制约国内电子商务发展因素与措施

一、电子商务的概念

电子商务（英文“Electronic-Commerce”，简写为EC）通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。它是Internet发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。

二、制约我国电子商务发展的因素

1.现行的互联网基础设施因素。改革开放30多年来，我国的信息基础设施、网络的规模以及技术水平、服务水平都实现了质的飞跃，这为电子商务的发展奠定了坚实的物质基础。但是由于我国在网络基础设施建设方面投入不足，网络基础设施的发展与电子商务发展的要求相差甚远，网络的费用、带宽、信息和数据传输速度以及网络多媒体支持成为电子商务发展的瓶颈。

2.网络安全因素。安全因素是制约电子商务发展的主要因素。主要有两个方面，一是基础设施的安全。网络“黑客”四处出击，世界上许多先进网络系统都能被“黑客”畅通无阻地进出。二是商业机密和个人隐私的保护。由于网络的虚拟性，目前信息的真实性、客户身份的合法性、支付信息的完整性、支付信息的不可否认性、整个网上交易的合法性等都无法得到保证，严重制约着电子商务的正常发展。

3.信用因素。基于Internet的电子商务，买卖双方可以互不见面，其信用问题就显得格外重要。目前，我国企业和个人的信用评价与监管机构、企业和个人在电子商务活动过程中的第三方信用服务及认证机构、信用奖惩机制尚未普遍健全和完善，现金交易仍然占主导地位。买方担心付款后能否收到货物或能否收到满意的货物，卖方担心发货后能否按期如数收到货款，信用问题成为制约电子商务发展的重要因素。

4.物流体系因素。①缺乏对物流重要性的认识，认识层面仅局限于信息流、商流和资金流的电子化，忽视物流的电子化过程；②物流基础设施不完善，相关制度和法规有待进一步健全；③物流管理技术滞后，物流平台难以支撑电子商务的迅猛发展；④传统储运的体制和手段阻碍现代物流的发展等。

5.相关的法律法规还不完善。电子商务活动中很难避免纠纷的产生，而网上纠纷又有其独特性。互联网是一条缺乏管理的信息高速公路，缺少管理和协作，跨地区跨国家的信息传输难以公证和仲裁。如果没有相关完善的法律法规，纠纷就不可能解决，没有法律法规的规范，电子商务将搅乱我们的社会、经济、政治秩序。

三、促进我国电子商务发展的具体对策

1.加强网络基础设施建设。电子商务建立在信息基础设施之上，没有完备的、先进的通讯基础设施，没有先进的与通讯基础设施相连的信息设备，电子商务的发展只能是一句空话。我国的基础设施建设水平还不高，通讯服务质量和资费仍然是电子商务活动开展的阻碍因素。因此，必须加速建设高速宽带互联网，实现图像、通讯网、多媒体网的三网合一，加快电子商务关键技术电子商务服务器、电子支付、智能卡和网络接入设备的研究和开发。使我国电子商务的发展具备良好的网络平台和运行环境，使消费者的上网费用降到最低。

2.提高网上支付的安全性。在由交易环节和支付结算环节组成的整个交易过程中，支付环节起着决定性的作用，能否交易成功完全由它决定。同时，支付环节是由支付网关、收单行和发卡行的金融专用网络完成的，因此银行能否对电子商务的运作提供支持对于实现真正意义上的电子商务是至关重要的。安全问题又是电子商务实施中的关键技术问题，也是技术难点。客户一般要求的安全业务主要是电子信息内容的完整性和保密性，而且要能准确识别电子信息发送方和接收方的身份等。

3.提升在线支付安全认知。首先，应提升网络安全技术，普及CA认证，以增大支付网络安全系数。其次，在线支付服务机构应发挥网络的低成本、高效率的特点，及时收集和反馈信息，了解客户的要求、抱怨和建议，并及时做出相应的解决方案，为客户提供包括银行、保险、证券经纪和基金等多样化服务。最后，支付系统应借助于与第三方的合作，促进客户建立网络信任。

4.建立EC发展物流中心。通过自建物流中心、改建物流中心、联建物流中心、代建物流中心实现物流配送体系的社会化和产业化；加强硬件、软件建设，实现物流配送体系的现代化；制定完整高效的物流配送方案。

5.建立健全法律法规体系。电子商务的交易过程涉及商户、银行、电信、公证、ISP和消费者，其中任何一个环节出问题都可能引发矛盾纠纷。因此，要建立完备的法律体系和权威的认证机构，对其中引起的纠纷做到有章可循、有法可依，维护整个电子商务的交易秩序，促使更多的人放心在网上购物。另外，还应加强对电子商务活动的监管，发现问题及时查处，必要时追究有关人员的刑事责任，以保证电子商务及在线支付健康、有序的发展。

四、结束语

电子商务作为21世纪一种新型的商业运行模式，对社会、经济的发展产生了巨大的推进作用，给企业带来了新的商业机遇，同时，对社会生产和管理、人们的生活和就业、法律制度以及教育都带来巨大的影响。只有不断革新，抓住机遇，面对挑战，积极解决电子商务发展中存在的问题，扫清发展障碍，才能使我国的电子商务得以健康发展。