智新超越扎实跟进售后服务 用心育人家长千里迢迢送来锦旗

网上网下三位一体

智新超越扎实跟进售后服务

智新超越的思维特训，自2009年开始面向全国招商推广以来，如今，已让数以千计的学子，找到快乐学习的轻松方法；也让无数参加过思维特训的授课者，获得了高人一等的思维方式；同时更让那些慧眼识金、伺机而动的投资者，找到了坐地生财的经营之路。

随着智新超越品牌影响力的进一步扩大，慕名找到总部，报名参与“清力大学脑力特训营”的孩子更是与日俱增。为了全面有效的提高智新超越夏令营学员的综合成绩及素质，2012年9月4日下午，智新超越教育机构，特意举办了一场“扎根后期服务，倾心育人”的专题会议。智新超越教师团队在一段激情澎湃的舞蹈中，拉开了后期服务PK活动的帷幕。

智新超越的后期服务将在三个月之内看到成效，届时智新超越教育的讲师团队会时刻的关注学员们的学习状况和心理状态。公司制定的详细计划，帮助讲师团队积极有效的开展后期服务，实行师生互动还有与家庭的互动，老师们一周会帮助学生解决课堂上所遇到的问题。当学生们遇到课堂问题的时候，帮助学生改变学习方式，老师们会向家长了解孩子近期的情况和改变，从而做到更适合自己的一套方案来帮助他们。

首先，总部要求全体教师都参与进来，以个人为小组，要求每个老师一周至少打两次电话进行家访，及时写出案例，并且要求老师认真指导学生积极参与到智新超越教育论坛上进行学习交流，通过老师与家长还有学生的共同努力，来提高孩子的综合水平。

其次，总部还在网站论坛上增设了学习方法和学习技巧，可以供学生和家长浏览，每周由老师带领学生撰写学习心得和效果放到论坛上进行交流。

再次，在后期服务中总部会选出“服务标兵”给予相应的奖惩措施，目的就是为了让老师们以饱满的激情、认真的态度还有踏实的作风，以及全身心的投入到服务中，最后将智新超越的教学效果发挥到极致。

智新超越用心育人

家长千里迢迢送锦旗

智新超越的“清华脑力特训营”活动自从推广以来，赢得了数以千计师生和家长的好评。2012年8月20日，北京智新超越教育36期夏令营的师生们正在上课，精英班学员彭序的家长来到了智新超越。彭爸爸激动的将锦旗送到智新超越教育耿总的手中时，全场响起了热烈的掌声，鲜红的锦旗上，金灿灿的写着“教育有方，师生情深”八个大字，彭序的家长用这种方式表达了对智新超越的衷心感谢和认可。

然而，这面锦旗背后的故事却一波三折。时间回到8月4日，“啪！”一声拍桌子的巨响，随即智新超越教育总经理耿军的办公室传来争吵声，这天是智新超越脑力特训营夏令营35期和精英班报到的日子，彭序的父母带着彭序过来看看，看着繁忙的报名现场，彭序的爸爸非常质疑，智新超越到底有没有这么好的效果？他提出了一个又一个刁难的问题，“你怎样保证一期夏令营后孩子会有个转变？”“我把我的孩子放在这里没有效果怎么办？”耿军拿出以前培训的孩子的视频给他看，彭爸爸情绪比较激动，“上面的都是美化过的，我要亲眼看到效果”，当时在场的，除了彭序的父母，还有清华大学蒋新官老师和另一位清华校友，彭序家长团的一位亲戚拍了桌子，又是指责又是质疑，随即，大家就孩子的教育问题展开了一场激烈的争辩，场面近乎争吵。最后，彭序的爸爸说，把彭序放在智新超越，培训完后再看效果，当场让耿军写了一份“军令状”，大体内容，彭序如果培训效果不好，智新超越将双倍返还学费。就这样，彭序进入智新超越脑力特训营35期小一连学习。

很快，老师就发现，已经十岁的彭序，特别自卑和胆小，脸上很少有笑容，不合群，交往有障碍，依赖父母，而且动不动就哭，课堂上从来不会主动问候老师，或者主动和别人说话。一天后，彭序和妈妈通话，又哭了，父母受不了女儿的眼泪，偷偷地探望了彭序，马上决定将女儿接回去，这一次耿军老师拍了桌子，在电话中发了火：“智新超越每一个学生都不允许父母频繁的探望，孩子不经历这个过程怎么改变！”，最后，彭序的父母决定，将彭序转到智新超越精英班继续学习，他们也遵守约定不再频繁的探望女儿。

时间一晃而过，到了精英班成果展示会这天，彭序的父母早早的坐在了现场，迫切的想见到女儿。展示会上他们看到笑得非常开心阳光的彭序，彭序的变化非常大，曾经胆小的她，现在也有了在别人面前表达信心和展示自己的欲望，并且在夏令营里也收获了同学们的帮助和友谊，展示会上彭序和其他同学一样高举着小手抢着回答问题，落落大方的站在讲台上响亮的跟爸爸妈妈说：“爸爸妈妈我爱你们”，她还为妈妈买了礼物，要知道，之前的彭序哪怕跟陌生人讲一句话都会躲到妈妈身后。看着活跃的像个小精灵的彭序，妈妈笑得合不拢嘴，一边笑一边为正在进行展示的女儿鼓掌，此时此景，除了使劲的鼓掌，她不知用什么方式表达内心的喜悦。

展示会结束后，彭序的爸爸找到耿军，两个大男人说了很多，他感激智新超越将女儿改变成现在活泼的样子，他要邀请智新超越所有的员工到大草原去旅游，此时，耿军沉默了，他只说了一句话：“有你这句话，就够了”，彭序的爸爸听到这句话，两只眼睛一红，泪水“唰”的一下就流下来了，其中的各种曲折和滋味只有这两个男人知道。

虽然这已经不是智新超越收到的第一面锦旗，但耿军每次从家长手中接过锦旗时时，那种庄严的使命感从未减少，这面锦旗不但是对智新超越所有教育者的信任，更是对智新超越教育的肯定和认可，也更多的是对智新超越教育所有员工向上的一种激励。

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