三招破解银行“长龙阵”

银行长时间排除问题让老百姓们困扰、投资者烦心。近期银行纷纷推出一系列举措，对客户来说，善于利用这些服务，多使用电子银行、自助设备，也可以减少银行“长龙”给你带来的困扰。

近年来，人们的投资理财需求不断增长，特别是近期股市的火爆，到银行买基金、理财产品的人越来越多，而银行承担的公共事业费用代收代缴职能越来越多，拥挤的人群、漫长的等待让客户怨声载道。因此，如何破解银行的“长龙阵”成为了当下银行客户最为关心的一个话题之一。近期，各家银行纷纷推出一系列措施，以缓解银行网点排队压力。对客户而言，善于利用银行推出的多种服务措施，多使用电子银行、自助设备，也可以减少银行“长龙”给你带来的困扰。

积极利用银行各项服务

解决银行排队问题，银行责无旁贷。近期，各家银行就纷纷在网点建设上做文章，比如有的银行为了缓解排队问题就创新推出了“短信叫号”、“二次叫号”等新颖的叫号方式，这样你在领号后可以先去办理其他事宜，等待短信提示后再回到银行网点，也不用担心叫号已过重复排队的事情。

除此之外，如工商银行上海市分行已经开始对客户实行标准化服务，以提高服务效率。为了重点解决网点排长队问题，根据各个区域不同网点忙闲的情况实行弹性工作制，并适当调整或延长服务时间，逐步实现中午时段网点全部对外营业。据介绍，工行已经积极充实一线服务人员，工行计划年内增配500余名网点员工，以充实柜面服务力量；在专业人员配备方面，增加配备个人客户经理；进一步加大理财师储备，争取工行具有AFP、CFP资质的理财师分别达到200名和100名以上。因此，对客户来说，一是避免在高峰时段办理银行业务，二是在办理业务前多向工作人员了解业务办理的流程，做好充足的准备工作。

电子银行全天候服务

其实，解决银行排队问题，需要方方面面的努力，从老百姓的角度来说，理财专家建议不妨更多地使用网上银行、电话银行等电子渠道办理银行业务。

据工行的理财专家介绍，网上银行如今除了现金存取业务以外，诸如转账、余额和明细查询、缴费、基金的申购赎回、债券买卖、个人外汇买卖、个人黄金投资、贷记卡还款等业务都可以通过网上银行和电话银行来办理，而且网上银行和电话银行提供的都是24小时全天候的服务，因此市民足不出户也可以大大提高办理银行业务的效率。

今后，工行的客户还可以享受到互联网、手机短信等多渠道、多种媒体整合的服务，工行还在自助语音服务方面优化了自动语音菜单，以提高需要紧急服务客户的电话接入效率。

利用自助设备办理业务

目前，各家银行都为市民配备了自助设备，其中有ATM自动取款机、CDM自助存款机以及自助理财终端机，据悉，目前工商银行在全市就有1000多台ATM机、400台CDM机和500余台自助理财终端机。通过ATM机，市民可以办理提取现金、账户查询以及转账等多项业务；CDM机可提供信用卡自助还款等业务；而自助理财终端机则可以提供更多业务，如银行卡之间的转账、缴费、手机充值等服务。工行最新数据统计，2006年自助机具提供服务超过1.3亿笔，相当于2000个柜员的工作量，为每个网点减轻客户流量压力近900人次／天。

最近央行已经上调了ATM机每日取款额的上限，由原来的5000元提高到20000元，各银行已经对ATM机的设置进行了更改。因此，如果你办理2万元以下的取款业务，就可以直接到自助终端上办理，既方便又省时。

从银行相关部门获得的信息，为了加快小额业务分流，工行今年在上海市范围内还将加大自助机具设备投放，计划新增与更新自助机具400台，以此形成科学合理的自助机具的功能布局，以发挥自助机具对网点渠道服务的替代使用。