来去匆匆的300万

从今年2月10日以来,山西阳泉的刘美英女士遭遇了一连串的意外事情,先是突然发现自己的小灵通被注入了300余万元的充值奖励,之后又在不知情的情况下,发现自己小灵通里300余万元的充值奖励被单方面莫名其妙地取消。这一切究竟是为什么呢?整个事情经过让她至今都感到糊里糊涂。

7月5日下午,在中国联合网络通信有限公司阳泉分公司(以下简称阳泉联通公司)天桥营业厅门口,刘美英女士向记者讲述了事情的经过。

单位破产、身患癌症20年却一直热心公益事业

刘美英,今年53岁,原来在阳泉市钟表厂工作。20年前的一天,医院确诊她患上了宫颈癌。但病魔的突然来袭,并没有让一向乐观的刘美英一蹶不振,她以一种平常心开始了她现已坚持近20年的抗癌之路。她记不清经过多少次的放疗、化疗,痛苦不堪的时候也曾有过放弃的想法,但丈夫、儿子的爱使她坚持挺了过来,她的病情现在已经得到了控制。

然而,祸不单行。上世纪末,刘美英所在单位阳泉市钟表厂再无能力给职工开支,濒临倒闭,正值儿子刚考上大学,家里的收入只有丈夫每月600余元的工资。这点收入不仅要给她治病,还要供孩子上大学,家里的窘况可想而知,但一家人硬是咬牙挺了过来。尽管这样,2002年阳泉市政府开始对阳泉的母亲河桃河进行治理时,刘美英还是将自己一季度的特困救助金和儿子的奖学金共计620元捐给了市政府“治桃筹资处”,这让在场的阳泉市副市长、现任市委常委、市委秘书长樊盛武感慨不已。捐款后,刘美英还挺着病体,到“治桃”工地挥锹铲土。她的行为使很多人受到了感动和鼓舞。

不仅如此,刘美英作为阳泉市抗癌协会南山抗癌俱乐部的成员,从1996年开始,连续十几年对阳泉市福利院的孤儿们给予关注,经常带孩子们到外面游玩,使他们感受到了人间的真爱。为给她治病,家里经济一直不宽裕,她也非常节俭,20多年来没有穿过一件好衣服,出行时她没有舍得打过一次出租车。汶川大地震以及玉树地震发生后,她又通过阳泉红十字会先后捐出1200元,用具体行动诠释了她对灾民的爱心。

“她是一个对世界充满爱心的女人,也是一个对金钱看得很淡的女人,她从来没有伤害过任何人,但最近她却遭遇了一次巨大的伤害。”阳泉的知名律师刘新东说。记者由此知道了刘美英最近遭遇的一件让她内心很受伤害的事情。

话费突增300万元后却被停机

今年2月10日,刘美英惊喜地发现,自己一直使用的小灵通突然被注入了303.8819万元的充值奖励。这样的好事情让她激动得好几个晚上睡不着觉,300万元对她来说绝对是个天文数字,以自己现在的身体状况,肯定得拿出一部分来为自己治病,同时还得拿出一部分来为家人改善生活条件,肯定还要留下一部分为将来着想。一想到这些,她就激动不已。

但在银行工作的丈夫谨慎地提醒她,这样的好事情会不会另有玄机。丈夫的提醒又让刘美英感到惶惑起来。一家人最后决定,以不变应万变,先不去动那从天而降的300万元,等事情冷冷再说。一直等了近两个月,他们家也没有感觉到任何异常,一家人开始商量准备去阳泉联通公司去兑现这笔钱。然而,就在这个时候,事情却突然出现了变故。

4月9日,刘美英发现,她在没有接到阳泉联通公司通知的情况下,自己小灵通里303.8819万元的奖励却莫名其妙地消失了,并且,她的小灵通也被停机。

这让刘美英难以接受。她去阳泉联通公司讨要说法,但该公司的工作人员只一句“操作错误”,就对她不再理会。她后来又多次到阳泉联通公司去协商此事,但阳泉联通公司为刘美英开通她的小灵通后就对她不再理睬。

先是300万的巨款不由分说“咣叽”砸到脑袋上,然后这钱又莫名其妙地没了。这样的遭遇让刘美英的心跟着忽上忽下。而如今又得不到阳泉联通公司对一个消费者的正常说法,刘美英气愤不已。她决定用法律来维护自己的权益。她找到阳泉知名的山西省新东律师事务所,将自己的诉求委托给了他们。

维权行动通过协商终于皆大欢喜

接受刘美英的委托后,律师先给阳泉联通公司发去了律师催告函。

阳泉联通公司在接到律师函后不久,以信函的方式作了如下答复:

“2010年2月10日,我公司某下属部门要求调减刘女士的宽带费用55元,由于公司在2月1日至6日上新系统,7日开始运行。工作人员误在减免金额的地方输入了电话号码(应输入55,误输入3038819)。在2010年4月9日公司相关部门发现此问题后,及时做了改正处理(改正后用户欠费停机)。用户于4月9日到公司来核实此事,联通公司相关人员热情接待用户并做积极的处理,根据与用户协商,减免用户欠费108.72元,并及时为用户开机,问题得以解决。”“经过对此事的调查,联通公司不存在对刘美英的小灵通电话充值奖励,也没有充值奖励的活动,此事系联通公司操作人员的误操作造成的,给用户带来的误解给予了补偿和道歉。”

对于阳泉联通公司的说法及道歉,刘美英表示不能接受。她的律师也告诉记者,刘美英随后向国家信息产业部反映了此事。因为,这件事让刘美英感觉很受伤,所以,她准备在协商不成后提讼。

记者也到阳泉联通公司对此事进行了解。由于该公司主要领导开会不在,该公司办公室的白主任进行了答复。白主任告诉记者,这事情很简单,就是一起操作失误。并且,他们公司已经对此进行了答复处理,刘女士如果不接受,当然也可以通过法律途径来解决。

而刘美英已于今年5月18日将此事申诉到了国家工业和信息化部。在申诉信中她写道:2010年4月初,因她本人手机话费余额300余万元被(阳泉)网通无通知情况下扣除。经她多次与当地网通负责人协商解决问题,其负责人解决问题的态度极其不好,且无法给出让她满意的解答。工业和信息化部电信用户申诉受理中心于6月2日回函,在回函中的调解意见书中建议:“建议被申诉人(阳泉联通公司)对就此给申诉人(刘美英)造成的不便进行赔礼道歉,完善业务办理及复核流程,并对申诉人因申诉而产生的通信费用给予赔偿。”“如本调解意见书下达后,申诉人与被申诉人仍不能就所申诉事项达成和解,建议双方依照国家有关法律规定就申诉事件向仲裁机构或者向人民法院提讼。”

在各方努力下,7月7日,阳泉联通公司与刘美英就此事进行了协商。

在协商中,阳泉联通公司相关部门负责人首先代表他们公司向刘美英赔礼道歉,并在随后的协商中双方议定,由阳泉联通公司补偿刘美英2000元,刘美英最后也愉快地接受了他们的歉意及赔偿。

刘美英说,她所有的努力并不是为了索要阳泉联通公司的经济赔偿,只是认为他们应该向她道歉,她准备把阳泉联通公司答应赔偿给她的2000元全部捐献给阳泉市抗癌协会。