蒙你没商量

【前言】蒙你没商量由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。笔者以网上“中关村在线”价格为参考，以IBM品牌的T系列的一款笔记本电脑为目标，以一个电脑初学者的姿态，走进中关村某知名电器城。 一进门，迎面扑来的是各个公司销售人员的叫卖声，以及走廊上平均两米一个传单发送点。经笔者初步踩点，在该电器城四层一个楼层内，...

今年的“3・15”，爆出的雀巢奶粉、欧典地板、转基因食品、医疗纠纷……众多令人瞠目结舌的事件中，最令人愤怒的是商家们对消费者知情权的蒙蔽。

《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者所接受服务的真实情况的权利。这就是消费者的知情权。毫无疑问，经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。

但是在实际的交易过程中，我们往往坠落在销售者上天入地词藻华丽的各种专业术语中迷失方向，又不能表现出自己的无知以避免遭遇更大的忽悠。抑或陷入商家的“文字游戏”陷阱之中，吃亏都没地儿说理。我们不禁要问：谁来保护我们的知情权?

永远搞不明白的高科技

中关村，这个电子行业的黄金市场，承担着北京市每年70％以上的税收。从上世纪80年代起早已成了高科技的代名词，随便走进其中一家商场，无一不是人满为患。南来北往的消费者且不说，光是散布于商场每个角落的销售人员就足以构成“电子行业繁荣盛世”的表象。都说电子产品是暴利，在信息高度流通的今天，众品牌商们又该怎样赚钱？

笔者以网上“中关村在线”价格为参考，以IBM品牌的T系列的一款笔记本电脑为目标，以一个电脑初学者的姿态，走进中关村某知名电器城。

一进门，迎面扑来的是各个公司销售人员的叫卖声，以及走廊上平均两米一个传单发送点。经笔者初步踩点，在该电器城四层一个楼层内，打着IBM笔记本特约经销商标志的就有四家。逐一探去，发现对于同一款机器四家有四种不同说法，而且家家都有自己的绝招。

A公司：同配置置换

A公司在门口的黄金地段，照理说应该是最财大气粗的，几平米的门面干净利落，柜台上摆放的只有旧M的笔记本电脑。来接待我们的是一位西装革履戴金丝边眼镜的销售先生，当听我们说只是随便看看以后，便开始努力向我们推荐一款机器。看我们兴趣不大，便问我们有没有中意的机型，我们报出我们的目标。这位先生略显惊讶，试探性地询问我们从哪里知道的这款机子?得知是网上消息，沉思片刻之后便非常明确肯定地告诉我们：那款机子绝对是水货!

继而言辞恳切地教育我们道：“小姑娘，你们不要被网上的东西蒙蔽了，我卖笔记本这么多年了，什么机型货源来自哪里我一清二楚[我就明确地告诉你，你说的那款机器在北京乃至全国大部分地区范围内都没有行货，除非是来自香港的水货，水货能用吗?售后又没有保证。因此我诚恳地建议你买这款机子，跟你说的那款配置完全相同，价格也差不多，只不过是日系列的，别看它比下系列的外形厚一点，可它皮实，耐用，正适合你们年轻人……”

我并不丰富的电脑知识告诉我，R系列是IBM品牌旗下的低端机，无论是外形还是性能都跟下系列的商务用机没法比，虽然配置相同，但在具体的运转上差距可不会小。不明就里的人被他这样一忽悠，很容易用可以买一台壁投彩电的钱去买了一台普通彩电。

B公司：免费升级

到B公司，我们开门见山报出了我们的目标机器，被A公司的人一说，我们也开始怀疑这款机子到底姓“水”还是姓“行”了。结果B公司的人想都没想特别干脆地直接问我们能出多少钱?我们迟疑地问：“你们有这款机子吗？”那位销售人员困惑了，“怎么会没有呢?我们是卖这个的呀!”“是水货还是行货?”“当然是行货啦！还用问?我们这是正规商，怎么可能卖水货?”好，心里的疑虑完全被他这种诧异的神情所驱散，同时不禁在心里责备A公司的人骗人。

对方报价19900元，这跟网上“中关村在线”的价格相同，我们表示这价格是绝对不能接受的，对方又试着降低了一点。就这样一来二去几个回合下来，最终敲定18500元，我们还是嫌高。他用很不情愿地语气说：“那算了，看你们都是学生，给你们免费升个级加个内存，这样总可以了吧？”当我们正在心里盘算一条内存值多少钱时，一个女孩怒气冲冲地前来讨说法。细听原委，原来是这女孩半小时前刚从这里买走了一台笔记本，花了17800块钱，刚下楼发现另一个公司的柜台上摆着同一款机子，标价才16500元。于是女孩立刻找到电器城的管理部门进行投诉，负责人只是问了一句：“他给你升级了没有?”女孩才想起他们也免费给她加了一条内存，负责人轻描淡写地说：“那就没办法了，你手里的机器已经升级，不能再用原来的价格衡量了。”

女孩认为，一条内存不过几百块钱，就算上人工安装费用也没有一千块钱，显然电器城的负责人在找理由推托。无奈争执不下，女孩扔下一句：“算我丢了一千块钱，认倒霉!”愤怒地离去。

c公司：夸大公司和售后服务

我们几是被C公司的犬拉到柜台去的，这位大哥的热情实在让人难以推绝。“我们公司是大公司，有400多名员工，你看，我们不仅服装统一，边发型都是一样的。”说罢用手撸了撸他那中间部分明显稀少的板寸。“我们公司在本电器城内有3家分店，在对面电器城也有4家。因此从我们家买东西您一定要放宽了心，我们的售后服务绝对到位，如果，我是说万一您买回去出了问题，我们会立刻给您检修，这点您一定要放心！我们公司可是连发型都统一的大公司……”

如此这般，那番“大公司”的言论前后重复了四五遍，对于产品却只字未提，我们不得不在他滔滔不绝唾星四溅的间隙插了句：“大哥，我们是要买手机的。”溜之大吉。

D公司：转移目标

分明挂着旧M指定商的标志，D公司的人却对我们要购买旧M表示极大的不理解，拼命给我们推荐华硕笔记本电脑。此销售人员的理由是：“像您这么年轻时尚的小姐怎么会买旧M的电脑呢?方方正正的黑色多老气，看我们的华硕，全身纯白色，超薄机身，性能绝对优良。”推荐另一个型号也就罢了，这回直接换了个品牌。

四家走下来，我们却是越听越糊涂，无奈之下找到一位内部人士一一樊先生，有着五年销售笔记本电脑的经验，现在已是某公司的销售经理，请他给我们破解笔记本电脑的销售密招。

提成与收入挂钩，我们不得不忽悠您

您说的招数我们都用过，但是最常用的是“钓鱼”的办法。也就是说当你来询问某款机器时，我报给你一个低得不太可能的价格，就等于给你下了“鱼饵”。这样你继续转别家公司时就会发现我给你的报价是最低的，对比之后你肯定还会回到我这里。比如这款机器刚刚被买走之类，在你失望之际向你推荐另一款机器，告诉你配置是相同的，只是型号不一样。以我报给你的价格卖给你，也许你还会以为自己赚了。其实不是，笔记本的性能可不仅仅是一个配置大小能决定的，里面的问题多了。这就像那个告诉你是水货的公司一样，

不过我估计可能是他们暂时缺货了。

我们卖笔记本的提成是按照售出价格来计算的，公司会给每位销售人员一份每款机器的底价表，跟柜台摆放的价目表有很大差距，我们称之为“葵花宝典”，仅供公司内部人士查询。如果你按照“葵花宝典”的底价售出，那你一分钱的提成也没有。如果你多卖出100块会有20元的提成进账，如果多售出1000块会有200元提成，这种直接与收入挂钩的制度迫使销售行业竞争非常激烈。

我们最喜欢对电脑一无所知的顾客，因为很容易取得他们的信任。我们也是绞尽脑汁想出的这些绝招，一切都为了卖出高价。

当然我们也并非是人都忽悠，上次我有一朋友找我买笔记本，我就按最低价卖给了他，他节省了两干块，私下给了我300元的回扣。当然这种事也不能多千，除非是很不错的关系，要不然都靠这个，我们完不成任务饭碗就丢了。

要想不被我们忽悠，进电器城之前最好先上网，或者找专业人士就某款机器的性能、配置以及市场参考价格作个调查。不然全听我们销售人员一张嘴，说过就忘，出门不算，吃了亏您也没辙!

电话卡的猫腻

说起电话卡，大家都再熟悉不过。十多年的变化发展，电话卡的种类、名目越来越丰富，给消费者带来了更多的方便。消费群体大了，商家竞争也日渐激烈，有些不地道的商家就起了“歪心”，他们一不地道，消费者可就时时被小宰一刀。为了吸引消费和盈利，商家可谓动足了脑筋，小小电话卡，其中到底有什么猫腻?

第一招：数字游戏玩晕你

“长途电话随您聊。您只要拨打*****，长途只要花费每分钟0．30元。”北京这样的经济文化中心城市，来自全国各省市的人远远超出了当地老北京，长途电话自然也成了一大消费，过年过节、平常问候都离不了电话手机。电信公司当然不会对这样一块大大的蛋糕无动于衷，长途每分钟0．30元、0．20元的广告到处都是，时不时地刺激着无数想家的心。

这不，杨彬在下班途中就看到了“长途电话注册优惠期间，国内长途每分钟消费0．20元，优惠套餐：预存200元送100元话费；预存300元送150元话费”的广告。看到“长途电话”四个字，杨彬一下子就想起了远在内蒙的家，好久没给爸妈打电话了。心里一盘算，两毛钱一分钟，预存200元还送100元，这不就能打300元的长途?一分钟才两毛钱，能打20多小时，太合适了！

第二天，他就毫不犹豫地预存了200元话费，然后美滋滋地给家人打了一个长长的长途，一下就打了一个多小时。之后的一段时间，因为预存了这些长途话费，杨彬对父母的问候也勤恳了许多，两位老人也直夸儿子变乖，知道惦记家了。

俗话说“天下没有白吃的午餐”，偶尔的一次查话费让杨彬心起疑心。每分钟两毛钱，打了没几次怎么就剩这点钱了?钱是小事，被骗可就让人无法容忍了[调出电话费单子一看一算，这哪是长途每分钟0．20元，市话费用也大大增多了！气愤之下找到相关公司，要求赔偿多收的电话费。公司人员的一番话让他有理难辩，原来，所谓的长途每分钟0．20元的资费是按照优惠套餐折算而来。预存200元送100元，长途每分钟优惠的0．10元其实就是用赠送的100元补上的，这样所谓的“优惠活动”实际上根本没什么优惠，还是长途每分钟0．30元，并且宣传广告的每分钟0．20元只是长途费用，并没有说明还需要缴纳相同时间的市话费用。

“数字游戏”的高招有几个消费者能在被骗之前就识破?商家可真是费尽心思，用“数”良苦。这样的圈套下，像杨彬这样的消费者只能自认倒霉了。

别太早感叹商家的狡猾和精于算计，这样的“数字游戏”远不是全部，杨彬只是没有得到优惠，还有人更为郁闷。

第二招：信息隐藏瞒着你

相比吃了小亏的杨彬，郑同的消费经历可是一波三折，折腾得他心有余悸。

2005年4月，经过网站查询了解和电话咨询，郑同购买了一部小灵通电话机、电话卡和一张；中值卡，花了近700元。购买之前他所获得的信息是“打满30元下月送20元话费”，没想到付了钱拿回东西一查讯，原本的优惠套餐竟变成了“打满20元下月送10元话费”，卡号开户人也不是自己，而是一家从未听说过的公司。

郑同十分气恼，打电话到该公司询问究竟。该公司倒是爽快地承认弄错了，可一说起换卡就态度强硬了一一必须先用完卡呈现有的充值，再重新到公司买卡号。郑先生一听，这不是存心骗人吗?我都被骗了一次难不成还要让你们再骗一次!于是坚决要求退货，没想到该公司索性耍起了无赖，说不退就不退，你爱找谁就去找谁好了！郑同简直要气炸了，但也没有办法，只能打碎牙往肚子里咽，恰好一个朋友也想买一部小灵通，就把这看着都来气的电话转让给了朋友。

有了一次被骗的经历，第二回消费可就倍加小心了。正好赶上某家公司搞促销，“凡购买x x型号小灵通的客户，每月赠送话费15元，共送24个月。”一看这家公司还算正规，口碑也不错，赠送的话费折算下来，买这款机型能便宜300多元。经过反复询问，销售人员都抛白眼了，才算放心地买了下来。几个月过去了，一切正常，郑同庆幸有了上次的经验这回才没有“走眼”。

没想到好景不长，这个月郑同出公差，小灵通只用了没几天，去缴费觉得不对劲，每月送15元，又没打多少电话怎么还要交这么多钱?不查不要紧，一查才发现不光是这个月，以前的几个月15元赠送的话费也没有都用上，话费还是该交多少交多少。又一次的被骗让郑同深觉气愤耻辱，一定要讨个说法。销售人员的解释让他硬钉子碰了软馒头，使不出劲儿了。

原来，每月送15元话费是没错，可这15元仅限于拨打网内小灵通和固定电话。对于郑同这样家里没有固定电话并且多是和客户联系的用户来说，当然不合适。但也没办法，毕竟每个月的15元还是送了，只是你自己没有消费完而已。说来说去还怪到自己头上了？这样的信息隐瞒大法，高！

第三招：强卖强加就给你

在外地上班的王普休假回到家，为了方便省钱又花50元购买了一张本地手机卡号。没想到就是这一张卡，扰得他在家一个月不得安宁。

换上手机号的第二天傍晚，王普就收到了来自通信公司的短信，打开一看，原来是天气预报，内容还算详尽。王普心想，家乡的服务就是温暖，通信公司想得还真周到，天气预报都有!一天和老友小聚，说起对家乡的思念之情和家乡的好，王普感慨一通，家乡就是好，连通信公司都这么体贴，刚买了张卡，就每天免费发送天气预报!

没想到这句话让朋友们哈哈大笑，连说王普想家想晕了，怎么会有这种好事，那短信是收费的，一个月五块钱从话费里扣!一听，王普才知道自己被抓大头了，人家先收了钱，不管你需不需要都把东西给你。

回家后就按朋友告诉的方法拨号取消天气预报，费劲啊，拨了十几次都是系统忙，好像对方知道你要阻挡他们赚钱。此法不通再寻他法，虽说区区五块钱，但也不是自己情愿掏的。这感觉就像有人拿刀逼你买东西，谁能舒服?第二天又到服务厅询问，没想到得到的回答竟然是只能拨号，从电脑系统里取消。

这点小事还真叫上劲儿了，王普心想，我就不信取消不了!于是乎拿出铁杵磨针的耐心天天打，终于碰上系统有空了。然后让你几次选择想要办理的业务，几次错选后终于找到了该项服务，但系统毫不留情地提示“您的服务已超时，请重新拨号”。

几近崩溃的心情下再次拨通，迅速找到该项服务，进行到最后一步时系统又提示“请输入密码”。真见鬼!取出5M卡后卡身早就扔了，谁知道这密码是多少！到这份上，王普再也没有继续下去的心情，不就五块钱吗，就当扔了！

如此了了，通信公司从那么多消费者身上“刮”走多少个五块钱?这仅仅是天气预报费，还有交通信息、出行提示、每日幽默……就算消费者成功取消了该业务，本月的信息费也已经被强行扣除。这种先收钱后服务，真有点不掏钱不行的霸道味儿！