抹掉眼泪,重现笑容

开学第一周的一天，我正在办公室备课，突然听到旁边教学楼传来小孩的哭声，那声音听起来声嘶力竭，似乎很绝望。我心想，发生了什么事情，让学生哭的如此凄惨?放下手头工作，走出办公室，看到一个小女孩站在走廊上，背着书包，抓着栏杆，一个人在那哭得很是可怜。

“一定是发生了什么让她很害怕的事情!”职业感觉告诉我：必须重视她的这种情绪爆发。于是，我来到二楼走廊，在那个哭泣的女孩旁边蹲下，顺便看了看她胸卡上的资料――清清，一(3)班。我拉起她的小手，问她：“小朋友你好!你为什么要哭呀?”

“我要找妈妈!”

“哦，妈妈回去了，是吗?”

她望了望我说：“我要找妈妈……”

见她这样，我心中有了初步的猜测――大概是不想上学，再这样问下去我想也问不出更多情况，刚好见到班主任正组织学生收作业，便问外面哭的学生是怎么回事。

她告诉我，这个小朋友从上学第一天开始每天都哭，老师们都拿她没办法，只好任她在外面哭了。

由于上课，我不便多打扰，告知班主任后，我便带清清到心灵乐园，即学校的心理咨询室。

关系建立

心理辅导的首要任务是被辅导者的情绪处理，如果情绪没有处理好，接下来的辅导效果就有可能打折。所以，带清清到心灵乐园之后，我并没有寻根问底去追究她为什么要找妈妈，只是利用心灵乐园的玩具跟她玩游戏(小孩子对新鲜事物的好奇心总是很强，在一个陌生有趣的环境中，可能会暂时忘掉一些不愉快的事情)。

大概几分钟后，她停止了哭泣，跟我也比较熟悉了，见时机差不多了，我便试着问：“清清，能告诉我妈妈去哪里了吗?”“妈妈去香港了。”“去香港做什么呢?”“带弟弟去检查。”我大概能猜到她今天哭得特别厉害的原因了：是因为今天妈妈不能来接她了。见她回答这些问题又没有哭，我便进一步问她：“那清清现在可以跟我去教室吗?如果你先在教室坐着，我就能打电话告诉妈妈，说清清想妈妈，好吗?”她点了点头，我于是带她回到教室，刚好是第一堂下课时间，清清便跟同学们一起到操场做操，我回到四楼办公室，从上往下观察她，直至做完操走回教室，都没有见她哭，也没见她不开心。看来她暂时可以在教室跟其他小朋友一起上课了。

安抚好清清的情绪后，我做了两件事情：第一、找到她的班主任了解她开学到现在的情况；第二、打电话给她的妈妈，了解她的家庭基本情况。结果发现：清清小时候妈妈特别宠爱她，一直由自己亲自抚养。但自小弟弟出生后，清清在家变得经常发脾气。特别是这几天刚上小学，每天送到学校都要哭。上第一堂课的老师没办法，只好任由她自己一个人站在教室旁边哭，妈妈也没办法，必须放下她赶去上班。

辅导方案

辅导目标

运用系统脱敏、认知调整法和行为训练的方法，逐步降低清清的分离焦虑症状，培养她的合群能力和独立能力，并调整她与妈妈之间过于依赖的依恋关系，建立清清与学校老师之间恰当的依恋关系。

具体方案

按强弱程度制订刺激步骤，第一阶段：由妈妈陪着送清清到教室门口；第二阶段：由妈妈陪着送清清到一楼楼梯口；第三阶段：妈妈陪着送清清到校门口；第四阶段：由爸爸陪着送清清到校门口，妈妈留在车里；第五阶段：不用爸爸妈妈陪着，自己下车进校园。

在运用系统脱敏进行辅导的过程中，心理老师、家长和科任老师还辅助了以下做法：

1　用认知调整法让清清认识到：妈妈是爱清清的，不会离开她，也不会因为她走进学校、走进教室就会消失不再出现，妈妈的离开是为了清清更好地学习，妈妈更好地工作。例如，妈妈多用亲切的语言对孩子进行安慰、劝导，以缓解清清的焦虑症状。妈妈送她进教室走之前跟她说：宝贝，妈妈喜欢你坐在教室认真学习的样子，妈妈一定会准时来接你，别担心，妈妈一定会来的等等。

2　用认知调整法让清清认识到：小学是个有趣的地方，有很多小伙伴在一起玩游戏，老师们还会和大家一起做很多有意义的活动。例如，我会利用第一节下课时间，带清清上四楼看全校学生做搏击操，让她觉得校园生活的有趣；我会在她忘记带课间餐的时候给她买一些喜欢吃的面包；另外，我利用我们学校星期一下午第三节兴趣课的时间安排她到心灵乐园跟其他班级的小朋友一起玩游戏，观看有趣的动画片等。在培养她与老师之间亲切感、依恋关系的同时，培养她的合群能力。另外在家里，父母也经常跟清清谈心，帮助清清认识到：每天的哭闹不仅影响学习，而且会给老师和同学们留下不好的印象。

3　心理老师与家长以及科任老师沟通并达成统一认识：运用行为训练的方法，对清清能做到进教室不哭闹、积极参与集体活动和课堂活动的行为进行及时奖励，代币物是笑脸贴纸，强化物既有物质的，也有精神的。比如：训练初级阶段，清清集够5个笑脸可以让父母周末带她去游乐场玩，或者满足她的一个愿望，能集够到10个笑脸可以让她担任小组长一个星期(经过观察发现，虽然清清比较依赖、独立能力较差，但她在意老师父母的肯定)，从而强化她与妈妈分开时的积极情绪表现和良好的上学行为。

4　在家庭中运用行为训练法培养清清的生活自理能力，如自己吃饭、穿衣、刷牙、梳头和大小便等。适当的时候还能自己把自己的衣服鞋子袜子收拾进衣柜(开始是妈妈陪着做，慢慢地自己做)，甚至可以帮妈妈照顾弟弟。晚上的睡觉习惯，也是由开始的妈妈陪着睡，到最后自己一个人睡。

5　创造良好的家庭环境，树立家长正确、科学的教育观。比如，让清清的父母认识到溺爱对孩子的危害，同时改变清清父母教育的方式和相处模式，从过度溺爱转为适度关爱。

6　妈妈的情绪改变。以前妈妈送清清过来时，每次清清一哭，妈妈就很焦急，其实孩子很善于捕捉父母要离开时流露的焦虑神色，因此父母要学会在孩子面前隐藏这种情绪，否则长此以往，孩子的依赖心理就更难以克服。因此我建议清清妈妈面对清清的哭闹，先别着急，要改变以往清清一哭就着急、就生气的情绪反应。实践证明，妈妈情绪的改变对清清的改变确实很有帮助。

7　告知代课老师对清清给予积极的关注，同时，安排幼儿园同班的小朋友坐她旁边，这样清清会觉得在小学里有玩伴、不寂寞了，老师又对她好，从而逐渐摆脱对妈妈的过度依恋。

经过以上方法的辅导，一个多月后，清清能够由爸爸陪着送到校门口(妈妈留在车里)，然后自己上楼走进教室，跟其他小朋友一起顺利开始第一节课的学习，并能做到每天较好地完成作业以及小组长收作业的任务。虽然在我写这个个案辅导记录时，清清还没能完成系统脱敏中的最后一个阶段，即不用爸爸妈妈陪着，自己下车进校园，但我相信，按照这样的辅导方案下来，清清最终能够达到我的预设辅导效果!