主管管理工作计划范文

主管管理工作计划范文第1篇

一、推行专业的个人人销售制度

个人寿险的经营目标是千万个家庭和个人，个人寿险产品是服务产品，是无形的。个人寿险在销售过程中要求合同双方当事人履行告知义务。销售人员为寿险公司的第一核保人。因此，个人寿险营销必须通过销售人员直接地、面对面地向消费者提供保险咨询服务，让消费者在充分选择的基础上购买保险。许多寿险公司选择了专业的个人人销售制度，建立起一支个人人销售队伍并已经成为许多寿险公司首选的分销体系，即便是在销售渠道日益多样化的今天，它仍然是寿险公司最主要的销售渠道。个人人与公司之间是平等的、相互依存的经济关系，非雇佣劳动关系。

二、实施《个人人管理办法》

《个人人管理办法》是对公司委托的个人人进行统一、规范、科学管理的办法，是用来调整个人人与公司之间、个人人与个人人之间的关系，又称个人人的“基本法”。《个人人管理办法》有三大核心，即组织架构、考核标准和待遇的设定。

（一）组织架构的设定

1.业务员系列。分为业务员、业务主任、业务经理、高级业务经理四级，适合以个人发展为主的组织架构。

2.主管系列。分为组经理、分处经理、处经理、分部经理、部经理五级，适合以管理发展为主的组织架构。

3.保全员系列。分为保全员、保全主任、保全组经理三级，主要负责收取续期保费和新单展业，又称收展员系列。

（二）考核标准的设立

考核包括保险合同的维持考核、职级考核和晋升考核，考核时间为3个月或6个月，考核内容包括六个方面：

1.FYC首年佣金达到的Q值。考核业务员和团队的市场拓展能力。Q值是个人人在连续3个月中FYC的累计数，它是考核个人人保险合同维护条件的基本指标之一，也是确定个人人相关考核、待遇标准时所用的一个参数，Q值每年由公司根据寿险市场形势与业务发展状况进行测算确定。

2.新单件数。考核业务员和团队的活动量，即客户拜访量。

3.综合持续率。考核业务员和团队对原有市场的巩固率。

4.主管的直管人员和育成二级主管人数。考核团队的人员规模和组织架构。

5.任职时间。考核各级主管管理能力提升的时间积累。

6.通过晋升综合测评和培训考试。考核主管履行职责、管理水平、执行公司政策、营业单位出勤率、主管个人及所辖人员违规情况等等，并通过晋升培训考试。

（三）待遇的设定

1.佣金。佣金是根据个人人业务的保费收人数向个人人支付手续费，具体支付标准按不同险种、不同缴费期限和不同缴费方式确定。

2.津贴

（1）新人津贴。向考察期内的业务员发放。

（2）管理津贴。每月向各级主管发放，分为直管津贴和间管津贴。

（3）育成津贴。处经理以上主管的直管人员发生分离时发放津贴，分为育成直管津贴和育成间管津贴。

（4）增部津贴。部经理与直管部经理发生分离后，对部经理的津贴。

3.奖励

（1）个人展业年奖。对个人人个人全年累计FYC达到6Q以上的奖励。

（2）个人持续率奖。对个人人个人季度综合持续率达到80％以上的奖励。

（3）增员奖励。分推荐新人奖和主管直接增员奖。

（4）主管月奖。对组经理以上职级主管的直管人员月人均FYC达到0.5Q以上的奖励。

个人人的佣金、津贴和奖励标准的设定，是经营成本的一种反映。其中，管理津贴与育成津贴的设定，是对各级主管管理利益的调整。两级提佣的管理思想，其中直管津贴有利于增员和组织发展；间管津贴有利于各级主管管理动作的到位。

三、树立服务营销理念

（一）服务价值的体现

西方经济学家认为：70％的客户流失是因为服务水平的欠缺；争取一个新客户比维护一个老客户的费用高6—10倍；满足客户的基本需求，便可使营业额增长20％左右；客户的满意度提高5％，营业额就可以增加一位；客户不满意时，可能有75.3％的人停止或减少购买；每一位投诉的客户身后，有49位不满意没吭声的顾客；投诉后得到迅速解决会有82％的客户重新购买。

（二）保险核心服务

消费者不是购买抽象的保险服务，购买的是保险服务带来的利益，预期的保险利益是服务的核心，即保险核心服务。保险的预期利益是对消费者的一种生命保障，因此保险核心服务是“保障与承诺”。保险金的给付是公司履行保险合同义务和实现保险保障职能的具体兑现，公司应主动地、迅速地展开理赔工作，快速结案，要在准确的基础上，力求及时合理，使客户满意。目前，不少公司只注意保险合同推销时的服务，不太重视保险核心服务，这是一种误区。

（三）保险附加服务

保险服务不只是一种提供预期的保险利益的职能，而是消费者在与保险服务的具体部分接触中的感受和相信得到了自己预期的一切的感受。个人寿险销售对客户的服务主要采取面对面、一对一的服务方式，要求业务员必须逐一拜访客户，实行见面式服务，要求业务员必须尊重客户意愿，给客户以充分选择，根据客户经济、家庭状况为客户制作建议书，双方履行告知义务，然后允许客户找家人或专家商量，几经思考最后确定购买。对于消费者来说，这么多附加成分，公司应该按照一定的顺序予以排列，附加成分应该和核心服务一起作为系统而设立，使服务增值。

（四）服务营销

为客户提供良好的服务能维护和扩大客户的拥有量，提高客户的满意度，培养客户的忠诚度和回头率，在现有的客户中开发新的保单，通过现有客户转介绍新的客户，寿险业才会永续经营，服务领先营销。

四、同城营业单位集中管理

同城区级支公司个人寿险的分散经营，由于制度执行不一、佣金标准不一、考核标准不一、业务推动奖励政策不一，很难形成竞争合力。市分公司个人寿险的管理部门由于缺乏资源，很难对县支公司个人寿险给予指导帮助和培训支援。因此，成立个人业务总部，对同城营业单位的集中销售管理体系的建立，是市场竞争和专业化经营的必然要求。总部直接经营同城个人寿险业务的同时，对县支公司个人业务实行指导。

五、以主管为中心分职场经营

根据有关规定，营销部经理管辖若干营销分部，每个营销分部为一个独立职场，是个人人接受培训和管理的场所。分职场经营是个人寿险营销的最终经营模式，也是寿险公司的一般做法。分职场经营是个人人职业生涯的实现，它最终将成为公司的利润来源中心。

六、建立讲师、组训制度

（一）讲师制度

建立专、兼职讲师相结合的分级培训体系。总公司与省分公司组建系统讲师团，负责系统中、高级主管培训；市分公司成立培训中心，由专、兼职讲师负责同城业务员的新人培训和全区的衔接教育、低级主管培训；县支公司的兼职讲师负责新人培训。专职讲师是指专门从事教育训练与培训管理工作的专业管理人员。兼职讲师一般由优秀主管、组训担任。同时对专职讲师的选拔与培育、考核与淘汰、待遇和福利等建立一系列的管理制度。

（二）组训制度

组训是指公司派驻在个人业务营业职场内协助业务主管从事增员辅导、新人育成、活动管理等特定管理职能的专业技术人员。组训的配置一般每50名业务员配备1名组训，公司应为组训人员配备必要的工作场地、工作设置和工具，同时建立对组训人员的招聘流程、职称评定、考核与淘汰、待遇与福利等一系列的管理制度。

讲师、组训都是为个人人队伍的建设服务的。

七、运用经营分析工具规划营销管理工作

运用营销的经营分析工具，及时掌握、分析和诊断营销业务发展动态，有针对性地规划营销管理工作。

（一）营销经营分析工具

营销经营分析的主要内容是：组织发展、业务发展和经营措施三大方面，具体可分解为：新单业绩、续保率、有效增员率、活动管理、客户服务、成本控制等等。按时间可分为三类：

1.年度计划书类。主表《营销职场年度计划书》；辅表《年度新单业绩目标》、《年度人力资源目标》、《年度收入目标》或《年度业务目标》。

2.季度分析类。《营销职场季度业务分析表》。

3.月度检讨类。主表《营销职场月度营销经营目标》、《经营成本检讨表》、《月工作计划表》；辅表《月份经营分析基础数据表》、《营销职场自主经费使用表》。

（二）营销经营分析指标

1.人均保费=人均件数x件均保费

2.人均件数=（当期新单件数x2）／（期初有效人数+期末有效人数）

3.件均保费=当期新单保费／当期新单件数

4.三个月转正率=本期转正人数／前三月招募人数

5.业务员脱落率=当期脱落业务员／期初有效业务员

6.有效增员率=当期有效增员人数／期初人数

7.达标率=（当期考核达标人数x2）／（期初人数+期末人数）

8.实动率=（当期举绩业务员数x2）／（期初有效业务员数+期未有效业务员数）

9.保费计划达成率：当期实际保费收入／当期计划保费收入

10.客户投诉率：当期投诉案件数／客户数（保单期间在三年内）

八、加强活动管理

活动管理是个人寿险营销迈向专业化经营的一个重要标志，也是专业化工作的基础。它作为销售活动的主线，贯穿于营销日常工作全过程，形成营销部、营销组织、营销员销售管理及销售活动的基本工作模式。经营分析、主管、组训工作日志和“三卡一书”组成了活动管理的基本工具。活动管理使业务员的销售活动与管理的关系建立起来，是稳定和管理营销队伍的有效手段，是实现永续经营的根本保证。

营销单位经营的最终目的是业绩。“业绩量”是由“活动量”的多少决定的。

营业单位业绩=人×件×万

业绩=活动量（拜访次数）×活动质（知识、心态、技巧、习惯）

九、倡导职场文化

作为经济组织的个人人队伍有各种各样的思想且又活跃是正常的，需要我们用什么样的价值标准来规范这个组织的行为，这就是职场文化。

特有的专业的个人销售制度下的个人寿险营销组织，有其特质的职场文化。应通过科学的、健康向上的、有针对性的职场文化来规范个人人的行为。

个人寿险经营的职场文化是企业文化的重要组成部分。如中国人寿公司实施的以“双成”理念为核心的企业文化战略，是一种深层次的改革。“双成”理念的内容是“成人达己，成己为人”。在企业内部，提倡一种相互支持、相互奉献的人际关系准则，在上下级之间要求的是管理者与员工的共同发展、共同成长的管理理念；对外体现为消费者着想的一种服务理念。

十、制订五大作业系统的标准化流程

（一）销售与销售支援系统

目标：提高业务人员的销售技能与销售绩效，并对营销经营团队的销售活动做出指导。核心内容：（1）活动管理；（2）经营指标分析；（3）业务企划；（4）收展员队伍建设；（5）表彰与激励。

（二）增员与甄选系统

目标：人均保费提高，组织体制改善。核心内容：（1）协助主管育成新人；（2）严格增员甄选关；（3）提供话术、工具和方法；（4）指明增员的目标市场；（5）增员技能培训；（6）清晰的人管理办法（职涯规划）。

（三）教育训练系统

目标：完善教育训练体系，提供适应业务人员需要的培训。核心内容：（1）职能岗位（教导管理、教务管理、教材管理）；（2）分层次的教育训练；（3）讲师队伍管理；（4）教学成本管理。

（四）销售管理系统

目标：监督销售行为，防范风险，提高销售质量与服务品质。核心内容：（1）职能岗位建设；（2）客户咨询应答；（3）客户投诉处理；（4）客户回访；（5）电话专线；（6）工作评价。

（五）行政管理系统

主管管理工作计划范文第2篇

第一条为进一步贯彻落实国务院《关于进一步加强企业安全生产工作的通知》和省政府《关于进一步加强企业安全生产工作的实施意见》精神，强化镇政府和（居）委会安全生产责任，明确乡镇安全生产管理机构和村（居）委会工作职责，建立和完善县、镇、村（社区）三级安全监管体制，根据《中华人民共和国安全生产法》、《省安全生产监督管理条例》等法律法规的有关规定，结合我县实际，特制定本办法。

第二条按照安全生产监督管理实行属地管理、分级负责的原则，镇人民政府和村（居）委会具体负责本辖区内安全生产管理工作。应适时组织、协调、检查本行政区域内的安全生产工作，及时向县安全生产委员会和县安全生产监督部门及有关部门报告安全生产违法行为和事故隐患，并协助做好安全生产事故应急救援和事故调查处理工作。

第三条镇人民政府、村（居）委会为本辖区安全生产监督管理的责任主体，对本辖区安全生产工作负总责。镇长、村（居）委会主任是第一责任人，主管领导是直接责任人，镇安全管理机构负责人是具体责任人。

第四条在全县各镇设立安全生产监督管理办公室（安监办），为镇政府安全生产监督管理的工作机构，同社会保障服务站合署办公，一套人马、两块牌子。镇安监办行政上受镇党委、政府的领导，业务上接受县安监局的管理和指导，行使镇人民政府安全生产管理职能。

第五条镇安全生产监管管理机构，应协助县人民政府安全生产监督管理部门做好安全生产监管工作，应及时研究、解决、上报本辖区安全生产工作中存在的突出问题，并为同级政府安全生产工作决策当好参谋。

第六条镇安全生产监督管理机构应坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行《安全生产法》等法律法规，依法对本辖区内所有生产经营单位贯彻落实安全生产法律法规、落实隐患整改措施和事故预防措施情况进行监督检查，保护劳动者在生产过程中的人身安全健康以及劳动场所的设备、财产安全，确保社会大局稳定，促进经济和社会实现又好又快发展。

村（居）委会是本辖区安全生产监督管理的主体，行使辖区内的安全生产的监督管理职能。

第二章镇安全监督管理机构安全生产监管职责

第七条镇安全监督管理机构主要履行以下职责：

（一）宣传贯彻落实《安全生产法》、《省安全生产条例》等相关安全生产法律法规文件；监督生产经营单位贯彻落实安全生产法律、法规、规范标准、操作规程、劳动保护政策、上级安全生产会议和文件；拟订本镇安全生产工作计划和工作要点；建立安全生产工作责任制和各项安全生产管理制度；建立健全安全监管工作档案；统计上报事故隐患。

（二）负责本镇非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹生产经营的安全管理工作，协调督促配合有关部门、单位加强学校、道路交通、公共聚集场所消防、建筑施工、食品药品、农药等方面的专项整治工作，掌握辖区内安全生产动态，积极做好先进安全技术的推广应用工作。

（三）依法对生产经营单位开展安全教育、技术培训和生产经营单位负责人、安全管理人员资格证及特种作业人员持证上岗情况进行督促检查。

（四）依法对辖区内生产经营单位的生产经营活动中的安全管理工作进行督查。

（五）及时督促辖区内新建、改建、扩建的生产经营性工程项目安全设施建设，落实“三同时”工作措施，参与“三同时”审查验收工作。

（六）依法对生产经营单位安全技术措施的落实情况和安全技术措施经费投入和使用情况进行监督检查。

（七）对辖区内生产经营单位违反安全生产法律法规、危害职业卫生的行为和发生的安全生产事故，按规定及时报告本级人民政府和县人民政府安全生产监督管理部门。

（八）按规定及时准确统计、上报辖区内安全生产工作有关情况。

（九）参与和配合有关部门对辖区内安全生产事故调查，督促事故处理的落实，跟踪督办防范措施落实，确保整改及时到位。

（十）对辖区内严重违反安全生产法律法规的生产经营单位和有关工作人员，及时报告县人民政府安全生产监督管理部门，由县人民政府安全生产监督管理部门依法对其实施处理。一般违法行为，县安监局可以委托安监办在授权范围内依法处理，并将处理结果上报备查。

（十一）制定本辖区内生产经营单位的责任制落实情况的管理考核办法，并负责实施检查考核，落实奖惩措施。

（十二）开展调查研究，解决安全生产领域中的疑难问题，向本镇人民政府和上级主管部门提出合理化建议。

镇安全监督管理机构对本辖区内生产经营单位执行安全生产法律、法规、规章和国家标准、行业标准的情况实施监督管理，行使以下职权：

1、对进入的生产经营单位进行检查，调阅有关资料，向有关单位和人员了解情况；

2、对检查中发现的安全生产违法行为予以纠正或者要求限期改正；

3、对检查中发现的依法应当给予行政处罚的行为，建议县安全生产监督管理局依法作出行政处罚决定，县安全生产监督管理职责局应当及时处理并答复；

4、对检查中发现的事故隐患，应当责令排除；生产经营单位拒不改正的，报告县安全生产监督管理局处理；

5、对检查中发现的重大事故隐患，应当在责令排除的同时，采取必要的应急措施，并报告县安全生产监督管理局；

6、配合和协助负有安全生产监督管理职责的县级部门开展安全生产监督检查，并及时向县安委办报送有关情况。

7、建立健全安全生产监督管理长效机制，定期对本辖区的生产经营单位开展安全生产检查，防止各类责任事故的发生。镇人民政府每月最少对辖区内生产经营单位进行一次全面检查，每季度进行一次安全大检查；每月最少召开一次安全生产会议，分析安全生产形势，安排部署安全生产工作。

8、建立安全生产举报奖励制度，妥善处置群众举报的安全生产问题。

9、法律、法规、规章规定的其他职责等。

第八条镇安全生产监督管理人员应当履行下列职责：

（一）参与镇人民政府召开的安全生产工作会议，掌握生产经营单位的安全工作动态，及时指导检查生产经营单位的安全生产工作。

（二）参与对新建、改建、扩建工程项目安全设施“三同时”的审查验收，参与辖区内企业停产整顿、依法关闭，复产验收等工作。

（三）定期或不定期对生产经营单位的作业场所进行现场检查，调阅有关资料，向有关人员了解安全生产情况，及时向县安监局上报本镇安全生产信息报表。

（四）对检查中发现的隐患，应当责令立即排除，发现有重大事故隐患，要求限期整改，要求生产经营单位停产停业整顿的，应及时报告县政府安全生产监督管理部门依法做出停产停业决定。

（五）检查中遇到有危及作业人员生命安全的情况时，有权要求单位、企业或者业主立即改正或限期消除；情况紧急时，有权采取立即从危险区域内撤出所有人员的措施，并迅速报告县安全生产监督管理局。

（六）镇安全生产监督管理人员应当忠于职守、坚持原则、秉公执法。镇安全生产监督管理人员进行现场检查时不得少于二人，不得影响单位、企业或者业主的正常生产经营活动，对涉及的技术秘密和业务秘密应当为其保密。

（七）镇安全生产监督管理人员应当将现场检查的时间、地点、内容、查出的事故隐患及处理情况做出书面记录，并由检查人员和被检查单位的负责人签字。

（八）安全生产监督管理人员要严格执行国家安全生产监管管理总局“九不准”规定，对于、、，造成重大失误或恶劣影响的，由有关部门按照有关规定，分别给予党纪、政纪处分；构成犯罪的依法追究刑事责任。

第三章村（居）委会安全生产监管职责

第九条各行政村村民委员会和社区居民委员会为本辖区安全生产工作监管主体，村委会和社区居委会主任是第一责任人，对本辖区安全生产工作全面负责。村（居）委会履行以下安全生产监管职责：

（1）组织传达贯彻落实党和国家有关安全生产工作的方针、政策、法律、法规、条例、规定及上级党委、政府有关安全生产工作的文件、会议、指示，组织开展本辖区安全生产监督管理工作。配合镇和有关县级部门开展本辖区各项安全生产工作。

（2）结合实际，有组织地开展安全生产监督管理工作及各项安全检查活动，及时上报有影响生产、生活、人身及财产安全的重大隐患或危险源，保护劳动者在生产过程中的人身安全以及劳动场所的设备、财产安全。

（3）辖区发生伤亡事故，应及时报告，保护现场，协助上级及相关部门调查处理，做好群众和受害者亲属工作和善后工作，确保社会稳定。

（4）负责辖区内无证开采、非法盗采矿产资源等非法违法生产经营行为的监督检查和报告，积极配合上级相关部门共同做好“打非治违”工作，确保辖区内矿产资源合法有序利用。

（5）广泛开展安全生产宣传教育活动，不断增强群众安全意识、自我保护能力和事故防范能力。

第四章奖罚

第十条县政府每年与各镇签订安全生产目标责任书，年底县安委办会同县考核办对各镇安全生产目标任务完成情况进行专项考核，并将考核结果纳入年度目标责任制考核内容。镇人民政府与所属村（居）委会及辖区内企业签订目标责任书，并按年度进行考核奖惩。

第十一条县安委办每年组织一次年度安全生产工作先进单位、先进个人评选活动，对安全生产工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励。

第十二条安全生产工作实行“一票否决”制。在本镇辖区一年内发生一起一般事故的，取消当年安全生产先进单位和个人的评选资格；发生两起以上一般事故或者一起较大安全生产事故的，取消单位年终目标责任考核评优资格，主要领导和主管领导不能评为优秀和先进；发生重特大安全生产事故的，年终目标责任制考核实行一票否决。

第十三条镇人民政府要按照安全生产属地管理的原则，将村（居）委会安全安全生产工作及履行职责情况纳入年终考核，并与村（居）委会干部报酬挂钩。

主管管理工作计划范文第3篇

公司在建立健全安全组织体系的同时，企业领导做到一岗双责，明确企业是安全生产责任的主体，企业一把手是安全生产的第一责任人，分公司经理是分公司安全的第一责任人，切实落实安全生产责任制，做到层层把关，层层负责。

根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，通过注册，把好准入关；通过日常管理,把好动态管理关；通过继续教育来解决运营服务，安全知识和技能的更新，把好素质提高关；通过查处违法行为，把好“监督关”。对已进入出租行业的驾驶员做到“五查”，即查遵章守纪、查安全行车、查文明服务到位、查车容车貌的整洁、查投诉举报核实处理。

解决工作中突出的矛盾和问题，严查群众反映意见较大的难以根治的：不规范使用计价器、拒载、宰客、乱停乱放、乱掉头、超速、车容车貌较差、乱贴广告等违规违章现象。建立长效管理机制，每月进行一次集中整治，做到每星期不少于三次上路督查，对严重违规造成恶劣影响的，一律暂扣车辆三至七天，并按相关规定处理。

今年上半年，我公司结合春运、2015千垛__节、夏季安全生产月等活动，对出租车驾驶员从业资格进行再教育，通过培训，从业人员的素质有了明显的提高，乘客对出租车的投诉率有了明显的下降，驾驶员拾金不昧、好人好事也有了明显的增多，部分驾驶员还收到了县、市级媒体的宣传报道。

在工作中我们牢固树立“安全第一，预防为主、综合治理”的十二字方针，进一步落实科学发展，做到以人为本，统筹兼顾。

今年来，我公司根据市局的统一安排，积极开展了“2015今冬明春防火工作”、“安全生产月”、“平安交通建设”、“消防安全工作”和安全生产标准化建设等专项活动。

坚持每月对所有车辆进行安全大检查并召开一次安全例会，通过交通安全的法律、法规和操作技能的学习，提高了广大从业人员的安全意识。我们始终坚持日常管理和上路督查相结合的长效管理制度，每周由安全科长带队上路督查安全（2016年1月至6月，共计路查21次，路查车辆1211辆，查出安全隐患9起，整改安全隐患9起）；除公司内部督查安全外，我们还积极配合运政稽查部人员，进行现场规范经营检查，及时纠正出租车的违规现象和不规范经营行为，对轻度违规现象按人性化管理，首次做现场纠正和批评教育，对严重违规和屡教不改的进行当场处罚（2016年1月至6月，路查及夜查16次，查出违规经营7起，查处违反《道条》21起）。

严禁超速行驶，针对兴泰线、__线和部分重点驾驶人员的情况，进行有针对性的管理，通过gps监控对超速车辆进行及时查询，发现有超速车辆及时提醒，有效的控制了车辆的超速行驶，确保了车辆的行车安全（2016年1月至6月查处超速26起），并对超速车辆进行了停车教育处理。

2016年1月至今，悬挂宣传标语8条，印制车辆宣传标语4类4500张。

2016年6月7日至9日高考期间，组建20辆高考爱心出租车，免费接送高考学生，得到了社会表扬。

建立荣誉榜和曝光台，对好的驾驶员进行表扬；对违反规定的驾驶员进行曝光。2016年1月至今，开除驾驶员5名，取消经营租赁资格2名。

虽然取得了一些成绩，但还存在不少问题，尽管管理上有了许多规章制度，但还有好多制度没有得到完善和有效执行，驾驶员素质任然存在参差不齐，极少数的车辆有宰客，甩客，不打表和乱涨价、车容车貌不整洁等现象。

针对以上这些现象，我们将及时采取措施，强化出租车车辆的规范经营和管理，继续开展对出租车驾驶员的业务知识和职业道德以及法律、法规培训，使之成为规范化、制度化。同时推进gps升级换代、出租车服务中心选址建设。

我们将继续努力

主管管理工作计划范文第4篇

【关键词】仓储经营 管理 精细化 对策

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）35-149-01

前 言

物资是企业生产经营所需的物质资料，一个企业想要提高效率、节约成本，必须做好物资管理这方面的工作。物资管理工作包括物资采购管理和物资仓库管理。仓库管理是物资管理工作的一个重要组成部分。它是物资管理整个过程中的后续工作。仓库管理是针对入库的物资保管和出库等活动进行的管理，从而确保整个物资管理工作有条不紊地连续进行，直至送达生产使用单位。科学合理的仓库管理工作有着一整套严格、细致的业务流程。

仓储经营管理是指在仓库管理活动中，运用先进的管理方法和科学的判断，对仓储经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和有效地监督，提高仓储经营效益的活动过程。通过对流通过程的衔接形成了建构市场信息的传感器，是经营和开展物流管理的一项重要的环节。仓储的管理就是对仓库及仓库内的所有物品资本来进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。具体来说，仓储管理包括仓储资源的获得、仓储商务管理、仓储流程管理、仓储作业管理、保管管理、安全管理多种管理工作及相关的操作。

1 仓库管理内容

（1）物资验收。对入库物资的品种、规格、数量、质量验收时要做到准确无误。

（2）物资保管。物资保管，是指物资验收合格后从入库到出库前为止，在仓库滞留的这一段时间，对物资的保养、保护和管理。这是仓库管理的最重要的组成部分。物资存放时，首先要将物资归类。

（3）库存检查。就是为了及时掌握库存物资的变化情况，及时掌握库存动态，发现和解决保管中的问题。

（4）物资出库。物资出库是物资库存的最后阶段，是将库存物资从保管仓库移送到生产建设单位，也是投入生产领域的开始。物资离开仓库后，保管员按照单据对保管卡上的物资进行注销，并将出库凭证转给料账员及时核销保管账。

2 仓库管理作用

（1）仓储经营是社会再生产顺利进行的必要条件，是满足国家需要的一种保障。

（2）在流通领域中的作用。平衡与市场的供求的条件，对于物资的供销管理提供重要依据，维持使用价值的一种手段。

（3）仓储在物流操作中的作用。有利于运输整合和配载，进行分拣和产品的组合。

（4）仓储在物流成本管理中的作用。合理和准确的仓储会减少商品的换装、流动，减少作业次数，采取机械化和自动化的仓储作业，有利于降低作业成本。

（5）仓储在物流增值服务功能实现中的作用。通过加工提高产品的质量、改变功能、实现产品个性化。

3 仓库精细化管理模式

（1）资讯追溯能力。仓储管理应该有较强的资讯追溯能力，包括物流运输与供应商之间的联系与沟通。订货、生产出货以及实际出货状况的联系与交接。

（2）收货的能力。仓库在收货的时候，要经过仔细地确认进货的状况，在清点物料时如有物料没有达到最小包装量的散数箱时，应开箱仔细清点，确认无误，才能收货。

（3）查验能力。仓库应该具有的查验能力，例如货物收到以后要查看有无包材，要求供应商对于线边不良包材耗材无条件及时补货退换；对于物料储存时限进行分析并设定不良物料处理时限。

（4）储位管制。货物进到仓库不要将货物放落在地上，最好放在储存板上可以随时进行移动，有序进行储位管制。

（5）拣料。拣料是依据工令消耗顺序来做，依灯号指示拣料是属于比较好的，拣料时最好做到自动扫描到扣帐动作，及时变更库存信息告知中央调度补货。

（6）发料准确。仓库在进行发料的时候，要依据工令备拣单发料、工令、备料单与拣料单应该三者合一，看到现场工令耗用，就会知道具体的情况。使用自动扫描的系统来配合信息传递进行运作。

（7）盘点物料。盘点物料是最重要的方式，首先要对于物料要进行系统的划分，以此来判断无聊的盘点时间，也可以根据财务部门进行定期盘点，日盘，周盘或者进行月盘；在进行盘点的时候要有库存的盘点单据，要在结账时候盘点完。

（8）退换处理。以整包装退换为处理的原则，处理时限与处理数量应做到达到整包装即退，要求供应商做免费包装箱供应。

4 仓库日常管理

在仓库进行管理的时候，必须合理设置各类物品的明细和账本。例如存放原材料的仓库，就是必须根据实际的情况以及各类原材料的性质、用途、类型分别建立相应的明细和甚微详细的账单，半成品与成品应按照类型及规格型号划分出详细的账单；要与财务部门紧密的联系在一起，与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。做好各类物料和产品的日常和对于检查的工作，仓库的管理必须要对各类库存中的各项物资定期进行检查盘点，与财务部门进行核对，万一中途遇到什么变化，就应该及时通知财务部门进行核对，以便及时调整。各部门要严格按照仓库库存情况来确定采购的数量，并严格控制各类物资的库存量，必须定期对各类存货进行有效的分类整理，例如对于存放期限较长，或者已经过期无效的存货要相应的按照月报来编制报表，报送分管领导及财务部门，而财务部门也必须要对这些存货提出处理意见，再根据各方面的意见有效及时地进行处理。

5 精细化管理措施

（1）建立完善的规章制度，提高整体素质。规章制度不够完善，许多规章制度是上级主管机构制定的，存在着许多的风险和漏洞，仓储企业只照搬应用，没有根据企业的客观实际情况加以完善；应该要严肃、认真、长远对规章制度进行新的制定，制定时注意可操作性、科学性和全局性。在做管理的同时，不但要在宏观上重视规范化管理工作，还要在具体工作中认真执行规范化管理的规定，每个人都有义务去遵守企业的规章制度，认真完成和履行规章制度。

（2）制定严密的组织结构和完善的管理系统。企业内部要加强组织结构以及管理体系的完善，最基本的要保证企业能正常运转和完成企业各项目标，这样才能体现管理水平。

（3）注重精细管理实效。在仓储管理工作中，要进行工作的表格化。例如为了更好地了解工作的集体情况，将其制作成表格，让员工按要求进行填写，使仓储工作更具体、更易于落到实处。更好地进行了解和跟踪。然后将仓储资料档案化。成立了专门的档案室，把每一个进行过何事的资料，进行了分仓库存档，避免了记录遗失、管理混乱的现象。实行管理的标准化。例如进行开会的时候，提醒每天进行审核和抽查，在工作过程中严格去执行规范的制度和章程，有章必循，做到有计划、有检查、有处理。实行了仓库内情况介绍的制度，无论是哪个领导来进行检查，一律介绍自己所保管仓库物资的基本情况，另外要将工作汇报制度进行细化，在每月中心组织的工作分析例会上，要从思想状况、本月工作情况向中心进行汇报，并提出下阶段工作计划，保证工作的连续性。

参考文献：

[1]冉文学、宋志兰：我国工业企业物流系统的变革与发展[J].MM现代制造，2001（5）.

主管管理工作计划范文第5篇

[关键词]仓储　经营管理　措施

一、仓储经营管理的含义与作用

1、仓储经营的含义。仓储经营管理是指在仓库管理活动中，运用先进的管理方法和科学的判断，对仓储经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和有效地监督，以降低仓储成本，提高仓储经营效益的活动过程。仓储经营管理是社会生产顺利进行的必要过程，也是调整生产和消费的时间差别，维持市场稳定的一种手段和方式。通过对流通过程的衔接形成了建构市场信息的传感器，是经营和开展物流管理的一项重要的环节。仓储的管理就是对仓库及仓库内的所有物品资本来进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。具体来说，仓储管理包括仓储资源的获得、仓储商务管理、仓储流程管理、仓储作业管理、保管管理、安全管理多种管理工作及相关的操作。

2、仓储经营的作用。(1)在社会主义经济建设中的作用。仓储经营是社会再生产顺利进行的必要条件，是满足国家需要的一种保障。(2)在流通领域中的作用。第一，是平衡与市场的供求的条件。流通储存时是在于供过于求，增加商品的储存，在商品供不应求时，投放商品。这样才能有效地调节供求的关系，平衡需求。保证了生产的稳定性，也防止物价因为缺货而引起的价格上下波动，避免生产供应的恶性循环。第二，对于物资的供销管理提供重要依据。仓储活动直接影响到物资管理工作的质量，也直接关系到物资从实物形态上一直到确定分配供销的经济关系的实现。第三，维持使用价值的一种手段。商品的使用价值远远大于商品的价值，仓储活动却是维持使用价值的一种手段。(3)仓储在物流操作中的作用。有利于运输整合和配载，进行分拣和产品的组合，有利于产品的流通与加工，而且还能平衡生产和保证供货，最后能进行存货的控制，来降低成本和风险。(4)仓储在物流成本管理中的作用。合理和准确的仓储会减少商品的换装、流动，减少作业次数，采取机械化和自动化的仓储作业，有利于降低作业成本。优良地进行仓储管理，对商品实施有效的保管和养护，准确的数量控制，可以大大减少风险成本。(5)仓储在物流增值服务功能实现中的作用。通过加工提高产品的质量、改变功能、实现产品个性化；通过仓储的时间控制，使生产节奏与消费节奏同步，实现物流管理的时间效用的功能；通过仓储的商品整合，开展消费个性化服务。

二、在进行仓储过程中需要注意的问题

1、存货需求量与交货延误期的长短的变化要及时掌控。如果企业预估的存货需求量变化较大时，那么企业存放于库存的库存量也就要相应地进行加大。如果存在订货间隔与订货提前，或者说预估的订货时间间隔期较长，那么就要进行必要的存货，这样就没有被中断的风险，能及时保证供应的需求。

2、存货的成本和储存的成本。一般情况下，存货的成本的发生情况会相对来说较为高些，那么企业需要保持的安全库存量就会相应的有所变化。增加安全库存量，尽管能减少存货的成本，但会给企业带来储存成本的额外增加。一般情况下，最优的订货和储存模式可以同时并存，但在实际运用和操作的过程中，订货成本与储存成本形成反比，自然会带来一定的风险。在这种情况下，要消除公司内部的一些根本原因，可能是因为公司内部的消息有了变化。但是采购人员和生产计划的人没有将货物搁置的时间与安全库存的计划算好。而影响到存货的成本与储存的成本增加过量导致的成本上升。过剩的生产能力将供应链的次序打乱了，形成另外的一种需求，这就使得厂商不得不以低价的产品来挽回相应损失。之前公司引起过量的存货所导致的然后公司为了求出路又导致另一种结果，为了不改变流程，应该将这两种情况持续存在并互相推动。在市场刚刚进入成长期的阶段时，市场增长的需求就无法合理地进行预测，就会导致企业在一段时间内，全力处理存货；而另一段时间内却又不顾成本加速生产。当市场进入平稳发展或下降期后，厂商就有了衰退的趋势。这种情况就是因为企业信息上出现了问题、反应缓慢、成批处理和不确定性，应该加强信息疏导并能做到迅速反应。

三、对于安全存货问题的应对措施

1、柔性化地进行组织进行调整。现代企业提高其竞争力的重要手段之一就是柔性化地进行组织进行调整。企业可以通过快速调整生产效率，从而帮助企业进行很好的扩大销售，将企业加速产品上市的情况缓解到最小。灵活地获得内部和外部的效率。内部效率也是供应链运作效率的关键驱动力之一，厂商的外部，供应商的效率则是供应链的绩效的关键。

2、与其他厂商建立合作关系。厂商应该关注整个供应链并减少供应商数量，通过实施供应商评估计划限制其数量，找出高质量运作的供应商，更密切和高效合作，保证无论何时何地需要哪一种高质量的产品，都能及时运到。供应商则须能联接到消费者系统以获得详细的运输数据、生产计划以及任何其他所需要的信息。

四、仓储管理关键的八种管理模式

1、资讯追溯能力。仓储管理应该有较强的资讯追溯能力，包括物流运输与供应商之间的联系与沟通。订货、生产出货以及实际出货状况的联系与交接。

2、收货的能力。仓库在收货的时候，要经过仔细地确认进货的状况，供应的厂商送货时，送货资料没有采购VPO号，仓库应及时找相关部门查明原因，确认此货物是否该收进；在清点物料时如有物料没有达到最小包装量的散数箱时，应开箱仔细清点，确认无误，才能收货。

3、查验能力。仓库应该具有的查验能力，例如货物收到以后要查看有无包材，要求供应商对于线边不良包材耗材无条件及时补货退换；对于物料储存时限进行分析并设定不良物料处理时限。

4、储位管制。货物进到仓库不要将货物放落在地上，最好放在储存板上可以随时进行移动，有序进行储位管制。

5、拣料。拣料是依据工令消耗顺序来做，依灯号指示拣料是属于比较好的，拣料时最好做到自动扫描到扣帐动作，及时变更库存信息告知中央调度补货。

6、发料准确。仓库在进行发料的时候，要依据工令备拣单发料、工令、备料单与拣料单应该三者合一，看到现场工令耗用，就会知道具体的情况。使用自动扫描的系统来配合信息传递进行运作。

7、盘点物料。盘点物料是最重要的方式，首先要对于物料要进行系统的划分，以此来判断无聊的盘点时间，也可以根据财务部门进行定期盘点，日盘，周盘或者进行月盘；在进行盘点的时候要有库存的盘点单据，要在结账时候盘点完。

8、退换处理。以整包装退换为处理的原则，处理时限与处理

数量应做到达到整包装即退，要求供应商做免费包装箱供应。

五、如何降低仓储费用

首先要对货物进行分类管理，在形成一定社会总规模的前提下，追求经济规模，适当地集中库存，以此来加速周转，提高公司的产出量，采用有效的先进先出方式，保证每一个被存储物的储存期不至于过长，然后提高存储密度，提高仓容利用率，最后采用有效的储存定位系统与有效的监测清点方式。

六、如何进行仓库的日常管理

在仓库进行管理的时候，必须合理设置各类物品的明细和账本。例如存放原材料的仓库，就是必须根据实际的情况以及各类原材料的性质、用途、类型分别建立相应的明细和甚微详细的账单，半成品与成品应按照类型及规格型号划分出详细的账单；要与财务部门紧密的联系在一起，与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。

做好各类物料和产品的日常和对于检查的工作，仓库的管理必须要对各类库存中的各项物资定期进行检查盘点，与财务部门进行核对，万一中途遇到什么变化，就应该及时通知财务部门进行核对，以便及时调整。

各部门要严格按照仓库库存情况来确定采购的数量，并严格控制各类物资的库存量，必须定期对各类存货进行有效的分类整理，例如对于存放期限较长，或者已经过期无效的存货要相应的按照月报来编制报表，报送分管领导及财务部门，而财务部门也必须要对这些存货提出处理意见，再根据各方面的意见有效及时地进行处理。

七、仓储精细化管理的措施

1、建立完善的规章制度，规范员工行为，提高整体素质。规章制度不够完善，许多规章制度是上级主管机构制定的，存在着许多的风险和漏洞，仓储企业只照搬应用，没有根据企业的客观实际情况加以完善；员工对规章制度不够熟悉、了解和重视，新员工上岗前没有进行有关规章制度的培训和学习。应该要严肃、认真、长远对规章制度进行新的制定，制定时注意可操作性、科学性和全局性。在做管理的同时，不但要在宏观上重视规范化管理工作，还要在具体工作中认真执行规范化管理的规定，严格按照规范化管理的要求谋划、开展工作。发挥各层面工作人员的管理能力，让员工在进行工作的同时，能将管理能力任意地发挥，高速有效地提升团队的整体实力。在仓储企业规章制度制定和完善后，作为企业的员工，每个人都有义务去遵守企业的规章制度，认真完成和履行规章制度。

2、制定严密的组织结构和完善的管理系统。企业内部要加强组织结构以及管理体系的完善，最基本的要保证企业能正常运转和完成企业各项目标，这样才能体现一个企业的管理水平。例如采购部将订单下好以后，物资在入库时，必须认真进行清点盘查，一旦发现问题，向采购部进行核实以后，及时向领导层进行反馈，确保入库物资质量、数量符合要求。

3、注重精细管理实效。在仓储管理工作中，要进行工作的表格化。例如为了更好地了解工作的集体情况，将其制作成表格，让员工按要求进行填写，使仓储工作更具体、更易于落到实处。更好地进行了解和跟踪。然后将仓储资料档案化。成立了专门的档案室，把每一个进行过何事的资料，进行了分仓库存档，避免了记录遗失、管理混乱的现象。实行管理的标准化。例如进行开会的时候，提醒每天进行审核和抽查，在工作过程中严格去执行规范的制度和章程，有章必循，做到有计划、有检查、有处理。实行了仓库内情况介绍的制度，无论是哪个领导来进行检查，一律介绍自己所保管仓库物资的基本l情况，另外要将工作汇报制度进行细化，在每月中心组织的工作分析例会上，要从思想状况、本月工作情况向中心进行汇报，并提出下阶段工作计划，保证工作的连续性。

[参考文献]

[1]宋耀华、侯汉平：论传统物流与现代物流[J]北京交通大学学报(社科版)，2004(1)

[2]沈吉仁、肖孝德：物流企业成本控制初探[J]北方交通大学学报，2001(5)

[3]王江：上海物流发展战略定位[A]上海海事大学“上海石化杯”优秀论文集[C]2005

[4]汪勇：企业物流成本核算与控制研究[D]湖南农业大学，2007．

[5]董绍华、张伟：企业的物流管理U]起重运输机械，1993(10)．

[6]冉文学、宋志兰：我国工业企业物流系统的变革与发展[J]．MM现代制造，2001(5)

[7]王转、程国全：配送中心系统规划[M]中国物资出版社，2003

[8]张晓川：现代仓储物流技术与装备[M]化学工业出版社，2003

主管管理工作计划范文第6篇

（四）、深化“安全文明校园”的创建活动，加强安全意识

1、成立安全领导小组，分工明确，完善职责，各负其责，层层落实，层层追究。

2、建立健全安全制度，制度约束行为。班主任严格执行学校的各项制度，就安全问题不给一次出错的机会。

3、充分利用广播、宣传板、标语等多种形式向学生宣传安全知识，让学生意识到安全的重要性、严峻性，并定期召开班会、安全演练等。各班除按照学校统一要求外，每周将进行一次班级的安全讲座，班主任要认真把讲座内容记录在班务笔记上。把安全教育做实，让安全深入人心，从而使学生关爱生命，学会生存，掌握多种自我保护的防范措施，让不安全事故为0。

4、加大检查力度，有制度就有落实，有布置就有检查，不搞形式主义，不拿学生的安全开玩笑。

5、抓好“学生自主管理”。建立学校“纪律、卫生、学习、安全”等的管理模式，必须要学生参与，坚持天天有考核评价，周周有考核小结，以评价促学校自主管管理。同时要求班级要建立相应的考核评价体制，促使学生都参与到学校管理中。体现每一个学生既是管理者，又是被管理者。班级管理中各班均设置“比拼榜”，“比”就是同学之间、小组之间开展比赛，比一比、谁最好；“拼”就是学生要有拼搏精神、勇于争先。建立小组考核制度，日检查、周评比、月小结、期总结。学校的纪律、卫生、学习、安全等都有少先队干部管理。每天都有值日干部，定时检查和不定时抽查相结合，及时检查、及时总结、及时考核、及时评比。以少先队管理促班级管理，以自主管理促学生自律，使学生在自主管理中成长。

（六）、加强校园文化建设 校园环境是学校精神文明建设的窗口，同时又是学校日常德育的载体。优美的环境氛围，高雅的校园文化，给人以奋发向上的力量。要努力净化、美化校园环境，引导校园文化气氛向健康、高雅方向发展。

1、精心布置校园环境。充分利用可利用的空间，精心设计，突出人文主题，让每一棵花草、每一面墙壁、每一处场所，都能发挥育人和熏陶功能，努力创设一个“时时受教育，处处受感染”的德育环境，让学生在耳濡目染中拓展知识，开阔眼界，启迪智慧，陶冶情操。

2、在美化校园环境的同时，更重视校园环境的净化，时时保持整洁并有良好的秩序环境；地面无纸屑杂物，墙面无脚印、无乱涂乱画乱刻乱贴现象；物品堆放、停放规范整齐。做到以优美的校园环境熏陶每一个师生的心灵。

3、搞好班级文化环境建设：各班教室张贴物既有统一标准，又充分张扬个性，形成有个性、有特色的班级文化育人环境，办好班级比拼榜，在班级环境建设中体现学生全员参与的主体意识。

4、充分发挥红领巾广播站。红领巾广播站具有便利、直观、快捷、有效的特点，是进行爱国主义、集体主义等教育的重要阵地。红领巾广播站每天广播。

5、加大贯彻《小学生日常行为规范》的力度，培养良好的班风、学风，红领巾监督岗要发挥作用，做好检查，维护学生良好的秩序，向粗鲁告别，向陋习坏事告别；把礼仪带进校园，把微笑带给同学。常规管理力求实效。

五、几项工作制度：

1、每天定期检查纪律卫生，放学后做好净校工作。认真做好记录，发现问题及时处理，并向教导处汇报。

2、坚持每天一检查一公布，每周每级段选出一个文明班集体。

3、值周统计及时、透明，通过值周记事向全校师生公开，每天一记，以达到警示他人、教育本人的作用。

4、加强对值周学生的教育、培训，使他们首先是一名合格学生，是学生的榜样。发现值周生违纪，加重处罚。

5、值周生在做好值周工作的同时，负责督促本班值日生的扫除工作。6、为了调动值周生的工作积极性，本学期将评选出优秀值周生进行表彰

7、每月一次班级管理检查

主管管理工作计划范文第7篇

物业经理上半年个人工作总结【1】

时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20xx年即将成为历史，自20xx年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：

一、回顾调入XXX开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目一盘棋的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承和心物业的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作

我小区住户有690户，从912月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。2xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。

从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

4、物资浪费严重，增加了支出在物资。

使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理。

工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。

对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频物业管理是怎么炼成的?实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。

保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化

物业经理上半年个人工作总结【2】

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作.安排及设想总结如下：

一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入16年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分，一是对16年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行16年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

三、服务管理

1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;

②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;

③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

5、管理小区内养犬问题，一是下发小区内加强管理养犬规定的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

四、B区工作准备

1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。

2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。

3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。

4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。

5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。

五、保洁管理

1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。

二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。

2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。

3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。

主管管理工作计划范文第8篇

（3 天津市人民政府，天津300040）

摘要该研究旨在编制适合我国企业状况的《管理者管理自我效能感问卷》（enterprise intendant management self-efficacy questionnaire，EIMSEQ）。在初测的基础上，通过探索性因素分析确定了构成该问卷的8个维度。然后，得到了一个包含8个维度共64个项目的《管理者管理自我效能感问卷》。在天津市六家国有企业中，利用该问卷调查了475名中层管理者。数据分析表明，该问卷具有很好的信度和效度。

关键词管理，自我效能感，问卷，信度，效度。

分类号B841.7

1 问题的提出

自我效能感是美国著名心理学家Bandura最早于1977年提出来的一个概念，它是指“个体对自己具有组织和执行达到特定成就的能力的信念”[1]。自我效能感是个体对自己能力的一种主观感受，而不是能力本身，它特别强调人所具有的主观能动性。自我效能感的概念一经提出，便引起广泛注意，不仅在理论上得到进一步的探讨和完善，而且还应用到了人类实践的各个领域。

在企业管理中，自我效能感理论具有很强的实际指导意义，越来越受到人们的重视。通过实验室模拟研究和现场研究发现，管理自我效能感是预测管理者工作绩效的关键性变量。Bandura[2]、Wood[3,4]、Cervone等人[5]都曾利用相似的计算机模拟程序来探讨管理自我效能感与组织工作绩效的关系，结果表明，管理者管理自我效能感与组织工作绩效呈高度的正相关，相关系数都大于0.7，最高达到0.85。Robertson和Sadri采用现场研究的方式[6]，探讨了管理者管理自我效能感与管理者工作绩效的关系。研究结果发现，管理自我效能感与管理者管理工作绩效的相关系数为0.38，与他们[7]对管理自我效能感与工作绩效关系研究的元分析结果基本一致（相关系数为0.40）。尽管没有证实其研究假设，即管理者管理自我效能感决定了其管理工作绩效，但证明了管理者管理自我效能感是影响其管理工作绩效的重要变量。Orpen以南非黑人管理者为研究对象[8]，也获得了相似的结果。Vrugt和Koeman以荷兰女性管理者为研究对象[9]，结果发现，管理自我效能感是影响女性管理者职业成功与否的重要变量之一。Laschruger和Shamian的研究发现[10]，管理者管理自我效能感与其领导团队的工作绩效也呈显著的正相关。Boyatzis在对12个国家不同组织中的41个不同工作职位的2000名管理者进行研究的基础上[11]，总结出了管理者的一般胜任特征模型，其中几个重要的胜任特征都与管理自我效能感有关。从以上分析可以看出，管理自我效能感确实是预测管理者工作绩效的关键性变量。

现在有一种观点认为，用管理自我效能感比用能力能够更好地预测一个人对职业生涯的选择和事业成功的可能性[12]。这种观点有一定的道理，因为管理自我效能感的测量是建立在个体有完成某项任务或工作活动的胜任能力（或潜在的能力）的基础上，而且还测量个体能否利用能力去完成任务或工作活动的自信程度。对于中国企业管理者而言，提高管理自我效能感显得尤为重要，这是因为中国企业正处在经济转型期，其间包含着诸多的不确定性，管理者需要承担更多的风险和挫折，尤其在市场竞争环境下，中国企业的管理者由于缺乏经验而自信心不足。随着中国加入WTO，中国企业走上世界竞争的舞台，中国企业的管理水平和管理者的素质也亟待提高。因此，中国企业的管理者不但要具备相应的管理知识和能力，还要对职业或工作具有很高的自信，才能敢于面对挫折和挑战，表现出有效的领导行为，带领企业走入市场，参与到国际竞争中去。

根据Bandura的自我效能感概念，Paglis和Green总结出领导自我效能感的定义，即领导者对自己能否成功地为工作团体确定方向、能否在实施变革中获得下属的承诺以及能否与下属共同克服变革中遇到的阻碍的能力判断[13]。陆昌勤等也提出，管理者的管理自我效能感是指“管理者对自己能否利用所拥有的能力或技能去完成管理任务的自信程度的评价”[14]。

企业管理者所从事的管理工作是复杂多样的，包括员工管理、计划与组织、人际协调等方面。面对不同性质的工作任务，管理者会表现出不同的管理自我效能感。如何测量管理自我效能感，国内外学者进行了相关研究，但尚未达成共识。Mintzberg开创了结构化观察的先河[15]，并把管理者的工作任务划分为10种角色，而且特别强调这10种角色不是彼此孤立的，而是相互作用的，形成一个完整的管理过程。Allan通过调查美国纽约市政府1476名管理者对工作任务的重要性描述和时间分配发现[16]，不管他们的职位和服务的部门如何不同，管理者都有共同的核心工作任务需要完成，由此开发出一个由57个项目构成的管理者核心任务问卷。Allan对这57个项目进行因素分析，得出管理者工作任务的6个因素。这6个因素是：管理员工，协调，信息处理，分析与评价，发动变革，监控。Robertson和Sadri在Allan开发的核心任务问卷的基础上，建构了管理者管理自我效能感量表。陆昌勤等人认为[14]，它比较符合Bandura提出的管理自我效能感测量的原则，但由于该量表是以政府机构管理者核心任务为主，在设计上有可能不周全，影响了其对企业管理者工作绩效的预测效果。

Orpen对管理者管理自我效能感的测量[8]与Robertson和Sadri的相类似，也是针对管理者的工作活动来进行测量，只是问卷设计主要集中在员工管理方面，而且只有6个项目。Cianni对管理者管理自我效能感的测量主要是针对管理者如何与上司沟通[17]。显然，Orpen、Cianni建构的管理者管理自我效能感量表没有涵盖管理活动的所有方面，不符合Bandura提出的“领域完整性”原则。Bandura、Wood的研究[4]因为是在模拟情境中，其对管理自我效能感的测量相对来说比较简单，对如何在现场研究中测量管理者管理自我效能感没有太大的指导意义。凌文辁等人在对前人研究结果进行横向比较的基础上，认为管理自我效能感的结构不应是单维的，而应是多维的，他把管理者的工作任务概括为：员工管理、计划与组织、问题解决、信息处理、监控、人际协调等6个基本维度[18]。这6个方面也就是管理者所需要完成的共同的核心工作。根据Paglis和Green关于领导者自我效能感的定义，工作任务则包含确定方向、获得下属的承诺以及克服变革中遇到阻碍等3方面的内容。但管理自我效能感的结构到底有哪些维度，还需要通过实证研究去探索。本研究试图通过开发企业管理者管理自我效能感问卷，逐步确定和完善管理者管理自我效能感的结构，不断验证和丰富已形成结论的内容；编制适合中国企业特点的管理者管理自我效能感问卷，为企业管理评价提供科学、精确的测量工具。

2编制过程

首先，参照凌文辁、方俐洛通过研究所提出的管理者管理自我效能感的6个维度（计划管理、问题解决管理、人际协调管理、监控管理、员工管理和信息处理管理等维度的自我效能感）[18]以及Paglis和Green所提出的领导自我效能感的3个维度（确定方向、获得部下的承诺和克服变革时所遇到的阻碍）[13]为基本框架，并参考一些比较有影响的管理活动问卷和领导行为问卷，自行编制了《企业管理者管理自我效能感问卷》初稿，由以上9个维度构成，共104个项目。其次，通过对5名企业高层管理者进行个别访谈，对部分项目进行了删改和补充。第三，把修改后的问卷进行初测，并运用方差最大化正交旋转法对初测结果进行了探索性因素分析，取特征根大于1的因子，并删除因子负荷小于0.4的项目以及同时在2个或2个以上因子上有重大负荷的项目。第四，分析结果表明可以抽取出8个因素（可以由78个项目来测定），总方差的解释率为67％。最后定稿的问卷由这8个因素构成。为了问卷构成比较精简、各因素易于命名，每个因素只保留了8个项目，因此问卷的最终稿由64个项目组成。该问卷采用11点记分，0%代表完全没有自信心，100%代表完全有自信心，50%代表具有中度水平的自信心。这11个等级分别为：0%，10%，20%，30%，40%，50%，60%，70%，80%，90%，100%。

3《企业管理者管理自我效能感问卷》的结构

《企业管理者管理自我效能感问卷》所涉及的八个因素分别为：

因素1（S1），组织气氛管理自我效能感，主要体现在管理者营造良好的组织文化方面。如促使员工保持积极的情绪状态、使员工之间建立起团结、合作和相互促进的工作关系。

因素2（S2），组织互动管理自我效能感，主要体现在管理者善于与员工交流思想和感情、倾听意见和建议，鼓励员工积极参与各种决策等方面。

因素3（S3），组织承诺管理自我效能感，主要体现在管理者培养员工的献身精神和组织自豪感、促使员工主动接受组织的价值观。

因素4（S4），问题解决管理自我效能感，主要体现在管理者在完成一系列决策活动或变革与创新活动中遇到问题时。

因素5（S5），组织关系管理自我效能感，主要体现在管理者在与客户、员工、同僚和上司的交往活动中。

因素6（S6），组织计划管理自我效能感，主要体现在管理者在制定和完成工作计划与组织活动中。

因素7（S7），员工活动管理自我效能感，主要体现在管理者在完成与管理、激励下属相关的管理工作活动中。如客观准确地考核员工（或下属）的工作绩效、对本部门的工作活动进行及时准确的记录、及时给员工提供建设性的反馈信息。

因素8（S8），资源监控管理自我效能感，主要体现在管理者关注本部门以外竞争对手的各项活动、监控本部门的工作效率及质量方面的相关指标等。

4《企业管理者管理自我效能感问卷》的信度和效度

4.1《企业管理者管理自我效能感问卷》的信度

《企业管理者管理自我效能感问卷》8个分量表的α系数见表1。

表1表明，在企业管理者管理自我效能感问卷的8个分量表中，除组织气氛管理分量表的α系数和分半信度低于0.7以外，其余分量表的α系数和分半信度都高于0.8。这说明该问卷的各分量表具有很好的信度。

4.2《企业管理者管理自我效能感问卷》的效度

对475名企业的中层管理者施测了自行编制的《企业管理者管理自我效能感问卷（最终稿）》。被试为天津市六家国有企业的中层管理者，其中天津碱厂125人、天津石化公司乙烯厂69人、天津通广集团公司98人、天津电信实业集团公司118人、中国移动有限公司天津分公司54人、中国联通有限公司天津分公司11人，共计475人。由于个别被试在填写答卷时，漏填项目过多，以无效问卷处理。最终得到有效被试425人，其中男性364人，女性61人。

为了进一步验证该问卷的结构效度，以管理自我效能感的总分（SUM）为潜变量，各分量表的分数为观测变量（假定各分量表所代表的变量之间是相互独立的），使用LISREL（V8.03）程序，对所构想的企业管理者管理自我效能感的结构进行了验证性因素分析。本研究依据各分量表分数之间的相关系数矩阵，采用极大似然估计法（maximum likelihood estimation）检验了所建构的模型，见图1和表2。

从表2可以看出，除χ2/df未达到要求之外，其余拟合指标均基本达到了规定的指标。这说明，我们所构想的企业管理者管理自我效能感的结构模型是完全可以接受的，即《企业管理者管理自我效能感问卷》具有较好的结构效度。

此外，我们还采用验证性因素分析对该问卷的每个分量表进行了考察，表3呈现了验证性因素分析的拟合指标。从表3可知，各分量表的拟合指标基本达到了规定的指标，并且每个项目的因素载荷都达到了显著水平（p＜0.05）。

从以上分析可以看出，《企业管理者管理自我效能感问卷》具有很好的结构效度。

4.3管理自我效能感与工作绩效之间的相关

请被试的上级主管利用自行编制的《管理绩效评定问卷》对被试在企业中过去1年的工作进行绩效评定。《企业管理者工作绩效评定问卷》的评价项目包括整个组织的工作质量和生产率、工作心态、勤勉性、可信度、独立性、学习能力、工作知识、业务能力、组织管理工作效率、工作创新能力、建立规章制度的能力、文化建设推广能力、战略规划能力、用人能力、培养人才的能力、指挥和协调能力、监督能力、控制能力和理财能力等20个方面（用J1～J20分别代表这20项管理绩效指标）。每个项目都是5级评定，分别为：A―杰出。在所有各方面的工作绩效都十分突出，并且明显地比其他人的工作绩效优异得多；B―很好。工作绩效的大多数方面明显超出职位的要求；C―好。一种称职的和可信赖的工作绩效水平，达到了工作绩效标准的要求；D―需要改进。在工作绩效的某一方面存在缺陷，需要进行改进；E―不令人满意。总的来说，工作绩效水平无法让人接受，必须立即加以改进。

被试在工作质量、生产率、工作心态、勤勉性、可信度、独立性和工作创新等20个方面的管理工作绩效水平，与其在8个维度的管理自我效能感水平之间的相关系数见表4。

从表4可以看出，被试者的各种管理自我效能感水平与其工作绩效水平之间都存在着显著的正相关。这说明，管理自我效能感与管理工作绩效之间存在着密切的关系。

5讨论

5.1《管理自我效能感问卷》结构的建构

建构管理自我效能感问卷的结构，首先要确定所研究的具体任务领域：即管理者在完成企业管理活动这个具体领域所表现出来的管理自我效能感，而不是在其它方面所表现出来的管理自我效能感，如学习活动、运动、驾驶等方面；其次，要确定管理者在完成工作过程中需要完成哪些具体的工作任务或活动内容，并且这些活动内容要尽量完备。这就是管理自我效能感测量所必须遵循的原则，前者指的是“领域特殊性”，后者指的是“领域完整性”。为此，必须对中国的企业管理者要完成哪些主要的工作任务（即核心工作任务）进行分析。绝大多数西方的研究结果是否同样适合中国的企业管理者呢？尽管管理和组织行为学研究受文化差异的影响较大，但凌文辁等人认为[18]，管理者核心工作任务研究主要定位于工作内容分析，几乎不涉及管理措施、管理过程等，理应很少受文化因素的影响，但这并不是说可以直接把西方的研究结果拿来直接应用，因为尽管管理者核心工作任务的维度可能是共同的，但每一维度内的具体任务以及具体任务的数目和重要程度可能存在着文化差异。比如，中国相对来说是一个人情趋向的国家，因此在处理人际关系、协调等方面对中国管理者就显得更为重要。因此，应该根据中国的实际情况来研究中国企业管理者的核心工作任务。在此基础上，比较有针对性地建构适合中国企业管理者的管理自我效能感问卷。凌文辁、方俐洛提出了管理自我效能感的6维度，Paglis和Green提出了领导者自我效能感的3维度。在综合分析前人研究成果的基础上，研究者提出了管理自我效能感的8维度。在问卷的编制过程中，根据中国文化的特点，更充分地加强了人际关系、协调等方面的内容，这是符合中国企业实际情况的。

5.2《管理自我效能感问卷》的信度和效度

本研究中，除组织气氛管理分量表的α系数和分半信度略低外，其余7个分量表的α系数和分半信度均高于0.8，这说明该问卷具有很好的信度。

在研制量表或问卷调查时，往往首先要对所测量的心理与行为特性提出一种理论上的假设。国外的研究报告多以GFI和AGFI的值为准。当GFI大于0.9时，表明这个模型很好地拟合了这组数据，但在心理、社会分析中，由于所分析现象的复杂性，GFI的值很难达到0.9以上，一般认为，只要GFI大于0.80，就可以承认模型构想的合理性了。因此，本研究中所得的GFI值（=0.94）说明，所构想的企业管理者管理自我效能感结构模型是完全可以接受的，即《企业管理者管理自我效能感问卷》有较好的结构效度。

本研究表明，企业管理者的管理自我效能感水平与其管理工作绩效水平之间存在着显著的正相关。这说明，企业管理者面对管理工作时管理自我效能感越高，其工作绩效水平也越高。这与以往的许多研究结果相符合。同时可以说《管理自我效能感问卷》具有较好的效标关联效度。

6结论

本研究得出以下结论：自行编制的《企业管理者管理自我效能感问卷》在综合国内外研究成果的基础上，更充分地考虑到了中国文化的特点，具有很好的信度和效度。

参考文献

1 班杜拉著, 缪小春等译. 自我效能：控制的实施. 上海: 华东师范大学出版社, 2003

2 Bandura A, Wood R E. Effect of perceived controllability and performance standards on self-regulation of complex decision making. Journal of Personality and Social Psychology, 1989, 56(5): 805～814

3 Wood R E, Bandura A. Impact of conceptions of ability on self-regulatory mechanisms and complex decision making. Journal of Personality and Social Psychology, 1989, 56(3): 407～415

4 Wood R E, Paul W B, James E H B. Bonuses, goal and instrumentality effects. Journal of Applied Psychology, 1998, 84(5): 703～720

5 Cervone D, Jiwani N, Wood R E. Goal setting and the differential influence of self-regulatory processes on complex decision-making performance. Journal of Personality and Social Psychology, 1991, 61(2): 257～266

6 Robertson I T, Sadri G. Managerial self-efficacy and managerial performance. British Journal of Management, 1993, 4: 37～45

7 Sadri G, Robertson I T. Self-efficacy and work-related behavior: A review and meta-analysis. Applied Psychology: An International Review, 1994, 42(2): 139～152

8 Orpen C. Self-efficacy beliefs and job performance among Black managers in South Africa. Psychological Reports, 1995, 76(2): 649～650

9 Vrugt A, Koeman M. Theory of perceived self-efficacy as applied to women with a managerial function. Gedrag en Organisatie, 1994, 7(4): 193～203

10 Lauschruger H K S, Shamian J. Staff nurses′ and nurses managers′ perceptions of job-related empowerment and managerial self-efficacy. Journal of Nursing Administration, 1994, 24: 38～47

11 Boyatzis R E. The Competent Manager: A model for effective performance. NY: John Wiley & Sons, 1982

12 Elliot A J, Church M A. A hierarchical model of approach and avoidance achievement motivation. Journal of Personality and Social Psychology, 1997, 72(1): 218～232

13 Laura L. Paglis. & Stephen G. Green. Leadership self-efficacy and managers′ motivation for leading change. Journal of Organizational Behavior, 2002, 23: 215～235

14 陆昌勤, 方俐洛, 凌文辁. 管理者的管理自我效能感. 心理学动态, 2001, 9(2): 179～185

15 Mintzberg H. The nature of managerial work. Englewood Cliffs, N. J.: Prentice-Hall, 1973

16 Allan P. Managers at work: A large-scale, Study of the managerial job in the New York City government. Academy of Management Journal, 1981, 4(3): 613～619

17 Cianni M. Self-efficacy, race, and gender. Applied Human Resource Management Research, 1994, 5(1): 44～63

DEVELOPMENT OF ENTERPRISE INTENDANT MANAGEMENT SELF-EFFICACY QUESTIONNAIRE

Jia Demei1,2, Dong Jun1, Chang Guangwei3, Li Hongyu1

（1 Research Center of Psychology and Behavior in Tianjin Normal University, Tianjin300074; 2 School of Education Science, Xinjiang Normal University, Urumchi830053; 3 Tianjin Municipal Government, Tianjin300040）

Abstract

This research aimed at developing an instrument which suits to the Chinese enterprises, entitled Enterprise Intendant Management Self-Efficacy Questionnaire(EIMSEQ). On the basis of pilot study, 8 dimensionalities and 64 items were determined for the questionnaire by means of expletory factor-analysis. We administered the questionnaire to 475 middle position intendants which were selected from 6 national-owned enterprises in Tianjin. 425 were valid subjects, among them 364 are male and 61 are female. The data analysis suggested that EIMSEQ has a good construct validity and reliability indices.

主管管理工作计划范文第9篇

【关键词】 国有企业 会计 监督体系

一、前言

会计监督是会计信息系统的质量保证。对于会计监督来说，会计信息的失真导致了会计监督的不足，并且会计质量保证对于会计监督体系的完善、对于完善公司的治理结构以及国有企业的改制都有十分重大的意义。国有企业会计监督的失败是多方面原因造成的，所以基于国有企业会计监督体系为研究重点，找出当前国有企业会计监督体系的不足以及造成失败的原因，基于公司治理结构的概念，建立国有企业会计监督体系，从而才能在企业建立多元化、多层次的国有企业会计利益相关者会计监督形成相互制约机制。单位内部会计监督，会计监督的公司治理结构，不仅要满足运营商对经营者和管理的需求，还应该满足所有利益相关者保护自己的利益以及对经营者监督的需要。

二、我国国有企业会计监督现存的主要问题

1、国有企业公司治理结构存在的问题

公司治理结构的三个方面是公司资产的所有者，董事会，高级管理人员的平衡。在中国，国有企业的改革和国有企业的公司治理结构已经基本建立，但新的管理系统要经历所需的时间是短暂的并且基于已经过时的传统管理模式，所以在中国国有企业公司治理结构仍有很多问题。在市场经济中，会计监督体系是公司治理的一个重要的概念结构，根据公司的不同目标和“业内人士”的信息优势，业主运营商不到位，存在问题急于追究业主、运营商，而内部人对问题的解决存在机会主义行为倾向。公司自理结构存在的问题在国有企业改革中尤为突出，表现在：国有独资公司的股东，通常通过股东大会对董事会的一些股东行使进行改变。所有者不到位，必然导致“内部人控制”的现象，这严重阻碍了会计工作，严重阻碍了会计监督的有效实施。董事会是企业的最高权力机构，所以必须对董事会和监事会进行运行机制整顿，规范董事会是公司治理的基础，公司治理结构是一种最基本的关系，而股东和董事会之间是信任关系，董事会和经理层之间是委托关系，监事和高级管理人员负责监督董事会，它们构成了现代公司的基本法律框架。如今虽然是进行公司改制后的国有企业的经营机制，但是董事会仍然继承了传统决策系统：董事会的任命通常由主管机关投票，流于形式;而为了使得经营者的利益最大化使用虚假会计报表。种种迹象表明，国家会计监督对国有企业的监督有着严重的问题存在。

2、国有企业会计信息失真问题严重

企业领导身兼数职，交叉任职，功能置换的形成，主要在董事长，总经理的两级;甚至还有党委书记这一个“三级”存在，董事长和总经理属于一个权利执行者，这导致没有约束的权力扩张。交叉权力高度集中，同时为缺乏监督和约束机制对领导的违法行为埋下伏笔。事实上，国有企业的会计违规行为通常是大量的龙头企业根据其优势和企业的权利，迫使会计人员进行非法操作。另一方面，会计人员隶属于企业，在行使权力时往往导致在其依赖的会计工作过程中充满了焦虑，会对公司造成损失。在对国有企业会计信息失真的会计报表的综合性能进行研究表明：会计是企业管理生产技术的变化，例如虚假会计报表、隐瞒真实的财务状况、隐藏经营成果和现金流量的行为。国有企业会计信息失真，缺乏绩效，最根本的原因是企业管理者操纵会计工作，为了自己的利益，屏蔽真实的会计信息，改变和制造虚假会计报表;或在利益的驱动下，通过会计绩效评价实现要求;为了得到一些政治待遇，通过会计报表提高工作绩效。虚假会计信息，造成会计信息严重失真，影响中国市场经济健康发展。很多会计信息的失真是会计监督弱化的重要原因。

三、会计监督体系的构建

1、健全会计监督制度

会计监督系统是确保工作正常进行的关键，所以需要遵循财会部门的工作守则和会计监督的标准体系。通过加强制度建设、完善会计监督体系，对会计监督的缺乏进行加强改正，对于会计监督的差错、会计监督监管政策的漏洞进行加强改制，从而可以减少很多企业通过会计报表虚假账户等方式逃税的机会。国家通过提高相关部门的执法水平，对会计监管的力度和执法人员的水平存在着很多问题有一定程度的加强。而执法人员存在监管过程中经常会出现在人情关系和产生情感的行为让企业进行逃税等不良行为，所以需要国家加强对执法人员的法律知识培训和执法监督培训;所以在完善会计监督应根据实际情况，找出存在的问题和解决办法，从实际出发，在当前中国经济发展的建设和在国家的经济实践中逐步上升，还有社会经济结构的政府监管发生了很大的变化，通过改革使得中国会计监督体系的发展更好的前进。中国必须适应新环境的会计监管政策，适应现代企业发展的实际情况。

2、提高综合素质

由于我国人口，教育水平不均衡，公民的道德水平不高。在监管方面，公民意识的监督还停留在旧观念上存在人治而不是法治这样的一种想法，甚至有些人认为逃避税收的行为是不存在违法的，整个社会存在对会计监督了解不足的问题。在会计监管部门，工作人员自身存在不积极、懒惰、不负责任的工作态度等严重的问题，所以会计监督部门应在增加人员数量的同时要对执法人员素质进行培养，企业必须加强员工的责任意识，端正员工的工作态度。

3、加强监督

目前我国的会计监督的现存的一大问题就是：会计为企业通过账户逃税以及糊弄等严重违法行为。所以国家应加强对会计工作的监督和管理，及时制止这种非法行为的发生。现在有许多公司会计逃税现象，我们应该加强这方面的监管，加强对税收制度的建立和完善，同时还应加强会计监督。当企业发生逃税的会计案例时国家应对企业进行重罚，让他们知道钻国家的法律空子自己会付出怎样的代价，所以说合理有效的会计监督体系可以促进国家的会计监督工作顺利进行。在对会计监督教育和企业培训时国家希望企业能够提高认识，严格按照国家的规定，不从事逃税等不法行为。针对企业为了获得更多的经济利益，无视法律制造各种虚假账户以减少税收的情况，会计监管部门进行实时验证和监控企业的财务信息时，将国家税收的经济损失降到最低，维护国家经济利益。

四、企业会计监督对我国企业发展的重要作用

改革开放以来中国的快速发展，国家综合实力和竞争力大大增强，这促进了企业更快更好地发展。科学发展观建设创新型国家，建设社会主义和谐社会的战略思想促进社会主义新农村建设的任务，不仅是当前形势发展的需要，也为企业在中国的发展提供了指导方向。企业会计监督和管理能够帮助企业提高适应中国的能力。此外，企业的核心竞争力，经济实力的竞争，科学技术和可持续发展，在一定程度上来说，企业会计管理占了很重要的一部分，在企业会计的监督和管理中发挥着重要作用。企业管理的会计监督有助于提高我国企业的核心竞争力。中国正处于从传统的计划经济向社会主义市场经济转型时期，政府依然存在不足的方面。在这种情况下，我国一些政府部门采取处理项目和资金的方法。政府部门的管理工作随着企业的不断发展也有了良好的外部环境，从而可以为企业解决更多的困难。

在思想和实践上，通过各种渠道帮助企业走出困境，创造一个良好的内部环境，有助于确保在企业会计监督管理中国企业健康发展。一般来说，以下几个方面展现会计监督管理职能的工作：一是工作计划，如何确定目标管理的内容和目标与决定的实施。二是组织工作，即企业会计监督管理工作必须摆脱随心所欲。权力与责任自上而下逐级递减，同时为了确保操作员管理，建立渠道管理措施。三是指挥工作，采取具体的措施通过调动和协调企业的人事管理和会计管理。四是控制工作、监测措施，控制和调整。目前在中国，企业会计监管采取会计监督管理机制和行政手段、计划、组织、指挥、经理或主管管理相结合，成为一个有机有序的整体，并通过各种行政管理手段，及时有效地组织生产和经营企业，从而确保顺利实现企业的生存和发展目标。

五、结语

由于中国国有企业会计监督的好坏是国有企业改革的重要问题所决定的，因此，国有企业的会计监管也应该能够满足国家所有者监督的需要，本文对国有企业会计监督模式的结构、国家的利益相关者进行了分析，最后简要分析如何改善外部环境，使我国能够建立完整的国有企业会计监督体系。

【参考文献】

[1] 夏冬林：充分披露、完全信息与国有企业会计监督[J].会计研究，2013（11）.

[2] 张玉林：公司治理与会计监督[J].对外经贸财会，2012（5）.

[3] 刘忠熠：浅析企业会计监督体系的构建[J].中小企业管理与科技，2010（29）.

[4] 李永魁：探讨国有企业会计监督体系存在的问题[J].中国外资，2010（12）.

主管管理工作计划范文第10篇

关键词：高职院校；构筑；管理平台；实践

中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）12-0166-02

观察首批示范性高职院校的建设情况，高职院校在管理理念更新、管理能力提升、管理要素整合、管理目标设定、管理模式创新、管理技巧运用等方面已占据了制高点。基于管理学角度来分析管理绩效，则必须建立管理平台。近几年来，许昌职业技术学院着力破解管理平台的建设问题，提出了内涵发展理论与实践的“五力模型”，积极构建“一个系统六个管理平台”，这对高职院校建设管理平台具有导向作用与启发意义。

管理平台的概念与构筑的必要性

对高职院校来说，尽管管理平台已是大家十分熟悉的字眼，但却没有言之确切的语义。从语言学来看，管理平台是“管理”与“平台”的有机组合。“平台”具有广泛的内涵与公众意识，是人们进行交流、交易、学习的具有很强互动性质的舞台。“管理”具有丰富的内涵与发展要义，是指“同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程”。从传播范畴来讲，管理平台是任何组织的重要资源，是最基本的制度框架。它是面向公共应用服务按照标准规范而建立的互动工作台，能够产生重大的冲击力，具有相对稳定结构的综合性集成系统。

基于管理系统观点与学理分析，高职院校管理平台是在原有组织管理机制的基础上，结合高职院校发展的外部环境和内部条件，结合实际应用与权衡利弊，对原有管理进行延伸与革新，以实现高职院校管理的计划、组织、领导与控制能力的提升。它是针对业务的需要，组合人员、事务和时间等要素，采用多种科学的管理方式，基于业务发展匹配的多维管理空间，与组织中长期发展战略相适应。

无论任何组织都离不开管理平台。如果管理者不能迅速判断自身组织的生存环境以及存在的竞争，并迅速提出相应的对策以提高管理能力，那么这个组织很快就会在残酷的竞争中走向衰退，甚至不复存在。国家示范性高职院校建设计划的实施与推进，使得高职院校之间的竞争日益加剧，而高职院校管理能力的强弱又是事关高职院校生存与发展的重大问题，这就对高职院校管理平台建设提出了更高的要求。

显然，高职院校构筑管理平台，已成为内涵发展的关键性战略问题。

构筑管理平台的实践

许昌职业技术学院注重把国家高职教育的政策转化为实践，跟踪并梳理先进办学院校内涵建设的做法，形成了高职院校内涵发展概念化的内容与模型。如对内涵建设与内涵发展加以区分，把内涵发展定位在高端设计上，以高职教育的使命为导向，解码自身发展的宗旨、任务、战术、市场区域、驱动项目、管理模式等，构建内涵建设发展的“五力”模型，有效地促进了区域社会需求与专业建设的协同发展。

近三年来，许昌职业技术学院选择五所部级示范院校作为跟踪研究的对象，组织开展访问活动与个案分析活动，发现高职院校之间的业务平台建设并没有明显的差异，而管理平台则具有很大的差异。造成管理平台差异的主要因素是：认识不足、投入不足；信息不畅通、人员不专业等。为此，我们提出内涵建设“五力模型”，从人员、事物和时间等角度构建多维管理，形成了“一个系统六个管理平台”。目前，“一个系统六个管理平台”在理念创新、教学改革、工作推进、业务考核、评估评先、合作共建、理性探索等方面发挥着越来越重要的作用。

（一）以内涵发展“五力模型”为基础

基于管理学原理，依据竞争优势构成要素，针对高职院校管理问题开展逻辑式的追问，提炼高职院校成功办学的可复制与传播的方法与体系，编制出内涵发展“五力模型”的理论文本与实践工作文本。两种文本的主要内容是：

内涵发展“五力模型”的理论文本 （1）设计响应使命的自适应能力系统，构建院系发展的通力与合力，培育核心发展优势与基础。（2）内涵发展力（高职策划力、基层执行力、学生服务力、区域整合力、系统支撑力）：高职策划力——在市场竞争中筹划获胜的能力；基层执行力——基层把事情做对的能力；学生服务力——持续服务赢得学生满意的能力；区域整合力——引领区域办学同目标合作的能力；系统支撑力——维持办学利益相关各方相通的能力。五种力量的积聚，构成一个相对完美的系统化的发展支柱。“五力模型”是一个360°闭环式发展模型，可以结合本身的发展阶段和现状找到全面创新或改革的切入点，建立策划控制点、执行落实点、就业价值点、整合成长点、支撑基础点。通过点与点的连线，形成多种业务结合的发展力系。

内涵发展“五力模型”的实践文本 （1）建立管理者在角色特质、知识特质、行为特质方面的标准和要求，培育自我发展的系统思考、自主管理、技巧拓展、资源导流、凝聚融合的机制。（2）内涵发展有效性=目标管理体系+过程管控标准+关键能力要素+流程优化+运行组织。基于内涵发展“五力模型”的理论，从实践层面提出使命、战略等工作性的目标管理体系；角色、技能等层次性的过程管控标准；就业、发展等职业性的关键能力要素；校企、产教等合作性的流程优化；资源、衔接等保障性的运行组织。形成了具有启发性与操作性、模块化与结构化的实务细则并编制成工具手册，使工作信息的形成、加工与使用进入系统管理体系。例如，推进工作项目时，必须按照计划、实施、检查、总结四个环节来设计具体的要求，明确具体规范与标准，明确相应的方法与监控，建立责任制度与工作制度，建立过程记录与纠查台账，组织终结评审。

基于现实与实战的角度，寻求内涵发展的“营养”元素，着眼于技术线路与文化线路建立结果导向的标准和要求。在技术线路上，围绕学院使命、宗旨与任务对工作组织有效分解，建立有效制度；在文化线路上，贯彻以人为本，切合员工需求，建设学院文化氛围。针对管理高层、中层与基层的实务工作，提炼对事管理、对人领导的素质与能力，构建责任驱动、科学评价等方面的方法与手段。注重考察组织智慧与群力行动，评价员工参与度；考察办学资源投入与浪费情况，评价资源利用情况；考察发展阶段工作的进程与结果，评价目标达成情况。这三个“注重”，使得内涵发展走上了既重效率，又有效果的发展之路。

（二）内涵发展“五力模型”管理平台的形成

随着内涵发展“五力模型”理论与实践的深入，对管理工作出现了一些争论，主要是呼吁管理工作实行商业化，引进更好、更适应的员工，成果的量化等问题。我们检视“五力模型”实践的问题，辨识业务的关键问题与潜在问题，发现内涵发展现实业务中存在着约束与瓶颈，这就是管理工作系统不能匹配业务系统的快速发展，必须加快管理系统建设，建立管理活动的工作台。

我们从管理理论视野、内部岗位层次、内外衔接融合三个方面讨论存在的问题，把策划控制点与执行落实点连成一线，研究高职院校核心竞争力的管理；把策划控制点与服务价值点连成一线，研究高职院校自我价值力的管理；把策划控制点与整合成长点连成一线，研究高职院校自我发展力的管理；把策划控制点与支撑基础点连成一线，研究高职院校自我约束力的管理；同时，把学生服务力与区域整合力有机结合，把服务价值点与整合成长点连成一线，研究高职院校品牌塑造力的管理，等等。在讨论与研究的基础上，梳理业务研究对象与系统管理体系的匹配关系，组合人员、事件、时间、目标、任务、行为等要素，运用麦肯锡公司的“七步成诗法”，即问题描述、分解、找出关键问题、工作计划、论证、论点的建立、对客户沟通这七个步骤来构建管理通路，找出了管理的“营养”元素与管理平台的生成思路，形成了“一个系统六个管理平台”的内容。

内涵发展“五力模型”与管理“营养”元素 检索发展与管理文献，开展业务与管理研究，运用辨证观点以及管理学理论与方法，我们对“五力模型”的“营养”加以区分，设定业务的“营养”元素与管理的“营养”元素，通过以小见大的观察与由表及里的调查，对两种“营养”元素进行系统化和条理化的整合，形成了内涵发展“五力模型”对应管理“营养”元素的一致看法，主要是：类型与使命的共通理念、自我管理的解码与合成、专门化组织、职责与衔接的界定、活动与时间以及机制等。我们站在高端思考使命管理与远景管理，站在底层思考实务管理与技术管理，从纵向分析科学管理与人本管理，从横向分析目标管理与绩效管理，把内部的人员、事物与时间等要素组合为多种管理维度，开展正反分析与实证分析，对管理“停滞点”进行导航，着力构建新系统与新平台，在辨析内涵发展“五力模型”的基础上，让管理的“营养”元素各就各位，形成了“一个系统六个管理平台”。

“一个系统六个管理平台”的主要内容 （1）一个系统。遵循高等职业教育类型与使命的规律，把握高职院校内涵发展的共通特征与要求，依靠组织内部的驱动力与外部的拉动力，构建特有关键性能力、区域经济响应性、内部高效率与低成本这三个方面的协同管理系统。（2）管理平台。①战略思考平台：依托学院发展咨询委员会，发挥校内外专家学者的作用，传播可持续发展理念，推进管理创新升级，谋划未来战略引领项目，设定战略目标转化的任务，组织绩效辨识与评估，培育自我发展的知识源平台。②高职策划平台：依托学院愿景管理委员会，发挥高层与中层管理者作用，遴选富有效率的工作与人员，序化工作目标与任务，推进学习型组织建设与团队建设，设定全方位评价的机制，增强权变管理与自主改进的能力，培育特有发展的关键性平台。③基层执行平台：依托效能建设领导组织，搭建及时信息的渠道，实施信息定时监控与反馈，明晰正确做事与做正确事的规范，开展做人与做事的教育交流活动，推介高效率工作的经验、方法与手段，实施激励措施与自我控制，培育内部合力的协作性平台。④服务学生平台：依托院系两级学生发展中心，构建服务学生的可控标准，建立客户管理细则与制度，完善学生职业生涯体系，开展德育、素质、就业等方面系列活动，推进“6S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）管理与投诉跟踪管理，培育学生成长的服务性平台。⑤区域整合平台：依托校企合作领导机构，搭建校企合作的链条，建立内外合作契合的载体，构建校企“双向、双促进”（产学、工学）的体系，实施专业建设项目合作的联动管理，拓展融合嵌入的内容与融通衔接的形式，谋求低成本产学一体化，培育内外通力的集成性平台。⑥系统支撑平台：依托院系两级组织，界定结果导向的目标与计划，确定工作事项内容与进度关系，推进专案进度表工作模式，建立检视、激励、检查与指导的措施，推进总结、评审、改进与再循环工作的机制，实施技能培训与例外管理，培育动态适应的控制性平台。

取得的成效与启示

许昌职业技术学院构筑“一个系统六个管理平台”以来，管理工作发生了巨大变化，高层管理者主要精力集中转向对学院未来的研究与谋划之中，摆脱了具体事务；中层管理者主要精力集中转向对管理绩效的取得与内涵建设之中，增强了管理意识。基层管理者乐于开展工作创新，提升了管理能力。高层、中层与基层形成了职责明晰、系统集成、运行顺畅的和谐管理系统。学院不断改变或调整取得和组合资源的方式、方向和结果，善于根据区域社会需要的变化向社会提供新的服务。

实践证明，“一个系统六个管理平台”具有基础性地位，应用领域广，而且相互补充，又自成一体。在具体实务中，战略思考平台应建设成为对其他五个平台的统领项目，使之发挥导航功能与引擎作用；高职策划平台要贯彻科学管理与发挥计划作用；基层执行平台要注重人本管理功能与彰显激励作用；服务学生平台要贯彻效果管理与强化评价作用；区域整合平台要贯彻衔接管理功能与凸显标准作用；系统支撑平台要贯彻目标管理，起到综合保障作用。

参考文献：

[1]马树超.能力 理念 基础 水平——首批国家示范性高职建设院校特点评述[N].中国教育报，2008-04-17.

[2]（美）斯蒂芬·P·罗宾斯，等.管理学（第7版）[M].北京：中国人民大学出版社，2004.

[3]（美）米歇尔·罗伯特.新战略性思考[M].北京：东方出版社，2009.

[4]孙继伟.问题管理[M].北京：机械工业出版社，2005.

[5]张耀平.高等职业院校内涵发展模型研究[J].河南财政税务高等专科学校学报，2008，（3）.

[6]张耀平.高等职业院校内涵建设“五力模型”的实践研究[J].职业教育研究，2009（5）.

[7]李泽尧.有效管理：十八项技能[M].广州：广东省出版集团，2004.

作者简介：