BI在企业中的应用

摘要：商业智能（BI）作为正在快速发展的新兴技术，其主要运用人工智能技术分析和处理企业的数据，辅助企业做出快速反应，加快知识的获取速度以增加商业利润，满足管理层和决策层对信息知识时间性和准确性的要求。

关键词：商业智能；关键技术；应用

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 12-0000-02

一、引言

随着市场经济的快速发展，企业之间的竞争越来越激烈，因此企业需要不断增强自身的竞争力来取得优势。企业为了保存自身的核心竞争力，从大量的营销数据和市场信息中发现有用的知识，就必须从被动向主动转变，从回应客户的需求转向主动感知客户的需求，从而提高企业的决策能力、效率、准确性，使企业获得最大利润。但是，目前大多数的企业并不能做到这一点，其重要原因是不能对企业的数据信息进行有效的分析利用。如何才能从企业海量的原始数据中得到有价值的信息、知识并使其成为企业做出决策的重要依据，这是企业面临的一个新的挑战。然而随着信息化技术的发展，BI(business intelligence，商业智能)技术开始被广泛地运用于企业管理中，并且为企业的发展注入新的动力，对于提高企业管理质量和效率，实现公司长远稳定的发展和利益最大化具有重要意义。

二、商业智能的定义及特点

商业智能技术的雏形出现在20世纪中期，其真正意义上的概念是由美国加特纳集团于1996年提出的，商业智能这一专有名词的出现立即引起了商业界的广泛关注。加特纳公司将商业智能定义为：商业智能是一种以商业市场出现的事实情况为基础，通过管理系统决定商业决策的一种管理方法。目前没有给出商业智能这一概念的具体定义，有些企业将商业智能定义为能将企业中的相关数据转化知识，然后帮助企业做出正确决策的一种工具；也有些企业将商业智能定义为一种通过对商业信息搜集、管理和分析而提出更有利于企业发展的管理方法，相信有关专家会不久之后会给出权威的定义。

商业智能技术是建立在计算机与网络技术基础上的，运用相关的BI理论知识，通过模仿人的思维来帮助企业从大量的数据中提取出有用的信息，这些信息包含着与企业经营息息相关的市场规律、发展趋势、风险预测，增强对市场及竞争企业的了解；还可以使得企业管理者从企业自身寻找强化点，加强体制改革以适应市场的需求，优化企业的可利用资源。因此，在很多企业将商业智能运用到企业的业务与商业活动中之后，企业对自身的业务更加的熟悉，并且能够根据管理中出现的问题及时做出调整措施。

BI技术的不断发展，使得其在银行、交通、医疗、通信等多个领域都应用得非常广泛，不仅为一些大型企业的决策提供重要的数据，而且帮助企业制定有效而完善的运营计划，其以规范性、开放性、扩展性、安全可靠性、独立性受到广大企业的欢迎。

三、商业智能的主要技术

（一）数据仓库技术

数据仓库(Data Warehouse)技术是指企业通过内外数据抽取，根据不同企业规定的存储方式对抽取的数据进行存储，并且不断更新的一种新兴技术。其技术包括：数据的采集、数据整理和数据存储，其数据内容根据企业的变化而变化，数据仓库不同于传统的数据库，数据仓库存储的是经过物化的视图，存储的是整理加工过的数据，并且这些数据更够为企业及时做出商业活动对策提供理论参考。

（二）联机分析处理技术

联机分析处理(On-line Analytical Processing，OLAP)是由数据库之父库德博士最先提出来的，它是一种应用于大型商务数据库的组织过程以及支持商业智能运作的基础性技术，协助数据分析人员、信息管理人员从多种角度将原始数据进行处理并转化为能够真正被用户接受与理解的、并精确切实反映数据真实性的信息，从而让使用者获取对数据的更深层掌握和了解的一种软件技术。完善的数据库是能够顺利进行OLAP分析的基础，这样即可通过利用OLAP复杂的查询功能、数据对比功能、数据抽取功能和报表功能来对原始数据进行深化处理与探测式分析。

（三）数据挖掘技术

不同于OLAP对数据的探测式分析，数据挖掘技术(DM)是一种从海量的随机的原始数据中筛选提炼出具有潜在价值的信息的一种决策支持过程，以此满足企业获取精简的信息数据的需要。数据挖掘技术主要是以人工智能、数理统计、机器学习等技术为基础的，并且通过对高性能的关系数据库引擎的结合，使其自动地分析原始数据；同时广泛进行数据集成，并从海量数据中做出适宜的总结与归纳，进而挖掘出潜在的技术模式，协助企业的决策者根据市场变化调整策略，做出正确的决策，进而减少风险，增加盈利。总而言之，数据挖掘技术的主要功能是从原始数据中发现模式。

四、BI在企业中的应用

（一）BI在企业绩效管理中的应用

随着商务智能技术发展的日益成熟，以商务智能技术为基础的企业绩效管理中也越来越普及。收集各类企业的数据，经过分析提取出成有用的成份，并与企业自身的管理模式进行比较，指出企业自身的不足之处并加以改善，帮助管理者做出更适合企业发展的方案。企业绩效管理是商务智能较高级别的应用，使企业对市场的发展趋势进行预测，并采取相关应对措施以适应市场的需求。

平衡计分卡作为加强企业管理最有效的绩效管理手段，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。一方面，平衡计分卡保留了传统绩效评价的财务指标；另一方面，企业还可以平衡长期和短期、内部和外部，统筹企业全面发展，明确管理目标，以指标的完成质量对企业战略效果进行评价，促进企业战略水平的提升。

（二）BI在企业电子商务网站建设上的应用

电子商务网站的经营者通过对商业智能系统，一方面能够快速提取商业信息，使企业准确地把握市场动态，极大地提高企业对市场变化的响应能力和创新能力，优化企业资源，降低运营成本。另一方面，通过挖掘客户的行为记录和反馈情况采取相应对策培养忠实客户，挖掘潜在客户，维持良好的顾客关系。BI在电子商务网站中的应用，使得电子商务发展的更加完善。