CIO要会“让猴子吃辣椒”

如果想让业务部门支持CIO的工作，那么只有让业务部门真正感受到痛处才行

如果你问一个CIO，什么是建设SOA最大的障碍？估计90％的人会回答：业务经理。有的CIO甚至把说服业务经理比喻成是让猴子吃辣椒，言外之意很清楚，说明这几乎是不可能的。

不仅如此，除了业务经理，一个CIO表示他在推进公司SOA项目的时候，几乎所有的人都成为了他的敌人。同时，他还受到了来自他同事的压力，那些人指望从他的进展中得到升级。

究竟是哪里出了毛病？先听听两方面的声音。

来自业务经理的声音是，“CIO不懂业务”，而恰恰相反的是几乎每一个CIO都认为自己对业务的关注度非常高。

一位CIO表示自己本身就是业务部门出身，“我怎么会不懂业务”？真实的情况是不是这样呢？BEA公司中国区技术总监喻思成提醒CIO们，理解业务有很大的差异，仅了解流程如何运作还远远不够。

CIO理解业务还意味着要对企业错综复杂的要素如何互相作用进行深入的分析。这些要素包括客户、供应商和内部利害关系人中的流程、人员、文化、关系和损益情况等。

比如很多的CIO认为两年完成一个 SOA项目已经是非常快速了，但是业务经理则不愿意为此耽误如此之久。

这种理解不同也促成了许多业务经理认为IT部门对他们的服务不及自己设想的那么周到。几乎70％的业务经理甚至认为IT部门对于本部门的业务没有实质性的帮助。

在很多组织中，业务部门和IT部门有时结合得很紧密，而有时则对立得很厉害。业务管理部总是经常把IT部门看作是高风险的烧钱部门，于是在公司执行战略目标时设置各种限制。同样的，IT部门的人在提到组织中的IT历史时不愿意提及开销超支、项目失败等等问题。

然而，这种在业务和IT部门之间根深蒂固的缺乏信任，使得任何SOA行动都变成一场政治困局，于是IT部门的领导不得不在这种情况下为依旧充满潜在风险的架构方法做大量的艰巨的解释。

如何解决这个问题，让猴子们吃下辣椒呢？喻思成给出的答案是把辣椒涂在猴子身上。“只有猴子感觉到辣椒涂在身上的痛，才会把身上的辣椒吃下去。”

怎么把辣椒涂在业务经理的身上呢？CIO必须要考虑以下三个问题：

企业如何盈利？

各个业务部门拥有怎样的成本结构？

价值链如何发挥作用？

作为CIO，需要把这些业务经理的看法整合在一起，进行宏观思考和战略规划。另外，必须决定哪些运营单元左右公司的损益，它们又是如何获得这些成果的。虽然这听起来很简单，但做起来非常复杂，需要理解本部门的成本结构，透彻地审视你自己目前需要优先考虑的业务，以及它们是否与其他盈利部门和整个公司的业务相吻合。

为改善这一状况，请首先关注业务经理最担心的问题。一旦掌握了这些问题，而且IT部门的成本结构能支持业务部门的指标，那么CIO与业务经理的关系将会十分稳定而且有助于公司盈利。

除此之外，喻思成告诫CIO还要学会一些沟通的方式，有时候饭桌或者是酒吧可能是更好的场所。