陶然亭慈悲庵博物馆解说系统研究

摘 要：元代古刹慈悲庵是宣南陶然亭地区的历史文化坐标，1979年全面修缮后被辟为博物馆，2014年免费对公众开放。讲解服务工作位于慈悲庵岗位工作的第一线，同馆藏、陈列一样，是慈悲庵历史文化的重要的展示宣传窗口。本文立足陶然亭慈悲庵的定位及特性，以博物馆解说为研究重点，基于访谈和问卷数据，对陶然亭慈悲庵的解说服务体系进行建设性研究。

关键词：陶然亭公园；慈悲庵；博物馆解说

元代庙宇慈悲庵坐落于陶然亭公园中央岛西南的高台上。元明清三代，慈悲庵是文风鼎盛之地；近代也曾是革命志士秘密集会之所。1979年全面修缮后，慈悲庵被辟为小型博物馆，延续至今。讲解服务在陶然亭公园和慈悲庵博物馆的文化宣传和服务管理中起着重要的作用。笔者就陶然亭慈悲庵当前解说现状进行实地考察，在大量资料分析和访谈及问卷的基础上，指出导游讲解存在的问题，并提出解说系统的建设策略，以促进其旅游解说系统整体水平的提高。

1 陶然亭慈悲庵概况

慈悲庵建于元代。清以前关于慈悲庵的文献记载几乎是空白。现存较早的关于慈悲庵的记载，见于清康熙二年（1633）田种玉（后任工部尚书）所撰《重修黑窑厂观音庵碑记》，其中称“观音庵者，普门大寺香火院也，创于元，沿于明……”[1]。建造之初，仅为元大都城外一平凡小庙，直到明嘉靖三十二年（1553）重修北京城，将这一带划入外城范围内，慈悲庵才成为士人名流游憩之地。清康熙二年（1663）慈悲庵被重修。康熙三十四年（1695）工部郎中江藻于庵内西部增建陶然亭。乾隆年间建文昌阁，后屡有改建修葺，至光绪二十三年（1897）成此规模，步青云、吴海为之撰文题记。如今庵内建筑均为该次修缮时的原貌。明清两代，慈悲庵因地势高亢，蒲渚参差，塘泽错落，野趣盎然，而备受文人墨客青睐，留下许多诗文。“京东南隅有慈悲庵……庵不数楹，中供大士像。西面有陂池，多水草，极望清幽，无一点尘埃气，恍置身于山溪沼b间，坐而乐之，时时往游焉。”足见慈悲庵当时之美。[2]

民国时期，慈悲庵由于僻处南城，人迹罕至，遂成为许多革命志士秘密活动之所，、、等革命家曾先后在此进行革命活动。1920年1月18日，、邓中夏和辅社在京同仁集会陶然亭，商讨推进驱逐湖南军阀张敬尧的斗争。会后在慈悲庵山门外大槐树前合影留念。8月16日，天津觉悟社、北京少年中国学会、曙光社、人道社、青年互助团等五个进步团体的二十余位代表在慈悲庵北厅举行座谈会，探讨革命方向、革命团体改造和联合等问题，、、邓颖超、刘清杨、郭隆真等全部出席。1921年7月下旬，与陈愚生商量后以守墓为名，租赁慈悲庵后院两间南房，作为进行秘密革命活动的场所。据《北京市文物管理处简介》，领导的少年中国学会，自1920年至1923年经常在慈悲庵南配房从事革命活动，对马克思主义在中国的传播起了很大作用。

解放前，陶然亭慈悲庵已破败不堪。此地于1952年被整辟入陶然亭公园。1978年经市计委批准，将大地震震坏的陶然亭慈悲庵就地原拆原建并设立为陶然亭革命纪念馆，1979年10月竣工。修复后的陶然亭慈悲庵保留了古建原貌和革命活动的旧迹，被列为北京市第二批文物保护单位（1979年）、宣武区爱国主义教育基地（1994年）和北京市红色旅游景区（2012年）。1987年慈悲庵内西厅作为碑刻室开放，展陈陶然亭旧物。1988年慈悲庵南大殿设为出土物陈列室，展出公园在建国初期施工中发掘出土的战国、西汉、辽金、元、明、清诸代的部分青铜器、陶器等文物。1995年对陶然亭慈悲庵部分匾额楹联石刻进行修缮恢复，整理开放园史陈列室、五团体陈列室、陈列室和碑刻陈列室。

1998年8月26日，陶然亭公园慈悲庵正式注册登记为“北京市慈悲庵博物馆”。2007年4月20日，慈悲庵博物馆完成全国博物馆重新登记工作。如今，博物馆以“慈悲庵”为名被列入北京市历史文化类博物馆名录。

2 慈悲庵讲解服务概况

陶然亭公园是一所综合性的现代城市公园。作为北京南城主要的公共开放空间，陶然亭公园不仅是城市居民的主要休闲游憩活动场所，也是市民文化的传播地点；而慈悲庵博物馆作为公园中央岛“陶然佳境景区”的主要景观之一，是公园诸景的中心，具有社会文化功能、经济功能、环境功能等多方面功能。

2015年5月，陶然亭公园导游讲解班正式成立，隶属于公园服务二队。现导游讲解班班部即设于慈悲庵内。为全面了解慈悲庵讲解情况，笔者分别于2016年12月和2017年元旦假期μ杖煌す园导游讲解班和慈悲庵游客进行了调查。针对公园导游讲解班的访谈在慈悲庵导游讲解班办公室进行，访谈问题围绕陶然亭慈悲庵馆情、游客结构、讲解词、讲解技巧和导游员能力提升等主题展开，主要包括“你如何理解陶然亭慈悲庵特有的资源和定位”、“你认为慈悲庵导游工作的难点和重点有哪些”、“你获取最新业务资讯和精进业务能力的渠道有哪些”、“在你的实际工作中有哪些独特或难忘的讲解经历”。针对慈悲庵参观者的“游客对解说系统满意度调查”于2017年元旦假期全日在慈悲庵中展开。问卷由客观题构成，主要采集游客来馆次数、对慈悲庵的认知及对慈悲庵讲解的认识度、讲解方式及内容等数据。最后另有一份对本次讲解的知识性、逻辑性、流利性、满意度的打分。

根据以上访谈和问卷调查，笔者发现陶然亭慈悲庵博物馆解说仍存在诸多问题。

第一，面向散客的讲解服务尚未成熟。陶然亭公园的游客是构成慈悲庵博物馆参观者的主要群体。慈悲庵由于地处公园中央岛西南隅的高台上，远离游客密集的公园北部、东部，入馆参观者主要是“顺便进来逛逛”的公园游客。陶然亭公园经六十余载的发展，已形成以文化娱乐活动为主要内容、体现陶然亭独特历史文化特征、以服务周边居民为主、同时接待观光游人及团队的大型城市公园。一方面，游人在园中分布不均，以周边老人及儿童为主的游客群体大量集中于公园北部一带，这类“常客”并不总会走上中央岛、走进岛内高台上小小的慈悲庵，更不太会请讲解员讲述慈悲庵及展览的故事。在回答“您是否知道陶然亭公园有导游讲解服务”的问题时，回答“知道，并且有过一次或多次体验”的仅占总调查人数的8.3%，48.3%的游客回答“大概知道，但不清楚具体信息（如地点、时间、内容、是否有偿等）”，另外还有43.3%的游客根本不知道馆中还有讲解服务。可见，馆中讲解服务若要做到真正服务于参观者，首先要做的就是将“游客”变为“观众”，不仅从公园、博物馆方面强化讲解服务的力度和完善解说系统的建设，也要充分调动游客的积极性，让其在迈入博物馆时即能感受到内外的不同，而自觉转变为一个馆藏的欣赏者、知识的接收者和文化的传递者。

第二，讲解员应对团体任务时应更加完善自己的知识结构，提高自身政治素养。慈悲庵及公园内的高石墓是北京市爱国主义教育基地，经常接待市团委、市委宣传部、党校学员等团体游客，或过组织生活，或为政治任务。此类游客往往对讲解有特殊要求，例如减少对革命史、生平等科普性质的讲解，增加对慈悲庵建筑群本身历史的讲解等。这样的工作性质要求讲解员不仅要对展览讲解词和与园史相关的信息了如指掌，还要具有完备的知识结构和正确成熟的价值观，不仅要有较高的政治素质，还要有过硬的工作能力和接待水平。然而慈悲庵的讲解员尽管能将讲解词背熟，但在实际讲解中面对团体游客的不同要求时，除了少数几位金牌讲解员以外，大多只能现场“攒词”，难以应付自如。因此，导游讲解班应加强对员工多方位的培训，提升大家的业务、政治、知识水平和心理素质；讲解员也应努力培养自己的责任感和服务意识，善于钻研、勤学好问，形成越来越健全的知识结构和更加成熟的政治素养，真正成为博物馆和公园的“窗口”。

第三，讲解员讲解经验不足，讲解能力仍需提升。馆舍规模小、观众结构较简单、游客数量少是制约讲解员经验累积的因素。慈悲庵开放面积7450平米，室内展览面积为300平米左右。慈悲庵中的讲解方式主要为宣讲，互动内容比较少：与观众的互动主要出现在“魁星图”处，[3]“红色梦”展览由于其严肃的革命史展览性质，则鲜有互动。慈悲庵游客的游览模式多为“听讲-拍照-离开”，提问与突发事件很少，更不会出现游客走散情况。此外，在对外讲解时全凭导游自由发挥，没有针对不同游客的不同方案。这些在一定程度上都导致了讲解服务的程式化及讲解技巧的匮乏。根据针对讲解员的问卷调查，面对“讲解工作的主要困难”一问，“缺乏应变能力和实践经验/锻炼少”在答案中高居榜首，排在第二、三位的分别是 “知识储备不足”和“语言表达/讲解技巧不足”。讲解员在访谈中也表示，尽管自己可以将展板导游词背熟，但当游客进一步提问时，却常常张口结舌不知如何做答。

第四，业务培训与自我提升渠道有限。据讲解员表示，其获取知识的渠道是查公园史志、与同事讨论、百度搜索和网络新闻。定期有组织的培训方式主要是每周五的导游班小讲堂，由讲解员轮流主讲，自选主题，普及文化知识。班组现有的考核方式为抽查背诵。无论是官方培训还是个人提升，这些手段都不足以有效、全面地提升导游员的工作能力和锻炼其应用能力。讲解员在问卷中表达出了强烈的渴望得到培训的意愿，尤其在语言技巧、历史文化、文物知识、导游专业知识等方面。就个人层面而言，讲解员的工作需要大量的时间提高学习，而现有的工作制度使讲解员没有时间细致地了解公园，过于分散的工作任务也令讲解员难以集中精力提高业务能力。

由上可见，陶然亭慈悲庵的讲解服务就现状而言还不能满足广大游客的要求，亟需构建一套更完善的讲解体系。

3 慈悲庵解说系统的建设策略

随着陶然亭公园的逐步发展，作为公园内最重要的景观之一和历史最悠久的建筑，慈悲庵的解说系统亟待丰富和完善。鉴于陶然亭公园以散客居多的游客构成情况，慈悲庵博物馆应着重加强自导式解说系统的建设。所谓自导式解说系统是由书面材料、图式、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。它的形式多样，包括牌示、解说手册、导游图、语音解说、展览等。

第一，增加印刷品种类，加深游客理解。印刷品包括门票、折页、导览图、手册、书籍等，既可在馆内参观时使用，也可作为纪念品起到长久保存和宣传教育的作用。慈悲庵的主要印刷品种类少，现有的“红色梦”展览折页的内容局限于展室介绍上。针对此，建议公园管理处经管科、文研室等部门牵头编写和出版多元化的印刷品，如慈悲庵建筑群历史沿革介绍、慈悲庵建筑文物、慈悲庵碑刻艺术、红色文化、陶然亭与慈悲庵水融的关系等，更可囊括学术著作、科普读物、艺术画册、在线视频、书签等诸多形式，在慈悲庵山门处、公园游客中心及南门内纪念品商店内展售。此外，就长远看来，还应增加科研力度和丰富公开出版物的种类，加大宣传力度，为潜在观众提供知道慈悲庵、了解慈悲庵的手段。传统的解说媒介加以多方面的利用，仍旧可以在慈悲庵大放异彩。

第二，合理化牌示系统。解说牌作为最常见的解说媒介，是游客在游览过程中获取信息最为直接和快捷的手段。慈悲庵中的现状牌示类型齐全，但仅为对展室、文物、位置的介绍。公园可以对1920年红色主题游、清代文人雅士宴集游等慈悲庵各类特色游览线路进行设计与规划，并将行进路线、主题介绍等进行建议，用文字、图画、符号等形式展示出来，这样才能充分利用慈悲庵这一方小空间，使以散客群体为主的游客能清晰梳理出慈悲庵内外各景点的关联性，从历史文化的角度加深游览体验。此外，在公园门区和主要景点处也应增加与慈悲庵特色相关的文化旅游路线流程、线路等相关背景解说牌示。

第三，引进新媒体智能化服务系统。慈悲庵可运用多种多媒体和新媒体技术手段来传递博物馆信息，如语音讲解器、电子触摸互动屏、扫描二维码获取各殿堂讲解信息和游览路线等。首先，公园可在慈悲庵山门口有偿或无偿租赁语音讲解器。讲解器中播放本馆讲解员提前录制的多段讲解内容，使游客随时、随处都可听到最恰当的解说。语音讲解器包含的内容将比如今殿堂内循环播放的介绍录音丰富得多，它可以跳出简淡的简介，从历史、文物、建筑、艺术、最新展览活动等多方面，运用多种语言为游客服务，能充分体现“以观众为本”的服务理念。其次，重新设置电子触摸互动设备。现有的互动设备使用率较低，作用没有得到很好地发挥。建议将智能化服务系统设置在游客到达率较高的馆中主殿内，方能给游客提供更好的导览服务和互动体验。最后，如今二维码已成为最方便的信息传载体，包括天坛公园、颐和园等许多市属公园已将其运用到殿堂讲解中。慈悲庵也可在每个展室、主要馆藏处张贴二维码，使游客可随时“扫一扫”获得图文并茂的资讯，或保存至手机用作日后的回顾，或“用完即走”不产生信息冗余，让游客成为游览参观的主人，随时心中有数。

4 结论

慈悲庵有着悠久的历史，隽永的文化，又有如今地处陶然亭公园中心的便利条件，应在现有的解说体系的基础上，不断加强讲解员队伍建设，丰富讲解内容，磨练讲解能力。另外，也要加大自导式解说系统的建设力度，更新现有的解说体系，进一步挖掘公园的历史文脉，这样才能更好的展示宣南历史文化内涵，承担起博物馆传播历史文化、增加公众人文修养的社会教育职能。

注释

[1]该碑原立于慈悲庵前院观音殿殿廊东侧，期间被毁，残存碑文拓片现存于国家图书馆。

[2]江藻：《陶然吟》，《陶然亭公园古代诗词选》，北京市陶然亭公园管理处编，北京：光明日报出版社，2015年版，第1页。

[3]魁星图位于慈悲庵|北小院的文昌阁中。

参考文献

[1] 北京市陶然亭公园管理处编.陶然心醉一亭留――陶然亭公园历史图说.北京：光明日报出版社.2015.

[2]陶然亭公园志编纂委员会编.陶然亭公园志.北京：中国林业出版社.1999.

[3]北京市公园管理中心、北京市公园绿地协会编.2016版北京市公园年鉴.

[4]北京市陶然亭公园管理处编.陶然亭公园古代诗词选.北京：光明日报出版社.2015.

[5]牛蓿.北京城市公园旅游解说系统研究――以陶然亭公园为例[J].首都师范大学学报（自然科学版）.2008，29（6）：74-82.

[6]刘丽华，何军.基于游客管理视角的博物馆解说系统构建[J].博物馆研究.2009（01）：11-15.

[7]甘露，卢天玲.博物馆解说系统的游客期望、使用和评价研究――基于知识需求的分析[J].旅游学刊.2012（09）：56-63.

作者简介

田婧（1986-），女，汉族，北京人，博士，北京市陶然亭公园管理处，研究方向：博物馆学，历史学。