把纠纷扼杀在摇篮

小班幼儿刚刚从家庭进入学校，走入社会，面对班级这个“大家庭”还有些不适应，幼儿之间发生纠纷是难免的。这是幼儿接触社会、认识社会必经的途径。可我们的家长朋友却不这样认为：觉得孩子受委屈了、受人欺侮了，不可小视，一定得讨个公道。请看以下的案例：

案例1：

在户外活动中，老师给每个幼儿准备了一个圈，课前，老师强调：在玩耍时注意不要将圈抛向人，找没人的地方玩。可在活动时，还是有孩子不小心碰到了别人，而且碰的是额头，当时血流不止，可见伤口不浅。随即，我们跟家长联系，一起送孩子去了医院缝合伤口、包扎等等。

事毕，找来两位家长，商谈相关事宜。平时一向文质彬彬的两位爸爸刚说了几句就脸红脖子粗地吵起来。无非是挨打的孩子家长满肚子怨气：怪碰人的孩子下手太狠。碰人的孩子爸爸觉得：孩子小不懂事，不是故意的等等。

反思对于刚刚发生纠纷的幼儿家长，尽量避免正面接触。因为此时的家长正处于事发之始，还处于情绪激愤阶段，出言欠考虑，双方接触难免会引起不必要的冲突与矛盾。这时需要人从中调停，以缓解双方矛盾，从而利于解决矛盾。这个人就是我们――孩子的老师。

我们作为孩子在园的监护人，有权利和义务做好这件事。

策略作为老师首先要全方位了解事发的起因、过程及一些细节，冷静思考，怎样与两位家长表述，才能得到双方家长理解、支持。

面对案例1中出现的情况我及时地介入，打断两位家长的争吵。“两位爸爸都是知情达理之人，你们不要因为孩子的事伤了和气。首先，两孩子之间没有仇，（平时都是一起玩的好朋友）这次意外谁都不希望发生。作为我们老师也有责任，没有好好照看好孩子，以便及时制止事情的发生。在此，我代表当班的老师表示歉意。”两位家长听了我的一番话觉得自己确实有些失态，忙表示歉意：“姚老师说哪里话，孩子磕磕碰碰是难免的。”我顺势接过话柄：“是啊，在幼儿园磕磕碰碰是难免的，谢谢你们理解我们的工作，也希望你们能支持我们的工作。发生这样的事并不是我们希望的，既然发生了我们都得坦然面对。该怎么办你们有好办法吗？”话音刚落，碰人的孩子家长主动提出：“孩子不懂事，医疗费我出。”被碰的幼儿家长也很诚心地表述：“孩子也不是有意的，以后让孩子注意点就行了。”两人在友好的氛围中结束了交谈。后来，在我的调停下，两个孩子的家长顺利地解决了这次纠纷。

案例2：

在自由活动时，睿睿与好朋友华煜一起在玩游戏，两人同时喜欢上了一个积木玩具，灵活的睿睿眼疾手快，拿起积木就走，华煜急了，抓起睿睿的手就是一口，睿睿大哭。老师赶过去时发现睿睿的食指破了一点皮、出了一点血。老师带睿睿消了一下毒、处理好伤口。然后找来两位幼儿，问明情况，此时华煜觉得很内疚，主动承认了错误，并向睿睿赔礼道歉。

放学后，家长纷纷来接孩子，两个孩子都是奶奶来接的，我们分别把当天发生的情况向家长做了汇报。回家后，睿睿妈妈打来电话，说带孩子在医院打破伤风疫苗，她向我要华煜妈妈的手机号码，想跟华煜妈妈谈谈。听她在手机那头带着哭腔，我知道事情没我们想像的那么简单。

反思做父母的谁不心疼儿女，这是人之常情。在家破点皮与在园破了皮就是两码事。其实作为老师的我们工作做得不够细，总以为不过就破了一点皮，没什么大不了，跟家长解释一下就行了。但在家长看来就不一样，这样一个集6个大人宠爱的“宝贝”怎么能破一点皮，而且是被其他孩子咬破的。

当睿睿妈妈打电话给我的一刹那，我似乎了解了一位妈妈的心意：她不希望自己的宝贝在园有一点点伤害，她要跟华煜妈妈说清楚。其实孩子的事哪儿说得清楚。第一次为人母的心意，我理解。我们得站在两位幼儿家长的角度权衡。

策略我知道，我们少了一个程序：让华煜家长主动向睿睿家长表示歉意。毕竟都是第一次做家长，没经验。不过在睿睿妈妈提出要华煜妈妈手机号码时，我还是犹豫了：不能在这个时候让他们正面接触，还是让我来传递消息比较妥。

针对这一事件，我跟睿睿妈妈聊起来：在睿睿身上是第一次发生，你们觉得很难接受。其实在托儿所和幼儿园小班类似的事情时有发生。因为孩子年龄小，语言表达能力有限，遇到不顺心的事情动口咬、动手打人的现象比较普遍。遇到这样的事情，我们大人要正视，不可冲动，要正确地引导孩子。今天这件事情，相信华煜妈妈会好好教育华煜的。相信她妈妈会主动联系你，向你道歉的。

华煜妈妈是位中学老师，之后，我跟华煜妈妈联系，了解到她已经知道发生的事情，而且已经对孩子好好地上了一课。我接过话茬：“华煜妈妈：你是个中学老师，在处理此类事情定比我们有经验，相信你一定会处理好的。”华煜妈妈谦虚一番后，向我要了睿睿妈妈的号码，她要主动跟睿睿妈妈谈谈。

后来，睿睿妈妈非但没要华煜家的医疗费，还跟华煜妈妈成了好朋友。

后记小班孩子因年龄小，与同伴发生纠纷很正常，而一些家长朋友却不自觉地也陷入其中，常常会导致家庭之间发生纠纷。在发生纠纷的时候老师是第一目击者，也是最有效的调解员。我们本着公平、公正、和睦的原则，与家长沟通交流，尽量做到设身处地、善解人意，而又能和平共处。其中，就需要我们老师有较高的个人修养，在家长群里有较高的威望，令人叹服。