支行运营主管工作总结范文

支行运营主管工作总结范文第1篇

今年上半年以来，xx支行深入贯彻省市行工作会议精神，特别是围绕x行长提出的七个转变和八个必须，以科学发展观为统领，以绩效考核和净收入为纲，围绕支行确立的2006年工作目标，整体要求及工作重点，积极进取，奋力拼搏，强化管理，防范风险，各项业务保持了快速持续健康发展的势头。

主要业务指标完成情况：

负债业务稳健发展。截止6月15日，xx支行资产总额达到xx万元，同比增幅为27%，全行人民币存款余额达xx万元，新增存款xx万元，增长率达21.2%，其中储蓄存款余额达xx万元，较上年初新增xx万元，增长率为21%，企业存款余额达xx万元，较年初新增xx万元，增长率为22%，均创历史目标最好水平。

资产、授信业务有了较快发展。截止6月15日，我行贷款余额达xx万元，其中公司存款新增xx万元，消费信贷新增xx万元，票据融资新增xx万元。办理票据贴现业务xxx万元，实现收益xx万元。

赢利水平大幅提高。上半年我行实现经营利润xx万元，同比增幅60%，实现收入xxx万元，支出xx万元，净收入xx万元，同比增长了21%，实现中间业务收入xx万元。

主要作法

一、紧围绕效益，做好三大业务

（一）做大做强资产业务

一是我们积极营销贷款，提高优质资产客户比，由回避风险向经营风险，控制风险转变。今年上半年营销市中心医院贷款1000万元。二是在控制风险的前提下，积极发展票据贴现业务，确立“立足本地、辐射周边、跟踪票源、细化服务”的市场营销策略，树立“科学规划、合理布局、以点带面、点面结合”的经营思想，建立健全以发展部牵头，以客户经理为流动队伍的多层次运营体系，上半年完成票据业务万元。三是大力发展消费信贷业务，积极寻找合作伙伴，扩大赢利空间。我行利用人缘、情缘、地缘优势，同南阳市第一机电公司等三家经销商和一个楼盘签定了合作协议。

（二）做优做好中间业务

今年以来，xx支行高度重视，层层动员，采取多种措施，多方开拓中间收入渠道，从而取得了明显成效。

1、靠重点产品增加收入。大力拓展保险、开放式基金代销、个人实盘外汇买卖、承兑、汇聚宝、托收等业务，并逐步扩大业务量，向规模要效益。特别是保险业务，每人分配5万元寿险产品和1万元财险产品，设立专门人员建立专门台帐进行督促。

2、靠严格收取各种手续费增加收入。xx支行不断强化员工结算收费意识，杜绝漏收、少收现象，明确要求对发现的漏收、少收现象按业务差错处理，同绩效奖金挂钩。

3、靠调动全行积极性增加收入。一是把中间业务收入作为增加经营成果的重中之重，早行动、早安排，专门以文件形式下发《中间业务发展实施方案》，将任务分解到各考核单位和个人，形成全行上下人人头上有指标、中间业务人人关心的局面。二是在指标考核上，支行拿出专项费用进行奖励，把考核结果同收入挂钩，并对完不成任务的单位和人员予以重罚，奖罚严格兑现，有效激发了全员拓展中间业务的积极性。

（三）做好做强负债业务

今年上半年，xx支行紧紧抓住吸储旺季，工作早准备，任务早布置，措施早落实，新年伊始就全力拼争，全力冲刺，从而争得市场主动，抢得竞争先机，使各项存款保持高速增长。

1、搞好动员，以士气促存款

针对一季度是整个社会资金大集中和重新组合分配的旺季特点，xx支行在全行提出了抓好首季开门红的口号，要求全行员工全力拼抢市场。并于元旦前就制订出《2006年开门红活动竞赛方案》，年终决算刚过就下发到各部门、各营业网点，要求在第一季度黄金时节完成全年任务的80%以上。竞赛活动开始之后，xx支行运用各种形式在内部广泛造势。多次召开中层干部会，现场会、座谈会，指导安排一季度开门红工作，有关部门每日编发《战报》，通报各单位竞赛成绩和业务进展，激励拼争。由于行动迅速，措施得力，全行干部员工的积极性和能动充分调动起来，赶早字，抢时机，不遗余力拼争存款的热潮很快在全行形成。

2、更新观念，打好存款攻坚战

xx支行要求明确树立“人人都是客户经理”的发展观念。在公司业务上实施大客户战略，在零售业务上全力发展中等收入以上的客户群体，突出富人战略。一是抓好客户经理队伍建设。xx支行立足于较为丰富的人才资源，注重对有能力揽来公存进行挖潜，取得了明显成效。二是大员上阵，冲锋在前。班子成员在组织存款上，既当指挥员，更当战斗员，分工不分家，存款比贡献。班子成员揽储超2000万元。三是发挥每位员工的作用，搞好存款。今年xx支行明确要求第一季度每人揽储xx万元，全行员工都能积极行动完成自己的任务。

3、搞好优质服务，以服务促存款

一是扎实做好柜台服务。今年以来，xx支行把服务作为生存和发展的生命线，通过提供优质高效的服务来培育市场竞争优势，拓展业务市场。xx支行围绕一线窗口服务的规范化、标准化、制度化，结合xx支行实际制订文明优质服务细则。同时延伸柜台服务，丰富服务内涵。二是开展“月度服务明星”和“明星网点”评选活动。在各个营业机构设立服务明星示范和共产党员服务岗，树立服务标尺。三是积极细分市场、客户，实行对重点客户“亲情化”服务和一般客户“磁石”服务，以此强化中高端客户定位，做到从抓存款向抓客户的转变。对一般客户实施“磁石”服务，使其加深加快对中行的了解，尽快成为忠实客户。根据不同客户的需求，不断推出新的服务品种和服务形式，按照“差异化”的现代金融理念需求，准确把握客户定位，着力提高中高端客户的市场份额。

4、搞好市场营销，以宣传促存款

新春佳节是个人与个人之间，单位与单位之间沟通关系，增进感情的最佳时段。今年元旦、春节，xx支行提前安排，抓紧筹备，利用手机短信形式对全行3000多个重点客户发送短信，祝福新年。从腊月二十开始，xx支行在全辖部署了“送福千万家”活动，在柜台上向业办业务的群众分发对联、灯笼，走出柜台向中行重点客户送小礼品、送贺卡，既融洽了感情又起到了宣传作用。元宵节，支行开展有奖猜谜活动，较好地提升了中行在客户中的亲和力。与此同时，xx支行班子成员带头营销，直接担任重点客户的“营销经理”，以自己的实际行动和营销成果推进了宛城支行的“开门红”工作。

二、加强内控治理确保安全稳健运行

（一）完善健全规章制度，狠抓制度执行到位

1、搞好制度建设，实施制度对各项业务的“无缝覆盖”。宛城支行在严格落实《中行内部控制指引》和上级行制定的各项规章制度的基础上，结合支行实际情况，进一步探索建立具有可操作性的内部控制机制。为此，支行先后制订了《内控工作后评价管理办法》、《案件防范后评价管理办法》、《分理处内控责任制度》、《加强中层干部责任考核办法》规章制度，完善了电脑、财会、计划信贷、零售、劳动纪律、优质服务、保卫等七个口的检查考评办法；同时积极开展“四项规范”（环境规范、服务规范、操作规范、检查考评规范）活动，促进基层网点的规范化管理程度；还对会计、出纳、联行、储蓄等重要工作岗位实行定期岗位交流。这样既利于员工综合业务能力的提高，又有效的防范了内部风险的发生。

2、不断修改完善制度，做到与时俱进。今年支行改变了以往三级检查侧重财会、零售业务检查的现状，把检查面扩大到所有业务，检查前先拟定详细的检查工作底稿，严格按照底稿检查，检查过程详细登记，清晰明了，检查人员认真签字，而且每次检查的内容不重复，确保季度检查覆盖所有风险点。检查的重点是业务操作的过程控制和事后检查，每项业务要求有一个业务主管或专门岗位对该项业务处理的整个流程进行综合把关和全过程的检查，发现问题，及时纠正，确保各岗位按照职责要求正确处理同一业务。

3、抓好制度执行到位，把制度落实到实处。xx支行在制度执行上一是突出体现一个“实”字。要求员工在业务环节严格按规章操作，违规者重罚，各部门负责人集中精力抓规章操作和制度落实的工作，并且实行制度落实责任制，予以严格考核和一票否决制，避免制度“纸上谈兵”。二是强调抓过程和细节。建立以业务操作规程为基础，岗位独立、人员分工、职责分明的业务操作制度，严格岗位分工，切实根据业务运作的实际要求，因事设岗，因岗定人；各职能部门、岗位和人员加强过程控制，必须照章操作，认真执行制度，每一项业务必须至少有两个岗位或两个人以上参与记录、核算和管理，明确各岗位或员工在业务操作中的责权划分，按各自的工作性质、权限承担相应的工作责任，通过业务操作时不同岗位、不同人员的共同参与，时刻将业务置于双线核算、双重控制、交叉核对、相互制约的状态，达到了防范风险、提高效率的目的。三是抓制度执行作风建设。支行要求全行从班子到中层，从部门到岗位，都要从思想上、行动上把支行措施、办法、岗位职责要求切实落到实处，做到“五抓四会”，即抓深、抓严、抓紧、抓实、抓细和每天开好晨会、每周开好周例会、每半月开好班子会，每月开好员工大会，通过四会及时点评业务操作中的风险苗头和员工的异常行为，使员工经常绷紧合规操作和从严治行这根弦，自觉执行制度，远离违规违纪。

（二）提高全员素质，防范道德风险

今年以来我行从建设学习型组织、建设合规文化和特色企业文化三个方面构筑思想防线。一是围绕创建学习型组织和培养学习型员工，支行开展了一系列的教育培训和技能练功活动，全面提高员工的思想政治素质和业务素质。支行每年都要制订员工教育培训计划，并定期开展各种培训活动。二是建设合规文化。支行以社会公德、职业道德、家庭美德教育以及“八荣八耻”为基础，紧密结合员工实际工作，引导全行员工认真学习国家法律法规、金融方针政策和行内有关规章制度，强调以人为本，先学会做人，再学会做事。支行班子成员还定期开展谈心活动，密切关注员工的思想动态，关注员工八小时外的生活。严厉禁止员工参与黄、赌、毒和炒股活动。三是建设特色企业文化。管理的最高境界就是用文化管理企业。大力推进企业文化建设与经营管理的融合工作，注重把各项工作与企业文化建设相结合，倡导和营造一种尊重信任人、关心爱护人、教育培养人的文化氛围，打造出我行具有特色的企业文化。即四大文化：一是学习执行文化，使员工努力做到自觉学习，不断提高执行力；二是快乐健康文化，快乐工作，快乐生活；三是危机最优文化，工作既有危机感，更要有荣誉感，勇争第一，绩效优先；四是温馨家园文化，以行为家，学会经营家庭，使各项业务焕发出勃勃生机。

（三）建立健全激励约束机制和监督再监督体系，明确责任

为确保内控制度落到实处，支行实施了“全员价值考核体系”的激励机制、“二查一会一问一通报”的约束机制和“监督与再监督”制度，提高规范化管理水平。全员价值考核体系就是对员工职业道德、合规操作和工作业绩进行综合评价，每月进行考核，根据结果表彰先进，鞭策落后；二查即网点自查和支行每月的全面检查，一会即每月召开一次内部管理会，一问即实施问责制，对检查出来的问题进行责任追究，一通报即每月对综合检查进行一次通报；监督再监督制度就是支行中层干部对部门自查进行监督检查，行班子成员对中层检查进行再监督，实行环节管理，层层检查，层层监督，层层负责，保证各项规章制度落到实处。同时加大督查力度，要求班子成员发挥好带头作用，履行好职责，工资待遇要与分管工作业绩相联系；对完不成任务的部门、网点和员工，实施诫免谈话、警告、经济处罚、免职、全员待岗等措施，今年宛城支行在绩效考核中，明确了对于扣罚内部管理0.5或0.5以上，则对应扣罚所在部门及主任50元，直至上不封顶。对于内部管理扣分每季在10分以上，全年累计扣分在50分以上的单位，给予主任免职，强化了中层干部和员工的遵章守纪自觉性。

三、以两手抓为保障，切实加强党建、思想政治工作和精神文明建设，全面增强干部员工队伍的凝聚力和战斗力。

1、积极开展群众性精神文明建设活动。一是加强文明单位创建工作。我行今年被省委、政府重新命名为省级文明单位，这也是我行连续第7年被命名为省级文明单位。二是积极开展“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”创建活动。我行xx分理处和xx分理处被命名为巾帼文明示范岗。三是组织开展了健康有益的社会活动和文体活动。我行积极参加了市委、政府组织开展的“送温暖、献爱心”活动、独山植树活动，并成功举办了我行第二届职工运动会。

2、认真开展党建工作。在全行党员中开展了“四好队伍”建设活动。上半年转正党员2名，发展预备党员2名，确定入党考察对象2名。并认真开展了党风廉政建设责任制工作。

3、扎实开展“学案例、查漏洞、抓整改”和反商业贿赂专项治理活动。组织全体员工认真学习有关规章制度，分析典型案例，并发动员工积极查找各项业务操作和管理中存在的问题，从防范案件的高度去抓好整改。同时我行积极部署反商业贿赂专项治理工作，加强对员工廉洁自律、廉洁从业的教育，树立正确的人生观、世界观和价值观。

存在问题：

一、足额承兑金业务上收市行以后，我行公存压力更大；

二、授信业务尤其是零售贷款业务发展步子不大。

下半年打算：

1、以“三抓”为切入点，努力提高经营管理水平。一是抓净收入。要引导员工学会算细帐、细算帐，使大家能够明确工作中心，将思想统一到狠抓净收入上。不断膨胀资产业务、负债业务规模，积极调整存款结构，增加活期存款比例，做大做强中间业务，从而提高净收入增长水平。二是抓重点业务。在全面发展各项业务的基础上，要将创收能力强的票据业务作为各项业务的重中之重来发展，加大奖励力度，鼓励员工找票源，做大票据业务，提高增收能力。三是抓内控。要牢固树立安全保卫也是生产力的理念，严格执行各项规章制度，使管理工作更加严、实、深、细，把它转化为持续不断的生产力、长盛不衰的竞争力、勇往直前的创造力。加强合规文化建设，使全行上下树立风险意识，切实防范操作风险、道德风险和差错事故，保持各项业务健康发展。

2、真正建立以客户为中心的经营理念和机制，提高核心竞争力。认真分析客户对金融服务的需求，转变经营方式，改进服务方式，提高服务水平，提高客户满意度，提高市场竞争能力。一是在各分理处设立理财窗口，实行个性化、差异化服务，为客户提供金融套餐服务，使部分储蓄客户成为投资客户。二是推行超值服务，打出“只要你提出要求，其它事情由我们来做”的服务口号，从每一个细节入手，追求客户满意和感动，树立中行良好服务形象。三是开展预约服务、上门服务，满足不同客户不同需求；四是改进作风，及时提出“三个服务”，即后勤为业务服务，机关为基层服务，全辖为客户服务，使全行上下服务一盘棋，杜绝推诿扯皮现象。