主管月度工作计划范文

时间:2023-03-20 03:20:08

主管月度工作计划

主管月度工作计划范文第1篇

总纲

公司行政管理制度是公司管理的重要文件,其管理依据是《公司管理制度》和《公司员工守则》。

本制度由总经理、行政部及各部门主管直线执行。司职机构为公司行政部。

本制度的修改须经总经理核准;

第一章行政管理

一、礼仪纪律

1.行政管理部负责对公司全体员工的礼仪、办公纪律、出勤、外出等事项的全面监督;

2.行政部主管发现不当现象,可签发“提示单”以提示警告,并报备有关部门主管;

3.行政部确认奖惩事实,可提请有关主管研究提出奖惩申请;

4.对公司礼仪纪律现象,行政部与各部门主管均可直接向总经理提出提出。

二、工作计划与报告

没有计划的行为是无效率的行为。公司强调对公司的各部门、员工行为的计划性要求,用以明确和把握工作的方向

,同时提高工作效率与工作效益。因此,通过对计划体系的规定,并通过相关计划流程和计划表格的制作,实现工作

计划的确立、执行和评估。

(一)公司、部门年度发展计划

1公司总经理、部门主管于每一会计年度底应该制定下一会计年度的发展计划。

2公司年度发展计划经公司主要高层领导人讨论制作,公司总经理核准同意后确定执行。

3部门年度发展计划经部门主要领导人员讨论制作,公司总经理核准同意后确定执行。

4公司、部门年度发展计划是部门、人员月度工作计划的基础和依据。

5公司、部门年度发展计划是对公司、部门经营发展的评价基础。

年度计划流程

(二)部门、员工月度工作计划

1部门主管、公司员工在每月度底分别进行部门、员工下月度工作计划安排。

2月度工作计划通过对《月度工作计划表》的制作来完成,在该表格中应该相应地填写部门、员工下月工作

内容安排和时间控制。

3员工月度工作计划交部门主管核准同意后确定执行。

4部门月度工作计划交总经理核准同意后确定执行。

5月度工作计划的完成情况将作为部门、员工工作评估的主要依据之一。

年度月度工作计划

(三)员工日工作时间控制计划

1公司员工通过《日工作时间控制表》进行日工作时间计划与安排控制。

2公司员工应该按照“《日工作时间控制表》填写规定”在规定的时间按照规定的项目如实填写并上交公司

行政管理部。

3在《日工作时间控制表》中体现出员工对每日工作安排的合理性与计划性,反映员工每日工作的效益性与

非效益性,因此,该表格将作为对员工考核的主要依据之一,同时也是员工用于控制时间、提高效率、自我评估的依

据。

4《日工作时间控制表》是公司对外服务的重要计费依据。

日工作计划流程

(四)专项市场、业务规划

1.在公司进行新市场的开拓和新业务的推广时,该市场和业务的主要负责人应该进行专项市场、业务规划。

2.专项市场、业务规划建立对该市场、业务的全面了解,公司主要经营人员的深入研究、探讨的基础上,同

时该规划应该结合公司、部门年度发展计划和市场需求与竞争变化的基础上。

3.专项市场、业务规划通过制作《市场规划表》和《业务规划表》来完成,并严格按照规划进行市场拓展与

业务推广。

三会议管理

会议是公司决议产生、工作明确、意见交流的正式方式与场合。公司会议区分为定期例会与非定期会议,规定的人员

必须准时参与,指定人员作好会议记录,与会人员遵守会议秩序安排同时提高会议效率。

(一)定期例会:

会议名称时间安排参加人员会议内容召集/主持人员

业务诊断会议每工作日上午9:30-10:00各部门人员对外服务中相关问题讨论、日计划各部主管

月度总结、规划会议每月度第一天下午总经理

各部门主管、工作人员上月度工作总结月度工作规划报告各部主管

主管例会每月第一天下午总经理、各部主管月度工作计划协调总经理

员工大会每月中旬一次总经理

全体员工经营总结、工作安排、其他相关内容行政管理部/总经理

(二)非定期会议:

会议名称时间安排参加人员会议内容召集/主持人员

公司发展研讨会不定时总经理、部门主管、主要经营业务人员就市场拓展、业务推广、公司经营等相关事

项的讨论行政管理部主任/总经理

临时会议不定时总经理、部门主管、其他有关人员特殊事宜行政管理部主任/总经理

总经理临时会议不定时总经理临的定公司经营特殊重大事宜行政部通知\总经理

(三)会议安排

1.公司内会议由行政部安排,部门内会议由各部自行安排

2.主会人会前一天需向行政部告知会议安排、会议内容

3.行政部须提前四小时以上书面通知与会人地址、时间、内容

4.行政部负责会场安排与整理

5.开会期中,行政部负责记录;并于会后将会议摘要决定整理、打印、转发给有关人员及总经理备案

主管月度工作计划范文第2篇

按照市公司人力资源有关文件精神,为增强全体员工的争先创优意识,进一步推进一岗一薪,同岗同酬的薪酬制度改革,结合**分公司实际,以业务拓展为工作重点和首要目标,在岗位等级侧重业务与技术人才、职位升迁以绩效考评为主的两大原则基础上,充分调动广大员工的工作积极性和主动性,促进分公司各项生产工作的顺利开展。本着公平、公正、公开的原则,制订本考评办法。

2.0目的

2.1通过员工工作表现的考核,实施全员目标管理,保证分公司总体目标的实现和任务的完成。

2.2公正地评价员工的工作表现和工作成绩,鞭策后进,激励员工的工作积极性。

2.3为员工薪酬等次的浮动、岗位的变动、职位的升迁等提供依据。

3.0适用范围

本办法适用于**分公司全体员工

4.0管理规定与控制环节

4.1考评体系

4.1.1考评要求

每月5日前,主办及以上层级的员工填写《月度工作计划表》报直接上级审核,次月5日前由相关领导考评后送综合部汇总。各营业厅的考评结果由业务服务指导汇总后报到综合部。

4.1.2考评层级关系

员工的考核原则上是全员监督,但以直接上级对直接下级的考核为主。

A、营业班长负责对本厅营业员进行考评,考评办法依照附件:《营业员月度绩效奖金考评细则》。

B、部门主任负责对本部门主办、主管的月度工作计划完成情况进行考评。

C、主管经理负责对本部门主任的月度工作计划完成情况进行考评。

4.1.3考评周期

月度考评:以自然月为一个考评周期,次月上旬公布上月考评结果。

4.1.4申诉制度

员工如果认为考评中存在不公平现象,可以向直接考评者的上级主管领导进行申诉,由上级主管领导做出解释并对不公平现象进行纠正;如果对上级主管领导的解释或处理存在不同意见,可以逐级申诉,最终可上升至分公司经理处理或解释。

4.1.5处罚制度

对于当月出现重大过失或有严重违纪行为的员工,直接考评者有权在当月绩效考评中给以最低分数的处罚,但必须做好文字记录和对员工的解释工作。

4.2考评细则

员工绩效考评框架图

4.2.1基础分项

基础分数由业务量、工作计划完成情况两个大项组成,业务量取营业员总业务量的平均分。两大项各占30%。

4.2.2综合分项

综合分项由主管经理和经理负责考评,主管经理对员工工作业绩、工作能力等方面做出考评,经理对员工做出综合考评。

4.2.3加减分项

A、安全

在生产过程中,如出现营业款上缴不及时、机房漏水不及时维修、防火及防盗措施不得力等安全问题时,视情节严重程度,扣除月度绩效考评3—10分。考评月度内如出现重大安全事故,免当月全部奖金。

B、信息报送

按照《**分公司关于加强信息报送制度的通知》要求执行,部门的信息报送任务和部门主任绩效考评挂钩,对完不成信息报送任务的部门,在月度绩效考评中扣除部门主任5分。超额完成任务并被市公司采用的,每采用一篇加一分,最多可加3分;员工的信息报送任务和本人绩效挂钩,在规定期限内完不成报送任务的员工,扣除当月绩效考评5分。超额完成任务并被市公司采用的,每采用一篇加一分,最多可加3分。

C、考勤

考评月内请病假3天或请事假累计2天者,取消当月绩效考评前三名的资格;请病假4—10天或事假3—5天的扣除当月绩效考评10分;病假或事假超过以上天数的免当月全部奖金。

D、其它

考评月度内出现以上条款没有涉及到的事项,可根据情况奖优罚劣。

4.3考评的监督管理

分公司将定期或不定期抽查营业班长及部门主任的绩效考评工作,直接考评者的上级领导负责监督、跟进和保障本部门员工月度绩效得到公平、公正、公开的评估。

5.0记录

主管月度工作计划范文第3篇

宜阳局在工作实践中,结合自身实际,摸索出了一套以过程控制为主线的计划管理方法,同时要求主要业务部室调度所、营销部、财务部,对主要指标、重要工作、阶段性重点工作,分日、周、月填报报表,如:《日负荷及电网异常情况月报表》、《受理新增用户、业扩增容用户及大宗工业用户报停情况统计表》、《IC卡用户电费明细统计表》、《重点工作进度表》等报表,以便及时发现管理上存在的问题,并由专业管理部室跟踪落实考核。

计划管理,就是以目标责任书、年度工作计划为依据,实施对工作计划、周工作计划进行过程跟踪,加强各项计划指标的综合平衡,做好目标计划的分解落实、跟踪分析和过程控制,以加强工作落实、责任追究,起到跟踪问效的作用。在年度计划管理上,按专业分类编制年度专业工作计划和工作目标,详列主管领导、责任人、完成时间,年计划一经审定、下发,严格执行。结合年度工作计划认真制定月度工作计划、将市公司、县委政府、局领导安排的临时性工作列入月工作计划,达到月度工作计划涵盖局全部工作,工作计划列入率100%,月底以月度工作计划为依据进行检查落实,落实率100%。每周及时、全面编制周工作计划,发挥计划工作的统筹、协调和控制作用。

在实施计划管理的基础上,针对各生产班组在生产设备管理上,只注重应急缺陷处理,不注重原因分析,以送电为目的,以致发生重复跳闸、停电,影响供电可靠性,浪费人力、物力,专业管理部门收集数据不全,无法综合分析的问题,调度通讯所以电网实际运行的情况填报《日负荷及电网异常情况月报表》内容涵盖线路跳闸情况(原因、停电时间、处理人)、电网存在问题等项目,次日10时前通过办公自动化向局领导及相关部门报送。生产技术部、安全监察部每周跟踪、落实真实原因及处理进度,企业管理部月度进行落实考核。

针对业扩管理上从受理用户、工程施工、接火用电等环节容易脱节的现象,以及大工业用户的暂停、恢复这些关键部位的人为因素较多,容易造成企业经济损失和社会的负面影响,企管部结合本局实际制定《受理新增用户、业扩增容用户及大宗工业用户报停情况统计表》,每周由营业大厅业扩专责将本周的业扩受理情况、大宗用户报停情况及业扩管理上存在的问题通过报表向有关领导及相关部室,营销部根据此表分析,督促各相关单位在规定时间内完成本单位负责的业扩相关工作,企管部凭借此表,对未能在规定时间完成工作的纳入月度考核。

通过以上管理方法的应用,增加了交叉工作、重点岗位工作进度、工作质量、问题查处的公开透明度,切实发挥了计划工作的统筹、协调和控制作用,较好地解决了部室交叉工作考核无依据的难题,解决了业扩工作重要岗位由于人为因素造成的工作进度慢、扯皮问题,解决了不分析原因以送电为目的造成的线路重复跳闸问题,线路重复跳闸降低了80%,提高了工作效率和供电服务水平,使宜阳局在全县行风评比中名列公共服务行业第一名。

主管月度工作计划范文第4篇

二0__年十一月份城东供电分公司营销科工作计划

序号工作项目工作内容完成进度主管领导责任部门责任人一主要经营指标1、完成售电量指标完成月度售电量指标2.35亿千瓦时完成耿世春赵淑萍华绍斌王惠芝葛广声代志称河东、北所大户电费相关班组代志称元始2、完成平均电价指标完成月度平均电价568元/兆瓦时完成3、完成线损指标1、加强异常电量的处理、分析、统计工作2、对高损用电地区加大治理力度,有力地打击窃电行为3、两所营销台区内勤加强高线损台区的分析,有的放矢地进行综合治理完成4、当年电费回收率100%1、完成当月上缴率100%2、按时上报催费工作完成进度3、继续加大催欠工作力度,压缩新欠费户完成5、年度陈欠电费回收率≥50%1、完成20__年陈欠电费回收率指标2、继续加大大、小户陈欠催费工作力度二安全不发生任何人身、设备事故。1、根据城东分公司的要求,加强车辆费用的考核、交通安全和车辆安全性能的检查2、加强安全工器具的检查完成耿世春汤光泽各班组王伟三生产任务1、高压周期性检查1、做好正常的大户安全检查工作2、完成周期性营业普查工作60户3、完成月度营业外增收任务7.14万元(1.19万元/人(月))及累欠增收指标41.8万余元,并进行考核4、健全视为重要用户多路电源供电方案和非电保安措施,本月完成8户5、每位检查员在完成周期性普查工作的同时,完善所查户的资料整理工作及安全大查问题的落实,并做好记录备查,做到查一户、清一户,户户心中有数6、做好小电阻接地改造提供资料及组织落实工作(缝纫机厂、、天药、染化三厂、轧三1号、轧三2号)7、按照营销系统20__年秋季安全大查的紧急通知要求,11月20日前完成并总结填报重要用户情况调查表和35kv及以上客户rtv涂料施涂台帐。完成华绍斌肖丽娟高压检查组保护班试验班毛军二0__年十一月份城东供电分公司营销科工作计划序号工作项目工作内容!及质量要求完成时限主管领导责任部门责任人三生产任务2、试验班做好预防性试验6户(明细由高压检查班和试验班共同寻找联系)同上同上同上同上3、保护年度调试工作1、完成月度继电保护调试工作8户及临时性增减容,新建送电工作2、小电阻接地改造图纸审核及验收工作(缝纫机厂、、天药、染化三厂、轧三1号、轧三2号)同上同上同上同上4、营销工作1、提高抄表质量,杜绝胡估乱编,完成实抄率指标2、完成低压户正常普查100户(河东所完成普查60户、河北所普查40户)3、对高损台区进行综合治理,重点检查河东所完成93户、河北所完成143户,普查结果入档,做好检查记录备查4、两所各完成月度合理增收1.19万元/人(河东所追收累欠增收指标11.1万余元),并进行考核5、质检工作按照科质检员下发的工作计划实施6、电费差错率≤0.05%,无电费重大差错完成赵淑萍王惠芝河东河北营销所分管的专责所、班组长5、稽查大队1、快速查处举报窃电事件2、完成月度营业外增收任务7.14万元(1.19万元/人)完成汤光泽稽查大队毛军6、落实承诺,抢修不超时按流程处理户表故障完成葛广声装表班抢修队户表施工队梁宝林装表班班长7、营业窗口建设1、营业厅保持窗明几净,整洁卫生,无用户不良反映2、各个环节滞留的时间和原因应有记录3、统一着装上岗,使用文明用语,做好优质服务工作完成耿世春两个营业站营业柜台窗口班组幺梅枝二0__年十一月份城东供电分公司营销科工作计划序号工作项/ !/目工作内容及质量要求完成时限主管领导责任部门责任人8、计量管理工作1、二次线改造5户2、更换10kv电压、电流互感器各4具3、台区更换远传模块表做好扫尾工作4、电能系统可控终端50具5、电能系统管理终端100具6、完成户表故障换表工作并做到月清7、完成拆迁片拆表工作完成葛广声装表班么梅枝9开展需求侧管理,有计划、有实效1、做好需求测预测、分析工作2、按期上报报表完成耿世春汤光泽用电科杨玲10、接户线管理1、继续对拆迁片户线设备进行监控,及时处理缺陷隐患。2、加大对缺陷票施工的检查和抽查。3、及时处理接户线被盗现场的恢复、报案及反馈保卫科工作。4、及时核实处理件工作。5、加强日常危急缺陷票的处理工作完成葛广声接户线李华瑞11、按照一流的工作标准,规范日常工作1、各专业按照一流的工作标准,规范本专业的具体工作2、班组、专责规范报表、台帐及基础工作完成耿世春分管主任各班组各班组组长

主管月度工作计划范文第5篇

基于日清自主管理的全员绩效管理体系背景

绩效管理以共同的绩效目标为向导,通过管理者与员工持续不断的双向沟通,实现企业与员工的共赢。绩效管理机制的建立,就是要打破以前大锅饭局面,不断提高企业综合素质和市场竞争力。现如今,如何通过建立完善的绩效管理体系,提高企业发展的软实力,已成为众多电力企业重点关注的课题。风力发电企业与传统的火电、热电相比,具有以下特点:

(1)地域具有分散性。各风电场、项目部分散,往往是跨地区经营管理的模式,本部与各下属项目部不在同一区域,在日常管理、沟通交流上存在障碍。

(2)企业多处于发展期。公司经营方式多处在快速发展期,生产运营经验不成熟,前期的规划发展业务占到公司业务范围的很大比重。

(3)员工沟通程度不够。风力发电企业在组建时,员工多来自电力系统的其他传统火电厂,在日常工作中的沟通交流程度不够,工作默契程度欠磨合。

(4)本部与生产单位管理模式不同。风力发电企业的本部与各下属单位、项目部的运作管理模式上有很大区别,如果建立单一的绩效考核办法,会造成绩效考核脱离生产工作实际,需要针对不同运营情况建立不同体系,分开进行科学考核。

国内对电力企业的绩效管理研究中,多以传统发电企业为主,对于风电、水电、太阳能发电等企业的绩效管理研究较少。基于以上特点,风力发电企业的绩效管理体系构建,就需要对传统的绩效管理体系有所改进,克服企业跨地域、欠沟通、重发展、异模式的难点,由此出发建立科学的绩效管理体系。

风力发电企业绩效管理现状分析

在建立全员绩效管理体系之前,风力发电企业在企业的运营和绩效管理方面,处在摸索阶段,分析其管理现状,主要包括以下特点:

(1)考核缺乏目的性。传统的考核过程中通常是为了应付上级单位检查而考核,没有认识到绩效考核对提升企业效益和管理水平的作用,或者即使认识到了考核的重要性,却因为宣传、培训力度不够,无法达到预期效果。

(2)考核制度没有形成体系。实践过程中往往制订了考核管理办法,但是作为一个系统的体系,考核过程缺乏必要的配套措施。

(3)指标设计不合理。由于考核内容不够具体,指标设定宽泛,定性描述性指标增多,无法评判,大大降低了考核的可操作性,同时增加了考核者的主观性。

(4)考核过程存在问题。比如考核权力过于集中在高层,考核工作没有制度化和规范化,纯粹为了考核而考核。考评手段、考核角度单一,统统采用一套标准,这样就不能有针对性的进行考核,考核缺乏真实和有效性。

基于日清自主管理的全体绩效管理体系构建

结合发展期风力发电企业特点,建立基于自主管理的全员绩效管理体系思路为:构建完善的制度、标准体系保障――构建层级清晰、结构紧凑的三级考核体系――统一绩效合约为管理工具――持续提升员工自主管理能力。

明确绩效目标

明确目标,是构建全员绩效管理体系的首要前提。按照时间维度,将公司绩效目标确定为年度、月度2个级别。以公司年度目标责任书为依据,明确企业年度目标;梳理公司组织架构,层层分解企业目标,落实到每月目标。

建立绩效合约

绩效合约是全员绩效管理的工具,是上下级签订的绩效书面协议。由于风力发电企业的本部与各风电场项目部管理模式的不同,在建立本部管理岗位绩效合约与风电场/项目部绩效合约时,运用了不同绩效管理考核机制。

(1)组织绩效层面,导入部门主要负责人绩效合约,分别设置了关键业绩指标、月度重点工作、工作目标、临时重要任务以及奖惩/否决事项。其中,关键业绩指标占绩效评价40%,月度重点工作占40%,工作目标20%。在实施过程中,部门负责人可以通过计划或障碍,预先描述工作中可能会遇到的问题并提出解决对策,实现事前得到帮助。绩效评价得分由上级领导按照下属自评和现场确认进行评分,实现事事有管理、事事有反馈、事事有评价。

(2)本部个人绩效层面,在岗位工作目标库的基础上,经与上级主管沟通确认,包含月度重点工作与个人工作目标两大模块,各占50%权重。月度重点工作强调员工重点关注岗位及部门工作的改进、创新性提升。个人工作目标主要结合岗位职责对工作进行过程控制。个人绩效合约也同时设置了“计划或障碍”一栏,预先对问题进行描述,针对问题,事先提出解决对策,并与上级进行沟通确认,利于问题更好地解决,实现绩效目标,完成工作任务。

(3)生产现场个人绩效。生产岗位员工绩效管理,遵循按劳分配、多劳多得的原则。在风电场、项目部的运行、电气检修维护等岗位,采用工时工分法,同一班组内员工使用一张绩效合约。将风电场运行、检修、维护的固定性工作按照需要时间、工作难度等进行分级分类,根据每项工作的安全风险、技能要求等要素共同确定工作项目的定额分值,通过统计员工一定时期获取的定额分值来确定员工的工作业绩。在合约中添加奖励项、否决/惩罚项,对员工的非日常工作事项进行评估,确保员工的各项工作表现均纳入绩效合约中。

建立日清自主管理机制

日清自主管理是在公司总体目标下,赋予企业成员适当的决策权和管理权,通过员工自我约束、自我发现问题、自我解决问题,变被动管理为主动管理。通过制定日清工作计划,以日清工作计划为管理绩效工具;利用月度绩效合约将企业、部门、班组工作落实到员工每天的工作当中;预先计划管理提升员工的能力;逐步形成日清自主管理的企业文化。

日清自主管理采用静态管理和动态管理双向结合,构建静动相结合的PDCA精益链,如图1所示。

在静态管理上,以实现企业、部门、班组效益为导向,签订月度绩效合约、季度/年度绩效合约,不断深入和推进,最终实现企业目标。

在动态管理上,从领导层、管理层、员工层3个层次进行梳理,分别设置领导层月清工作计划表、管理层周清工作计划表、员工层日清工作计划表。动静结合,实现日清日毕,自主管理。

完善绩效管理保障措施

为保证绩效管理体系的顺利实施,需要同时建立一系列的保障措施:

(1)建立配套的绩效管理制度体系,如《绩效管理办法》《绩效管理实施细则》等。

(2)完善绩效沟通机制,通过各层面绩效改进会议、月度绩效反馈与面谈等完善绩效沟通机制。

(3)采用“强制正态分布法”对绩效考核结果进行调整和修正,解决公司以往采用的绩效考核结果仅仅与奖金挂钩,激励小、应用范围窄等问题。

(4)丰富各项结果运用,为公司员工的管理决策,如晋升、转岗、降职等提供必要的依据,同时也为员工的培训、职业生涯规划、薪酬设定等问题,提供行之有效的依据。

(5)探索全员绩效管理体系IT化运行,促进自主管理体系的巩固实施。

基于日清的全员绩效管理体系在风力发电企业的应用与实践

初步构建的全员绩效管理体系,在以风力发电为主的国电电力河北新能源开发有限公司实施运行,整个体系的构建与实施取得了三个效果:一是动静结合,日清与绩效完美匹配,由结果控制转为过程控制。在实施绩效管理的同时辅以日清自主管理,将静态的合约动态分解为每天、每周的目标,实现了动态控制。二是根据工作特点设立不同考评机制,更加贴合新能源发电企业实际。设立的不同属性的绩效合约,与公司工作实际更加贴合,避免了传统绩效管理体系“一手遮天”的局面。三是日清以及绩效的沟通机制,加强了企业的沟通,实现了全员参与。沟通的机制使全员均参与到绩效管理体系中来,避免了闭门造车和管控困难的局面。该体系于2012年4月开始探索实施,7月绩效合约试运行。通过不断地优化和改进,公司各个方面均取得显著成效。

经营管理效益

(1)实现了责任压力的层层传递:各部门在制定绩效目标的过程中,充分注重了对公司下达年度目标的分解落实,坚决将公司下达指标层层分解到各班组和广大员工,形成了责任压力的层层传递。通过绩效管理的实施,使压力得到了有效分解和传递,工作效率得到了有效提升。2012年,公司圆满完成了国电电力下达的利润指标,荣获国电电力2011-2012年度文明单位、国电电力2012年度“四好”领导班子等多种荣誉称号。公司多名同志获得集团公司和国电电力个人荣誉。

(2)为人力资源的优化指明了方向。以前,在人力资源工作中需要解决的问题很多,比如“干多干少、干好干坏一个样”“分配不公”“干部选拔凭印象”“企业员工培训靠感觉”等长期困扰公司人力资源工作的“老大难”问题。实施绩效管理后,根据对员工的绩效评价情况,为员工薪酬分配、职位变动、教育培训和职业生涯发展等都提供了科学和坚实的依据。

(3)自主管理氛围基本形成。通过全员绩效合约、日清自主管理的实施,目前公司全员自主管理的思想已充分得到认可,并逐渐形成自主管理的工作习惯和管理习惯,起到自发性、主动性、创新性、改进性的整体调动,建立良好的工作氛围。

社会效益

基于日清自主管理的全员绩效管理体系实施,为后续建立科学完善的人力资源管理体系提供了科学可靠的数字依据。为新能源发电企业提供了一套以绩效体系为基础的,集薪酬分配、岗位变动、教育培训和职业生涯发展为一体的人力资源管理体系。有效提高了就业员工的生产技能水平,员工综合素质得到了明显提高。

生态效益

主管月度工作计划范文第6篇

一、沟通形式

(一)日汇报沟通

公司建立内部日汇报制度。

1、逐级汇报

部门:办事员、副经理向经理汇报。

分(子)公司:车间主任(场、队长)、副经理(或主管

副经理)、经理逐级汇报。

公司:各单位经理(或主持工作副经理)、总经理助理、专业总监、副总经理、总经理、董事长各自逐级汇报。

2、汇报内容

当天本人从事和组织完成的具体工作、第二天工作计划,提出工作中存在的问题及建议等。要求工作汇报内容具体,语言简洁,讲求实际。

3、汇报时间

部门、分(子)公司汇报在当日17:00-17:30;公司汇报在次日8:30前(公司节假日除外)。

4、汇报形式及要求

(1)部门、分(子)公司汇报可采用口头、书面或公司内部办公系统的部门内部板块等形式;

(2)公司汇报通过公司内部系统中“工作日汇报”汇报。如有特殊原因不能及时汇报,需提前向总经理办公室说明原因,以其它方式汇报(例如委托他人上报,传真等),不得漏报、并报。出差人员有条件的应及时上报,确无条件的应在出差结束第二天9:00前补报。

(二)工作计划及工作总结报送

1、上报对象:各单位经理(或主持工作副经理)。

2、上报内容

工作计划及工作总结分为月度和年度。

月度:本月度工作计划及上月度工作总结;

年度:半年(或全年)工作总结和下半年(或下一年度)工作计划。

3、上报时间

每月的1日前;当月度与年度总结和计划出现重合时,上报年度总结和计划。

4、上报内容

总结上月(年)工作情况,包括重要项目进展情况,存在的问题,安排下月(年)工作计划和实现计划的具体措施。

5、上报形式

报送到公司内部办公系统“工作总结与计划”中。

(三)信息沟通

通过公司内部文件的分发和公司网上信息的传递达到沟通。各单位要加强网上沟通,充分利用公司网站提供的沟通平台。

1、主要功能

公司信息是其中一种重要的沟通方式,编发各类统计、分析、上报情况汇报和公司重要事件、存在问题等,为中高层人员提供各类信息参考。

2、上报内容

以下信息要求事后次日前上报:

①涉及公司领导外事活动和上级领导视察的信息,由参与活动的部门供稿;

②重大活动(会议),由活动(会议)组织或所涉及业务的部门负责;

③项目申报成功,由主要申报单位供稿;

④重大生产信息(如生产大动态和产品、人员责任事故等),由主管部门和各生产单位供稿;

⑤其他重要信息。

3、上报方式

各单位信息要求由单位负责人报送,将署有撰稿人姓名的信息发送到内部办公系统“总经理办公室信箱中”,统一进行编发。

4、方式

总经理办公室将根据信息内容和发送对象,选择在“公司信息”、“企业新闻”等版块中。

(四)内部报纸

内部资料是公司展示企业文化、经营动态和员工精神风貌的媒介和窗口,是公司内上下沟通的重要的途径。全体员工,尤其是经营管理团队成员要高度重视办报和投稿工作。

为保证稿源充足,各单位至少要配有两名兼职通讯员,每月至少上报1篇稿件,全年上报稿件的见报量要求在10篇以上(记者采编稿件不计单位量);经营管理团队成员全年至少要有一篇见报稿件;对于编辑部的约稿要求在两日内上报。编辑部将在年底对各单位和经营管理团队成员进行考核,并根据公司相关制度给予奖罚。同时,对先进单位和优秀通讯员进行表彰和奖励。

撰稿人在投稿时,需将署有姓名、单位和联系方式的稿件通过网络、邮寄和传真等方式发送到编辑部。生产动态、荣誉称号等非文学、评论性的稿件,撰稿人在投稿前必须要经过本单位负责人审核,见报后出现非编辑原因造成的内容疑义,责任由该单位负责人承担。

(五)会议沟通

见公司有关会议制度方面要求。

二、行文要求

(一)标题格式

各类工作总结及计划、汇报材料,标题一律采用“单位名称+月份(年度)工作总结(及月份(年度)工作计划)”的形式。

(二)落款格式

在各类工作总结及计划、汇报中均应有落款注明,落款注明包括责任单位(人)的名称和行文日期。

(三)编号格式

一级编号采用“一、二、三……”的形式书写;

二级编号采用“(一)、(二)、(三)……”的形式书写;

三级编号采用“1、2、3……”的形式书写;

四级编号采用“(1)、(2)、(3)……”的形式书写;

五级编号采用“①、②、③……”的形式书写。

文中除特殊、特定称谓的数字外,一律要求采用阿拉伯数字书写,不得使用其他书写形式。

三、文件报送及建议(意见)回复时限要求

公司下发到各部门、分(子)公司的文件,需要报相关材料的,以要求报送的日期为准,截止日期前没有报送的,不再以任何形式进行通知,并且对相关单位给予通报批评。对于各类建议、意见,接收人应在两日内向提出人予以明确答复;对未采纳内容要阐述原由。

四、制度的监督执行

总经理办公室负责每月对公司汇报、工作总结与计划上报和信息采用情况统计,对未提前说明原因又未按要求执行上报的人员,在《公司信息》中予以通报,并按相关考核制度要求扣罚分数。

五、本制度自下发之日起执行,由总经理办公室负责解释。

支持性文件:

1、dzf-tr-01-022《会议制度》;

2、dzf-fr-01-032-1《各类汇报统计表(日汇报类)》;

3、dzf-fr-01-032-2《各类汇报统计表(总结类)》;

主管月度工作计划范文第7篇

关键词:企业管理;经济效益;综合计划;集约管理;经营计划 文献标识码:A

中图分类号:F272 文章编号:1009-2374(2016)30-0191-02 DOI:10.13535/ki.11-4406/n.2016.30.093

1 实施电力企业经营计划的背景

计划管理是规范企业管理的有效手段,在企业管理中发挥着平衡、控制、协调、监督的作用。公司通过多年的探索和实践总结了一整套综合计划管理的做法,使各项工作都形成了从计划制定、执行、监督检查到评价的闭环管理。

计划与财务预算和专业需求的互相统一是综合计划能否有效执行的核心问题,在企业管理中发挥着平衡、控制、协调、监督的作用。公司通过多年的探索和实践总结了一整套综合计划与财务预算和项目间衔接的做法,使计划、项目与预算间形成了编报理念一致、原则一致、口径一致、数据一致、进度协调的统一管理,充分发挥了综合计划管理应有的作用。

2 内涵和主要做法

2.1 内涵

2.1.1 综合计划管理的理念。建设“一强三优”现代公司,离不开有效的企业管理手段,而计划管理是企业管理的重要内容。随着同业对标创一流工作的不断深入,计划管理的重要作用越来越凸显,企业的持续发展越来越需要计划管理的指导。因此综合计划管理工作应树立以下理念:一是计划的刚性管理理念;二是紧密衔接理念,从制定、执行、监督考核和总结评价四个环节环环相扣,使公司整体工作按照计划安排,有条不紊地顺利开展,确保实效;三是“重奖重罚”理念,通过严格的考核促进综合计划管理工作的提高。

2.1.2 综合计划管理的范围和目标。综合计划管理的范围比较广泛,涉及到生产、经营、行政各个部门和专业,从时间范围上来说,包括年度计划、季度计划、月度计划和周计划。从内容方面来说,年度计划包括全年工作目标和主要经济技术指标计划以及专业指标和工作计划,具体包括安全指标、线损指标、供电可靠率、电压合格率、成本三费等具体指标分解计划以及电网建设及技改计划、固定资产零星购置计划、安全生产工作计划、电量与线损计划、科技进步项目计划、职工教育培训计划、精神文明工作计划等多类内容。季度和月度计划包括重点工作计划、指标计划、资金开支计划、电网建设和技改计划、运维检修计划和专业管理工作计划。周计划指各部门根据月度计划制定的本部门的周工作计划。

综合计划管理的目标:通过计划管理统揽全局工作,协调指导各项工作的顺利开展,合理配置人力、物力、财力等各种资源,以圆满完成各项任务目标,取得最佳经济效益,提高专业工作的规范化、精细化、标准化管理水平。

2.2 综合计划管理的主要方法

在落实公司发展规划的基础上,利用综合计划平台分解每项指标和工作。公司综合计划管控实现了上一年度对下一年度的预安排、年度结合公司综合计划正式分解、季度控制关键指标计划和月度细化指标控制节点的管理模式;在层级上实现了公司总体计划控制,部门(单位)逐级落实,每个部门和岗位均落实指标计划和工作节点,同时直接穿透至县公司;在范围上涵盖了公司电网规划前期、项目建设管控、生产和营销服务、资产经营、企业文化和党群建设、班组管理、重点工作和同业对标等公司全方位的工作。

2.3 主要流程说明

节点1:组织制定年度工作计划。

每年10月中旬下发年度计划调研与分步提报的安排意见,明确对明年工作计划进行分步调研与提报的实施意见,提出对专业计划制定的具体要求。年度计划从调研到定稿共分部门调研、提出计划初稿、专业小组集中审查、领导小组讨论通过等四个阶段。通知中明确提出,对于凡涉及到资金的项目计划,无论是电网方面还是经营管理方面都要说明详细原因、必要性并附资金使用明细,对固定资产投资项目应同时提报项目可行性研究报告或需求说明,对大修、公共设施维修等各类生产项目,各单位在上报时都要按轻重缓急把项目分出A、B、C三类,便于领导决策和资金合理控制使用。

节点2:将年度计划各项目标和工作任务进行分解,制定部门年度计划控制目标,并纳入公司统一的绩效考核。公司通过出台《预算管理实施细则》《财务收支审批制度》等规章制度,将计划管理与财务预算、资金开支管理进行有机结合,强化了计划管理在生产经营过程中的监督控制作用,使计划管理真正成为企业一切工作的主线;每年组织与各部门签订的《内部绩效责任书》,内容包括重点指标和重点工作,其中年度工作计划安排的重点指标和工作内容均纳入了责任书中,进一步维护了年度工作计划的严肃性。

节点3:组织将计划分解至月度工作计划具体实施,对因内外部环境客观因素的变化,导致不能执行或需变更时间执行的工作项目计划以及未列入工作计划任务书但又必须开展且需花费资金的工作项目或虽然列入工作计划但资金不足的工作项目,组织办理变更和追加手续。

节点4:组织对年度工作计划完成情况进行监督检查并提出考核意见。组织成立经济责任制考核工作小组,根据绩效考核中关于综合计划管理的考核标准,到各部门进行现场考核,重点对工作计划完成情况、材料领用、工程管理等进行检查,考核结果与工资收入挂钩,每月兑现。

节点5:各部门于每年年末对本年度相关专业工作计划执行情况进行总结,提报至归口管理部门。

节点6:归口管理部门汇总相关专业工作完成情况并提交。

节点7:汇总年度计划完成情况,形成总的总结评价报告。

节点8:领导小组对总结评价报告进行审批。

节点9:将审核通过的总结评价报告予以。

节点10:将有关资料整理归档。结束流程。

随着时间的推移和外部条件的变化,年初下发的工作计划可能与工作实际有所偏离,为此公司设置了计划调整这一环节。每年的10月,根据上半年计划执行情况,结合内外部环境的变化,组织对年度计划进行局部调整,调整流程同年度计划制定流程基本一致。

2.4 确保流程正常进行的人力资源保证

2.4.1 完成工作的组织机构。综合计划管理组织机构设领导小组和专业小组。领导小组由公司总经理任组长,其他领导班子成员组成;专业小组由分管副总经理任组长,主任担任副组长,成员由计划专职和各归口部门负责人组成。

2.4.2 组织机构中各层次职责。

第一,领导小组:审核批准计划管理有关文件和年度、月度综合计划、计划变更申请和追加资金计划申请,组织协调解决计划管理过程中遇到的问题。

第二,专业小组:负责组织集中审查论证专业计划管理有关文件和年度、月度综合计划,审核计划变更申请和追加资金计划申请。

第三,综合计划的牵头部门:负责制定计划管理有关文件及管理流程,汇总并初步调整平衡综合计划,组织召开计划会议,对计划管理全过程实施监督检查并做出总结评价。

第四,归口部门:负责组织制定并初步审查各相关部门年度和月度综合计划,并组织实施。

第五,相关部门:根据归口部门安排,结合自身所担负的职责,立足本公司实际,于规定日期前形成本部门工作计划初步意见,计划员负责上报至归口部门。

2.4.3 岗位设置、岗位职责及岗位人员能力说明。

第一,公司总经理:批准公司年度、月度综合工作计划和部门提出的计划变更申请和追加资金计划申请。

第二,分管副总经理:负责审查分管范围内归口管理部门提报的相关工作计划,审核计划变更申请和追加资金计划申请。

第三,负责人:组织制定综合计划管理有关文件,及时发现并提出综合计划管理过程中的问题,针对问题提出改进建议,不断理顺综合计划管理程序。熟悉电力企业计划管理的全过程;掌握电力计划管理的理论、方法和有关法规及制度;具有丰富的企业管理经验和较强的综合协调分析判断能力及专题论述的文字表达能力。

第四,各归口部门负责人:组织归口范围内的部门按照公司相关规定开展计划管理工作,及时发现并提出计划管理过程中存在的问题,与计划管理主管部门及时沟通。熟悉电力企业计划管理的全过程,具有丰富的企业管理经验,有较强的组织协调、控制能力。

第五,各部门负责人:组织开展本部门计划管理工作,以计划管理指导实际工作的开展,按照公司计划管理相关规定开展工作,对因客观原因不能完成的工作计划提出变更申请,对因工作需要必须开展且花费资金的计划外工作项目提出追加申请,具有较丰富的企业管理经验和较强的组织协调、控制能力及专题论述的文字表达能力。

第六,计划专职:参与制定综合计划管理有关文件,从专业管理角度提出改进建议;对其他部门在计划管理过程中遇到的问题进行指导,不断改进计划管理;按时组织制定年度、季度和月度计划,并组织对计划完成情况进行监督检查。掌握电力企业计划管理的方法和有关法规及制度,熟悉计划管理的全过程,具备较强的组织协调能力和控制能力及专题论述的文字表达能力和较强的综合分析判断能力。

第七,各部门计划兼职:按照公司综合计划管理相关规定,配合部门负责人开展本部门计划管理工作,按时将相关工作计划上报至归口管理部门。熟悉本部门职责范围内的专业管理工作、有关法律法规,具备一定的文字表达能力和综合分析判断能力。

2.4.4 保证流程正常运行的综合计划管理的绩效考核与控制。加强综合计划管理的考核与控制是实现综合计划管理工作目标的重要手段,通过对这些工作和措施落实情况的考核与控制,有效提高综合计划管理工作的水平。

参考文献

[1] 张建国,侯邦安.试论我国宏观经济调控体系构建的原则和目标模式[J].技术经济与管理研究,2011,10(8).

主管月度工作计划范文第8篇

一、明确管理职能,全面贯彻落实《市场管理规范》中各项制度。

二、参与公司发展规划、业务经营计划的编制和公司重大决策的讨论。

三、执行公司决策层的决策事项,落实公司既定的任务和目标。

四、制定市场管理制度,规划市场长远发展。

五、组织对市场经营情况的调研工作,为公司的各种决策体提供依据。

六、制定市场管理部的年度、季度、月度计划,安排市场管理部的日常工作。

七、主持市场部工作会议。

八、检查监督市场管理部工作人员的工作情况并进行考核。

九、依据公司规定审核上货、换货申请,二次装修申请。

十、对商户、导购人员严重的违纪行为行使处置权或处置建议权。

十一、做好员工思想政治工作,创建团结、和谐的工作氛围。

十二、对所有的检查工作进行现场核实,彻底了解。

十三、严格执行公司《软件使用制度》,进行电脑信息化办公;对信息系统中相关的数据进行统计分析,并向上级领导出具统计报告和个人分析意见。

工作权限

一、依据公司规定,行使上货、换货申请的审核权和二次装修申请的审批权。

二、对商户的严重违纪行为的处置权和处置建议权。

三、依据市场部工作手册,对员工进行考核和奖惩,或提出相应的建议。

任职资格

一、富有极强的责任心,经济管理、中文、法律等专业学士学位,mba优先。

二、三年以上工作经验,两年以上本职务工作经验。

三、人品端正、业务精干、工作严谨、责任心强。

职业发展

可直接晋升的职位

总经理助理、副总经理

可相互转换的职位

副总监、总监

可升迁至此的职位

部门主管

市场部经理岗位工作细则

一、主持市场部工作,带领市场部全体员工落实公司制定的管理目标、计划;

问题:全年度工作计划何时提出?管理目标是什么?

答:应当于每年的12月15日前出具,并经董事长会议同意后实施;管理目标应当主要包括以下几个方面:服务质量、商品质量、市场提升等。

二、市场部经理必须有高度的责任心,耐心,细心,能面对强大的工作压力,能够高速有效的处理突发事件,遇到问题要保持冷静,疑难问题及时上报总经理,要有对问题的预知性,前瞻性。

问题:如何对预知性、前瞻性进行检查?

答:人事部将通过市场部处理具体事务、执行公司新制度等工作考核其预知性、前瞻性。

三、制定市场管理制度,规划市场长远发展。

问题:如何要求制定市场管理制度?

答:1、通过制定《市场管理规范》,提出建设性建议进行考核。

2、通过市场部制定的有关管理规定进行考核;

四、市场部经理应根据市场的日常管理工作,及时进行分析总结,对旧的管理制度进行补充,不断完善市场的各项管理制度。如不能及时总结完善的,予以处罚100元;同时要根据市场的日常经营状况,对市场的长远发展提供一些意见和建议。如能提出合理化建议并被公司采纳的,予以奖励100元。

问题:如何判断是否总结完善各项制度?如何判断为市场长远发展提出意见、建议?

答:人事部将根据市场部处理日常事务过程中,如发现多次无据可依且具有一定不利后果的情况时,视为市场部经理未能完成本项职责;为市场长远发展提出意见、建议,以其被公司采纳的情况作为依据;

五、市场部经理要能及时地了解市场内的经营状况,定期(每月一次)对商户的商品销售情况进行考核,对于不符合要求的商户将责令整改,如在规定的期限内不能整改完毕,特别是摊位内高档次商品的数量不足1/2或抄袭他人商品、毫无创新精神的商户,将根据具体情况提高租金标准直至清理出场。

在需要的时候要进行经营情况的专项调研,为公司的决策提供依据。如不能按要求进行的,予以罚款100元。 

问题:多少时间、如何对商户的商品销售情况进行考核?

答:每月对商户销售情况(每个楼层至少10家,以情况最恶劣开始考核)进行考核,具体见附件1《商户销售情况考核表》。

六、根据公司长远管理目标以及市场部实际情况,制定市场管理部的年、月度计划,安排市场管理部的日常工作。如不能及时按要求制定工作计划的,予以处罚100元/次;同时应对市场部的日常工作做出合理安排,保证计划的按时保质完成,并在月底对计划的完成情况进行检查,需现场核实的应进行现场核实。如不能认真进行检查的,予以罚款100元/次。

问题:月度计划何时出具,是否对完成情况进行检查?

答:每月月底向办公室出具下月《月度工作计划表》,同时提交上月工作计划完成情况检查报告。详见附件2《月度工作计划表》。

由于各部门出具的月度工作计划表均为草案,须经董事长例会讨论确定后执行。人事部将依据部门出具的月度工作计划表被修改的程度考核市场部经理的水平与能力。

七、对商户、导购人员的严重违纪行为,如超过楼层经理的管理权限,市场部经理要对违纪事实及时进行了解,在审核无误后,按《市场管理规范》的要求严格行使处置权,如不能及时予以处理的,给与罚款100元的处罚,对于超越自己权限的违纪行为,要及时向上级领导汇报,并出具处罚建议,如不能及时予以汇报并出具处罚建议的,予以处罚100元。

问题:对超过楼层经理管理权限的违纪,应当如何审批?

答:应当按照市场管理规范的职权进行审批,同时对于自己无权审批的仍要及时上报总经理、董事长审批。

八、配合总经理做好思想政治工作,创造团结、和谐的工作氛围。

主管月度工作计划范文第9篇

考核人:考核期:年月考核时间:年月日

考评项,

考核内容

考核标准

被考核人及得分

20%

1、基本素质:指专业知识、学习态度、工作经验、品德修养等(3分)

好3分,较好2分,一般1分(考核得分可介于标准分之间,下同)

2、理解力和执行力:对完成工作的办法和思路,9并有效地处理各种问题,布置的工作能正确而迅速完成(3分)

强3分,较强2分,一般1分,较差0分

3、计划力:指自我工作的计划性和条理性以及对整体工作的统筹计划能力(3分)

强3分,较强2分,一般1分,较差0分

4、沟通力:指对内对外的沟通协调能力(3分)

强3分,较强2分,一般1分,较差0分

5、创新力:指创新意识,工作中的超前意识和预见性,并做出正确决定(3分)

强3分,较强2分,一般1分,较差0分

6、组织力:指能否有效地组织指挥下属开展工作,合理安排工作时间(3分)

强3分,较强2分,一般1分,较差0分

7、培训力:指培训下属能力,指导下属主动完成工作(2分)

较强2分,一般1分,较差0分

20%

1、纪律性:指出勤、考勤中的情况及其它纪律遵守情况

(10分)

迟到一次扣2分,早退一次扣2分,有旷工记录扣5分,上下班未打卡且未填报说明单扣2分,其它场违反纪律行为扣1分

2、积极性:指工作的积极主动性(2分)

较强2分,一般1分,较差0分

3、原则性:指工作的严谨认真,坚持原则(3分)

强3分,较强2分,一般1分,较差0分

4、协调性:指工作协调能力、全局观念、团队精神(2分)

较强2分,一般1分,较差0分

5、责任感:指责任意识、工作责任心、是否推卸责任(3分)

强3分,较强2分,一般1分,较差0分

60%

工作质量考核35分

工作失误、失职情况

考核标准、扣分标准详见后表

工作计划、总结、报表及其它材料上报情况及质量

月度工作计划和决议、决定执行情况

岗位职责考核25分

岗位职责履行情况

考核标准、扣分标准详见后表

考核内容

考核标准

扣分标准

被考核人及得分

工作失误、失职情况

1、被考核人有一般工作失误、失职等事件发生

每起扣1分

2、被考核人有较大工作失误、违纪事件发生

每起扣2至4分(直接责任扣4分,间接责任扣3分,领导责任扣2分)

工作计划、总结、报表等上报情况及质量

计划、述职报告、工作日记、报表以及其它应上报材料是否按时上交

延时上交扣2分/次,未交扣4分/次

工作日记、月工作述职报告、各种报表、总结、报告及其规定及上报的材料的编制质量

差扣2分/次

较差扣1分/次

月度工作计划和决议执行情况

月工作计划和公司决议、决定及布置的工作是否按时完成和执行

延时完成(执行)扣2分/次

月工作计划和公司决议、决定及布置的工作完成和执行情况

差扣4分/次

较差扣2分/次

岗位职责履行情况

按岗位职责分解量化考核,如招商文员:

1、做好商户的接待、咨询工作,未按要求做好扣2分;

2、做好部门文件、资料的打印、复印、收发整理、归档,未按标做好,每项扣1分;

3、按要求做好本部门电话的和内勤工作,未按要求做好或有投诉扣2分;

4、做好本部门招商合同、资料的保管、保密工作,工作出现差错或保管不当扣2分;

5、做好商户回访工作,并做详细记录,未做好扣2分;

主管月度工作计划范文第10篇

三年以上工作经验 | 女| 28岁(1985年3月1日)

居住地:上海

电 话:138********(手机)

E-mail:

最近工作 [ 3年]

公 司:XX旅行社

行 业:酒店/旅游

职 位:客户经理

最高学历

学 历:专科

专 业:旅游服务与管理

学 校:重庆电讯职业学院

自我评价

具有丰富的旅游行业工作经验,有较强的沟通交际能力和市场开发能力,能开拓并管理好销售渠道和客户资源善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神。性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚,工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,勇于承受压力,敢于创新。

求职意向

到岗时间: 一周之内

工作性质: 全职

希望行业: 酒店/旅游

目标地点: 上海

期望月薪: 面议/月

目标职能: 客户经理

工作经验

2010/6—至今:XX旅行社[ 3年]

所属行业:酒店/旅游

客户部 客户经理

1、 负责参团旅游、自驾游等线路及形式的设计;

2、 负责同行间的产品推广及渠道拓展;

3、 负责各类客户的产品推广及客户维护;

4、 负责公司网站网络推广,扩大公司及其经营业务在异地的销售渠道及知名度;

5、 负责酒店商务中心的客户服务接待,如客户投诉、旅游接待、汽车租赁等日常事务。

2008/7--2010/8:XX旅行社 [ 2年1个月]

所属行业: 酒店/旅游

游客服务部 运营总监

1、 负责公司游客服务部项目的运营执行;

2、 负责制定项目市场推广方案,组建广告招商及客户服务团队,管理并优化市场推广;

3、 负责制定年度和月度工作计划,撰写年度和月度工作总结;

4、 负责制定项目规章制度,考核项目主管工作业绩;

5、 负责制定部门培训计划,监督项目主管培训进程。

教育经历

2005/9--2008/7 重庆电讯职业学院 旅游服务与管理 专科

证 书

2007/5 导游资格证

2006/12 大学英语四级

语言能力

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