从价值链角度看企业社会责任实践与企业竞争力的关系

[摘要]企业的社会责任实践只有与企业的经营目标相结合，恰当地融入各个运营环节，才能通过价值链的传导作用帮助企业既实现社会效益，又取得经济效益，从而给企业带来竞争力。

[关键词]企业社会责任；竞争力；价值链分析

[中图分类号]F270[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）46-0074-01

1企业社会责任概述

企业是社会中的企业，不能脱离社会而孤立存在，具有社会属性。同时，企业又具有自然属性。企业既是经济的单元，又是社会的单元，它与社会有着千丝万缕的联系，是社会经济发展的历史产物，又是社会进一步发展的经济基础。反过来，企业的发展又有赖于社会的力量，需要社会为它的成长与发展创造良好的经济环境和其他外部条件。

由于社会环境因素的变化，引发企业与社会之间的各种关系发生变化，从而使企业社会责任的内涵发生变化，这种变化形成压力或者动力促使企业履行社会对企业新的期望和要求，进而推动企业和社会发展和运行。但是这种企业与社会的互动并没有结束，对企业新的期望和标准又会在社会发展中形成，导致企业新一轮的压力和动力，促使企业社会责任不断变革。

2企业社会责任与竞争力的关系

利益相关者理论、企业契约理论、信息经济学、博弈论、战略管理理论等认为，企业社会责任产生竞争力。按照普拉哈拉德和哈默尔的观点，核心竞争力的基本特征主要体现在三个方面：首先，核心竞争力应反映客户长期最看重的价值，要对客户的核心利益有关键性的贡献；其次，核心竞争力必须具有独树一帜的能力，并且难以被竞争对手所模仿和替代；最后，核心竞争力应具有延展到更广泛市场领域的能力。

迈克尔・波特认为，企业竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过程中所进行的许多相互分离的活动，每一种活动都对企业的相对成本地位有所贡献，企业正是通过比其竞争对手更廉价或更出色地开展这些重要的战略活动来赢得竞争优势的。企业社会责任能否产生竞争力取决于两大原因，一是外部因素，主要是政策因素；二是内部因素，即企业社会责任实践是否与企业的经营目标结合，恰当地融入各个运营环节中，在每一项活动中都能体现，通过传导作用从而帮助企业在每一个环节都可能降低成本、提高效益或增强品牌等无形资产价值。否则，企业的社会责任实践虽然进行了投入，但是，如果没有进入经营活动，没有进入“投入―产出”机制，就不可避免地造成只有社会效益，没有经济效益的结果，不能给企业带来竞争力。

3如何实践企业社会责任才能带来竞争力

（1）将社会责任实践融入市场和销售环节，拓展市场空间，开辟“蓝海”。全球电脑芯片生产商英特尔公司曾经制定了“世界齐步走”的企业社会责任战略口号，旨在通过援助、培训等手段，尽快使该地区的信息化水平上升，缩小发达地区和不发达地区的“数字鸿沟”。在中国，通过开展“为农民提供电脑操作能力培训”项目、捐赠“农村信息大篷车”，建立“农村信息工作站”等方式，赢得了新的市场空间和竞争优势，其总收入中20%来自美国的本土公司，海外公司收入达到75%，其在中国的市场占有率超过80%。

（2）将社会责任实践融入生产作业环节，降低运营成本，提高运营效率。企业用核心价值观统领方向，进而制定更为详细的原则和政策，并依据这些原则和政策制定企业战略和指导行动，从而实现业绩。美国通用公司曾经依据“不断进取”的价值观，制定了“承诺减少废物及保护环境”原则，明确了“2000―2005年工厂和运作设施的资源使用降低10%”战略目标，并付诸于具体的经营活动，最终到2004年能源消耗就降低了13%，提前实现了目标。通用公司在节能减排的同时也降低了生产成本，并实现了资源节约和环境保护。

（3）将社会责任实践融入客户服务环节，增强企业知名度，提高品牌美誉度。现代营销管理遵循的6C理念，包括：成本、渠道、便利、公关、顾客和消费者，顾客处于核心位置，顾客满意成为企业营销创新的最高目标。企业通过确立在社会中的正确位置，引起社会广泛认同，将企业经营利益与社会利益兼顾，实现企业与社会利益的相互转化，最终赢得更大的发展空间和竞争力。在可口可乐公司曾经的发展战略中，一直致力于使公司的每一个分支都成为当地的模范企业公民。正是这样持之以恒的社会责任投入，使可口可乐公司的品牌价值得到不断提升，赢得了全世界客户的信赖和尊敬，以至于可口可乐公司的一位总裁曾骄傲地宣称：“假如可口可乐的所有工厂在一夜之间被大火全部吞没，它也能一夜之间起死回生，这就是可口可乐的品牌的价值与力量。”

（4）将社会责任实践融入技术开发环节，实现与利益相关者共同发展，赢得竞争优势。克莱斯勒公司曾经通过改变过去制造商与供应商之间竞争式的、契约式的旧模式，致力于发展与供应商的长期合作关系，一方面双方共同开发产品，推敲零部件设计生产的可行性；另一方面双方共同致力于节约生产成本，并分享成果。结果其开发、生产的新车型的开发成本10年内减少了20%～40%，并受到了消费者的喜爱。

（5）将社会责任实践融入风险控制环节，强化危机管理，促进可持续发展。积极主动承担企业社会责任，勇于对利益相关者负责，可以有效地帮助企业进行风险控制，并且在可能出现的危机中顺利渡过难关，从而保证企业的正常经营和实现可持续发展。美国强生公司曾经无法对与其生产的泰诺胶囊相牵连的神秘中毒死亡事件做出解释，立即回收了3100万瓶泰诺止痛药，并蒙受了巨大的损失。但强生公司通过整治后重新回到了市场，不但重新获得了失去的市场份额，而且泰诺的品牌比以前更有名了。时任CEO詹姆斯・伯克曾说，“如果说，在条件宽松的环境里，道德框架对于优异的业绩起到了关键的作用的话，在混乱和充满压力的环境下，它的作用就更具有根本性了。”

（6）将社会责任实践融入人力资源管理环节，增强企业吸引力和员工忠诚度，提高劳动生产率。富有社会责任感的企业更吸引人才，特别是高端人才；而且这样的企业员工对企业更有忠诚度，工作起来也更有效率；同时企业内部信任度提高，沟通更加通畅，授权进一步扩大，管理层次减少，监管成本减少，效率增加。由IBM公司和哥伦比亚大学商学院联合曾经进行的研究表明，充分体现企业社会责任的志愿者活动和企业的资产收益率、投资收益率以及员工的劳动生产率之间有明显的联系。

参考文献：

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[2]叶思妤，宋平中国企业社会责任的战略思考[J].中国市场，2014（33）.

[3]朱林林企业社会责任与竞争力关系的实证研究――以光明乳业为例[J].中国市场，2014（1）.

[4]张鲁娜社会责任成本与企业绩效――基于利益相关者理论角度[J].中国市场，2014（21）.