千万不要教育用户

据说，超级本是2012英特尔开发商大会（IDF）的最大热点。但在网上看到网易科技写的一篇有关英特尔超级本策略的报道时，却颇有些不以为然。这篇报道说，英特尔一位副总裁在IDF上强调“改变使用模式和用户的习惯是超极本的追求”。

的确，与人们通常使用的笔记本电脑相比，超级本明显变薄、明显变轻、开机时间明显加速、使用时间明显延长且增加了触摸功能。但这仅是笔记本和超级本两类产品性能和功能上的差异，而非“使用模式和用户习惯”上的比较。毕竟，没有用户宁愿使用或者习惯于很厚、很重、开机等待时间很长、电池续航能力很差的产品。

实际上，四五年前风靡一时的上网本，在一定程度上已经反映出用户在移动计算上对轻、薄、电池续航时间上的强劲需求。但是，上网本最终“夭折”在无法满足用户对大屏幕显示的需求上，因为英特尔将上网本的显示屏限定在10.2英寸以下。如果超级本也有同样的限制，相信也会重蹈上网本的覆辙。

对IT历史稍有了解的人都知道，上网本这个“计划外生育”的产品并非为满足用户需求而生，而是冲着麻省理工学院发起的100美元OLPC（每个孩子都有一台电脑）计划而来，因为OLPC使用的是AMD 处理器。在这种强调产品竞争的战略下，用户的需求自然会被忽略，甚至可以说是英特尔有意识地忽略，如果撒开了让厂商把上网本的显示屏做到14寸，势必会对自己利润丰厚的笔记本处理器带来强烈冲击。

十多年过去了，笔者仍记得中国工程院院士汪成为1998年在全国首届计算机系系主任论坛上所说：唯有在拓展人的活动空间和增进人机交互上的研究是有生命力的。笔者以为，人类拓展思维活动或肢体活动空间的需求古往今来一直存在，而客户的体验只不过是这种需求的表现形式而已。从这个意义上说，乔布斯的过人之处，与其说是刻意追求用户体验，不如说是对用户需求的深刻理解。

当个人计算市场上只有英特尔和AMD竞争时，用户只能在x86这条道路上跑，这两家企业决策失误的成本并不高，谁落后了还可以再追回来。但当以iPad为代表的平板市场横空出世后，以往笔直的道路上出现了岔路，加之市场竞争已经从处理器平台上升为生态环境的竞争，此时，决策失误的成本是包括英特尔在内的任何IT企业无法承受的。

在用户体验为王的时代，任何教育市场的企图换得的往往是被市场教训。恐怕，英特尔的思维也要从“intel inside”转向“user inside”吧。

本期值班总编马文方