贵宾之享 第3期

在拥挤的经济舱中，长时间的飞行让人疲惫不堪。那些经常在不同国家和地区间奔波的商务精英们更需要在飞行中得到放松，保证到达目的地后神采奕奕地奔向下一个战场。那么，商务舱就成了最佳选择，它的价格不像头等舱那样令首席财务官咋舌，而且服务完全顾及商务人士的特别需求。

登机前的殷勤关爱

商务舱的客人从订票那一刻起，就会得到特别的关爱。航空公司通常会为他们设立专门的柜台、专门的候机室和专用的登机口，而且还会获得更多飞行里数积分或者得到其他的小赠品。有的航空公司还提供免费接送服务。

比如法航的商务舱客人在订票时可以选择座位，而且可以按照自己的需求变更预定。国泰航空为从香港出发且只携带手提行李的乘客，提供电话预办登机手续服务。在香港、汉城等地，国泰航空还提供市区预办登机手续服务，乘客可以在市区将行李托运及领取登机证。乘坐大韩航空的商务舱时，可以享受到独立的登机服务。

候机时，商务舱客人可以在专设的贵宾室休息。一般来说，商务贵宾室环境舒适，备有电视等休闲娱乐设备，有电话、传真机、电脑和网络供客人使用，同时也会提供餐饮服务。部分航空公司甚至备有淋浴间。

国泰航空位于香港国际机场的贵宾室最近被国际调查机构Skytrax选为2003~2004年度全球最佳机场贵宾室，我们不妨以它为例来看看商务舱客人可以在贵宾室得到哪些服务。

国泰航空在香港国际机场有“寰宇堂”和“玉衡堂”两个贵宾室。“寰宇堂”的商务贵宾室超过3000平方米，400多个座位全部是意大利手工制作的座椅。在多个开放式座位区，均有自然光线透过客运大楼的窗户照射入室内，乘客可在座位上饱览机场各处面貌。开放区域内共有34个私人工作间，各设一张软座椅及一张桌子，乘客可在此休息或工作。

“玉衡堂”的商务贵宾室则设有200多个座位，分为三个不同座位区：一区位于“长堤吧”及大型等离子电视附近，部分座位装有电源及电话插头，供乘客使用电脑；另一座位区靠近大窗，设有许多不同搭配的座椅，方便不同人数的乘客围坐；第三个座位区特别为需要安静的乘客而设。各座位区均提供手提电脑无线接驳服务。

“玉衡堂”的长堤吧是世界上最长的机场酒吧，以白色大理石建成，配以高度抛光不锈钢台面。坐在这里，轻啜饮料，在黄昏时分观看停机坪上飞机滑行或迎着落日起飞的情景，再也不会觉得候机的枯燥与漫长。

另外，贵宾室还为客人提供种类繁多的饮食，包括亚洲及欧洲美食，款式经常变化，确保经常乘搭国泰航班的旅客亦能感到新意。

近年来，各大航空公司纷纷在商务舱上下足功夫，从硬件到服务，都比以前有了很大的提升。

舒适的机舱环境

国泰航空的长途商务舱采用柔和色调，以鲜明色彩做点缀，缔造出一个充满现代感、舒适而轻松的环境。地区性航班的商务舱由于多在日间出发，则采用明亮、活泼的色调。澳洲航空在波音747客机上采用别出心裁的全新灯光系统，按时自动调节光线明亮程度，令旅客备感舒适。

更专业的服务人员

商务舱的空乘人员一般更资深，对每位顾客的关爱也较多。比如大韩航空的商务舱就有6位专业机舱服务员进行服务，保证客人的旅途舒适。

宽敞独立的个人空间

航空公司的商务舱通常都比较宽敞。比如维珍航空的全新豪华商务舱的每个座椅都有独立的空间，完全不打扰邻座的旅客，保证乘客的隐私及睡眠环境。每个座椅后面还有一个可以让人面对面坐的椅子，这样的设计可以让随行的朋友与你坐下一起聊天与用餐。澳洲航空、新加坡航空等航空公司也在商务舱提供非常大的座位间距。

国泰航空还在商务客舱提供更多的私人储物空间，每座均设有衣帽挂，有更大的刊物袋摆放书籍报刊。

舒适甚至可放平的睡椅

英国航空是第一家在商务舱引进睡床的航空公司，此后各航空公司纷纷推出升级版。

新加坡航空从2001年开始就投巨资改善商务舱睡椅，推出“更大、更好、更舒适”的SpaceBed睡椅。据称，睡椅采用了美国国家航空航天局研制的特别材料，所以“不是坐在上面，倒像是舒服地睡在其中”。睡椅完全伸展平放后的倾斜角度为8度，新加坡航空认为，当客机在飞行时，这样的倾斜度能为客人提供最舒服的享受。

从去年开始，“全球最长的商务客舱全卧式睡床”在澳洲航空的国际商务舱出现。此座椅不但设有可调校的坐垫、腿垫、脚踏及头垫，而且内置背部按摩仪器。座位长度为199.4厘米，睡床倾斜度为7.7度。

美食

商务舱的饮食均是为客人特别准备。客人不但有更多的食品种类可以选择，还可以自由选择用餐时间。比如澳洲航空商务舱特设酒店房间式点菜服务，以配合旅客的睡眠时间。

起飞不久，国泰航空的客人可享用自选的饮品或鸡尾酒，配以果仁或餐前小盘。主餐方面，客人一般有四道主菜可以选择，还有各式伴菜和两款甜品供挑选。在农历新年等节日还提供特式小吃。国泰亦为商务舱乘客提供各种新鲜的意大利咖啡。

维珍航空是全球惟一一家拥有空中酒吧的航空公司，有6张高脚椅供商务舱客人休憩。

娱乐与资讯

航空公司通常都为商务舱客人提供多个电视、电影及音乐频道；多款游戏；也提供报纸与杂志。

澳洲航空的机舱娱乐系统包括12套最新影片和6个电视频道，16个高品素的音乐频道，10款游戏，同时配备优质隔音耳筒以免相互干扰。

国泰航空提供的影像娱乐频道，除好莱坞巨片，还有众多来自中国、韩国及日本的亚洲电影。机上放映的电影会尽量提供双语频道及中文字幕。

在音乐节目方面，国泰为乘客提供最热门的流行音乐及古典音乐，甚至著名艺术家的专访。值得一提的是，国泰是全球惟一在机上提供英国广播公司即时新闻的航空公司。

在设备方面，国泰航空机上音响设备的音质可媲美甚至超越大部分家庭音响系统的音质水平。维珍航空的全新豪华商务舱里的10.4英寸个人电视荧幕，是现今商务舱最大的椅背电视荧幕。

与地面的联系

澳洲航空为国际商务客位提供电话及具有回复功能的短讯服务，但是需要额外收费，并且只接受信用卡。国泰是全球首个承诺在整体机队推出机上电邮的航空公司，乘客不论是飞行在太平洋上空或正横跨西伯利亚，都可与外界保持联系。美国西北航空的环宇商务舱每座均设110伏特手提电脑插座，使乘客无须再携带笨重的变压器或备用电池便可轻松网上冲浪。

其他服务

维珍航空在其全新豪华商务舱中设有全球惟一的专业美容服务间，客人享有头、颈、肩按摩及美容服务。澳航提供全新L'Occitane（法国欧舒丹）日用品套装。国泰航空提供机上购物及送货服务，售卖货品包括香水、珠宝首饰、化妆品、电子器材、纪念品及礼品。

需要提醒的是，每个航空公司的商务舱服务根据机型与航线的不同而有所不同，乘客在订票之前需要询问清楚。而且机上的电话与短讯服务需要额外收费，别忘了带好信用卡。