基于岗位胜任力模型的在线人才测评

在企业发展中，人才质量成为促进企业发展的第一要素。河南省电力公司结合电力行业岗位特点，应用人职匹配和岗位胜任特征理论，融合管理学、心理学和计算机技术，立足人才招聘管理实践，构建岗位胜任力素质模型，综合运用笔试、面试、心理测评和职业能力倾向测试等多维度人才评价技术，开发了人才招聘测评系统。实现了网上信息采集评估、在线笔试、在线专家评审面试及信息高效流转，并通过数据加密确保整个评价过程的数据安全，在关键环节采用多种生物辨识方法对测评对象进行身份验证。此系统应用于河南省电力公司、基层单位县供电企业的高校毕业生招聘以及公司机关管理人员公开招聘工作，有效确保了人才甄选质量，提高了招聘工作效率。

人才测评流程设计（人才招聘）

为了确保人才招聘测评绩效，在人才测评系统招聘流程中，各个环节围绕着岗位胜任特征和人职匹配理论闭环进行。人才规划和测评方案并非一成不变，而是根据招聘绩效动态进行调整，招聘流程如图1所示.

人才招聘测评系统

岗位胜任特征模型

岗位胜任特征模型的构建是制定测评方案的基础，通过建立符合实际需求的岗位胜任特征模型，才能制定出科学的测评方案进而有针对性地引进企业切实需要的适用人才。建立岗位胜任特征模型，首先需要分析该岗位的具体工作，生成职位标准与职位说明书，进而得到该岗位的胜任特征模型。下文以电力调度运行岗为例，构建其岗位胜任特征模型，见表1、图2。

表1 电力调度运行职位说明书

电力调度运行岗位电工类专业（正值调度员）岗位定位

协助调度运行处副处长，全面负责调度当值电网运行的各项工作，是当值调度班电网安全、稳定、经济运行的第一责任人，直接指挥管辖范围内的电网运行倒闸操作，进行电网异常事故处理，分析电网运行情况及时提出改进运行的建议，制定事故处置预案；负责跨省电力实时调度交易；指导、协调副职调度员作好电力发供电平衡、调频调压及省际联络线调整工作。

岗位职责

职能 职责描述

交接班 1.负责主持交接班，审核完成正值交接班记录；

电网监控 2.负责监控电网电压、频率、潮流断面等运行情况；

电网操作 3.负责执行上级调度指令，向下级下达调度指令；

4.审核操作票、组织发变电运行单位及下级调度进行电网操作；

5.许可终结工作票、带电作业票；

事故及异常处理 6.负责指挥河南电网事故及异常处理并进行事故分析，提交事故处理报告；

运行分析 7.负责对系统特殊方式进行运行分析并提交分析报告；

8.负责对系统运行薄弱点进行分析，制定本值事故处置预案；

培训及监护 9.指导监护副值进行工作；

10.培训跟班实习调度员；

生产统计报表 11.负责审核报表及记录，保证其正确无误；

电力交易 12.负责跨省电力调度实时交易；

其它 13.完成上级交办的其它工作。

必备知识

1.掌握电力系统理论知识；

2.掌握电网接线图、电网运行方式及状态；

3.掌握直调机组参数、性能及运行规程；变电站一、二次电气设备运行原理、性能及运行规程；

4.掌握事故及异常处理原则、电网年度有序用电及事故拉闸方案；

5.熟悉电网年度运行方式、主网各断面稳定极限；

6.掌握继电保护整定原则及动作原理；

7.掌握跨省电力调度实时交易原则及工作流程。

技能要求

1.能够进行电力系统潮流分析、稳定分析、方式优化、经济调度；

2.熟练使用调度EMS、AGC系统及常用办公软件，能够撰写常用公文；

3.具有较强的分析及综合判断能力；

4.具有较强的承受压力能力及应变能力；

5.具备较强的书面表达和口头表达能力；

6.具备较强的数据分析能力。

其他要求

1.身体健康，无色盲、色弱等妨碍调度工作的疾病；

2.适应“五班三运转”综合工时制。

根据职位说明书，建立岗位胜任特征模型：

测评方案制定

建立岗位胜任特征模型后，确定相应的人才测评方案。电力调度运行岗位电工类专业招聘测评方案见表2。

表2 电力调度岗位电工类专业人才测评维度及招聘方案

胜任特征 维度方向 测评方式

价值观评估 国网核心价值观、企业文化、理念认同 机考笔试

结构化面试

岗位胜任能力（特质） 知识 专业技术基础、电力生产管理、电力安全规程、电力法规、综合知识 机考笔试

技能/能力 分析判断能力，自我计划、管理能力，决策能力、预期应变能力、沟通协调能力、学习能力 机考笔试

结构化面试

职业素养 责任心、敬业精神、团队合作精神 结构化面试

职业能力倾向

（潜质） 情绪管理能力（健全的人格、情绪稳定性、克服工作倦怠、抗压能力等） 心理测试

（机考笔试）

人才招聘测评系统

（1）系统功能概述。系统包含四个模块：应聘电子简历信息采集模块、简历管理与评估模块、笔试机考模块、面试测评模块，现已主要应用于公司公开招聘高校应届毕业生、公司机关管理岗位人员公开招聘工作，完成以人才选拔为目的的人才测评，人才测评的手段包括机试、面试、心理测试和职业能力倾向测试。

（2）系统特性：具备电子简历信息采集功能；能够对应聘者信息作出分类、智能评估，以供测评甄选；系统支持500人不同科目灵活定制，同时在线机试；人才测评方案可根据应聘人员学历层次、专业的不同灵活定制；系统支持多组面试同时在线进行；笔试、面试等环节结束后快速准确计算成绩、排序及出具测评报告；系统安全可靠，实现双机热备；数据全程加密，保护信息安全；系统流程中设计纪检人员全程监督机制，关键操作必须多人监督完成。

系统架构

（1）技术架构。系统整体上使用B/S架构和C/S架构相结合的方式，通过XML文件进行数据交换。其中，B/S架构部分使用轻量级的Spring+Hibernate解决方案，数据库选用Mysql5.0。总体技术架构如图3。

为满足对稳定性的要求，系统在运行状态使用“微集群”的架构。两台考试服务器并联运行，并保持同步。一台任务分发服务器接受用户请求，并将请求根据负载情况分发至考试服务器。“微集群”架构可在一台考试服务器出现故障时，自动将该服务器上的负载切换至另一台服务器上，提高了系统的稳定性。

（2）网络拓扑。在系统实际运行时，共需要三台服务器，一台内容分发服务器和两台考试服务器。客户端与运行着应用服务和数据库服务的考试服务器完全隔离。通过这种方式，一方面两台考试服务器相互热备份，有效提高系统可靠性；另一方面，从网络连接上避免了存放着重要数据的考试服务器被客户端直接访问，确保系统安全性。系统网络拓扑结构如下图4。

系统功能

电子简历数据采集、简历评估甄选、考生身份指纹采集验证、机考笔试应用、人才测评面试应用、报到入职管理。

（1）电子简历信息采集。依托公司网站人才招聘公告，采集应聘人员信息。简历信息数据是整个招聘、人才评价工作的基础，为招聘过程中各环节提供基础数据。电子简历中填报的内容除满足公司要求的数据和其他个人情况说明外，还包括能够量化评比的学业、能力等数据。电子简历包括7方面的内容，分别是个人基本信息如姓名、性别、出生年月、照片等；教育背景信息如各教育阶段的起止时间、专业排名等；学术成果如学术论文情况、专利情况等；社会实践及取证情况；应聘意愿情况；就业推荐表、成绩单或取证扫描件等图片材料和其他情况。应聘人员作出诚信承诺前提下，完成电子简历填报。系统与应聘人员建立信息交流互动机制，能够及时向应聘人员反馈简历处理状态及动态更新招聘信息。

（2）电子简历管理及综合素质评估。电子简历汇总系统用于电子简历分类汇总、评估管理，在导入简历文件后，电子简历文件除显示姓名、性别、学历等填报信息外，还根据应聘人员填报信息自动计算年龄、是否延期毕业等内容。系统将对导入的电子简历自动进行分类，分别按学历层次、应聘意愿和岗位类别分类排列。基于应聘者诚信前提，综合评估简历的学历层次、院校学科排名、科研及论文成果、专业技能等信息，自动给出综合素质评估分数排序，排除不合格人员、甄选相对优秀人员进入机考、面试环节。

（3）机考笔试出题器（加密）。出题器是系统提供给出题老师使用的编写考试用题的专用工具。机考笔试前邀请命题组集中封闭，专家依据招聘岗位胜任能力素质要求，按专业、考核维度进行模块化出题，试题数据对应嵌入标准答案并进行加密处理，出题完成后解密密码由公司纪检部门集中保管。系统支持三种题型，分别是选择题、阅读理解题和写作题。出题老师在出完试题后，可以通过预览功能对整个试题结构进行整体浏览，也可单独浏览、修改每道试题及审核标准答案。在保存试题库时，必须设置题库密码，试题库将以该密码加密，在重新打开该题库时，必须输入正确的密码。

（4）机考注册及指纹采集。招聘工作人员短信平台通知甄选通过人员参加机考笔试。考生根据学习专业、岗位意向凭身份证注册参加相应类别考试。同时，采集指纹数据以备身份验证。为了提高效率和保证准确度，系统使用第二代身份证阅读器代替身份证号的手工输入，并读取身份证芯片上嵌入的照片信息记录入库。

（5）机考笔试。机试和心理测试为人才测评中的重要环节。系统中的该模块支持多科目笔试同时进行，考前半小时公司纪检组现场抽取考试试题，解密试题数据导入考试服务器。考试结束，试题数据自动恢复加密，自动生成由纪检人员设置密码加密的考试数据包，数据包内包括考试成绩单、加密后的考生试卷和考生测评报告，纪检组保存密码以备考生申请查阅本人试卷。考试成绩由机考管理系统自动生成，即时予以张贴公布。机试的测试方向为综合素质、专业素质和职业倾向测试。在机试中，应聘人员根据个人信息登录后，在考试时间开始后即可开始答题和测试。为防止客户端重启或其他原因造成的数据丢失，考生的每次作答均自动保存至服务器。

（6）指纹身份验证。在机考、面试、体检、入职四个环节进行指纹身份验证，利用技术手段杜绝考生替考、作弊及作假。验证指纹时，应聘人员在指纹采集器上录入指纹，系统将显示根据该指纹绑定的应聘人员信息，如果没有查询到该指纹，则报警。

（7）结构化面试测评。为了能够在较短时间内真实评价应聘人员，并能够对应聘人员进行横向比较，系统中的面试采用结构化面试的形式。面试的原则为针对招聘岗位胜任特征，结合应聘人员专业、学历层次，设计测评方案。面试模块主要包括三个部分：面试题展示、面试官评分及面试顺序叫号。面试题展示部分通过投影仪将固定题目动态展示给应聘人员，并提示当前面试人员剩余的时间，以及当前面试题目的剩余时间。面试官可以通过面试系统即时查看当前面试人员的详细个人信息，辅助评价决策，分维度对面试人员进行评分，查看自己的评分记录等。各组面试进度投影仪动态提示，如当前进行面试的人员、面试进度，下一个面试的人员提醒、面试的场所提示等。

（8）无领导小组讨论面试测评。在对于管理岗位人员的公开招聘实践中，坚持岗位胜任能力素质导向，统筹组合选用结构化面试和无领导小组讨论，发挥人才评价工具各自特点，多角度人才评价，确保选拔质量。无领导小组讨论面试中，10名竞聘者组成一组，就一项围绕岗位胜任特征设计的具体案例或议题进行专题讨论，评委通过观察竞聘者在讨论中的表现，对其作出评价，通过情景模拟，有效检验竞聘者的分析判断能力、沟通能力、团队协作能力和人格特征。（本成果参与创造人：孟继恩、刘新霞、毛雨、高光、李健、任远、张蕾、赵荣）