专用设备调查报告范文
时间：2023-03-11 19:20:45
专用设备调查报告范文第1篇
我办在委党组正确领导下和上级业务部门的关怀下，紧紧围绕加大农村沼气民生工程建设力度，认真落实市政府下达我委农村与农业节能减排目标任务，改善农村人居环境，促进增加农民收入，提高农村沼气建设与管理水平，大力推广新能源新技术的开发与应用，取得了良好的社会、生态和经济效益。上半年全市新建户用沼气4000户，占计
1、加大农村沼气民生工程建设力度
2、积极申报大中型沼气工程项目，治理环境污染和资源再利用
3、强化沼气服务网点建设，确保项目持久发挥效益
随着农村沼气建设规模不断扩大，户用沼气保有量已达3.6万户，急需配套沼气服务网点建设。2009年我市五个县（市、区）争取国家扶持资金93万元，省级配套24.8万元，新建村级沼气服务网点62个，到5月10号全面建成并投入使用，占全市应建服务网点目标任务60%以上，配备专用抽渣车15台，设立专人服务，配置沼气灶具配件，使项目区用户得到及时技术服务，方便了群众。
4、重点开展项目建设和太阳能热水器市场专项督查
5、组织全市农作物秸秆资源利用调查工作
我市是农业大市，农作物秸秆资源丰富，但利用率低，长期以来以燃料消耗为主，作为饲料和肥料利用率不超过30%，浪费了大量资源，污染了环境。根据农业部要求，组织了农作物秸秆资源利用调查工作，并开展相关部门的培训。目前各地正在组织调查和测定工作，预计7月底可完成资源调查报告，为我市今后秸秆资源利用做好规划，以争取国家项目扶持。
二、存在问题
1、发展不平衡
我市目前有7个县（市、区）承担农村沼气国债项目建设任务，正在实施有07、08、09年等历年项目，大部分项目县都能按期按质完成。但也有少数县措施不得力，工作不到位，项目施工进度缓慢，工程一拖再拖，直接影响到全市进度和全省排名位次。
2、服务网点运行效果差
目前全市已建成62个沼气服务站，设立了村级服务站，设置了门点，有专人服务，配备了专用设备和灶具配件。但有偿服务市场化运作仍不够完善，群众一时还不适应有偿服务模式，长效服务机制不健全。
3、沼气综合利用率低
全市沼气保有量已达到3.6万户，目前90%以上用户以沼气作为能源使用，其沼液沼渣作为有机肥料与现代农业种植业结合较少，其经济效益与农民增收没有直接挂钩，推广与示范力度和培训较少。
三、下半年工作计划安排
1、加大对项目督查与监管
我市2009年新增农村沼气民生工程第二批建设任务3000户已全面启动，要求12月底全面完成，因此要加大对项目实施进度、工程质量资金使用的督查与监管。同时督促其它年度任务未完成项目县加快建设进度，争取提前完成。
2、组织对2009年农村沼气民生工程实施考核。
3、督促4个大中
型沼气工程项目尽快开展招投标工作，加快基建速度，争取年底项目投产运行。
专用设备调查报告范文第2篇
葡萄酒服务 课内：8学时 课外：2周
二、课例背景介绍
本项目教学设计以葡萄酒服务的岗位能力和工作内容入手，以从事葡萄酒服务必须具备的相关知识和职业能力为线索设计学习任务、技能训练任务，把工作过程设计为项目过程，以工作任务负载知识，通过市场调查、小组合作、交流共享、示范讲授、技能操作、仿真模拟、角色扮演、创设情境等多种教学形式，在自主学习中获得知识、在工作情境中展开学习。
本内容的授课对象是旅游管理五年制高职二年级的学生，其培养的目标是餐饮服务工作者及基层管理员，他们经过一年的学习已初步掌握基本技能与基础知识。
三、学习目标设定
知识目标：
1.了解葡萄酒的起源和发展。
2.掌握葡萄酒的分类方法和中外葡萄酒的主要产区。
3.掌握中外葡萄酒主要品牌名称、原料、工艺、含糖度、酒精度、产地。
技能目标：
1.学会各种葡萄酒的推销和服务方法。
2.初步学会葡萄酒的鉴别方法。
3.能识别各类葡萄酒酒具。
情感、态度与价值观目标：
1.通过市场调查、网络检索、资料查询学习方法，在小组合作、自主学习中感受学习的快乐。
2.学会市场调查的方法，增强市场意识，能撰写简单的市场调查报告书，在学习中获得成就感。
3.在学习过程中培养与他人沟通的能力、组织协调的能力，为日后走上工作岗位打下基础。
四、学习任务描述
1.通过市场调查、网络检索、资料查询、小组合作学习葡萄酒的知识。归纳葡萄酒的分类，整理出中外葡萄酒的主要品牌名称、原料、工艺、酒精度、含糖度、产地。学会简单识别中外葡萄酒。
2.整理出本地市场中畅销的主要中外葡萄酒品种的品牌、消费群体和消费习惯。
3.能正确推销各种葡萄酒和提供葡萄酒服务。
4.会撰写简单的市场调查报告书，并制作PPT，交流学习成果。
5.能识别代表性品牌葡萄酒，识别各种常用葡萄酒酒具。掌握各种葡萄酒服务方法。
6.鼓励有兴趣的学生参加调酒师证书的考试。
五、学习内容组织
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六、教学情境创设
1.教学环境：拥有现代化教学设备与酒店专用设备的中西餐厅模拟实训室。
2.任务展示：以真实的餐厅葡萄酒服务接待任务导入本课教学。
3.人物关系：教师为餐厅经理，课代表为餐厅主管，学生为餐厅员工及客人。
4.教学实施：以特定的情景创设模拟真实的接待过程，达到仿真的学习过程。在任务完成的过程中完成评价。
针对学生的课前、课中、课后的自主学习、合作学习、探究学习等多样化的需要设置不同学习情境，提高学生各方面的能力，激发学生的学习兴趣。
七、教学资源准备
1.设备资源：中西餐厅模拟实训室配备常见葡萄酒、开瓶器、冰桶、酒篮等；餐厅模拟实训室的电脑可直接上网，随时可以查阅相关资料与讯息。
2.实训资源：中西餐厅模拟实训室是以星级酒店餐厅环境为参照的仿真环境。
3.市场资源：餐饮企业，星级饭店，酒庄，酒吧，烟酒专卖店，超市。
八、教学过程实施
1.任务一：葡萄酒服务工作知识学习（教师学生共同设计）
必做任务：（1）中外葡萄酒的主要品牌名称、原料、工艺、含糖度、酒精度、产地。（2）酒店、酒吧、餐厅销售的主要中外葡萄酒品种的品牌名称、原料、工艺、含糖度、酒精度、产地。（3）葡萄酒的服务方式、服务流程和规范标准。
注意事项：（1）遵纪守法，遵守超市、酒店、酒吧、书店、图书馆等行规，树文明形象。（2）诚实守信，保守调查对象的商业机密。
2.任务二：葡萄酒推销与服务（职业基本能力训练）
训练流程：（1）教师讲授与示范。（2）按训练小组制定操作训练计划。（3）工作台准备与检查。（4）按程序练习葡萄酒服务。（5）小组内部分别扮演不同角色训练服务用语、葡萄酒推销。
九、教学反思与建议
1.本项目尝试了工作知识学习任务化，通过设计任务进行小组合作、自主学习，更加有效地获得了相关葡萄酒知识，突破了原有的以教材为唯一的学习资源局限，开发学习资源，充分利用图书（纸质的、电子的）、期刊（纸质的、电子的）、网络、各种专业市场、超市、饭店、酒吧等各类资源获取知识与信息，并且通过市场调查掌握了当地葡萄酒的消费情况。
2.为确保项目活动的开展和形成学生间稳定的合作关系，科学分组应坚持平衡原则，将不同能力、不同优势的学生划分到一个小组，有利于学生在项目活动中发挥各自优势，便于学生间相互学习、相互合作。
3.项目活动的成果展示可以是阶段性成果，也可以是终结性成果。成果展示有助于小组间的交流，是自主学习的一种形式，有利于项目活动的信息反馈、过程控制以及学习评价。展示的方式应是多样的，技能表演、情景表演、作品展示、文稿展示、PPT介绍等。
4.项目教学应更加注重活动的过程，要把过程评价与终结评价结合，注重过程评价，学生自评、互评与教师评价相结合，课内与课外评价相结合。关注多元性评价，结合课堂考核、书面作业、技能操作、小组活动、企业实践、社会调查、口头答辩、书面测试等多种形式进行综合评价。
专用设备调查报告范文第3篇
是的，现代人似乎赶上了一个无比优越的时代：不论身处何方，世界就微缩在手中的ipad或者手机里面！同样，健身也不再是龟缩在某个健身房角落里挥汗如雨地踩着动感单车那般孤单寂寞，只要你想，随时都可以加入这个过着健身狂欢节的地球村！
科技设备成健身必备
国际商用健身器材领导品牌――力健公司（Life Fitness）近日公布了其2012健身及科技调查报告。这份调查报告显示：定期进行健身运动者中将近四分之三的人在锻炼时会使用某种类型科技设备辅助锻炼。受访者中的有超过一半的人认为由于使用先进的科技设备，他们能够更好地完成自己的健身目标。这份调查报告统计了来自七个国家的健身爱好者，这些受访者都拥有智能手机或者平板电脑并且每周最少进行两次健身锻炼。
“科技渗透进了我们生活的方方面面，但是直到看着这份报告后我们才清楚健身与科学技术结合得有多紧密以及健身者希望未来可以拥有怎样的设备。”力健公司的总裁Chris Clawson先生这样说道：“对于全世界各地的健身俱乐部来说这份信息十分重要。因为它可以帮助俱乐部了解什么样的科技设备能够激励他们的会员继续锻炼，并且留住他们的会员。”
“量化自我”助你甩肉成功
据国外媒体报道，有很多人的新年愿望都是减肥，而健康设备和应用可以帮助人们做到这一点――它们可以计算人们的步行量、卡路里、睡眠和其他个人指标。但消费者对联网健康工具的认知刚刚才开始不久，他们会使用这些应用或设备吗？或者这并不重要，因为服务才是真正的关键。
能够一直保持联网状态的移动设备加上价格便宜、可以连接到Web的传感器，导致了“量化自我（the quantified self）”的崛起。像Body Bugg或 FitBit这样的专用设备利用传感器跟踪人们的运动甚至睡眠，然后将数据发送到一个基于Web的门户上。在苹果应用方面，iTreadmill、Lose it、The Eatery和其他设备可以计算步行量，确保你吃得健康，并帮助你实现其他的健康目标。Android市场上也有MealSnap和RunKeeper。而像Nike+系统这样的专用产品则连接利用传感器连接到各种各样的应用上（如RunKeeper）。
Nike+ Kinect健身教练
由Xbox 360与全球运动领导品牌Nike公司连手打造的“Nike+ Kinect健身教练”中文版正式推出，一同宣告居家健身新世纪的来临！所有爱好或想要运动健身的朋友从今天起在自家客厅就能体验世界级的专业健身训练课程。“Nike+ Kinect健身教练”以Kinect for Xbox 360体感科技结合Nike公司的运动训练专业，能根据使用者的身形、动作反应及健身目标量身打造出客制化训练课程，课程中将透过Nike专属训练师的带领及Kinect体感技术的感应，针对使用者动作提供直接的回馈建议及教学。现在起不必担心程度如何，不必预约上健身房，“Nike+ Kinect健身教练”就是随时随地的专属教练，协助想健身的朋友们在舒适的居家环境开发自身潜能。
Nike长期以来一直是运动领域的创新领导者，过去也开发了许多全新的方法，透过Nike+与Nike+ FuelBand等数字化服务来激励各种不同程度的运动员。“Nike+ Kinect健身教练”的推出则让Nike训练课程更有弹性，更可依据不同需求打造客制化的专属课程―不论是专业的运动员或是一般的运动者，甚至是刚开始运动的人，拥有“Nike+ Kinect健身教练”就能拥有专属且专业的健身训练。
透过Kinect的特殊体感感应技术，“Nike+ Kinect健身教练”将在Nike王牌教练的带领下进行创新的健身体验。教练将在课程中观察玩家的身体动作，评估强度与体能，并发掘出可改善之处，进而建立使用者专属的个人化健身计划，课程融合了个人训练与游戏，让训练更具有趣味性，协助达成个人最佳目标。客制化的训练课程亦会透过实时回馈来确认玩家的位置和动作是否正确，并且随着进度调整，让玩家可以更健康、更敏捷、更强壮。每四个星期“Nike+ Kinect健身教练”便会为受训者提供评估建议，并随着时间累积显示进步程度。
“Nike+ Kinect健身教练”提供专属的数字健身计划内容，包括记录用户的训练日程、时间和预计达到的成果，并可藉由Xbox 360主机或手机来查看训练进度与相关提示。同时，“Nike+ Kinect健身教练”串连了Nike+和Xbox Live两大全球社群，让使用者能够随时找到更多一起接受挑战或训练的同好，并透过挑战模式健身或进行团队锻练来提升成果，并且按部就班进入下一回合的训练，而这些都可以透过Nike+整合及追踪使用者在“Nike+ Kinect健身教练”上的所有活动及成绩。
数字化健康设备成为假日购物季热门礼物
知名购物网站亚马逊和一些分析师提供的资料显示，在近两年的假日购物季中，专用健康设备的销售状况十分喜人。亚马逊表示，个人健康跟踪设备类产品正在崛起，销量最好的品牌有Fitbit、BodyMedia、Muve和Zeo等。一位发言人在电子邮件中说：“在这个类别中，Fitbit是排名第一的‘最希望获得的产品’，也是排名第二和第三（和颜色有关）的畅销产品。”
德意志银行的分析师乔纳森・戈德堡（Jonathan Goldberg）认为这类设备在零售渠道中已经达到了一个临界点。他指出，德意志银行调查的100家百思买门店中有67家提供某种形式的智能手机健身配件，48%提供Fitbit产品。这类设备在顾客中的认知度相当好。他说：“我对此的看法是：健康追踪产品理念确实很有吸引力。如果像Fitbit这样一家私人小公司能让全美各地接近一半的百思买零售店员都认识自己的产品，我当然会觉得它的理念非常有吸引力。”
在过去的两年中，Fitbit和BodyBugg似乎成为了该类别的领头羊。上周Jawbone推出Up，但这个设备让顾客倍感失望，于是Jawbone停止了生产来修复Up的毛病。不过这件事并没有阻止Jawbone投资者的热情，它们刚刚投资了4000万美元，支持该公司继续在这个类别中发展。而且来自其他消费配件公司的消息也显示，2012年有更多此类产品面世。
但对于大多数人来说，购置一台设备来跟踪他们的步行量，或到某个网站去输入他们的卡路里摄入量，可能会有点太过郑重其事了。其实人们可以用一、两个应用来跟踪他们的用餐情况或者其它日常活动。ABI研究公司在11月进行的一项调查显示，到2016年时，体育与健康移动应用市场规模将（从2010年的1.2亿美元）增长到超过4亿美元。ABI表示，通过捆绑到已经面世或即将进入市场的设备上，很多这类应用将获得更大的增长。
从质量到数量 咕咚倡导数字健身概念
从咕咚健身追踪器这样的数码时尚健身终端，到“咕咚健身”、“咕咚跑步”等智能手机应用软件，咕咚网倡导的“随时随地健身、分享运动快乐”理念慢慢渗透到了以互联网为核心的个人数字生活当中。去关心每天走多少步、消耗多少卡路里也逐渐形成了一种风尚，每天达成的这些数字，反而成为了无形的资本。无论青年男女还是白领学生，均乐于在茶余饭后去“计较”这些谈资。
在2011年10月，咕咚网已经完成第二次改版，突出了互动性和用户自主性。虽然咕咚网社区看上去和“随意健身”的概念相去甚远――它希望通过一种更宽泛的、广义上的日常生活健康知识系统将用户聚拢在一起，但在物联网技术的支撑下，咕咚网的确已经成为了最初始的网络健康指导中心。
不得不说在Web2.0时代下，就连智能手机的软件应用都开始向用户为主的趋势发生改变。用户需要分享和沟通，这种获得认同、扩大社交范围和知识层次的过程已经无处不在，并且和主要的软件功能紧密结合。于是很多智能手机引用软件开始加速改版，增强用户体验，这其中就包括了咕咚健身2.0。
咕咚网在咕咚健身2.0升级上做出的改变非常大――虽然保持了准确的步数、路程、强度和热量消耗统计，以及周目标、日目标等基本数值，但从界面的整体美化到在线“找人”功能的加强，都体现出互联网时代下用户对产品的诉求。寻找身边同样爱好锻炼的朋友，将自己的锻炼趣闻、所见景观和他们分享，共同完成锻炼目标，而不要去想每天必须执行什么计划、为了什么目的去执行这些计划。这其实就是对用户体验的一种角度上的转变。
正是因为数值监测和统计功能的存在，咕咚健身、咕咚跑步等智能手机软件已经具备了量化人体在运动状态下的健康情况的条件，使得用户对身体情况有了初步了解。而随意运动作为一种日常必需的行动方式，更是“只重过程不重结果”，这恰恰是数字健身应有的表现。
专用设备调查报告范文第4篇
我办在委党组正确领导下和上级业务部门的关怀下，紧紧围绕加大农村沼气民生工程建设力度，认真落实市政府下达我委农村与农业节能减排目标任务，改善农村人居环境，促进增加农民收入，提高农村沼气建设与管理水平，大力推广新能源新技术的开发与应用，取得了良好的社会、生态和经济效益。上半年全市新建户用沼气4000户，占计划目标任务58%，相当于年节约标煤857吨，全市累计户用沼气达到3.6万户；太阳能热水器安装推广1.2万平方米，相当于年节约标煤1500吨，上半年累计已完成年度节能总目标任务59%；争取国债项目中央总投资1133.7万元，省级配套资金439.4万元，地方配套（县级）87.3万元，其中：户用沼气建设任务5456口，服务网点62个，联户沼气10个，大中型沼气工程项目4个，另外还争取实施退耕还林成果项目国家投资380.8万元。
1、加大农村沼气民生工程建设力度
按照“群众自愿，政策奖补”的原则，以户用沼气国债项目建设为抓手，强力推进农村沼气民生工程建设。同时为了切实落实好民生工程项目，我办起草制定了2009年农村沼气民生工程实施考核办法，各地成立了民生工程领导小组，层层签订责任状，分片包干，责任落实到人。2009年我市列入民生工程项目总任务户用沼气5456户，服务网点62个，联户沼气10个，大中型沼气工程4个，项目涉及6个县（市、区）。到5月10号已全面完成20*年新增项目任务，完成率100%，户用沼气完成名列全省第三位，服务网点完成名列全省第二位，联户沼气完成名列全省第二位，上半年全市新建户用沼气4000多口，占全年目标任务58%，完成节能目标任务相当于年节约标煤2357吨，占全年目标任务59%。
2、积极申报大中型沼气工程项目，治理环境污染和资源再利用
我市是养殖业大市，规模养殖场和养殖小区发展较快，促进了农民增收，但是也给农村带来环境污染。为此我市2009年利用政策扶持，组织申报大中型沼气工程项目15个，已获得批复立项4个，总投资规模985万元，其中中央投资380万元，省级配套60万元，企业自筹545万元。目前项目进入工程设计阶段，预计年底全部建成。项目投产后可年产沼气65万立方米，年发电62万度，可生产复合肥1.5万吨，为企业带来经济效益，又体现社会效益。
3、强化沼气服务网点建设，确保项目持久发挥效益
随着农村沼气建设规模不断扩大，户用沼气保有量已达3.6万户，急需配套沼气服务网点建设。2009年我市五个县（市、区）争取国家扶持资金93万元，省级配套24.8万元，新建村级沼气服务网点62个，到5月10号全面建成并投入使用，占全市应建服务网点目标任务60%以上，配备专用抽渣车15台，设立专人服务，配置沼气灶具配件，使项目区用户得到及时技术服务，方便了群众。
4、重点开展项目建设和太阳能热水器市场专项督查
上半年我办组织两次对20*年新增农村沼气项目专项督查，抽查天长。*4县（市）项目建设进度，服务网点建设，深入实地了解项目建设内容、建设质量和资金到位及使用情况。同时与市工商、质监三部门联合开展对全市太阳能热水器市场专项督查、抽查121家经销商户经营许可证。营业执照及产品检测报告、责令22家补办经营许可证，规范了市场经营秩序。
5、组织全市农作物秸秆资源利用调查工作
我市是农业大市，农作物秸秆资源丰富，但利用率低，长期以来以燃料消耗为主，作为饲料和肥料利用率不超过30%，浪费了大量资源，污染了环境。根据农业部要求，组织了农作物秸秆资源利用调查工作，并开展相关部门的培训。目前各地正在组织调查和测定工作，预计7月底可完成资源调查报告，为我市今后秸秆资源利用做好规划，以争取国家项目扶持。
二、存在问题
1、发展不平衡
我市目前有7个县（市、区）承担农村沼气国债项目建设任务，正在实施有07、*、09年等历年项目，大部分项目县都能按期按质完成。但也有少数县措施不得力，工作不到位，项目施工进度缓慢，工程一拖再拖，直接影响到全市进度和全省排名位次。
2、服务网点运行效果差
目前全市已建成62个沼气服务站，设立了村级服务站，设置了门点，有专人服务，配备了专用设备和灶具配件。但有偿服务市场化运作仍不够完善，群众一时还不适应有偿服务模式，长效服务机制不健全。
3、沼气综合利用率低
全市沼气保有量已达到3.6万户，目前90%以上用户以沼气作为能源使用，其沼液沼渣作为有机肥料与现代农业种植业结合较少，其经济效益与农民增收没有直接挂钩，推广与示范力度和培训较少。
三、下半年工作计划安排
1、加大对项目督查与监管
我市2009年新增农村沼气民生工程第二批建设任务3000户已全面启动，要求12月底全面完成，因此要加大对项目实施进度、工程质量资金使用的督查与监管。同时督促其它年度任务未完成项目县加快建设进度，争取提前完成。
2、组织对2009年农村沼气民生工程实施考核。
3、督促4个大中型沼气工程项目尽快开展招投标工作，加快基建速度，争取年底项目投产运行。
专用设备调查报告范文第5篇
我办在委党组正确领导下和上级业务部门的关怀下，紧紧围绕加大农村沼气民生工程建设力度，认真落实市政府下达我委农村与农业节能减排目标任务，改善农村人居环境，促进增加农民收入，提高农村沼气建设与管理水平，大力推广新能源新技术的开发与应用，取得了良好的社会、生态和经济效益。上半年全市新建户用沼气4000户，占计划目标任务58%，相当于年节约标煤857吨，全市累计户用沼气达到3.6万户；太阳能热水器安装推广1.2万平方米，相当于年节约标煤1500吨，上半年累计已完成年度节能总目标任务59%；争取国债项目中央总投资1133.7万元，省级配套资金439.4万元，地方配套（县级）87.3万元，其中：户用沼气建设任务5456口，服务网点62个，联户沼气10个，大中型沼气工程项目4个，另外还争取实施退耕还林成果项目国家投资380.8万元。
1、加大农村沼气民生工程建设力度
按照“群众自愿，政策奖补”的原则，以户用沼气国债项目建设为抓手，强力推进农村沼气民生工程建设。同时为了切实落实好民生工程项目，我办起草制定了20**年农村沼气民生工程实施考核办法，各地成立了民生工程领导小组，层层签订责任状，分片包干，责任落实到人。20**年我市列入民生工程项目总任务户用沼气5456户，服务网点62个，联户沼气10个，大中型沼气工程4个，项目涉及6个县（市、区）。到5月10号已全面完成20**年新增项目任务，完成率100%，户用沼气完成名列全省第三位，服务网点完成名列全省第二位，联户沼气完成名列全省第二位，上半年全市新建户用沼气4000多口，占全年目标任务58%，完成节能目标任务相当于年节约标煤2357吨，占全年目标任务59%。
2、积极申报大中型沼气工程项目，治理环境污染和资源再利用
我市是养殖业大市，规模养殖场和养殖小区发展较快，促进了农民增收，但是也给农村带来环境污染。为此我市20**年利用政策扶持，组织申报大中型沼气工程项目15个，已获得批复立项4个，总投资规模985万元，其中中央投资380万元，省级配套60万元，企业自筹545万元。目前项目进入工程设计阶段，预计年底全部建成。项目投产后可年产沼气65万立方米，年发电62万度，可生产复合肥1.5万吨，为企业带来经济效益，又体现社会效益。
3、强化沼气服务网点建设，确保项目持久发挥效益
随着农村沼气建设规模不断扩大，户用沼气保有量已达3.6万户，急需配套沼气服务网点建设。20**年我市五个县（市、区）争取国家扶持资金93万元，省级配套24.8万元，新建村级沼气服务网点62个，到5月10号全面建成并投入使用，占全市应建服务网点目标任务60%以上，配备专用抽渣车15台，设立专人服务，配置沼气灶具配件，使项目区用户得到及时技术服务，方便了群众。
4、重点开展项目建设和太阳能热水器市场专项督查
上半年我办组织两次对20**年新增农村沼气项目专项督查，抽查天长。凤阳、明光、定远4县（市）项目建设进度，服务网点建设，深入实地了解项目建设内容、建设质量和资金到位及使用情况。同时与市工商、质监三部门联合开展对全市太阳能热水器市场专项督查、抽查121家经销商户经营许可证。营业执照及产品检测报告、责令22家补办经营许可证，规范了市场经营秩序。
5、组织全市农作物秸秆资源利用调查工作
我市是农业大市，农作物秸秆资源丰富，但利用率低，长期以来以燃料消耗为主，作为饲料和肥料利用率不超过30%，浪费了大量资源，污染了环境。根据农业部要求，组织了农作物秸秆资源利用调查工作，并开展相关部门的培训。目前各地正在组织调查和测定工作，预计7月底可完成资源调查报告，为我市今后秸秆资源利用做好规划，以争取国家项目扶持。
二、存在问题
1、发展不平衡
我市目前有7个县（市、区）承担农村沼气国债项目建设任务，正在实施有**、**、**年等历年项目，大部分项目县都能按期按质完成。但也有少数县措施不得力，工作不到位，项目施工进度缓慢，工程一拖再拖，直接影响到全市进度和全省排名位次。
2、服务网点运行效果差
目前全市已建成62个沼气服务站，设立了村级服务站，设置了门点，有专人服务，配备了专用设备和灶具配件。但有偿服务市场化运作仍不够完善，群众一时还不适应有偿服务模式，长效服务机制不健全。
3、沼气综合利用率低
全市沼气保有量已达到3.6万户，目前90%以上用户以沼气作为能源使用，其沼液沼渣作为有机肥料与现代农业种植业结合较少，其经济效益与农民增收没有直接挂钩，推广与示范力度和培训较少。
三、下半年工作计划安排
1、加大对项目督查与监管
我市20**年新增农村沼气民生工程第二批建设任务3000户已全面启动，要求12月底全面完成，因此要加大对项目实施进度、工程质量资金使用的督查与监管。同时督促其它年度任务未完成项目县加快建设进度，争取提前完成。
2、组织对20**年农村沼气民生工程实施考核。
3、督促4个大中型沼气工程项目尽快开展招投标工作，加快基建速度，争取年底项目投产运行。
专用设备调查报告范文第6篇
【关键词】 结核病； 预防和控制； 痰检； 资源配置； 调查
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.03.063
结核病实验室检查是发现传染源的最主要手段，是结核病确诊、治疗方案选择、疗效判定的主要依据[1]。本文旨在了解大理州疾控机构各县（市）结核病痰检实验室资源配置现状，为制定巩固和提高专业能力措施提供具体依据，笔者进行了一次专题调查，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 收集专项调查资料，结核病项目物资调拨登记及相关报表与专项督导检查资料。
1.2 调查方法 统一采用《痰检实验室资源配置调查表》对辖区12个县（市）疾病预防控制中心作专项调查，并对物资调拨登记及相关报表和督导检查资料等进行核实，分别统计分析人力资源配置与专用仪器设置现状。
2 结果
2.1 人力资源配置 全州12个县（市）结核病痰检实验室共配置有专业人员27人，平均每个县（市）2.25人。
2.1.1 性别分布 在27名痰检实验人员中，男5人，女22人，男∶女为1∶4.4。
2.1.2 年龄分布 在27名痰检实验人员中，年龄在21~30岁者10人，占37.04%；在31~40岁者11人，占40.74%；在41~50岁及大于50岁者各3人，各占11.11%。
2.1.3 学历结构 在27名痰检实验人员中，基础学历为大学本科6人，占22.22%；专科14人，占51.58%；中专7人，占25.93%。
2.1.4 职称结构 在27名痰检实验人员中，按技术职称级别分类，高级:中级:初级的比例为1∶7∶19。按专业类别分类，具有检验专业资格者19人，占70.37%，为非检验专业资格者8人，占29.63%。
2.1.5 岗位配置 在全27名痰检实验人员中，岗位职责为专职的仅有6人，兼职者达21人，专职:兼职为1∶4.5。在12个县（市）疾病预防控制中，设置有专职痰检实验人员岗位的仅有6个县（市），另有半数设岗为兼职。
2.1.6 继续教育 在27名痰检实验人员中，在近3年内接受过专业进修或培训者只有7人，仅占25.93%。
2.2 实验设备配置 全州12个县（市）结核病痰检实验室共有实验专用设备79台件，其中已安装并正常使用的有73台件，未安装使用的有6台件，正常使用率为92.41%。
2.2.1 生物安全设施使用情况 在79台件设备中，有生物安全设施36台，占45.57%。每（市）均配备了Ⅱ级生物安全柜、通风柜、高压蒸汽灭菌器各1台，各县（市）均正常高压蒸汽灭菌器；但有4个县（市）尚未安装使用生物安全柜，有2个县尚未安装使用通风柜，分别占全州12个县（市）的1/3和1/6。
2.2.2 试剂保存设备配置情况 在79台件设备中，有试剂保存设备11台，占13.92%。有10个县配置试剂保存专用的冷藏冰箱，另有1个县同时还配置了可保存菌种的负40 ℃超低温冰柜，但有2个县尚未配置专用的试剂保存冰箱。
2.2.3 检测设备配置情况 在79台件设备中，有检测设备32台，占40.51%。12个县（县）共配置了显微镜22台，有3台的1个县，2台的8个县（市），仅有1台的3个县；配置了1台恒温水浴箱的有8个县；配置了1台旋涡震荡器的仅有2个县。
3 讨论
中国是全球22个结核病高负担国家之一，结核病患者数位居全球第二位，防治工作任重道远。治愈结核病患者是控制结核病的最有效措施，发现传染源是开展督导管理治疗的基础，实验室检查是发现传染源最可靠的方法，同时也是治疗方案选择、疗效判定的主要依据。在落实结核病防治规划、实施现代结核病策略进程中，县（市）级疾病预防控制机构承担着辖区结核患者的发现与登记、督导治疗管理工作职责。因此，痰检实验室的资源配置状况，直接关系着结核病防治能力和水平。
世界卫生组织和洛克菲勒基金会对包括中国在内的全球结核病高负担国家进行评估,发现有5个方面的主要原因制约了现代结核病防治策略的推广与应用，其中人力资源列于第一位[2]。中国疾控中心对全国结核病防治机构人力资源调查报告也揭示了人力资源发展对结核病防治工作的战略意义[3]。本文资料显示，在大理州12个县（市）配置的27名结核病实验室专业人员中，高级∶中级∶初级的比例为1∶7∶19，仅有半数县（市）设置为专职结核病实验岗位，且有部分人员专业不对口，在近3年内接受过专业进修或培训者仅占25.93%。提示结核病痰检实验室人力资源建设尚需高度重视，并切实加强。建议每县（市）至少设置1名专职岗位，2个兼职岗位，以保障工作需要；建立健全人才培养制度及专业准入制度，并优化职称结构，从而保障业务职能的发挥。
根据结核病防治规划等相关要求，县（市）级结核病防治机构在规范地开展痰涂片检验的同时要逐步开展结核分枝杆菌的分离培养工作。目前大理州12个县（市）结核病痰检实验室共配置有实验设备79台，其中生物安全设施占45.57%，试剂保存设备占13.92%，检测设备占40.51%。以上设备尚能满足口痰结核菌检查需要，但有部分县（市）生物安全设施安装使用不完善，且结核分枝杆菌的培养设备匮乏，不能全面开展结核分枝杆菌的培养业务。需按中国结核病防治规划指南等相关要求完善恒温培养箱、涡旋震荡器配置，增加投入培养基凝固器、酸度测定仪、凝胶分析仪、核酸扩增仪、酶标仪等检测设备的投入，以保障结核病专业防治能力不断提升与可持续发展。
参 考 文 献
［1］ 肖东楼，赵明刚，王宇.中国结核病防治规划实施工作指南［M］.北京：中国协和医科大学出版社，2009：1-20.
［2］ 徐缓.国际结防人力资源发展政策［J］.中国防痨杂志,2007,29（4）:353-355.
［3］ 谢海波，张慧，李雪，等.全国结核病防治机构人力资源调查分析［J］.中国防痨杂志,2011,33（1）：12-15.
专用设备调查报告范文第7篇
一、认真学习宣传贯彻新《安全生产法》
1.大力宣贯新《安全生产法》。以煤矿矿长为主要对象，开展新《安全生产法》宣贯，充分认识做好煤矿安全工作的极端重要性，坚守“发展决不能以牺牲人的生命为代价”这条红线，始终坚持“不安全不生产”的原则，牢固树立“没有安全，一切等于零”的理念，在矿长中开展安全生产承诺活动。
2.严格执行新《安全生产法》。深刻理解各条款的内涵，统一思想、提高认识、严格执行，进一步提升依法治安的工作水平。
3.严格落实煤矿企业安全生产法定职责和义务，推动企业做到“五落实、五到位”。“五落实”即：企业董事长、党委书记、总经理必须对本单位安全生产同时担责；企业安委会主任必须由董事长或总经理担任；企业领导班子成员必须承担相应的安全生产工作职责，做到一岗双责；企业安全生产情况必须定期向董事会、业绩考核部门报告，向社会公示；企业内部必须配齐配强专门的安全生产机构和专业人员。“五到位”即：安全责任到位、安全投入到位、安全培训到位、安全管理到位、应急救援到位。
二、严格安全准入
4.严格煤矿准入条件。煤矿必须严格按照《国务院办公厅关于进一步加强煤矿安全生产工作的意见》、《XX省政府办公厅关于进一步加强煤矿安全生产工作的实施意见》（赣府厅发〔2014〕7号）精神和相关规定，加大安全隐患整改力度，达到颁证的安全条件后，再申请煤矿安全生产许可证延期。
5.严格发证标准。对于以下情况，第三轮安全生产许可证延期一律不予受理：超层越界、非正规开采、通风系统不合理、工作面使用木支护、未达到质量标准化三级标准、未按规定配齐相关专业矿长和技术人员、矿井没有按规定实现双回路电源、提升系统检测不合格、煤矿发生较大及以上责任事故等。
6.严格持证条件。煤矿企业必须持续保持持证条件，对于不符合安全生产条件的，暂扣安全生产许可证，规定期限进行整改，未按期整改或逾期仍不符合安全生产条件的，吊销安全生产许可证。
7.严格中介监管。落实《安全评价与检测检验机构规范从业五条规定》要求，安全评价、检测检验机构要切实履职，严格按煤矿安全许可证颁证条件对煤矿进行评价和检测，不得出具与实际不符的报告，并对出具的报告承担法律责任。
三、严格监管监察执法
8.大力遏制瓦斯这个“第一杀手”。瓦斯超限必须停止生产，分析原因，对于超限后继续作业的，严肃追究相关责任人的责任；安全监控系统不能正常运行的，实施停产整顿。
9.强化防治水工作。推动煤矿企业按规定开展煤矿地质类型划分和水文地质类型划分，查清矿井及周边水文地质条件，严格按照“三专”（专业人员、专职队伍、专用设备）的要求，开展探放水工作，严厉打击探放水工作造假行为。
10.抓好顶板事故防范。强化煤矿企业现场管理，不得空顶作业，坚决取消木支护，采煤工作面仍采用木支护的煤矿必须责令停止生产并限期整改，整改不到位的依法予以关闭。
11.加强对提升设备的检测检验，不符合要求的一律停止使用。
四、严格事故查处和警示教育
12.严格事故调查处理。按新《安全生产法》的要求，加大事故调查工作力度，严格事故责任人的处理，对于事故迟报、谎报、瞒报等行为依法从严处理，涉嫌犯罪的及时移送司法机关，事故调查报告及时向社会公开，接受社会监督。
13.严格落实事故矿井停产整顿措施。对于发生一般事故的，责令煤矿企业停产整顿。实施了停产整顿的矿井或采区，必须严格按相关规定验收后，方可恢复生产。
14.持续开展事故警示教育。选择全国典型案例和建国以来XX省煤矿事故案例，在煤矿企业开展警示教育，深刻吸取事故教训，促进安全生产工作。
五、实施重点攻坚
15.参照《XX省煤矿安全重点县（市）遏制较大事故攻坚战工作方案》的要求，结合工作实际，采取部门联合执法、与矿长开展谈心对话、强化安全培训等方式，推动各项工作措施的落实。
六、深化隐患排查治理
16.按照“无盲区、全覆盖、零容忍”的原则，落实“一矿一组、一矿一策、矿矿见效”的要求，坚持查大系统、治大隐患、防大事故，把隐患当成事故对待，开展好隐患排查治理行动。
17.建立完善重大隐患治理督办制度，强化对隐患排查治理工作的督促检查和指导协调，督促煤矿企业建立健全隐患排查治理制度，形成长效机制。
18.对重大隐患落实挂牌督办并加大处罚力度，对存在隐患、不能保证安全生产的，坚决责令停产整顿，务求隐患排查治理取得实效。
19.继续深化“七打七治”活动，重点打击煤矿企业超层越界开采行为、整治假图纸和图实不符等问题，采用“四不两直”方式开展执法，严禁煤矿超能力、超强度、超定员组织生产，严禁违法违规建设生产，保持打非治违高压态势，规范煤矿安全生产法治秩序。
七、积极推进科技兴安
20.积极配合国家局开展好“煤矿安全科技进XX”活动，将全国先进适用的技术、装备应用到煤矿中，促进煤矿安全科技进步，为煤矿安全提供技术支撑。
八、强化煤矿应急管理工作
21.结合煤矿灾害实际修订完善应急预案，开展常态化的应急演练，加强应急知识普及，加强井下一线员工应急技能培训。
专用设备调查报告范文第8篇
关键词：中小型锅炉；燃煤污染；防治措施
Pick to: with the sustained and rapid economic development of the City near sea, more and more coal-fired boiler is used in the factories and enterprises, and population increases ceaselessly, which makes the atmospheric environment worse. So we now discuss the coal-fired boiler pollution present situation and prevention measures .
Key words: small and medium sized boiler; coal-fired pollution; control measures
中图分类号：TK224.9文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）
前言
通过对几年来海城市大气环境中污染物来源分析表明，海城市的大气污染属于煤烟型污染，其中二氧化硫和烟尘等污染物主要是燃煤产生的。煤炭燃烧排放的二氧化硫和烟尘，分别占其总排放量的90%和70%。而燃煤锅炉排放的烟尘、二氧化硫，占总排放量近40%。
据调查，燃煤锅炉污染物排放量主要集中在2吨/h～20吨/h的锅炉，因为大于20吨/h的锅炉均为供暖锅炉，且均安装了除尘脱硫设施，这样，控制燃煤锅炉的污染物排放就集中在中小型燃煤锅炉上，但中小型锅炉存在点源多、分布面广、低空排放、经济上投入多的特点，在污染控制技术上难度较大，如何采取切实、有效的治理举措，是污染治理的关键〔3〕。
1. 中小型锅炉的污染现状与分析
1.1燃料结构上以煤炭为主，清洁能源使用极低。
海城市年耗原煤145万吨，其中锅炉燃烧54.7万吨，约占全市燃煤量的37.7％；据统计，城镇现存锅炉303台，其中各种类型中小型锅炉230台，占全市锅炉总台数的75.9%；燃煤28.6万吨，占全市锅炉燃煤量的52.2％。而燃稻壳、锯沫、秸秆等清洁能源的锅炉仅5台，所占比例极低；而国外燃油燃气燃清洁能源的锅炉占85～95%，甚至更多[3]。
1.2季节性环境污染压力大。
作为北方典型的煤烟型污染县级城市，海城市燃煤锅炉在锅炉布局中占据比较显著的位置。取暖期采暖锅炉的大量集中使用，对海城市冬季的大气环境质量形成了很大的压力，冬季的大气污染指数较其他季节明显偏高。
1.3锅炉平均吨位小，燃烧技术落后，除尘设备效率低下。
目前，海城市的中小型锅炉单机容量小，其中2吨/h～20吨/h锅炉（含2吨/h和20吨/h）所占比重最大，为76%。这些中小型锅炉中的燃煤锅炉多为链条炉、往复炉排式层燃锅炉；据统计，层燃式炉排锅炉占90%，悬燃式锅炉和沸腾床锅炉等占10%。层燃式锅炉中，链条炉排锅炉占2/3，往复炉排锅炉占1/4，大多燃用混合煤，有的用劣质煤，虽然助燃剂的添加在一定程度上促进了燃烧，提高了煤炭的利用效率，但由于锅炉吨位较小、燃烧方式低下，多为层燃式，燃烧效率低，污染物排放强度高。锅炉烟尘排放浓度一般为250～300毫克/立方米，而国外为50～100毫克/立方米。同时，由于多数手烧锅炉未安装或仅安装了简单低效的除尘设施，烟尘的排放没有得到相应的技术和设施加以有效遏制。由于中小型燃煤锅炉先进脱硫技术的开发一直处在矛盾之中，在技术和成本没有达到合理平衡的情况下，推广应用上存在较大难度，无法得到治理企业的积极响应和支持，进展十分缓慢。
2. 防治措施
目前清洁能源的采用刚刚起步，这些成熟的技术也仅限于4吨/h以下的锅炉。因此，为加速我市低效锅炉的更新改造，必须从实际出发，坚持“切实可行，抓好重点，科学论证，先易后难”的原则，采取改用清洁能源、集中供暖、大面积联片供暖和单炉更新改造等不同方式，逐步取消各种燃原煤锅炉。
2.1基本原则
2.1.1对于燃煤锅炉，尤其是小容量（2吨/h以下）锅炉，优先燃烧稻壳、锯沫、秸秆等清洁能源，从源头上控制燃料燃烧产生的二氧化硫、烟尘等，不达标排放的锅炉责令其拆除。
2.1.2对于2～20吨/h（含2、20吨/h）的燃煤锅炉，由于目前海城市使用清洁能源没有普遍推广，专用设备尚不成熟，一方面在加强技术攻关力度的同时，暂时根据区域环境管理的需要允许一部分单位进行除尘设备改造，改用干湿两级除尘或静电布袋等高效除尘设施。另外，在燃料的选用上加强控制管理，杜绝散煤、劣质煤在市区范围内的使用，推广适用效率较高、环保的洁净配煤。
2.1.3积极推进城市的集中供热和联片供热工程实施，通过城市集中供热管网的延伸，取缔拆除覆盖区域内且具备采用集中供热条件的锅炉，从根本上改变我市供热方式，减少取暖锅炉比重，降低点源低空污染，实行规模化集中管理〔3〕。
2.2禁止原煤直接燃烧
目前，我市燃煤锅炉二氧化硫和烟尘污染状况严重，主要是因为高灰高硫的原煤未经洗选筛选直接燃烧和燃烧技术落后造成的。为了确保锅炉热效率高和大气污染物排放量最少化，对燃煤锅炉煤炭的品质要按国家规定严格要求，从锅炉源头上对燃料做出严格限制，即禁止锅炉燃烧高灰高硫的原煤，推广使用洁净配煤或添加燃煤助燃剂〔1〕。
2.3淘汰小锅炉
锅炉的热效率和污染物的排放量，不仅和煤炭的品质及燃烧方式有关，而且同锅炉的容量有关。通常在其它条件相同时，锅炉容量越大，锅炉的热效率越高，污染物排放量越少。这是由于锅炉容量大，热负荷高，炉膛空间相对较大，烟气停留时间长，煤炭燃尽系数高，热效率高，烟尘排放量少。热效率高，节省了煤炭，也就减少了二氧化硫和烟尘的排放量。容量愈小的锅炉，燃烧方式也愈落后，燃烧不稳定，燃烧效率低，污染物排放量也愈多。20吨/h锅炉的热效率比1吨/h锅炉高10％左右，前者热效率为60～70％，而后者仅为50～60％，当然，后者污染物排放量也要多。为此，淘汰小容量的锅炉，是提高热效率、节省煤炭、减少二氧化硫和烟尘的排放量的最简便、最经济的方法〔3〕。
3.结语
我市中小型燃煤锅炉的治理是一个长期的过程，在治理的过程中需要根据本地的实际情况，因地制宜，灵活的采取不同的治理措施，分期分步骤地有序治理，这样才能最终实现我市大气环境质量的根本改变。
参考文献
[1]马英，井辉，张春萍，等.《海城市2006-2008年环境质量报告书》[R]. 辽宁鞍山：鞍山南方商务印刷厂，2017～2009.
[2]高明岩，靳春，刘青，等.海城年鉴[R].辽宁沈阳，沈阳市印刷研究所，2007.
[3]罗玉，井辉，马英，等.《海城市中小型燃煤锅炉法治治理的调查报告》[R].辽宁海城：海城市鑫鑫印刷厂，2008.
作者简介
专用设备调查报告范文第9篇
4、自我介绍
二、名片设计与名片接递方法
1、名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法。
2、一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容：
（1）公司标志、商标或公司的徵记；（2）姓名；（3）职务；（4）公司名称；（5）公司地址；（6）电话号码；（7）传真号码；（8）若有必要，也可印上其他办事处的地址。
3、名片交换时机
（1）当你与某人第一次见面时，一般都要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪；
（2）在展销会开始时，销售经理与客户之间互换名片是一种传统，表示非正式的业务往来已经开始；
（3）在宾客较多的场合，一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份；
（4）去拜访某人时，如果主人没有出示名片，客人可在道别前索要；
（5）用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束；
（6）有时，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表”你。
三、掌握正确仪态
仪态是人的举止行为的统称，也是现代人的职业文明标志，包括：站姿、坐姿、走姿、气质和风度等。
1、站姿：最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。
2、坐姿：是秘书活动中最重要的人体姿势，是一种静态造型，其包容的信息也非常丰富。
四、影响秘书职业形象的不良习惯动作。
五、职业女装有以下三种基本类型：西服套裙；夹克衫或不成型的上衣；连衣裙或两件套裙。
六、领带打法的种类：（1）浪漫结；（2）温莎结；（3）王子结；（4）四手结。
七、服饰穿戴选择的基本原则。
第二节接待
一、做好接待的准备工作。
二、接待预约来访者的工作程序
（1）以良好的公司形象迎侯来访者，当来访者走近时，以站立姿态面带微笑主动问侯；
（2）了解来访者约定见面的部门或人员；
（3）如果来访者是在约定的时间到达，应立即通知被访者；
（4）如果来访者比约定的时间来的早，请其入座，款待饮料，递送书报以排遣时间，或轻松地和他们交流，使他们感到不被冷淡，待离约定时间前5至10分钟，再执行第（3）条；
（5）按照单位要求给来访者发放宾客卡，并提醒来访者离开前返还宾客卡；
（6）正确引导来访者至他们要去的部门或者按单位要求安排工作人员陪同前往；
（7）来访者离开时，应礼貌送客，需要时可协助来访者预定出租车。
三、接待未预约来访者的工作程序
（1）面带微笑主动问候来访者，当了解到对方未做预约时，仍以欢迎的态度礼貌友好地接待，为其服务；
（2）询问来访者要访问的部门工工作人员姓名；
（3）努力为来访者安排一个尽可能早的预约时间；
（4）如果来访者要求当天见面，庆设法联系有关部门或人员，看是否被访人或其他人员能接见来访者；
（5）如果当天可以接见，按照接待预约客人的工作程序进行；
（6）如果当天确实不能找到适当的人与来访者见面，要立即向来访者说明情况，切忌不要让客人产生“等一等还有希望”的误解，以免浪费双方时间，使自己更被动；
（7）在无法接待来访者的情况下，应主动请来访者留言，并向其保证尽快将留言递交给被访人；
（8）再次给来访者一个预订约会的机会，并耐心听取对方的要求；
（9）在接待过程中，要确保来访者感到舒适，比如联系过程中，为来访者提供坐椅和饮料等。
四、礼貌送客
（1）主动为客人取衣帽等物，并扫视一下桌面，看是否有东西被遗忘；
（2）为客人开门；
（3）送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别，如送到大门口，要一直等到客人所乘坐的汽车开出视野后再转身回去；
（4）和上司一起送客时，要比上司稍后一步；
（5）马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。
第三节沟通
一、克服有效倾听中的障碍
通常在听的时候无法专心的原因有：
1、语意不清；2、预期反应；3、分散注意力；4、预先下结论；5、某些字眼引起反应；6、相逃避困难的工作；7、只听取自己想要的内容；8、只重形式而不重内容；9、想送另外的问题；10、过分依赖笔记。
二、获得良好的倾听效果，听之前的准备工作
1、约束自我，倾听本身是一种劳心劳力的事，一般人者倾向于随意、懒散，所以倾听前要对自己有所约束。
2、做好心理准备，提醒自己一定要专心，并清除头脑中的杂念。
3、让身体做好倾听的准备，不要一副无精打采的样子。
4、调整情绪，提醒自己要评判信息而不要想送去批评人。
5、准备好笔和纸或本子，以便做笔记。
三、如何自信地提出要求
1、提出要求时要有清楚的目标并留有余地：要求你所需要的东西；要求本来属于你的东西；希望对方提供具体帮助；希望对方考虑你的请求。
2、提问要简洁，中心内容要突出，要使对方在最短时间内了解你的意图；兜圈子实际上是对于自己的要求内容不够自信而寻找理由。
3、用果断和坚决的手势语协助表达要求的坚定性。
四、如何礼貌地拒绝要求
1、礼貌拒绝要求采用委婉的语言和巧妙的方式向对方说“不”。
2、礼貌拒绝的前提是避免自责、担心和愧疚感。
3、清楚的表达拒绝信号不一定使用生硬的语言。
4、礼貌拒绝的技巧：避免使用借口——借口使人感到还有余地可以讨价还价；留出时间延期答复——使人感到是深思熟虑后的拒绝；提出替代方案——满足对方的补偿心理；说明原因获得理解——使之自动放弃要求。
五、提问的禁忌。
六、与客户沟通的技能
1、致意
（1）微笑致意；（2）起立致意；（3）举手致意；（4）点头致意；（5）欠身致意；（6）脱帽致意。
七、了解客户需要的方式
访谈：接待客户时直接询问了解；电话访问；客户座谈；走访客户。
发放调查问卷：制作针对不同客户的问卷，尽量使客户易于在最短时间内完成；直接表达最迫切的要求；了解客户对公司的期望、建议等。
客户资料查询：登记在册客户资料查询；为登记客户相关资料检索查询；网上搜索查询等。
认真倾听与反馈：有效的倾听在于听的全面，理解的准确。
八、沟通
1、沟通是一种信息交换过程。使人们为了既定目标，用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。
2、有效沟通的7C原则。
第二章办公室事务和管理
第一节办公环境的维护和管理
一、为了维护好安全的工作环境，每一名秘书都要树立安全意识，做到：
1、学法懂法，树立安全意识，维护公司的利益，保护自己合法的劳动权
益。
2、上岗前学习了解有在安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并自觉地遵守执行。
3、主动识别工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。
4、发现工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。
5、按照设备安全操作规程操作设备，识别运行中存在的隐患，在职权范围内排除。
6、发现设备故障，应立即报告，并填写“设备故障登记表”。
二、上岗前应了解的办公场所的安全规定包括：
1、国家或地方有关安全生产和劳动保护的规定，如《劳动法》；
2、用人单位制定的安全规定和环保规定，如有关吸烟场地的规定；
3、组织所租用的写字楼、场地等业主制定的相关规定，如写字楼制定的出现火警情况的疏散程序等。
第二节日常办公室事务
一、收发（邮件）工作的程序。
二、发文（邮件）工作的程序。
三、常用的邮件的类型。
四、处理电话留言的一般原则
1、简洁
2、完整
3、准确
4、及时送达留言
五、接电话的方法
1、“响铃不过三”；2、接电话的问候语；3、如果来电要找的人不在或因开会不能来接电话，秘书可有三种选择；4、记录并引用对方的名字；5、接电话的语调；6、排除干扰；7、做好电话记录。
六、注意事项
1、接听电话时应使情绪调整稳定后用愉快的声调交谈；2、接听电话不可声音过大、离话筒太近会产生过重气流声；3、与工作无关的来电应尽快结束通话，或告知对方另约时间通电话；4、正与客人交谈时接来电，应先向客人致歉并尽快结束通话；5、接听客户的投诉和抱怨电话切忌不可争辨和随意承诺，而应先致歉意然后通过相关手续解决问题；6、如果此时不便谈话，应直言相告，表示稍候再回电话，并说明回电话的准确时间，决不可失言；7、切忌不可看人行事，只凭对方的身份和地位而决定接或者不接，这是很不恰当的行为。
第三节办公用品的发放和管理
一、节约使用办公用品的措施。
第四节办公效率和时间管理
一、为了有效利用工作时间，秘书应该：
1、明确自己的工作任务和职责；
2、要区分常规工作和非常规工作；
3、动脑筋思考，分清工作的轻重缓急，判断工作的先后次序，重要的工作、紧急的工作先做，科学的有序的一项一项地完成工作任务。
4、巧妙地运用一些方法，合理分配精力，精明地利用时间，以提高效率；
5、使用办公辅助手段帮助组织工作；
6、安排工作要适应整个流程的正常运转，不间断、延误或降低团队的整体效益；
7、要遵照组织制定的规章制度和有关工作的承办期限，不能只凭个人想象和爱好安排工作；
8、秘书应尽量坚持记工作日记，通过时间和活动的详细记录，认真分析、评估自己利用时间的有效程度。
二、秘书在工作中常处理的简单事务性本职工作包括：
1、内部会议室的预定工作。
2、用车预订工作，请使用内部公用车辆的部门或人填表登记进行预订，如果不出现使用时间矛盾，即可安排落实。
3、协助同事印制名片。
4、协助安排各办公室的桶装饮用水。
5、协助组织入口处的出勤登记或打卡工作，这要求秘书应提前到岗，并坚守岗位。
6、按照组织要求，保证接待岗位上班时间都要人。
第三章常用事务文书的拟写
一、传真的概念：
传真是各级机关、企事业单位与社会团体通过有线电、无线电或国际互联网络传送的一种文书。它的特点一是真实，二是便捷，三是可靠。
二、事项通知
事项通知，可以平行，也可以下行，其目的主要是为了让对方了解某件事情或某些情况，一般不要求执行或办理。
这类通知的特点是实用性强，时效性短，政策性弱。
三、会议通知
会议通知的写作。
四、邀请信的概念
邀请信是各级机关、企事业单位与社会团体举办重要活动，召开重要大会，邀请上级领导、协作单位和有关人士参加所用的信函。
五、邀请信的结构是：标题+称谓+正文+落款+成文日期
六、感谢信的概念与特点
1、感谢信是各级机关、企事业单位、社会团体和个人，对帮助、支持自己工作的单位或个人表示感谢的信函。这种信函的写作者一般是受助者本身或受助一方的代表，写信的目的在于表示不忘对方的关爱和帮助，肯定对方的事迹和风格，表达自己的感激和谢意。
2、感谢信的第一个特点是：真实性；第二个特点是：感召性。
七、感谢信的结构与注意事项
1、感谢信的结构是：标题+称谓+正文+落款+成文日期
2、注意事项
（1）叙述事情要真实、具体
在感谢信中，叙述事情务必真实、具体，不可任意夸大或缩小。时间、地点、单位名称、个人姓名的表述应准确无误。
（2）叙述事实要简练、精当
在感谢信中，叙述事情务必简练、精当，不要陷于对事情的详尽描述中而不能自拔。
（3）情真意切
在感谢信中，表达感激之情是主要内容，因此，语言表达要情真意切。
八、贺信（电）
1、贺信（电）是表示祝贺、赞颂的函电，一般用于领导机关、企事业单位或个人对取得巨大成绩、做出卓越贡献的集体或个人表示祝贺，或者对国际、国内发生的重大喜事，对一些重要会议、节日、婚礼、寿辰表示祝贺。贺信（电）的篇幅一般比较简短，感情充沛，文字明快。
2、贺信的第一个特点是祝贺性；第二个特点是信电性。
3、贺信的结构是：标题+称谓+正文+落款+成文日期。
九、请柬
1、请柬，也称请帖。它是各级机关、企事业单位、社会团体或个人邀请有关人员参加某项活动而专门制发的信柬。
2、请柬一般分为封面、封里两部分，又分横式、竖式两种。但无论哪种形式，其内容结构都基本相同，即：标题+称谓+正文+落款+成文日期。
第四章会议与商务活动
第一节会议筹备
一、会议及会议的构成要素
会议是人类群体有组织的会晤、议事行为或过程。会议的要素即会议的组成因素，它可分为基本要素和其他要素两大类。会议基本要素即所有会议必有的。包括：目的、时间、会址、主持者、组织者、与会者、议题、议程。会议其他要素即可供选择的、并非为所有会议所共有的要素。包括：名称、服务机构、秘书机构、经费、文件材料、专用设备工具、各种消耗性材料等。
二、会议的主要种类
根据不同的标准，常见的会议种类有：
按组织类型：可分为内部会议和外部会议，正式会议和非正式会议；
按时间方面的规定性：可分为定期和不定期两类；
按出席对象：可分为联席会、内部会、代表会、群众会等；
按功能性质：可分为决策性、讨论性、执行性、告知性、学术性
、协调性、报告性、谈判性、动员性、纪念性等；
按议题性质：可分为专业性、专题性、综合性等；
按照规模大小：可分为特大型、大型、中型、小型等。
按会议采用的方式手段：可分为常规会、广播会、电话会、电视会等；
按与会者的国籍及议题的范围：可分为国内会议和国际会议等。
三、公司常见会议的种类。
四、正确制作姓名卡片、会议证件的方法是
1、内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼（先生、女士、小姐等）、身份（职务、职称等）、组织或公司的名称。
2、重要的大型会议要在证件上贴上本人的相片，并加盖印章。姓名卡片可设计为红、蓝、白、黄四种不同的颜色。
3、在会议的接待区向与会人员发放，并在主席台等必要的地方放置台签式姓名卡片。
五、预订内部会议室的基本方法
1、预订会议室要打出一定的提前量，在确定准确的会期之后，应尽早预订，以免临时被动。
2、正式预订会议室之后，在使用的前一天，一定要再次落实，以免与其他会议发生冲突。
3、预订和调配会议室应尽量使场地的大小、格局、设备的配备与会议的人数、性质和类型相匹配。
4、调配安排会议室时要留有足够的自由使用空间，会议之间的间隔不要太紧，使人们安心开会，不致出现会议还未结束就被人请走的麻烦事。
5、负责会议室安排和协调的秘书，事先要查看会议议程，了解会议的主持者和演讲者是否需要音像辅助设备，秘书要了解各种设备的功能，并事先将各种设备调整到最佳状态。
第二节会议的善后工作
一、小型内部会议文件清退的方法
1、由会议主持人在宣布会议结束的同时，请与会者将文件放在桌上，由秘书人员统一收集。
2、由秘书人员在会议室门口收集。
3、由秘书人员在单独向个别已领取文件而未到会的人员收集。
第三节商务活动
一、收集对方的相关资料
秘书人员应在会见与会谈之前，通过各种渠道了解：
1、对方求见目的。
2、对方的求见对象。
3、对方相关社会背景，如习俗、禁忌、礼仪特征等。
4、对方参加会见（会谈）的人数、姓名、职务等。
5、主要求见人（对方主谈人）的详细资料等。
二、通知主方参加会见与会谈的人员
1、通知主方接见人
2、通知主方陪同人员
3、通知主谈人
4、通知其他会谈人员
三、相关知识
1、会见
会见，国际上一般称接见或拜会，凡身份较高的人士会见身份较低者，或是主人会见客人，一般都称为会见。
就会见的内容而言，有礼节性的、政治性的、私人事务性的会见。
2、会谈
商务会谈指洽谈业务，即就具体业务进行谈判、会商。会谈的内容较为正式，专业性较强。
四、开放参观的项目
1、组织的展览室；
2、生产设备和工艺流程；
3、厂区环境；
4、员工的教育与培训设施；
5、组织的服务、娱乐、福利、卫生等设施。
五、开放参观活动的操作流程。
六、秘书在开放参观活动中的职责
秘书此时的主要职责就是做好准备与接待工作
1、准备内容；
2、为来宾准备休息服务处；
3、准备介绍材料；
4、准备特殊的参观用品，如卫生服务、安全帽等；
5、准备茶水饮料；
6、准备赠送的礼品和纪念品。
可组成接待班子，具体负责开放参观事宜。工作中要做到：
1、来宾到达后热情引导接待；
2、放映视听资料时认真解说；
3、参观过程中为来宾做向导；
4、做好招待来宾的餐饮服务；
5、耐心解答来宾提出的各种问题；
6、做好欢送工作。
第四节商务旅行
一、正确选择旅行社
要想充分利用旅行社为公司服务，就一定要正确地选择旅行社。
选择的主要因素：
1、旅行社有无相关资质；
2、预订国内/出国机票、酒店的价位；
3、应交纳旅游质量保证金，公章、发票要齐全；
4、交纳旅游保险。
第五章信息与档案
第一节信息管理
一、办公室常备的信息资料有：
1、参考书
2、报纸、期刊
3、统计资料
4、地图集
5、档案
6、内部文献
7、人名地址录
8、有关政府出版物、法律法规汇编、政策汇编
9、广告材料和宣传品
二、阅读筛选信息资料的方法。
三、相关知识
1、信息的含义
信息是事物存在方式或运动状态的直接或间接的反映。
2、信息的特征
（1）客观性
（2）共享性
（3）开发性
（4）传递性
（5）时效性
（6）存储性
（7）可塑性
（8）无限性
四、相关知识
按照不同的标准，信息可以划分为多种类别：
1、按信息源的性质划分
信息可分为自然信息和社会信息。
2、按信息的表现形式划分
信息可分为语言信息、文字信息、声像信息、计算机语言信息和缩微信息。
3、按信息内容所涉及的社会领域划分
信息可分为政治信息、经济信息、文化信息、教育信息、军事信息、科技信息、体育信息等。
4、按信息来源方向划分
信息可分为横向信息和纵向信息。横向信息来自平行单位，纵向信息来自系统单位。
5、按信息稳定状态划分
信息可分为静态信息，如资源、统计资料；动态信息、如市场信息。
6、按信息在秘书工作中的作用划分
信息可分为预测信息、动态信息、反馈信息。
五、信息观察法收集方法
1、优点
（1）方法简单、灵活
（2）获得较为客观的第一手信息材料
（3）适用于对环境、人物、事件实际状况的了解
2、缺点
（1）不易收集到深层次信息
（2）获得信息量有限
（3）观察效果受秘书观察能力的影响
六、问卷法收集信息
由收集者向被收集对象提供问卷（精心设计的问题及表格）并请其对问卷中的问题作答而收集信息的方法。
1、优点
（1）避免主观偏见，减少人为误差
（2）节省时间、人力和经费，效率较高
（3）收集的信息客观、真实
（4）收集的信息便于定量处理和分析
2、缺点
（1）问卷的回收难以保证
（2）问卷的质量难以保证
（3）要求被调查者具有一定文化水平
七、问卷法的步骤
（1）设计问卷
（2）试用和修改：问卷设计出来后，可进行小规模试用，从中发现问题，进行修改，以保证收集到高质量信息。
（3）选定问卷调查方式
（4）报刊问卷，在报纸和刊物上公布问卷；
（5）邮政问卷，通过邮局把问卷寄出，对方回答完后按指定地址寄回；
（6）发送问卷，把问卷直接分发，对方立即填写，调查者直接回收问卷。
（7）对信息进行统计分析
八、网络法
网络主要指以因特网为核心的计算机通信网络，它是以资源共享为目的，使用统一的协议，通过数据通信信道将众多
计算机互联而成的系统。
1、优点
（1）信息时效性很强
（2）最新信息补充及时
（3）收集信息迅速、广泛
（4）收集信息不受时间、地域的限制
（5）能收集文字图表信息和声像信息
2、缺点
（1）信息来源复杂，有大量未经核实的信息和信息垃圾
（2）需要掌握计算机知识
九、相关知识
1、秘书收集信息的范围主要有：
（1）企业信息
企业概况、企业的财务资产状况、企业的信誉与信用等级情况、企业背景信息、企业经营活动信息
（2）国际市场信息
（3）客户信息
（4）贸易信息
（5）国际金融信息
（6）法律政策信息
（7）交际活动信息
2、秘书收集信息的渠道主要有：
（1）大众传播媒介渠道
（2）图书馆
（3）数据库
（4）供应商和客户
（5）贸易交流
（6）信息机构渠道
（7）关系渠道
（8）调查渠道
3、信息收集的原则
（1）价值原则
（2）时效性原则
（3）层次性原则
（4）针对性原则
（5）全面系统原则
第二节档案收集
一、立卷
立卷是将单份文件组合成案卷的工作。
1、立卷归档文件范围
（1）上级来文
（2）本单位形成的各种文件
（3）下级报送的文件
（4）相关文件
二、档案收集工作
档案收集工作是指将分散在单位各内部工作机构的有保存价值的文件材料向单位档案室或负责管理档案的人员移交、集中的工作。
三、档案装订
修整归档文件
（1）修裱破损文件。
（2）复制字迹模糊或易退变的文件。
（3）超大纸张折叠。
四、档案的概念和特点
1、档案的概念
档案是国家机构、社会组织和个人在社会实践活动中形成的，保存备查的文字、图像、声音及其他各种形式的原始记录。
2、档案的特点
（1）社会性
（2）历史性
（3）确定性
（4）原始记录性
3、档案的作用
（1）行政作用
（2）业务作用
（3）文化作用
（4）法律作用
（5）教育作用
四级秘书
第一章商务沟通
第一节接待
一、接待规格
1、高规格接待
主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。
2、对等接待
主要陪同人员与主要来宾的职位相当的接待。这是最常用的接待规格。
3、低规格接待
主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。
二、接待经费列支
1、工作经费：租借会议室、打印资料等费用；
2、住宿费；
3、餐饮费；
4、劳务费：讲课、演讲、加班等费用；
5、交通费；
6、参观、游览、娱乐费用；
7、纪念品费；
8、宣传、公关费用；
9、其他费用。
第二节沟通
一、横向沟通概述
横向沟通一般体现为部门间员工的沟通，在横向沟通中不存在直接的上下级关系。横向沟通的目的是为了增强部门间的合作，减少磨擦。横向沟通在组织中的表现形式通常为：会议、面谈、备忘录、报告等。
二、横向沟通中可能遇到的障碍
1、部门“本位主义”和员工短视倾向
2、“一叶障目”，对公司组织结构的偏见
3、性格冲突
4、猜疑、威胁和恐惧
三、横向沟通策略
针对横向沟通中出现的问题、存在的障碍，秘书可以通过以下策略消除障碍：
1、选择针对性的沟通形式
2、树立“内部客户”的理念
3、耐心倾听而不是叙述
4、换位思考
四、纵向沟通概述
纵向沟通包括自上而下、自下而上两种沟通。纵向沟通中，从上至下进行下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上上行沟通是纵向沟通的关键。
下行沟通是管理沟通的主体。
下行沟通在组织中的表现形式通常为：公司政策、报告、信函、备忘录、谈话、口头指示、会议、传真、电子信箱等。
上行沟通在组织中的表现形式通常为：建议系统、申诉和请求程序、员工座谈会、离职面谈、设置巡视员等。
五、纵向沟通可能遇到的障碍
1、接收者沟通技能上的障碍
2、沟通各方心理活动引起的障碍
3、不善聆听
4、草率评判
5、语义表达和理解方面的歧义
六、纵向沟通策略
下行沟通策略：
1、制定沟通计划；
2、减少沟通环节，提高沟通效率；
3、“去繁从简”，减轻沟通任务；
4、言简意赅，提倡简约的沟通；
5、启用反馈，鼓励接受者对信息进行评价；
6、多介质组合，比如，书面形式与电话相结合。
七、识别冲突发生的征兆。
八、引发冲突的潜在原因。
九、冲突处理策略。
第二章办公室事务和管理
第一节办公环境的维护和管理
一、信息保密工作
信息保密是所有员工基本的和重要的职责之一，是保证国家、组织利益的起码要求。
做好口头信息的安全
1、员工在岗前培训时即应被告知不要在组织内部或外部谈论有关单位的保密信息，包括对其他工作人员、客户、朋友或亲属；
2、在没有确认电话对方身份和是否被授权获得信息之前，不要通过电话、手机、答录机给出保密信息；
3、只向来访者提供组织允许提供的信息，若超出范围，应向上司汇报；
4、遵照会议的要求传达会议信息。
二、秘书在保密工作中需要注意的几方面
1、文件保密
2、会议保密
3、科技保密
第二节日常办公室事务
一、编制值班表通常包括的项目。
二、值班表常用在
1、值班室；
2、平日需要有人值班的办公室；
3、节假日值班办公室；
4、为某项任务的值班办公室。
三、有些大型企业设有专门的值班室，并有完善的值班管理制度，通常包括：
1、信息处理制度；
2、岗位责任制度
3、保密制度；
4、交接班制度。
四、印章管理的作用。
第三节办公用品的发放和管理
一、办公设备及办公用品接收的程序。
第四节办公效率和时间管理
一、时间表的编制方法。
二、从时间上安排区分时间表为
年度时间表；
季度时间表；
月时间表
周时间表。
第三章常用事务文书的拟写
一、简报的概念与特点
简报是国家机关、企事业单位、社会团体为汇报工作、交流经验、反映情况、沟通信息、报道动态而编发的内部常用事务文书，也叫“动态”、“简讯”、“摘报”、“工作通讯”、“情况反映”、“情况交流”、“内部参考”等。
简报的特点：其一，是简；其二，是快；其三，是新；其四，是实。
二、简报的类型
简报按照不同划分标准，可以分为不同类型。按性质分，有综合简报和专题简报；按内容，有工作简报、动态简报、会议简报。
三、会议记录的概念与特点
会议记录是开会时当场将会议基本情况和会议报告、发言、讨论、决议等内容如实记录下来的文书。
会议记录的特点，其一是真实性；其二是资料性。
四、会议记录的结构是：标题+正文
+尾部
1、标题
（1）会议名称+文种
（2）文种
2、正文
正文的构成是：首部+主体+结尾
五、意向书的概念与特点
意向书是当事人双方或多方之间，在对某项事务正式签订条约、达成协议之前，表达初步设想的意向性文书。
意向书的特点，是一是协商性；其二是灵活性。
六、订货单的概念与特点
订货单是订购产品和货物的单据。订货单的特点，其一是协约性；其二是严肃性。
七、产品说明书的概念与特点
产品说明书是生产商或者销售商向消费者介绍其生产、销售的产品性能、特点、规格、型号、技术参数、维修方法、使用方法的说明性文书。
第四章会议与商务活动
第一节会议筹备
一、会议议程和日程
1、会议议程
会议议程是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来，会前发给与会者。
2、会议日程
会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，如有说明可附于表后，会前发给与会者。
（1）宣布议程
（2）说明人员缺席情况
（3）宣读并通过上次会议的记录
（4）财务主管报告
（5）其他报告
（6）新的议题
（7）有关人事任命
（8）提名并选举新的负责人
（9）通知有关事项
（10）宣布休会
二、综合考虑各种因素选择恰当的会议地点
1、交通便利；
2、会场的大小应与会议规模、主题相符；
3、场地要有良好的设备配置；
4、应尽量避开闹市区，场地应不受外界干扰；
5、选择会议地点应考虑有无停车场所；
6、场地租借的成本必须合理。
第二节会议中的服务
一、为会议记录做好准备工作
1、准备足够的钢笔、铅笔、笔记本和记录用纸；
2、准备好录音机和足够的磁带来补充手工记录；
3、要备有一份议程表和其他的相关资料和文件，需要核对相关数据和事实时随时使用；
4、提前到达会场，了解与会人员的座位图，便于识别会议上的发言者；
5、在利用录音机的同时，必须手工记录，可以防止录音机中途故障。
二、会议记录的内容
1、会议描述：包括会议类型、时间、日期、地点。
2、与会者姓名：主席的名字在最前面，记录员的名字在最后。
3、会议过程：宣读上次会议记录、由会议记录中产生的问题、通讯情况、一般事务——决议应包括会议上的确切措词、其他事务——按在会上进行的顺序记录、下次会议日期。
4、主席、记录员签名。
三、会议记录的要求
1、真实：正式的会议记录具有法律效力，要确保内容的真实可信，准确无误，一旦会议主席签名，全体成员通过则不得再行改动。
2、完整：会议记录必须体现会议的实际进程，要将所有要点完整地记录下来，不能遗漏。
3、简洁：会议记录不同于一份详细报告，而是将会议进程以简明扼要的形式表达出来。
4、准确：会议记录应做到条理清楚，内容表述要准确无误，不能含糊，更不能有任何内容错误。
四、会议秘书要积极搞好对外宣传的工作
1、妥善处理与新闻媒体的关系。
2、注意内外有别，严守单位秘密。
3、在传递的方式和内容选择上应本着对象、效果、时效、费用的原则综合考虑。
4、秘书要随时注意收集外界舆论和新闻媒体对会议的报道，为领导提供参考。
5、在会议结束后，秘书要为召开记者招待会提供必须的信息资料，使会议领导者能更好地向新闻媒体介绍会议情况，回答记者的提问。
五、会议保卫工作
1、会议安全保卫应包括与会的重要人员人身的安全保卫。
2、会议重要文件的保卫。
3、会场和驻地的保卫。
4、会议的各种设备用品的保卫。
5、与会者私人贵重物品的保卫。
第三节会议的善后工作
第四节商务活动
一、常见的开放参观活动主题。
二、安排开放参观的内容一般包括：
1、情况介绍
2、现场观摩
3、实物展览
三、做好解说及接待准备
1、挑选并培训导游或解说人员；
2、制作并寄发请柬；
3、设立接待服务处；
4、准备特殊的参观用品；
5、准备礼品或纪念品。
四、商务活动注意事项
1、目的明确
整个开放参观活动，都要围绕所确定的主题进行策划和组织。
2、时机选择要得当
开放参观活动应选择春末或秋初的时节，不宜选择雨天、酷暑或寒冬季节。最好安排在有纪念意义的特殊日子。
3、处理好公开与保密的关系
要过分了参观路线，选择好参观地点，尽量做到既给公众留下坦诚的印象，又不使组织机密外泄。
4、安排好细节问题
对从策划、组织到结束的全过程的每一个细节都要周密考虑，包括人员的具体安排、生活细节安排、资料和纪念品发放的安排、接待和陪同的安排等等。
5、精心做好展示工作
包括：场景的布置，物品的陈列，文字说明的准备，人员的准备等。
五、宴请程序。
六、宴请的形式
根据宴请的目的、出席人员的身份和人数的多少，可将宴请分为：正式宴会、便宴、酒会、冷餐会、茶会、工作餐等
第五节商务旅行
一、商务旅行计划的内容。
二、一份周密的旅程表主要包括内容
1、日期
2、时间
3、地点
4、交通工具
5、具体事项
6、备注
三、秘书在为上司准备差旅时应履行的职责：
1、准备旅行计划和旅馆信息；
2、为商务洽谈搜集资料；
3、决定旅行用品；
4、提供行李准备的信息；
5、安排差旅费；
6、建立自己的旅行—旅馆信息资料库。
四、制定日程安排表的要求。
五、如何撰写出国申请。
六、出国前的准备。
七、出入境手续。
第五章信息与档案
第一节信息管理
一、信息分类方法。
二、信息筛选方法。
三、信息校核常用的方法。
四、信息分类
信息分类就是根据信息所反映的内容性质和其他特征的异同，分门别类地组织起来的一种科学方法。
五、信息校核范围
信息核实的范围包括：信息中需用的事实、观点、数据、图表、符号，以及时间、地点、人物等。有些信息、数据要核对查证，有些信息要试验、计算，有些信息则要比较，以保证信息的真实、准确。对有关政策、法规、重要计划、主要数据、典型事例的信息，秘书要认真查对出处、核实原件，地名、人名、时间、事实、数据等要准确无误。
六、信息分类要注意的问题
遵循一定原则
1、在分类中注意科学性、系统性、逻辑性和实用性；
2、要确定分类体系，确定分类层次和各层次的分类标准；
3、要把信息归入最符合其实际内容的类别；
4、子类之间界限要清楚，不互相交叉或包容。
七、信息筛选要注意的问题
1、剔除虚假、过时、重复雷同、缺
少实际内容的信息；
2、注意挑选对工作有指导意义、与业务活动密切相关的信息；
3、注意挑选带有倾向性、动向性或突发性的重要信息；
4、分析信息需求，结合中心工作或解决特定问题的需要筛选信息；
5、注意挑选能预见未来发展变化趋势，为决策提供超前服务的信息；
6、坚持信息数量和质量的统一。
八、信息传递的基本形式
信息的传递是双向的，有内向传递和外向传递。信息内向传递的形式有信件、备忘录、通知或告示、传阅单、企业内部刊物等。信息外向传递一般通过信件、新闻稿、新闻会、报刊简短声明、直接邮件等方式进行。
九、信息传递的方法
1、语言传递
具体形式有对话、座谈、讲座、会议、录音、技术交流等。
2、文字传递
秘书将信息转换成文字、符号、图像传递给信息接受者。企业文字传递信息的主要表现形式是文本、表格、图表等。
3、电讯传递
即利用现代化的通讯手段传递信息的一种方式。秘书电讯传递的途径有电话、传真、电子邮件。
电子邮件是计算机之间发送信息的系统。信息可以键入或扫描录入，通过邮箱系统发送。
优点：传递信息迅速；可减少用纸及发送纸面邮件的费用；信息能同时发送给多个邮箱；能发送图表、照片等各种类型信息；使用密码能维护信息的安全和机密。
缺点：由于发送信息容易，导致信息量大，易使人们淹没在电子邮件中；收件人必须有兼容的设备；有效地发送电子邮件需计算机培训。
4、可视化辅助物传递
可视化辅助物传递用来帮助理解工作任务和信息。可用于消防、安全布告及出口标志等。
十、信息传递的方向
1、信息的内向传递是指为了进行协调和合作，企业内部之间进行信息交流。
2、信息的我向传递是指秘书在日常工作中有效地利用各种媒介传递信息。
3、信息传递必须具备三个要素：信源、信道、信宿。
十一、信息存储的步骤
信息存储是一个不断积累和规范化、科学化的过程，主要由登记、编码、存放排列、保管等工作环节构成。
1、存放排列：经过科学编码的信息资料还需有序存放排列。常用的排列方法有：
（1）时序排列法
（2）来源排列法
（3）内容排列法
（4）字顺排列法
2、信息的保管主要包括：
（1）防损坏，如防火、防潮、防高温、防虫害等；
（2）防失密、泄密、盗窃等；
（3）定期或不定期地进行清点，发现存储中的问题，提高管理水平；
（4）及时存储更新，不断扩充新的信息。
十二、信息存储
1、手工存储
2、计算机存储
随着计算机技术的广泛应用，秘书可将信息资料制成软件，存储在软盘、光盘或其他电子介质中。
优点：计算机存储的信息量大；可以节省存储空间；信息容易编辑或更新；保存在网络系统的信息，能迅速查找。
缺点：要懂计算机操作；需要昂贵的设备；信息能被病毒破坏；由于软件和系统的提高和升级，长期存储可能成为问题。
3、电子化存储
这是新的存储系统领域，称为电子文档管理系统。
优点：电子化存储节省空间；容易制作备份；保存在网络系统上的信息能直接由用户从他们的计算机上访问；查找文件更容易。
缺点：设备昂贵；查找的质量和使用的程度取决于系统初始设置；要懂操作知识。
4、缩微胶片存储
缩微胶片是用照像方法记录保存信息资料。
优点：节省空间；减少对纸面文档的需求，节省存储设备费用；没有必要保留书面备份。
缺点：照像和阅读胶片需要昂贵的设备；缩微胶片需要加标签、制作索引和排序；缩微胶片图像的质量会承时间推移而下降。
十三、信息存储装具与设备。
十四、信息存储管理系统
1、信息集中管理系统
信息集中管理系统就是将所有类型的信息都集中在一起存放管理，在公司或企业中建立一个完整的、标准的信息系统，建立高效率的信息服务体系和案卷借调系统。
优点：便于实现科学化、现代化管理，使用起来具有整体性；能有效利用存储空间；专人负责存储和检索，可以减少各部门内信息的重复存储，保证质量；能使用标准化的分类系统，实施有序的存储检索。
缺点：具有庞大的分类和编目系统，在归档和查阅时会带来一定的麻烦；利用信息不如在自己办公室方便；标准化的分类体系不便于满足各部门的特殊需求。
2、信息分散管理系统
信息分散管理系统是指所有信息都由单位内各个部门分别保管，查阅方便。
优点：部门信息可自行分类编目；由于内容相对单一，使用起来简洁方便；规模不太大，易于管理；适于保管机密文件；能发挥各部门员工熟悉本部门业务的优势，提高文档质量；可根据各部门的名称建立一套字母编号，供各部门在来往文件和案卷标题中使用。
缺点：不利于建立统一的分类体系；不利于信息的综合管理与利用。
3、信息计算机辅助管理系统
信息计算机辅助管理系统是用计算机对信息编目、整理、检索、利用和保管等工作进行辅助管理，是用计算机进行数据处理，管理模式建立在手工管理的基础上。
信息计算机辅助管理系统的功能有：（1）利用扫描技术将信息数字化；（2）将二次文献信息录入到计算机内；（3）信息数据的加工处理、存储和管理；（4）信息数据的统计；（5）信息目录或全文的检索；（6）根据需要快捷传递信息，提供利用服务，实现信息资源共享。
十五、信息存储的特性。
十六、信息存储的载体
1、纸质载体
2、磁性载体
光盘：从记录信息的性能上分，光盘有只读式光盘、一次写入光盘和可擦式光盘三种。
第二节挡案管理
一、电子档案的信息存在形式分类。
二、编制检索工具包括
1、归档文件目录
2、分类目录
3、人名索引
4、全宗指南
三、电子档案检索步骤
1、建立网站
2、加工检索信息，组织检索数据库
3、实现文件信息的共享
四、档案鉴定工作包括
1、全面分析档案价值
2、确定档案保管期限
根据有关规定，我国现行的档案保管期限规定为永久、长期和短期三种。所谓永久保存，就是将档案无限期地永远保存下去；长期保存，一般指保存16年至50年左右；短期保存一般指保存15年（含15年）以下。
五、档案鉴定工作相关知识
1、档案鉴定工作的内容
档案价值鉴定，是指档案部门依据一定的原则、方法和标准，科学的判断档案的历史与现实的价值，确定保管期限；并通过价值核查和质量检查，对失去保存价值，或者内容失真和不完整的档案，按照规定的手续进行处理的档案业务管理活动。
2、档案鉴定工作的意
义
档案鉴定工作的意义主要在于以下几个方面：第一，它是解决档案庞杂和精炼之间的主要途径；第二，档案鉴定工作有利于减轻库房和设备的负担，缓和库房和设备的紧张状况，有利于集中人力、物力妥善保管价值较大的档案。
六、档案保管工作日常管理
1、建立库房管理制度
2、调节温湿度
3、档案流动中的保护
4、安全检查
5、库房卫生
三级秘书
第一章商务沟通
第一节商务礼仪
一、谈话的礼仪。
二、西餐的特点。
第二节接待
一、外事活动的基本原则和要求
1、不卑不亢；
2、依法办事；
3、内外有别；
4、了解国际交往的基本礼仪。
二、礼宾次序
礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的顺序。
1、按身份与职务的高低排列；
2、按来宾所在国名称的英文字母顺序排列；
3、按时间先后顺序排列。
三、会见会谈时的要求。
第三节沟通
一、网络沟通
1、网络沟通的定义：凭借信息技术企业内部沟通和企业与外部环境沟通，就是网络沟通。
2、网络沟通的主体构成：（1）管理者的角色转换；（2）员工——知识拥有者；（3）网络沟通的环境。
3、网络沟通的主要形式
内部组织沟通的网络沟通形式主要有：（1）电子邮件；（2）网络电话（IP：InternetPhone）；（3）网络传真(InternetFacsimile)；（4）网络新闻。
二、网络沟通的原则、优势与障碍
1、网络沟通的五大原则。
2、沟通媒质革命为公司沟通带来的利益
（1）大大降低了沟通成本
（2）安全性好
3、网络沟通存在的问题。
第二章办公室事务和管理
第一节办公环境的管理
一、设计办公结构和布局需要考虑的因素。
二、预防紧急情况的措施。
1、以书面形式确定的紧急情况处理程序
2、用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员
3、张贴显示有关的紧急程序
4、实行紧急情况模拟演练
5、明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责
6、保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况
7、保证定期检查和更新设备
第二节办公室事务管理
第三节办公用品的采购和管理
一、具体选择办公设备和易耗供应商时可以比较：
1、价格和费用
2、质量和交货
3、服务和位置
4、安全和可靠性
第四节办公效率和时间管理
一、制订计划和实施中的注意事项
作为项目负责人或团队领导，制订计划和实施中应注意：
1、制定计划要实事求是，不要设立不实际的工作目标，明知完不成，还要许诺；2、善于授权，明确分工，不要卷入他人的任务中而完不成自己的工作；3、定期检查所需的资源是否保证和满足，不至于供应不足影响进度；4、及时与同事沟通工作进展和出现的问题，让大家都知道工作进度和达标情况；5、在实施计划过程中，应进行监控，发现问题，要及时应变。
第三章常用事务文书的拟写
一、市场调查报告
1、市场调查报告的概念与特点
市场调查报告是对市场调查所获得的信息资料进行整理，得出结论，提出合理建议的书面报告。
市场调查报告的特点：其一，是针对性；其二，是真实性；其三，是时效性。
2、市场调查报告的类型
市场调查报告按照不同标准，可以分为不同的类型：按调查范围、调查方式分，有综合性调查报告和专题性调查报告的特点按目的、作用、内容分，有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。
3、市场调查报告的结构是：标题+前言+正文+尾部
二、计划的概念与特点
1、计划是各级机关、企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟定出实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书。
2、计划的特点其一是针对性，其二是预见性。
三、计划的结构与写法
计划的结构大致有两种：
1、文章式，即把计划按照指导思想、目标和任务、措施和步骤等分条列地编写成文，这种形式有较强的说明性和概括性，经常用于全局性的工作计划。
2、表格式，即整个计划以表格的形式表述，经常用于时间较短，内容单一或量化指标较多的工作计划。
四、总结的概念与类型
1、总结的概念：总结是各级机关、企事业单位、社会团体和个人通过对过去一段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验、教训，得出一些规律性的认识，用以指导今后工作的事务性文书。
2、总结的类型：按内容分，有学结、工作总结等；按范围分，有单位总结、个人总结等；按时间分，有年度总结、季度总结等；按性质和作用分，有综合性总结、专题性总结等。
（1）综合性总结也叫全面工作总结，是一个单位或一个部门对某一时期各方面工作进行的全面性的总结，如阶段工作总结、年终工作总结等。
（2）专题性总结也单项工作总结，是一个单位或一个部门对某项工作所作的专门性的工作总结。如经济工作总结、思想教育工作总结等。
四、总结的注意事项。
五、述职报告的注意事项。
第四章会议与商务活动
第一节会议筹备
一、会议的筹备方案通常包括以下内容：
1、确定会议的主题与议题；2、确定会议名称；3、确定会议的议称；4、确定会议时间、会期；5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要；6、确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作；7、确定与会赌注组成；8、确定会议经费预算；9、确定会议的餐饮安排；10、大型会议还需确定筹备机构与人员分工。
二、组建会议筹备机构
会务组：负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议铁组织、协调工作。
秘书组：负责拟写会议方案，准备各种会议文件和资料，做好会议记录，编写会议纪要、简报等工作。
接待组；负责生活服务、交通疏导、医疗服务等工作。
宣传组；负责会议的录音录像、娱乐活动、照相服务和对外宣传报道。
财务组；负责会议经费的统筹使用和收费、付账工作。
保卫组；负责防火、防盗、人身安全和财务安全、保密工作。
三、会议的经费预案主要包括的内容。
四、远程电信会议和电视会议的优点。
第二节会议协调
一、引导会议进程的方法
会议召开之前，须认真研读有关文件材料，了解议题和议程，了解与会者的构成情况及基本意见倾向。
明确会议开始和结束的时间，准时开会和散会。
会议较长时，应建议安排短暂的休息并掌握好时机，不要安排在发言高潮或是某一问题的讨论尚未结束时。
在参与组织讨论时，应建议规定讨论与不讨论的界限，给每位与会者以
平等的发言机会和权利。
当时机成熟时，应建议适时终止讨论或辩论。
多议题会议的议题安排次序应科学合理，一般情况下，需要大家开动脑筋，集中献计献策的议题应建议放在会议前半部分进行。
二、引导会议决议形成的技巧。
第三节会议的善后工作
一、会议工作总结要根据岗位责任制和工作任务书的内容，逐条对照检查。总结工作的目的是：
1、检查会议目标的实现情况；2、检查各个小组的分工执行情况；3、将员工自我总结和集体总结相结合；4、以总结经验、激励下属、提高工作水平为目的。
二、决定会议效果的主要因素：
1、是否具有召开会议的必要；2、会议准备是否充分；3、议程是否科学合理；4、主持人的能力水平；5、是否严格控制了会议人数；6、与人数是否达到了有效交流信息并形成有效决议的最低限度；7、与会者的能力和态度；8、使用、维护会议设备的技术水平；9、环境卫生情况；10、决议是否得到有效实施。
第四节商务活动
一、签字仪式的准备。
二、开业典礼的程序
开业典礼的程序一般包括：1、迎宾；2、典礼开始；3、致贺词；4、致答词；5、揭幕；6、参观；7、迎接首批顾客。
专用设备调查报告范文第10篇
Abstract： The 0.1-0.9 scale is a simple and practical criteria scale. The 0.1-0.9 scale is used to establish a complementary judgment matrix which is with full consistency and to properly solve the consistency problem of AHP and to improve the DEA/AHP model. The DEA model and the improved DEA/AHP model are used to analyze the input-output efficiency of labor cost of 22 industries in Yancheng in the year of 2009. The simulation results show that the results of the evaluation based on the improved DEA/AHP model are more distinguished， the improved DEA/AHP has a better analytical ability.
关键词： 层次分析法（AHP）；标度；数据包络分析（DEA）；人工成本
Key words： Analytic Hierarchy Process；Scale；Data Envelopment Analysis；labor cost
中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）01-0126-03
0 引言
人工成本是指企业在一定时期内，在生产、经营和提供劳务活动中因使用劳动力而支付的所有直接费用和间接费用的总和，是企业总成本的重要组成部分。企业之间的竞争从本质上讲是人才的竞争，因此提高人工成本的效率对现代企业保持竞争优势具有战略性的意义。目前，人力资源管理的学科发展已经进入到战略人力资源管理的新阶段。不断提高人力资源管理的水平，是当前发展经济、提高市场竞争力的需要。为此，本文提出了使用改进的DEA/AHP模型对人工成本投入产出效率进行评价。
1 改进的DEA/AHP模型
1.1 DEA模型 1978年A.Charnes，W.W.Cooper和E.Rhodes给出了评价决策单元相对有效性的数据包络分析方法（data envelopment analysis）[1]，即DEA。DEA方法是根据投入指标数据与产出指标数据对各个决策单元进行评价。A.Charnes，W.W.Cooper于1989年提出了约束锥的概念[2]，以解决DEA模型不能体现决策者偏好的问题。吴育华，曾祥云，宋继旺等于1999年提出了建立AHP约束锥的概念[3]，使AHP的主观分析与DEA评价的客观分析相结合，使得DEA方法更适合于实际。
假设有n个决策单元，记为DMUj，j=1，2，…，n，每个决策单元有m种类型的输入，其指标集为I={1，2，…，m}和s种类型的输出，其指标集为R={1，2，…，s}。这n个决策单元的输入输出指标数据如下：
xij=DMUj对第i种输入的投入量，xij＞0；
Xj=（x1j，x2j，…，xmj）T，为DMUj的输入向量；
yrj=DMUj对第r中输出的产出量，yrj＞0；
Yj=（y1j，y2j，…，ysj）T，为DMUj的输出向量；
vi=第i种输入的权；
v=（v1，v2，…，vm）T，为m种投入的权向量；
ur=第r种输出的权；
u=（u1，u2，…，us）T，为s种输出的权向量；
其中，j=1，2，…，n；i=1，2，…，m；r=1，2，…，s。
模型1 DEA模型，其中当？驻=0时为CCR模型，当？驻=1时为BCC模型[4]：
max pj0=（？滋TYj0+？驻？滋0）
s.t. ？棕TXj-？滋TYj-？驻？滋0？叟0 j=1，2，…，n
？棕TXj0=1
？棕？叟0，？滋？叟0，？驻=0，1
其中，t=■，？棕=tv，？滋=tu。
1.2 AHP约束锥的构成与优化 1999年吴育华等提出了建立AHP约束锥的概念。在构造AHP约束锥时，他们分别对输入指标I={1，2，…，m}和输出指标R={1，2，…，s}使用AHP方法，进行两两比较，分别建立两个1-9标度判断矩阵：
■m=（cij）m×m，■s=（bij）s×s
其中cij＞0，cij=cji-1，cii=1，bij＞0，bij=bji-1，bii=1，对这两个矩阵进行一致性检验，取C.R
令■=■m-？姿CEm，■=■s-？姿BEs，其中？姿C和？姿B分别是判断矩阵■m和■s的最大特征值，Em和Es分别是m阶和s阶单位矩阵，构成AHP约束锥：
■？棕？叟0，？棕=（？棕1，？棕2，…，？棕m）T？叟0
■？滋？叟0，？滋=（？滋1，？滋2，…，？滋s）T？叟0
当构造AHP锥最关键的步骤在于构造两两比较的判断矩阵，由于评判系统中准则之间关系错综复杂而且评判准则繁多，容易造成决策者的主观判断不一致。同时，AHP的1-9标度在一些情况下不能确切反应各个被比较对象之间的比例关系也会导致判断矩阵不一致。已经有多篇文章指出，使用1-9标度法专家有时很难做出判断，可能导致不一致，进而使得计算失真。随着AHP理论发展及实际应用的需要，又出现了许多标度，引入的标度既要能够客观的表示决策者的判断，同时要发挥AHP应用于决策的简化优势。从实际应用的角度出发，既要重视标度的客观性，又要重视标度的实用性，本文选择使用0.1-0.9标度构造判断矩阵。0.1-0.9标度的含义如表1所示。
定义1[6] 设判断矩阵A=（aij）n×n，若有
aij+aji=1，aii=0.5，aij∈{0.1，0.2，…，0.9}，i，j=1，2，…，n，其中aij是元素ui对uj的相对重要程度，则称判断矩阵A为互补判断矩阵。
定义2[7] 设互补判断矩阵A=（aij）n×n，若对任意i，j，k，有aij=aik-ajk+0.5，则称判断矩阵A具有完全一致性。
一般地，当aij与aik-ajk+0.5的差值越大，判断矩阵的一致性越差。换句话说，如果能由原始矩阵重新构成满足aij=aik-ajk+0.5的互补判断矩阵，新的判断矩阵具有完全一致性且与人们的决策思维相符合，从而可以避免进行一致性检验。
方法1 构造具有完全一致性的互补判断矩阵，其步骤如下[8]。
步骤1 对原始判断矩阵按行求平均值，得ci=（ai1+ai2+…+ain）/n，n为单准则下的元素个数。
步骤2 通过数学变换bij=（ci-cj）/2+0.5，形成一致性的判断矩阵。其中i，j=1，2，…，n。
本文在构造AHP约束锥时，对输入指标I={1，2，…，m}和输出指标R={1，2，…，s}进行两两比较，通过以上方法分别建立两个0.1-0.9标度且具有完全一致性的互补判断矩阵：
Cm=（cij）m×m，Bs=（bij）s×s
令C=Cm-？姿CEm，B=Bs-？姿BEs，其中？姿C和？姿B分别是判断矩阵Cm和Bs的最大特征值，Em和Es分别是m阶和s阶单位矩阵，构成AHP约束锥：
C？棕＞0，？棕=（？棕1，？棕2，…，？棕m）T＞0
B？滋＞0，？滋=（？滋1，？滋2，…，？滋s）T＞0
模型2 改进的DEA/AHP模型，即
max pj0=（？滋TYj0+？驻？滋0）
s.t. ？棕TXj-？滋TYj-？驻？滋0 ？叟0 j=1，2，…，n
？棕TXj0=1
？棕∈V，？滋∈U，？驻=0，1
V={？棕｜C？棕？叟0，？棕？叟0}；U={？滋｜B？滋？叟0，？滋？叟0}
其中，t=■，？棕=tv，？滋=tu。
2 DEA/AHP模型在人工成本上的应用
2.1 输入输出指标的选择 在使用DEA/AHP模型进行效率评价时，需要选取适当的输入输出指标，鉴于人工成本投入产出评价指标相当繁多，基于数据收集的限制，本文采用2010年4月盐城市人力资源和社会保障局公布的《盐城市2009年制造业人工成本投入产出情况》[9]（如表2）进行效率评价，该数据是盐城市人力资源和社会保障局盐城市辖区内的制造业企业调查得来的，该调查采用随机抽样调查方式，共调查22个行业中的467家生产经营正常的企业，涉及从业人员10.18万人。本文对盐城市制造业22个行业人工成本投入产出效率进行评价，将人均人工成本X1（元）、人工成本占成本总额的比例X2（%）作为输入指标，输出指标选择平均每元人工成本所产生的增加值Y1（元）、每元人工成本所产生的销售收入Y2（元）、每元人工成本所产生利润。由于在原始数据Y’3中每元人工成本所产生利润有负值，根据y=（x-minValue）/（maxValue-minValue）对数据进行归一化处理，并用0.0000001替代产生的零值，得到Y3。
2.2 评估结果分析 对两个投入指标和三个产出指标进行两两比较，通过方法1分别建立两个0.1-0.9标度且具有完全一致性的互补判断矩阵：
C2=■ B3=■
分别运用模型1（DEA模型）和模型2（改进的DEA/AHP模型）求得22个行业人工成本投入产出效率值及排序，见表3。
由表3显示，从传统的DEA模型分析可知，食品制造业、纺织业等6种制造业的人工成本投入产出总体效率值为1，传统的DEA模型无法对此6种制造业的人工成本投入产出效率进行排序。
由改进的DEA/AHP模型分析结果可知食品制造业的人工成本投入产出效率很高，但是工艺品及其他制造业，电气机械及器材制造业，印刷业、记录媒介的复制，通用设备制造业，文教体育用品制造业的人工成本投入产出效率过低。
各制造业的人工成本投入产出在改进的DEA/AHP模型下的总体效率值普遍下降，但对大部分决策单元排序的影响并不大，只有部分决策单元在排序上有很大变动，明显下降的有纺织服装、鞋、帽制造业，化学纤维制造业，专用设备制造业。由此结果可看出DEA分析模型所得的结果较为准确可信，而且基于改进的DEA/AHP模型的分析结果来调整资源的分配会更有效率。
在使用改进的DEA/AHP模型进行分析时，有效的DMU个数由6个减少到了1个，在原模型下的DEA有效单元有食品制造业，纺织业，纺织服装、鞋、帽制造业，化学纤维制造业，塑料制品业，专用设备制造业，而在改进的DEA/AHP模型下只有食品制造业为DEA有效。对于权数设限越严谨，DEA模型具有越高的解析能力。
3 结论
数据包络分析（DEA）模型基于输入输出的观察数据，对评价指标的量纲无特殊要求，而且权数的产生不受人为主观因素的影响非常公平公正，本文通过AHP方法对输入输出指标进行处理从而解决了DEA模型不能体现决策者偏好的问题。层次分析法（AHP）能够比较直接地反映决策者的主观判断，它的核心问题是判断矩阵的一致性问题，本文采用0.1-0.9标度这种更为简便实用的判断尺度，使AHP的一致性问题得到妥善解决。本文通过添加AHP约束锥的方式，对权数进一步设限，使得DEA模型有了更高的解析能力。
人力成本投入产出效率的提升，对提高行业或企业本身的竞争能力至关重要。本文尝试使用改进的DEA/AHP模型对2009年盐城市制造业22个行业人工成本投入产出效率进行评价，期望通过调整相对非DEA有效行业人力成本的投入产出，进而促进企业提高经营管理水平、促进产业结构升级、提高地区竞争力。
参考文献：
[1]A.Charnes，W.W.Cooper and E.Rhodes. Measuring the efficiency of decision making units[J]. European Journal of Operational Research，1978，2：429-444.
[2]A.Charnes，W.W.Cooper etal Cone ratio data envelopment analysis and multi objective programming[J].International Journal of Systems Science，1989，20（7）：1099-1118.
[3]吴育华，曾祥云，宋继旺.带有AHP约束锥的DEA模型[J].系统工程学报，1999，14（4）：330-333.
[4]魏权龄.数据包络分析[M].北京：科学出版社，2004.
[5]徐泽水.AHP中两类标度的关系研究[J].系统工程理论与实践，1999，7：97-101.
[6]徐泽水.区间数互补判断矩阵排序的一种实用方法[J].运筹与管理，2001，10（1）：16-19.
[7]徐泽水.模糊互补判断矩阵排序的一种算法[J].系统工程学报，2001，16（4）：311-314.
[8]杜栋.基于0.1-0.9标度的AHP在研究[J].系统工程与电子技术，2001，23（5）：36-38.