001亿部。不过，这仍然不是智能手机的巅峰。2013年，智能手机的出货量正式超越功能机。StrategyAnalytics最新的2013第二季度全球智能手机市场数据显示，第二季度成为有史以来全球智能手机出货量最大的单季度，总额达到2.296亿，同比增长47%。此外，中国台湾一家市场研究机构还预测，智能手机市场将以18.7%的年复合增长率快速膨胀，到2018年达到20亿部出货量。

这些数据足以证明智能手机的市场有多疯狂，但你知道智能手机的快速增长也给市场带来可怕的“后遗症”吗？

“在英国，每个月约6万部手机报有‘故障’，但其实并不是每个手机都真正有问题。”Cellebrite亚太区新加坡有限公司总经理Dave Golding告诉记者，由于使用方法发生了巨大的改变，很多人从功能手机换成智能手机后，常常不知道该怎么使用，所以他们会认为手机“坏了”，并把“坏”手机送回营业厅。

对此，英国的运营商做过一笔统计，移动运营商和零售商每年在不必要的手机故障诊断和修理上的花费超过2160万英镑——营业厅并不会直接维修手机，而是把所有收到的故障手机送到专门的维修中心，为此，每部返修的手机会产生50英镑的物流成本。而维修中心也必须照例对每一部返修手机进行检查。最常见的手机故障可分为三大类：与电池相关的问题、连接问题，以及应用程序或软件问题。然而，60%的手机故障均可以在几分钟之内解决，或者，更令人惊讶的是，根本就没有发生故障。

随着移动互联网的快速发展，增加的通讯需求和日益加剧的竞争已迫使运营商压低价格并从其他地方寻找收入来源。“但许多运营商和零售商没有意识到将客户的手机送到维修中心并不总是必要的。那么为什么在物流上浪费那么多钱？”Golding说，在收入下滑及货币化机会减少时，移动运营商和他们的零售同行负担不起这样的浪费。

对此，Cellebrite针对运营商推出了一整套零售解决方案，其中DeskTop设备使运营商识别并解决从用户的基本错误到较严重的手机恶意软件和恶意应用程序等一系列问题——所有这些服务均通过店内的个人电脑即可实现。

除此之外，Cellebrite零售解决方案还可以帮助运营商在几分钟之内，把数据从一部手机备份并传输到另一部手机上，并且利用云的模式，为每一个用户包括用户的通讯录、应用程序、图像、视频和音频等文件在内的大量数据，设定独立的存储空间，确保隐私和数据的安全性。

“在竞争激烈的市场中，就是这些店内服务可以影响客户的满意度、持续性和忠诚度。”Golding说，“除了IT人、年轻人之外，大部分人并不会认真地钻研手机，而Cellebrite就是要帮他们解决这些不大却恼人的问题。”

据Golding介绍，目前Cellebrite已经和Orange、沃达丰、Verizon等几十家欧洲、美国的主要电信运营商达成合作伙伴关系。同时，Cellebrite已经在新加坡设立了亚洲分公司，并在中国国内与渠道商展开合作，进一步拓展亚洲市场。