探讨优质服务在无偿献血过程中的重要性

【摘要】 目的 在无偿献血过程中实施优质服务，观察和分析其应用的效果和重要性。 方法 对此次进行无偿献血的400例人群，按照随机数字表法分组为试验组和对照组，各为200例。对照组：实施一般的常规服务，比如进行简单的介绍等。试验组：在对照组常规的一般服务基础上，对献血人员实施优质服务。 结果 试验组献血人员的满意度和发生的不良反应明显优于对照组，差异显著，具有统计学意义（P

【关键词】 优质服务；无偿献血；重要性

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.761 文章编号：1004-7484（2014）-03-1791-01

随着我们国家《中华人民共和国献血法》实施以来，使得我们国家的无偿献血事业得到快速的发展[1]。由于其的涉及面较广，同时其的社会影响力非常大。然而在无偿献血的过程中，献血服务和献血安全显得十分关键和必要，同时也是对无偿献血是否可持续发展具有决定性作用。此次对来我站进行无创献血的人员实施优质服务，取得显著效果，以下是详细报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料 此次来我站进行无偿献血的400例人员，时间为2013年8月――10月。其中男性为225例，女性为175例。年龄在26-45岁，平均为（36.0±1.5）岁。所有人员的身体健康。文化程度：高中及以下65例、大专205例、本科及以上130例。按照随机数字表法将这些人员进行分组，分为试验组和对照组，各为200例。比较两组献血人员的年龄和身体健康情况等资料，差异不具有统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组：实施一般的常规服务，比如进行简单的介绍等。试验组：在对照组常规的一般服务基础上，对献血人员实施优质服务；如下：

为献血人员提供一个安全舒适的献血环境，由于环境会影响到人的心理情绪，所以要对采血的环境进行不断改善，同时要添加和引进一批先进的采血仪器。保持环境干净和整洁，空气要清新，温湿度要适宜，给献血人员提供一个安全、放心的环境。

对献血人员提供一个微笑式的服务，同时给予人性化的关怀。在迎接献血人员时，要热情、礼貌，同时要主动对献血人员打招呼和交流等。在献血人员上车之后，先给其递一杯温开水，同时给予必要的问候，同时为等待人员提供一些杂志等。

要积极主动与其进行交流和沟通，给予其必要的关心和鼓励，同时介绍一些献血政策和采血之后需注意的事项。同时对于献血人员提出的问题，要详细而耐心以及使用通俗易懂的语言回答。采血人员要掌握熟练的采血技术，由于采血的针头较大，因此要注意分散其的注意力，此外，还需做到准、快、稳，减少给其带来痛苦。

1.3 评价方式 对此次献血的人员提供自制的问卷调查表，主要内容：献血流程、献血环境、卫生状况、工作人员的操作技术、着装、服务态度、献血知识宣传讲解、文明礼貌用语等。总共10项内容，共100分。满意：>80分；一般满意：60-80分；不满意：

1.4 统计学方法 数据采用SAS17.0软件进行统计和分析，采用X2或t检验，差异显著，具有统计学意义（P

2 结 果

试验组献血人员的满意度和发生的不良反应明显优于对照组，差异显著，具有统计学意义（P

3 讨 论

实施优质服务，则对营造良好的无偿献血氛围有一定的帮助，由于血站与医院等存在不同，血站面对的不是患者，而是健康的献血人员[3]。其来自社会的各个岗位和层面，所以，其的心理状态和知识以及对无偿献血的理解也存在一定的异同。因此，采血人员要运用心理学来对献血人员的特点进行观察和分析，针对其的不同需求来采取相关的接待技巧[4]。给其营造一个安全、温馨等献血环境，让每一位献血人员都感觉到献血的光荣性和自豪感，同时为其下一次献血树立起信心。经过此次的优质服务，试验组献血人员的满意度和发生的不良反应明显优于对照组，差异显著，具有统计学意义（P

总之，在献血人员进行无偿献血的过程中，对其实施优质服务，能够有效地提高其的满意度，同时减少献血后不良反应的发生，促进献血人员的积极性，进而为公益事业做出更大的贡献，因此，优质服务在无偿献血过程中具有十分重要的作用。

参考文献

[1] 马闽苓，罗春娥.机采血液成分献血者招募与优质服务策略[J].长江大学学报（自然科学版）医学卷，2010，（01）：232-233.

[2] 陈书芳，张美萍，张孟尚.探讨献血后服务在无偿献血工作中的重要性[J].中国输血杂志，2012，（02）：172-173.

[3] 董长征.开展优质服务明星评选的实践与体会[J].江苏卫生事业管理，2012，（03）：41-42.

[4] 毛岩，迟耀新，芦艳辉.运用满意度调查提高为献血者服务的质量[J].吉林医药学院学报，2012，（04）：188-189.