时间:2023-02-26 05:50:12
莆田系出身的游东升,20岁时谈梦想:“这辈子能买一辆桑塔纳就好了。”
2000年,苏州市政府招商引资,商人游东升乘势在苏州开了第一家综合民营医院――圣爱医院,但唯有美容整形科效益最可观。2008年,他开始转型独立做整形医院,2009年在北京开了第一家整形医院――丽都,现旗下已有5家直营全资子公司,形成品牌连锁医院,年营业额数亿元。
对于现在的一切,他说,“真是没想到”。
同为艰难求生的民营医院,丽都是怎样一步步做大的呢?
“美丽”是一件奢侈品
直到做了整形专科医院,游东升才发觉这个市场的潜在魅力。
“医疗美容市场很大,每年几十个亿都流到韩国,为什么不能留在国内?”他对《中外管理》说。
之所以最终选择做整形,是因为意识到民间资本做综合性医院缺乏竞争力。最好的资源和政策优惠都在公立医院。而整形科多年来在公立医院很低调,业务主要集中在修复性手术,而非美容保养型项目,很多人甚至都不知道它们的存在。
这给民营医院抢占爱美人群的市场创造了机会。业务量少的公立医院整形科医生,也乐意来到民营医院“效劳”。
2009年的一次台湾之行,让游东升下决心做一家“大医院”,选址、拿执照、装修、找医生,一切亲力亲为。由于其声势浩大的投入,北京丽都开业时引起很多媒体关注,卫生部、政府相关领导也前来捧场、剪彩。
服务,是医疗行业的本质。再者,整形手术是“锦上添花”,属于奢侈消费,安全和效果比价格更重要。就如同五星级酒店和快捷酒店的差别,设施、环境、医生技术和态度、后续跟踪服务,这都是拉开价格的因素。
丽都将自己定位为“顶级美容会所”,这是游东升一开始就意识到的。业务涉及整形美容、非手术医疗美容、中医美容、口腔美容、医学SPA等高端美容消费。
为了做出真正的高端品质,丽都引入台湾服务管理体系,主打五星级酒店式环境与服务、空姐级别的微笑礼仪,医护人员一旦进入接待诊疗程序,就必须全程保持热情礼貌和贴心照顾,使顾客有私密的安全感和尊贵感。
引导顾客,而非满足顾客
常有人拿着明星照片来,说要做范冰冰的眼睛,林志玲的鼻子。真的适合吗?
游东升称,丽都的医生不会完全听从顾客的需求,而会从审美和安全的角度出发,告诉顾客是不是适合做整形、眼部、鼻子以及其他部位应该“整”成什么样,才是最科学而又美观的。
所以,他们通常会为顾客提供个性化的整形计划,有时甚至会劝阻顾客改变他们所认为的“缺点”。因为,如果美人都是一个模样,也就失去了魅力。在保持个人优点的前提下,进一步完善美丽,才是最合逻辑的选择。
引导顾客,而不是满足顾客,是整形医院博得信任的基础。游东升非常清楚,很多简单地满足顾客需求,而最终整形失败的美容医疗事故,在过去,民营医院中时有发生。
这通常是因为很多消费者“傻大胆”,崇日、崇韩,又对医疗美容的产品和风险缺乏了解。因此,“必须传达更真实、充分的讯息给消费者,帮助他们更负责任地对待自己。”他严谨地说。
毕竟是“脸上动刀子”,对于顾客,要花费上万、甚至几十万,而对于美容医院,要承担巨大风险,谁都“伤不起”。
口碑是最好的品牌
“信任与口碑是品牌的支撑。”游东升一再强调品牌对于整形医疗行业的重要性。
但首要前提是有好医生和好技术。为了找到好医生,游东升亲自观摩专家的手术,请有爱美需求的员工免费体验,也曾高价聘请美国名医。最终选择了文化相近、技术先进、交通更便利的台湾专家。
“技术向欧美看齐,服务向台湾看齐,风格向韩国日本接近。”他总结说。
更重要的是,丽都的每家连锁医院,都要求做到“当地最好”。集团制定战略和绩效目标,设置一条“红线”,由各地独立管理。每月、每季度、每半年开一次总结会和计划会,年底做次年的工作计划。院长管技术和安全,总经理管经营,每家分院之间又有横向联系,以备借调资源,互相学习。
在风险管理上,为了减少医疗纠纷,丽都用一整套管理体系来保证每个环节都由风险双方确认签字,以保证顾客的安全和双方信息透明:术前严格检查,杜绝传染病源;手术要不要做,主任说了算;安全问题,麻醉师说了算;每个医生护士都有提成,这同时也意味着责任。事前沟通,事后负责,不夸大其词,不推卸责任。出问题时接受事实,积极补救,比如与大型公立医院合作,提供免费修复手术,制定赔偿计划等。这套苛刻的管理体系,使丽都目前的顾客满意率达96%-97%。
第三周期对口支援农村卫生工作先进材料
抓落实对口支援促城乡卫生全面协调发展——××市第一人民医院支援农村卫生情况介绍
自20__年5月实施第三周期对口支援乡镇卫生院以来,我院认真贯彻落实卫生部、财政部、国家中医药管理局《关于实施“万名医师支援农村卫生工程”的通知》、自治区卫生厅《×ד万名医师支援农村卫生工程”执行方案》和《××城市医疗机构对口支援乡镇卫生院实施方案(试行)》的文件精神与要求,加强领导,制定工作计划及实施方案,签订协议,狠抓落实,取得了一些成绩和经验。现介绍如下:一、领导挂帅,成立对口支援工作领导小组和技术指导小组实施对口支援农村卫生工作是贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神,坚持“以人为本”的科学发展观,提高农村常见病、多发病的诊疗水平,促进城乡卫生事业全面协调发展的一项重大举措。为确保对口支援农村卫生工作卓有成效地开展,院党委及医院领导班子高度重视。20__年5月8日,成立了由医院党政领导、党办、院办、医教科、护理部等职能部门负责人组成的对口支援工作领导小组,院长××任组长,亲自抓,党委书记×××等分管领导任副组长,具体抓,分工负责,责任明确。二、及早行动,认真做好前期准备工作(一)深入受援单位调查了解情况20__年5月6日至12日,由×××院长率领对口支援工作考察组一行6人,先后到我院对口支援的灵山县石塘镇卫生院、凌云县人民医院、凌云县逻楼、加尤两个中心卫生院进行调查研究,了解受援单位的情况。我们所支援的四个单位,一是边远山区,路途遥远,工作、生活环境均较艰苦;二是点多分散,;三是经济薄弱,基础设施与设备落后;四是专业技术人才缺乏;五是观念落后;六是规章制度不健全,管理不到位;七是各受援单位发展不平衡,除凌云县医院基本建设和环境条件较好之外,其他三个乡镇卫生院均较差,要全面完成工作目标任务十分艰巨。(二)结合实际,制定工作计划和实施方案,狠抓落实调研组回院后,根据受援单位的情况,并结合我院的实际能力,制定了对口支援农村卫生工作计划和实施方案,重点帮助受援单位加强门诊、急救、检验、感染性疾病、产科等建设,加强医院管理,建立健全医疗规章制度、技术规范,让受援单位逐步走上制度化、规范化的科学管理轨道;提高受援单位的医疗服务能力与服务质量。(三)三方共同签订支援协议,明确各自的工作目标和任务为明确各方工作目标与任务,20__年6月3日、7日,我们分别与四个受援单位及其上级卫生行政主管部门,三方共同签订对口支援协议,协议提出七大工作目标和具体工作重点。自签定协议以来,各方履行协议,尽职尽责,加强联系,建立良好的沟通,工作配合协调很好。各项工作得到了较好的落实。三、克服困难,扎实实施支援计划(一)派去业务骨干,帮助受援单位提高医疗技术水平1、20__年6月15日,我院从内、外、妇、放射、检验科精心挑选内分泌科副主任、主治医师×××,普外科副主任、主治医师×××,妇产科主治医师×××,放射科主治医师×××,检验科副主任、主管技师×××5名技术骨干组成医疗技术小组,派到凌云县人民医院工作一年。随后,我们又先后派出两批共10名医师长期驻凌云县人民医院。他们是:××××××××××××等。他们都是高年资的主治医师以上,其中科副主任5名,副主任医师(护师)2人。医疗技术小组人员,通过开展坐诊看病、查房、会诊、组织抢救危重病人和手术演示等技术指导,帮助受援医院提高医疗服务能力和服务质量。如,主治医师×××在妇产科工作兢兢业业,经常加班加点,平时在病房认真带教查房,一丝不苟,详细检查与讲解;还定期举办科内业务小讲课,并率先在凌云县医院开展阴式子宫切除术、输卵管开窗术、卵巢肿瘤清除术等适宜新技术,使凌云县医院妇产科诊治水平有了显著提高。据 统计,十个月来共完成手术近百例,得到了医院上下以及病人的一致好评。内科副主任、主治医师×××到内科后,与科主任一起严抓病历书写质量,完善三级查房制度及危重病人抢救、会诊制度。经常在科室开展业务小讲课,疑难病例讨论。而且承担二线值班任务,遇到急危重病人时,随时到病房参加抢救工作,指导科内年轻医师进行各种内科常见临床操作;并且平时还接诊慕名而来的内科门诊病人。对病人耐心、细心,业务技术过硬,得到了县医院领导及患者的一致好评。十个月来共接诊门诊病人数百人,而且使内科如高血压急症、心率失常、心衰、糖尿病酮症、脑血管意外等急症重症抢救成功率较前大为提高,亦使凌云县医院内科整体水平得到较大的提高。主治医师×××在放射科工作是最辛苦的,因为县医院放射科人手较少。郭主治为凌云县医院建立了晨会阅片报告制度,并且多次在科内为年轻医师进行业务讲课,配合看x光片,使他们业务水平提高较快,郭主治凭着多年的临床经验为凌云县医院放射科纠正了多份漏诊的x光片,为病人解除了痛苦,同时也赢得了县医院同仁的尊敬。他们还配合当地卫生局到逻楼镇、加尤镇及沙里镇开展了义诊活动。热情、耐心为1000多名患者解除了病痛,得到社会的一致好评。2、20__年,当我们得知凌云县医院承担凌云、乐业两县的白内障复明工程任务而眼科医生不足的情况时,医院领导对该项工作非常重视,把它视为我们分内的事,于20__年9月20~28日、10月13~16日,先后两次派出眼科主治医师×××、医师×××、主管护师×××3人组成支援白内障复明手术医疗队,赴凌云县支援该院开展白内障复明工程手术任务,期间共完成手术80例。在这次支援行动中,我院眼科黄光初主治医师,把经他改良的电凝环形撕囊仪在白内障复明手术中的临床应用研究新成果毫不保留传授给凌云县医院眼科医生。该技术具有先进性、实用性,安全、效果好、操作简单易学等特点,手术效果相当满意。黄光初主治医师精湛的技术得到了当地县政府、民政局、县医院和病人的高度赞扬。此外,根据本我院的实际能力,对派去支援乡镇卫生院工作人员,采取以短期工作为主,灵活安排的办法,以缓解受援点多,安排人员困难的矛盾。据统计,我院先后派去专家或业务骨干到凌云县人民医院、凌云县加尤中心卫生院和凌云县逻楼中心卫生院工作共8批26人次;到灵山县石塘镇卫生院工作的专家有9批43人次,累计派去专家或骨干17批共69人次,其中属短期工作有12批50人次。(二)帮助受援单位培训人才我院采取“走出去,请过来”的办法,通过派出业务骨干到受援单位传、帮、带,开展学术讲座或举办各种业务培训班,安排业务骨干来我院进修,收到了较好效果。1、开展学术讲座或举办业务培训班73次(期),培训医务人员3000多人次。20__年5月8日,我院××院长在凌云县考察期间,给凌云县卫生系统各单位的正副职领导、县直医疗卫生单位职工约300多人举办了一期关于“医院管理与改革”的专题讲座,对提高医院管理水平和更新观念起到了积极的促进作用。20__年7月15日,医教科谭宗群科长再次到凌云县了解项目进展情况时,又给该县卫生系统医务人员举办一期“医疗纠纷防范与处理”专题讲课,约有300名医务人员到场听课。20__年11月8日,医院党委书记××,到凌云县检查对口支援工作落实情况时,还给凌云县医院全体医务人员举办一期“如何为病人提供优质服务”专题讲课,使医务人员服务意识得到了提高。20__年7月,我院康复科主任、××名老中医施显美副主任医师等专家前往凌云县进行中医养生保健讲座,受训人数近500人。两年来,我院派去的技术骨干到凌云县医院工作至今,结合临床工作,给该院医务人员举行各种专业知识讲座,共52次。其中,(1)内科主治医师×××在科内讲了“糖尿病酮症酸中毒、高血压病的诊治、高血压病的鉴别诊断、难治性心衰的诊治、甲亢的诊治、肺心病并心律失常的诊治、糖尿病的诊断与分型、冠心病心肌梗塞的抢救、合理使用抗生素的原则、病历书写中应注意的几个问题”等。(2)外科主治医师黄新讲了“急腹症的诊治,肝胆疾病的手术方法,肛肠疾病的处理原则,外科感染、败血症的处理”等。(3)妇产科主治医师×××讲了“孕妇监护、胎膜早破、慢性宫颈炎、宫颈癌、葡萄胎”等诊断与处理。(4)放射科主治医师郭李军讲了“肺癌的x线诊断及其鉴别诊断、先天性心脏病及获得性心脏病的诊断及鉴别诊断、ct检查对肺小细胞癌诊断的帮助、ct对脑内脑外占位性病变的诊断及应注意的问题、数字化x线影像的发展及展望、糖尿病性骨病的x线表现”等等。(5)检验科主管技师×××讲授了“有关仪器故障排除的常识、细菌的耐药性问题及检测、乙肝病毒pres1及抗pres2检测及其临床意义、室内质控失控和室间质评不合格项目原因分析及处理措施、标准化体系及其在血细胞分析中应用、生殖道沙眼衣原体的实验检测及其临床意义”等。2、根据受援单位选派骨干进修计划,我院安排凌云县医院、凌云县逻楼、加尤两个中心卫生院和灵山县石塘镇卫生院进修25人(其中,凌云县医院12人,凌云县逻楼中心卫生院3人、加尤中心卫生院4人,灵山县石塘镇卫生院6人),到我院进修人员全部免收进修费、住宿费;凌云县三个受援单位选送的进修人员还免收伙食费。(三)协助受援单位加强管理,建立健全医疗管理规章制度结合开展医院管理年活动,协助、指导受援单位建立医院主要医疗核心制度,修订已过时的制度,补充新规定有关内容共计87项。(四)根据本单位的具体情况和受援单位的实际需要,帮助受援单位加强基础设施建设,将部分医疗设备赠送受援单位。1、20__年9月20日,为了支援凌云县医院开展白内障复明工程手术任务,我院赠送两套电凝环形撕囊仪,价值约1.8万元。2、帮助灵山县石塘镇卫生院加强基础设施建设,如由我院出资5154.00元进行产房改造装修,加强了该院的产科建设,于今年4月通过了××市卫生局产科建设质量评审;还给该院赠送医生工作服50件、病床、床垫各12张、担架车1张、心电监护仪1台,总价值34250元。四、取得显著成效(一)受援单位诊疗水平和服务水平明显提高,主要的医疗质量指标如急危重症病人抢救成功率、治愈好转率、出入院诊断符合率、手术前后诊断符合率同比提高。病死率、无菌手术切口感染率同比降低。医技科室出具的诊断报告准确、书写规范。(二)通过对口支援,推广适宜新技术48项。如凌云县医院在我院的帮扶下,开展了微泵注射硝酸甘油抢救危重高血压,联合用药治疗难治性心衰,皮下注射胰岛素(三短一中)强化治疗2型糖尿病,替米沙坦与依那普利联用治疗早期糖尿病肾病;混合痔、环状痔的手术切除方法,复杂性肛瘘的处理,胆石症内引流术,各种疤痕整形矫治术,双眼皮、眼袋等整形美容手术;筋膜内全子宫切除术、阴道紧缩术、输卵管开窗术、卵巢肿瘤清除术、无痛人流术;十二指肠低张气钡双重造影检查;免疫球蛋白的含量测定,c3、c4含量测定,心肌酶谱测定等。(三)经过我院两年的帮扶,凌云县人民医院和石塘卫生院的综合服务能力明显提高,产生了良好的社会效益,门诊量、住院量、业务收入都有了不同程度的增长,其中,业务收入由支援前的570万元、90万元,增长到745.7万元、153万元,同比分别增长了30.8%和70%。
【关键词】 日间手术;病房护理;管理模式;探讨
【中图分类号】 R472.3 【文献标识码】 B 【文章编号】 1007-8231(2011) 07-0276-01
1对象与方法
1.1对象:2011年3月-2011年7月我院日间手术共收治了病人1865例,其中整形科456例,妇科562例,泌尿外科297例,普外科250例,五官科200例,骨科100例。
1.2方法:上述病人均首先在门诊医生就诊,经筛选符合日间手术条件的病人由门诊医生开出手术申请单,在各项化验结果齐全后,由门诊手术室预约护士负责安排手术时间,并根据个项疾病的特点,有针对性地进行术前宣教。当天8:30办理入院手续,由日间病房护士接待和处置病人的各项术前准备,各科医生完成病史、术前谈话、术后记录等工作。病房的管理工作均按正规病房方式进行。护理实行护士长带领下责任制护理模式。住院病史正规化,并由病史室实行验收、保存,纳入正规管理。
2成效
2.1解决住院难,提高病人满意率,减少医疗费用1865例患者平均住院天数1.5天,平均费用2250元。病人达到诊疗、治愈目的,功能上具有短、平、快的特点。
2.2缩短病人的住院天数 收治的病人在门诊已完成各项术前检查,入院后直接手术,明显的缩短了住院天数,受到了患者的欢迎,同时加快了病床的周转率.
2.3完善护理工作制度,规范术后观察与护理
2.3.1制定合理的工作计划,根据日间病房的工作特点,合理安排排班模式,有效地节约人力资源,提高护士的工作能力。
2.3.2以人为本的优质服务 按照优质护理示范工程的要求,病房采用责任制护理模式,对每位病员从入院到出院进行专人全程护理,提高病人的满意率。
2.3.3护士素质与业务能力的培养 日间手术对护理质量要求较高,因为住院时间短,要求护士对患者有敏锐的观察力,良好的沟通技巧,熟练掌握各种疾病的书后护理及观察要点,护士长每月加强三基理论及操作培训,加强晨间提问。
2.3.4健康指导与电话随访 日间病房护士要在病人出院前做好疾病的健康指导工作,不但要教会病人,还要教会家属。病人在出院24H内会接到1次回访电话,询问患者的伤口及体温情况。规范术后随访制度,提高病人对医护人员的可信度,加强医院的市场竞争力。
3讨论
日间手术以期“短、平、快”为其特点[2]。缩短了病人住院天数,既直接降低了患者的医疗支出、又减少了患者家属陪护所需投入的大量时间和精力,在一定程度上减少了看病费用,同时又提高了医院病床的使用率,缩短了病人入院等候时间,简化和便捷患者入院手术流程,缓解了“看病难”问题。首先,对病人来说有如下好处:住院时间缩短、术前等待时间缩短、住院费用降低、家属负担减轻。其次,对医院来说,使医院的床位资源得以充分利用,床位使用率 大幅增加,不必花大量的资金用于医院的床位扩张,医院的经济效益和社会效益均会提高。第三,对国家来说,社保的付出减少了,但服务品质并未降低,同时也部分解决了病人住院难、手术迟的问题,满足病人趋优心理,这是大型医院目前解决资源相对不足的一种较好的创新服务模式。
参考文献
[1] 陆志聪.日间手术在香港的发展[J].中国医院管理,1997.17.(7):31
一、完善管理保安全
我科根据达标上等专家指导意见,逐条落实了整改措施,完善各项规章制度。进一步落实各级医疗操作规程,做到服务规范化,操作规程化,质量标准化。妇产科是个高风险的医疗临床科室,人员的工作责任心和业务技能关系到两代人的健康和生命安全,因此,要在科室内切实建立起医疗安全责任制,从科主任、护士长具体落实到人。医疗安全天天抓,坚持每月专业知识、急救知识、技术操作培训,强化责任意识,急救意识。确保患者就医安全、防患医疗纠纷的发生。
二、培训学习强队伍
我科在年将进一步加强妇产科队伍业务素质的培训,每月组织业务学习及考试,急救知识的培训,操作技能培训及考核,提高产科应急能力,随时准备应对专科急救,做好建立精干的产科应急抢救小组,加强妇产科业务力量,要求科室人员积极参加上级医疗机构组织的业务知识培训,开阔医务人员的知识面,学习新的业务知识,切实提高妇产科人员的业务水平。
三、服务考核促营销
要切实加强服务就必须有考核,要宣传营销没有后续好的服务反而是浪费资源,所以年人事科、服务部要建立科学的考核机制促进这方面的工作,并利用达标升等之加大宣传营销力度。
我科在明年的工作中继续加强全体人员服务意识的教育,加强服务态度,提高服务质量,切实为病员做实事,如继续为病员提供免费接送,病员有合理的需求尽可能提供帮助,同时还要加大宣传力度,走进社区及家属区、附近医院、诊所、药店做好宣传工作,把科室的宣传资料及一些优费政策、科室电话、科室骨干电话送到他们手中,让他们有机会联系我们,并取得病员的信任。
四、全面建设树形像
医院计划年月日左右起动医院基础建设,我科积极配合医院,认真科学地做好新建产房的基建规划,解决产房布局流程不合理的问题,改造产科门诊和计划生育门诊,解决面积未达要求、业务用房不够、通道不规范的问题,建设成为一个科学的、规范的、符合院感要求的、现代的温馨的产房及病房。
五、专科突破有所长
寻找、培育、练就一技之长,专科突破是医院年一项重要工作,妇科在年要重点发展。
我科将重点发展妇科各种手术及检查手段,(阴道成形术、妇科微创手术、如经阴道子宫肌瘤剥除术、会阴整形术、慢性盆腔炎的综合治疗手段、各种宫颈病变的治疗等。),护理工作必须紧紧跟上新业务发展需要。
保持达标上等成果,持续改进相关八项工作,我科将继续保持上等达标成果,以达标上等的二甲标准继续做好各项工作,重点从以下几个方面认真落实各项管理工作:
六、科室管理
(一)组织管理
1、依法执业,我科认真落实执业医师法及护士管理条例,做到依法执业,无证医生及护士由具有医院执业资格的医师及护师带教,并做好各种医疗文书的审签。
2、科学规划,年将认真做好新建产房的规划,合理的布局及安排,新建产科将按照科学管理进行规划。为医院及科室长远发展做好合理规划。
3、组织架构。年,我科继续保持医疗、护理质量管理小组、院感管理小组、带教小组、急救小组、科研小组,制定各管理小组职责及工作制度,并进行合理分工。
4、人力资源。
(1)我科的人力资源结构:保证主管护师1名、护师、护士11名,以满足临床护理需要。
(2)建立完善人事分配制度:我科实行职工双向选聘制,不合格的决不聘用,同时在分配上实行按岗定酬、按任务定酬、按业绩定酬、一岗一薪、易岗易薪,把护理质量及服务态度与奖金挂钩,奖优罚劣,进一步激发员工的积极性。
(3)人员培训:继续保持临床带教小组,分级分组针对性进行业务培训,每月组织业务学习,专科知识学习,技能操作培训及考核,急救知识及技术培训,做好传帮带工作,提高医疗护理技术水平。
(二)信息管理
1、年,我科人员积极参加区、市各级医疗机构组织的业务学习,开阔我们的视野,吸收医疗新的信息。
、区域协同医疗年我科将继续与龙潭寺医院建立了技术指导协作医疗,与成都市第二人民医院建立了技术协作,及双向转诊机制。同时与周边的医疗机构、诊所、药店建立协作关系。
(三)物资管理
年我科要加强物资消耗管理,加强成本核算,合理利用资源,做到增收节资。
(四)医学教育科研,我科积极开展科研项目,保持原有的科研成果继续发展,同时积极开展新业务、新技术。鼓励护理人员积极撰写科研论文。
(五)护理质量
1、基础质量
年,我科将结合上等达标与质量万里行的检查工作中存在的问题,认真分析整改,认真做好护理质量管理,做好病人的基本医疗服务,各项基础护理工作落实到位,各项安全措施落实到位,以保证患者最基本的就医安全。
、环节质量
①、年,我科继续保持医疗质量管理小组,定期进行医疗质量检查考
核,原因分析,提出整改措施,督促落实各项规章制度、操作规程及操作常规,保持医疗质量持续改进;
②、科室用血。年,我科继续加强用血管理、严格按照用血管理要求进行规范管理,做到合理用血,及时登记,报废血液管理等,并定期进行统计分析。
③、医院感染。我科继续保持院感管理小组,认真落实医院感染管理各项制度,定期对科室人员进行院感知识培训考核,院感管理小组定期或不定期进行院感质量检查,进行原因分析,及时反馈并进行整改,并认真按照医院编写的院感管理手册落实各项院感规范操作。
3、护理质量管理保障措施
(1)年,我科继续保持护理质量管理小组,定期进行护理质量检查考核,原因分析,提出整改措施,督促落实各项规章制度、操作规程及操作常规,保持护理质量持续改进;结合临床实践,不断完善质控制度,进一步完善护理质量考核内容及评分标准,如病房管理、基础护理、特、一级护理、消毒隔离、护理文件的书写、急救物品管理、护理安全管理等,,每月进行护理质量考核并进行分析,制定相应的整改措施。
()、护士长、护理组长随时进行监督及时纠正护理工作中存在的问题,对问题突出的在晨会上进行通告,让护士知道存在的问题及解决的方法。
(3)、每月定期对各种物品及药品,急救车进行检查,及时发现过期物品及药品。以保证医疗护理安全。
(4)、建立有效的护理质量管理体系,组建了一组具有丰富工作经验的护理人员参与护理质控,以保障护理工作质量。
(5)、实行以护士长护理组长为科室质控员的质控网络,逐步落实人人参与质量管理,实现全员质控的目标。
(6)、发挥护理质量监控小组的作用,注重环节质控和重点问题的整改效果追踪。实行平时检查与每月检查相结合,重点与全面检查相结合的原则。
(7)、加大落实、督促、检查力度,注意对护士操作流程质量的督查。抓好质控管理,做到人人参与,共同把关,确保质量,充分发挥护理质控员的工作,全员参与护理管理,有检查记录、分析、评价及改进措施。。
(8)、加强对护理缺陷、护理纠纷的管理工作,坚持严格督查各工作质量环节,发现安全隐患,及时采取措施,使护理差错事故消灭在萌芽状态。
(9)、加强医疗护理法律法规的培训,以提高护理人员的法律意识,依法从护,保护病人及护士的自身合法权力。
(10)、每月进行基础护理操作培训,加强护理人员正规操作,并进行考核。及时发现操作中存在的问题并及时纠正。
(11)、各班护士每班对医嘱进行查对,护士长每周进行大查对,以保证正确执行医嘱。
(1)、办公护士每日对护理文件书写进行检查,出院病历由办公护士初审,护士长最后复审后交病案室。
(13)、建立护理安全管理,每月进行护理安全知识培训,讲解院内院外护理问题,以强化护理人员的安全意识,并健全安全预警工作,及时查找护理安全隐患并进行分析,提出改进措施。
4、护理各项指标:
(1)、基础护理合格率》90%
()、特、一级护理合格率》90%
(3)、急救物品完好率达100%
(4)、护理文件书写合格率》90%
(5)、护理人员三基考核合格率达100%
(6)、常规器械消毒灭菌合格率达100%
(7)、年褥疮发生率为0(除难以避免性褥疮)
七、医疗服务
我科积极组织学习医院服务规范,强化医务人员的服务意识,树立以病人为中心的服务理念,做到人性化的医疗护理服务,为病员排忧解难。
社会公益性
年我科将继续走进社区积极参加政府组织的社会公益性活动,积极开展健康教育、科普宣传,普及防病知识,不断提高公民健康意识。
八、持续改进
一、完善管理保安全
我科根据达标上等专家指导意见,逐条落实了整改措施,完善各项规章制度。进一步落实各级医疗操作规程,做到服务规范化,操作规程化,质量标准化。妇产科是个高风险的医疗临床科室,人员的工作责任心和业务技能关系到两代人的健康和生命安全,因此,要在科室内切实建立起医疗安全责任制,从科主任、护士长具体落实到人。医疗安全天天抓,坚持每月专业知识、急救知识、技术操作培训,强化责任意识,急救意识。确保患者就医安全、防患医疗纠纷的发生。
二、培训学习强队伍
我科在2011年将进一步加强妇产科队伍业务素质的培训,每月组织业务学习及考试,急救知识的培训,操作技能培训及考核,提高产科应急能力,随时准备应对专科急救,做好建立精干的产科应急抢救小组,加强妇产科业务力量,要求科室人员积极参加上级医疗机构组织的业务知识培训,开阔医务人员的知识面,学习新的业务知识,切实提高妇产科人员的业务水平。
三、服务考核促营销
要切实加强服务就必须有考核,要宣传营销没有后续好的服务反而是浪费资源,所以2011年人事科、服务部要建立科学的考核机制促进这方面的工作,并利用达标升等之加大宣传营销力度。
我科在明年的工作中继续加强全体人员服务意识的教育,加强服务态度,提高服务质量,切实为病员做实事,如继续为病员提供免费接送,病员有合理的需求尽可能提供帮助,同时还要加大宣传力度,走进社区及家属区、附近医院、诊所、药店做好宣传工作,把科室的宣传资料及一些优费政策、科室电话、科室骨干电话送到他们手中,让他们有机会联系我们,并取得病员的信任。
四、全面建设树形像
医院计划2011年2月20日左右起动医院基础建设,我科积极配合医院,认真科学地做好新建产房的基建规划,解决产房布局流程不合理的问题,改造产科门诊和计划生育门诊,解决面积未达要求、业务用房不够、通道不规范的问题,建设成为一个科学的、规范的、符合院感要求的、现代的温馨的产房及病房。
五、专科突破有所长
寻找、培育、练就一技之长,专科突破是医院2011年一项重要工作,妇科在2011年要重点发展。
我科将重点发展妇科各种手术及检查手段,(阴道成形术、妇科微创手术、如经阴道子宫肌瘤剥除术、会阴整形术、慢性盆腔炎的综合治疗手段、各种宫颈病变的治疗等。),护理工作必须紧紧跟上新业务发展需要。
保持达标上等成果,持续改进相关八项工作,我科将继续保持上等达标成果,以达标上等的二甲标准继续做好各项工作,重点从以下几个方面认真落实各项管理工作:
六、科室管理
(一)组织管理
1、依法执业,我科认真落实执业医师法及护士管理条例,做到依法执业,无证医生及护士由具有医院执业资格的医师及护师带教,并做好各种医疗文书的审签。
2、科学规划,2011年将认真做好新建产房的规划,合理的布局及安排,新建产科将按照科学管理进行规划。为医院及科室长远发展做好合理规划。
3、组织架构。2011年,我科继续保持医疗、护理质量管理小组、院感管理小组、带教小组、急救小组、科研小组,制定各管理小组职责及工作制度,并进行合理分工。
4、人力资源。
(1)我科的人力资源结构:保证主管护师1名、护师、护士11名,以满足临床护理需要。
(3)建立完善人事分配制度:我科实行职工双向选聘制,不合格的决不聘用,同时在分配上实行按岗定酬、按任务定酬、按业绩定酬、一岗一薪、易岗易薪,把护理质量及服务态度与奖金挂钩,奖优罚劣,进一步激发员工的积极性。
(4)人员培训:继续保持临床带教小组,分级分组针对性进行业务培训,每月组织业务学习,专科知识学习,技能操作培训及考核,急救知识及技术培训,做好传帮带工作,提高医疗护理技术水平。
(二)信息管理
1、2011年,我科人员积极参加区、市各级医疗机构组织的业务学习,开阔我们的视野,吸收医疗新的信息。
2、区域协同医疗2011年我科将继续与龙潭寺医院建立了技术指导协作医疗,与成都市第二人民医院建立了技术协作,及双向转诊机制。同时与周边的医疗机构、诊所、药店建立协作关系。
(三)物资管理
2011年我科要加强物资消耗管理,加强成本核算,合理利用资源,做到增收节资。
(四)医学教育科研,我科积极开展科研项目,保持原有的科研成果继续发展,同时积极开展新业务、新技术。鼓励护理人员积极撰写科研论文。
(五)护理质量
1、基础质量
2011年,我科将结合上等达标与质量万里行的检查工作中存在的问题,认真分析整改,认真做好护理质量管理,做好病人的基本医疗服务,各项基础护理工作落实到位,各项安全措施落实到位,以保证患者最基本的就医安全。
2、环节质量
①、2011年,我科继续保持医疗质量管理小组,定期进行医疗质量检查考核,原因分析,提出整改措施,督促落实各项规章制度、操作规程及操作常规,保持医疗质量持续改进;
②、科室用血。2011年,我科继续加强用血管理、严格按照用血管理要求进行规范管理,做到合理用血,及时登记,报废血液管理等,并定期进行统计分析。
③、医院感染。我科继续保持院感管理小组,认真落实医院感染管理各项制度,定期对科室人员进行院感知识培训考核,院感管理小组定期或不定期进行院感质量检查,进行原因分析,及时反馈并进行整改,并认真按照医院编写的院感管理手册落实各项院感规范操作。
3、护理质量管理保障措施
(1)2011年,我科继续保持护理质量管理小组,定期进行护理质量检查考核,原因分析,提出整改措施,督促落实各项规章制度、操作规程及操作常规,保持护理质量持续改进;结合临床实践,不断完善质控制度,进一步完善护理质量考核内容及评分标准,如病房管理、基础护理、特、一级护理、消毒隔离、护理文件的书写、急救物品管理、护理安全管理等,,每月进行护理质量考核并进行分析,制定相应的整改措施。
(2)、护士长、护理组长随时进行监督及时纠正护理工作中存在的问题,对问题突出的在晨会上进行通告,让护士知道存在的问题及解决的方法。
(3)、每月定期对各种物品及药品,急救车进行检查,及时发现过期物品及药品。以保证医疗护理安全。
(4)、建立有效的护理质量管理体系,组建了一组具有丰富工作经验的护理人员参与护理质控,以保障护理工作质量。
(5)、实行以护士长护理组长为科室质控员的质控网络,逐步落实人人参与质量管理,实现全员质控的目标。
(6)、发挥护理质量监控小组的作用,注重环节质控和重点问题的整改效果追踪。实行平时检查与每月检查相结合,重点与全面检查相结合的原则。
(7)、加大落实、督促、检查力度,注意对护士操作流程质量的督查。抓好质控管理,做到人人参与,共同把关,确保质量,充分发挥护理质控员的工作,全员参与护理管理,有检查记录、分析、评价及改进措施。
(8)、加强对护理缺陷、护理纠纷的管理工作,坚持严格督查各工作质量环节,发现安全隐患,及时采取措施,使护理差错事故消灭在萌芽状态。
(9)、加强医疗护理法律法规的培训,以提高护理人员的法律意识,依法从护,保护病人及护士的自身合法权力。
(10)、每月进行基础护理操作培训,加强护理人员正规操作,并进行考核。及时发现操作中存在的问题并及时纠正。
(11)、各班护士每班对医嘱进行查对,护士长每周进行大查对,以保证正确执行医嘱。
(12)、办公护士每日对护理文件书写进行检查,出院病历由办公护士初审,护士长最后复审后交病案室。
(13)、建立护理安全管理,每月进行护理安全知识培训,讲解院内院外护理问题,以强化护理人员的安全意识,并健全安全预警工作,及时查找护理安全隐患并进行分析,提出改进措施。
4、护理各项指标:
(1)、基础护理合格率》90%
(2)、特、一级护理合格率》90%
(3)、急救物品完好率达100%
(4)、护理文件书写合格率》90%
(5)、护理人员三基考核合格率达100%
(6)、常规器械消毒灭菌合格率达100%
(7)、年褥疮发生率为0(除难以避免性褥疮)
七、医疗服务
我科积极组织学习医院服务规范,强化医务人员的服务意识,树立以病人为中心的服务理念,做到人性化的医疗护理服务,为病员排忧解难。
社会公益性
2011年我科将继续走进社区积极参加政府组织的社会公益性活动,积极开展健康教育、科普宣传,普及防病知识,不断提高公民健康意识。
八、持续改进
【关键词】创新;护理科研;亚专业;手术室;护理人员
由于我国护理人员对科研的认识不够完善,且科研成果缺乏临床实践。鉴于这种现状,护理人员须打破传统观念,以创新性的思维去发现护理工作中所存在的问题。而本研究就是根据我院手术室专业的特点划分了专业护理小组,从2014年起开始实施护理科研亚专业小组管理,通过全新的管理模式,培养护士的创新性及临床实践能力。
1资料与方法
1.1一般资料
我院手术室共168人,文化程度:中专6人占5.3%,大专58人占34.5%,本科102占60.6%,硕士1人占0.5%。根据以上数据,我科本科及以上护士共占60.6%。由于护理本科生为护理事业的主力军,培养其科研意识,提高科研能力,显得非常重要。国家教育部将本科护士的培养为护理科研的高级专门人才是在护理领域中重要目标之一[1]。因此,为更好的发展科室的科研能力及水平,我科2014年1月至2016年8月参与科研亚专业小组护士共18人组成,包括1名研究生和17名本科生。
1.2方法
1.2.1划分手术室亚专业。根据医学亚专业的划分,是在传统的一级,二级,三级医学专业分类基础上进一步细分亚专业,是医学事业进步的发展,极其有利于对患者疾病的诊治[2]。为促进医护一体化和适应专科发展,再结合手术室的具体情况划分出胃肠肝胆,心胸外科,血管乳腺,口腔整形等十几个亚专业小组。且每个亚专业护理小组由两位主管护师担任组长。①组织低年资护士参与专科医生的探讨和学习,讲授专科知识使小组的护理人员熟练的掌握专业技能。②由专业组长制订关于亚专业临床教学和科研等工作计划。相关问题的探讨,复杂手术如何配合,如何摆放,业务学习护理查房,科研项目申报和等。1.2.2设置护理科研亚专业小组。为加强对护理科研的组织和管理,保证护理科研得点质量和水平[3]。手术室科研学术小组设置科研亚专业小组。成员们都是从各临床亚专业中选,对专业知识与技能熟练,对科研感兴趣的人员。
1.3科研亚专业小组在手术中的应用
1.3.1组织科室科研培训。每月定时以自由讨论的形式开展培训,针对每位护理人员的自身情况,同时结合手术室临床护理工作的特点。开展一对一地培训,重点加强检索文献的能力,科研实践能力,科研设计的能力,处理资料的能力,改文写作的能力和总结及发现问题的能力等方面的培训[4]。1.3.2开展专题讲座。科室开展每季度一次有关科研组成员外出参加学术会议后的专题讲座。每一位参会人员,在会议结束后,将所学内容及相关信息或会议精神等制作成PPT,通过专题讲座来进行传授和交流。1.3.3信息化建设与相关书籍指导。鼓励护理人员与时俱进,特别是现在信息化运用如此便捷的时代,下载手机APP随时学习利用微信,云之家来进行互动探讨。另外科室也订阅了《中华护理杂志》等国内优秀的护理期刊供护理人员在业余时间学习阅读。1.3.4设立科室科研基金。有效的目标管理和激励机制是护士积极开展科研工作的驱动力。[4]根据科室的具体情况,期刊后,给予发表期刊的相应补助,并在年终科室评优时给予一定的奖励;对护士提出的改进护理技术或优化流程的方法设立金点子奖。
1.4评价指标
参照肖顺贞[5]主编的《护理研究》制定相关量表,护理人员科研能力的理论和实践考核的成绩分均为0到100分,得分越高的表明其科研能力越强。1.5统计学方法采用SPSS16.0统计学软件对数据进行分析处理,计量资料以“x±s”表示,采用t检验,以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1手术室护理人员科研能力提高2.2科室科研成果汇报据2014~2015年我科护理人员立4项科研课题,共计58篇,其中包括《护理学杂志》、《中华护理教育》等核心期刊文章8篇。
3讨论
科研亚专业小组促进手术室护理人员科研能力提高。本研究中如表1所示,科研亚专业小组成立后手术室护理人员科研能力理论考核成绩和实践考核成绩均比干预前有明显提高(P<0.05)提示科研亚专业小组可促进手术室护理人员科研能力提高,据赵梦霞等调查结果显示学历和职称是临床护士科研能力的主要影响因素[6]。而本科室学历本科级以上占60.6%,这也是手术室护理人员科研能力提高的主导因素之一。此外本科室护士和课题立项的数量明显增加,外出学习和参会的人次数也逐渐增多。
4结语
手术室通过设立护理科研亚专业小组,通过各种创新的形式和途径,提高护理人员的科研意识和能力,引进目标管理和激励机制,使我科的护理科研工作顺利开展并取得丰硕的成绩。
作者:凌玉洁 单位:四川省人民医院手术室
参考文献
[1]李秋芳,王丽丽,张振香,等.本科护理生护理科研状况的调查分析[J].河南职工医学院学报,2012,24(1)85-86.
[2]杨小玲,袁丽,熊真真,等.科研亚专业小组在内分泌代谢科的应用研究[J].护理管理杂志,2016,16(2):126-127.
[3]冯建萍,张萍,严丽洁.创新思维在手术室护理科研中的应用[J].护理实践与研究,2011、8(23):22-23.
[4]李晨燕.针对手术室低年资护理人员实施个体化科研能力培训效果[J].中医药管理杂志,2015,23(4):114-115.
[5]张金凤,邱红,刘兰莲,等.分步骤个体化护理科研只是技能培训流程的制定与应用[J].中国实用护理杂志,2013,29(3):74-76.
吴若权,台湾知名作家。至今已出版90本书,也曾写过脍炙人口的歌词―《冬季到台北来看雨》《漂浮咖啡馆》等。他擅长以锋利的笔,刻画出世间男女最深的情感世界,被誉为“台北爱情观察家”。
2011年10月23日,吴若权带着他的新书《今天,你为自己打几分》来京,在他的娓娓讲述中,记者折服于他对生活的觉悟、对爱情的领悟以及对人性的透悟。
父母之爱:用开放之心发现孩子的天分
人生经常会经历一些意外、挫折、低谷,但它们就像一个个礼物,会让你更珍惜身边的人,感受到他们给你的爱。
小学毕业时,我没有考上任何一所中学,结果其他同学都有学可上,而我只能待在家里。这是我经历的第一个大挫折。
我的父亲很开明,他问我的打算,年少的我当时很茫然。于是,父亲就接着问:“那你要不要去做木工?或者去做园艺工人?”我当时用删除法,一个个地将它们都否定。最后,父亲继续平静地说:“那你就只有一个选择,去补习学校重读一年。”其实,父亲肯定早就知道只有重考一条路,但他没有逼我,而是给我很多选项,让我自己去选择。从那天开始,我就真的明白读书是为了自己。如果凡事父亲都替我做决定,我可能永远也学不会为自己的选择负责。
台湾许多家长都很严厉,但我的父母一直是开放型的:只要不犯错不违法,你可以随心所欲做自己喜欢的事。我5岁时跟着父亲去台中生活,他在一个山上的农场做园艺工人。父亲每天晨起栽花种树,喂鸡养鸭。我每天放学后就奔跑在田野里,倾听风从耳边“呼呼”而过,或躺在草地上看流云变幻。父亲从不打扰我的天性,感受大自然,培养我开放的心胸,也造就了我不断想开拓自己的性格和对自然万物的敬畏之情。
自由乐观的心境,激发了我与人沟通的天分,我很早就明确自己适合做商业顾问。其实,每个孩子都有天分,开放的家长,应该让孩子多去尝试,找到他的天分所在。现在很多孩子都爱玩电玩,知道如何引导孩子的父母,是可以从里面发现孩子的天分的。比如,玩电玩时孩子总当队长,他可能是一个管理人才;有些孩子对电玩里的造型服装很感兴趣,甚至随手绘画,那他就有设计的天赋;有些对音乐或场景的布置特别有感觉,可能他就是艺术人才。这些都是孩子发展的方向。如果每一个孩子找到属于他的位置,社会就会无比美好。
父母给我最宝贵的资产,就是让我很早发现了自己的天分。在职业的打拼上如鱼得水,不断进步。
30多岁时,我经历了人生又一个大的变故。一向勤劳持家的母亲,在端午节前夕,清晨5点多时去菜市场,想买一些咸鸭蛋包粽子。在她低头挑鸭蛋时,因为高血压而晕倒,最后导致中风。
从那天开始,我调整时间和心态,在紧密安排工作计划时多陪伴母亲,帮助她做康复训练。而一向被母亲照顾的父亲,展现了他的细心和体贴,绝少下厨的他精心准备一日三餐。家庭的变故,也是一个礼物,凝聚了家庭的向心力,看到家庭里每个成员不同的风采。当然,这和家庭本身的基础有很大关系,很多家庭的变故会导致妻离子散。
特别时期给了我特别的勇气,我尝试去对亲人表达爱意。一次在给母亲按摩后,我站在门边,有些难为情地说:“妈妈,我爱你。”之前,我从来没对母亲说过这三个字。母亲当时愣了一下,在我准备走出门时,她也轻轻而自然地说了一句:“妈妈也爱你。”从那之后,我几乎每天出门前都会拥抱妈妈,向她表达爱意。无论五湖四海走到哪里,回家后我都会和妈妈分享在那里的经历。
父母从小就很爱我们,所以我们也把爱变成一粒种子,在心底一直开花结果,繁衍不息。
情侣之爱:用善意之心开发自我的潜能
台湾之前也一直很紧缺两性方面的教育,最近几年才有一些大学讲授爱情学科。早期书籍都教导我们:把一个人放在心里就是永远。这被我当成人生信条,在大学时,看到心仪的女生总不敢表白,到最后喜欢的人都被别人追走。这种体会,也是我有机会成为两性作家的动机来源。因为我发觉,“把一个人放在心里就是永远”这话真的很经典,在经历这么多年的成长后,后面要加上三个字就更凄美―把一个人放在心里就是永远的遗憾。
之后,年轻的我在恋爱时,又不太懂得如何处理分手事件。我会选择不告而别,自己还觉得很浪漫,这样彼此消失在各自的世界就好,却不曾想到不告而别就像一部小说残缺了结局。
现在依然有很多男孩如当年的我,选择发短信或邮件说分手,导致女友很受伤:“我们在一起这么长时间,你连当面分手都不说,只发一封邮件就终止掉感情?”
其实,男孩可能是不懂如何表达分手,觉得找不到好的理由跟对方讲。但女孩需要的不一定是分手理由,而是一个告别仪式,一种对过去岁月的交代。这对她会是一种疗愈,是我们对生命当中拿走你所爱东西的一个处理过程。男孩一定要学会面对,用友善的态度对待对方。
恋爱之中,两性沟通的方式也不一样。女人需要男人来关注她的情绪,而男人则比较重视说理。比如,女人跟男朋友分享生活的方式,常常是从诉说自己的委屈开始的:“我今天好累,我头好痛。”其实,她只是想对方了解她的心情。对方只要响应一句:“看你这么累我好心疼。”女人就会觉得情绪受到关注。但男人常常会说:“你怎么把自己弄得这么累啊,头疼的话就去看医生吧。”让女人觉得很无趣。相反,男人不太愿意表露他的情绪,他们更需要自己的空间,而女人则喜欢表现高度的第六感,“在我面前,你不能有秘密哟。你在想什么我都知道。”当男人说累时,不要去打扰,问他要喝什么,去探究他想什么,聪明的女人只说一句:“你回来了,累了就休息一下吧。”男人会对你懂他的善意心存感激。
我的这些两性相处知识都是来自书中,心理学、灵性或人际关系的书籍,然后运用到生活中去印证和总结。其实阅读是从别人的生命经历里获取养分最好的方式。你看100本书,不一定要去经历那100件事,但你可能得到1000种方法。
“爱情是开发自我潜能的绝佳方式之一。要学会伪装也要懂得还原。在这两者之间要真实面对自我,并且把握每一次改变的机会。”这是我对爱情终极目的的总结。
爱的结果不论相守或分手,在转身时你都会得到一个更好的自己,更懂得跟别人相处或更懂得下次如何处理。其实爱情给你最好的礼物是更懂得自己,成长为一个更好的自己。至于何时该伪装,何时该还原,这是爱情里面的一种乐趣。有时这种伪装是为了给对方惊喜,是一个很善意的伪装。比如说假装忘记他生日,等到他开始提起时给对方一个惊喜。至于还原,就是让我们莫忘爱的初衷,随时能够回到我们初遇时、想热烈去爱一场的心情。
在不同的阶段,我们对爱情的要求也不同。35岁之前,我追求透过外在的形式做突破和创新。对我而言,35岁是一个分水岭,觉得稳定在一个状态之内,然后去追求内部的创新,内在的提升,是人生最大的功课。每一个人的进程不太一样,在哪个生命的阶段里面你就做适合你的事情。
对于爱情,随着年龄的增长,我们也开始更由外而内地做减法。大学时我们对爱情可能有无数个条件,等到30岁时觉得能达到前五个就挺好,而现在觉得满足前三个就足够。我们对条件排列的优先级也有了改变,之前可能是外貌、家庭背景、个性等,但现在会觉得个性的契合可能远胜于其他,更懂得彼此交换的不是条件,而是心态。心灵的契合,它并不抽象,跟家庭的关系、彼此的信仰、你的心理状态都息息相关。
现阶段的爱情,我更重视心灵契合,不再追求肤浅的表面的形式,而更愿意深入地去体验彼此的真心。比如,为对方准备一些卡片,用捡来压在书下的一片树叶或一朵花瓣,做装饰贴在卡上,写下一句珍惜彼此的话。她年年把它收藏起来,觉得这是生命当中很珍贵的礼物。也许这对一些人并不适用,因为某些人会觉得一定要看到有价值的东西,才觉得被重视。我觉得这种想法无可厚非。因为总要经历那一个阶段,你才会知道,外面买得到的东西,其实只能给你短暂的喜悦,对方花心思的礼物,则会带给你更多的感动。
另一个实例是来自我的一位女性朋友,她男友过生日当天,工作非常忙,也没有在城里,晚上才回家。当时已经晚上10点多,她还是带一个小蛋糕去为他庆生。她说:“虽然今天就快要过完了,但还是要祝你生日快乐。”这是一份很简单的礼物,但那份被对方惦记着的心意,令人感动。
返璞归真、心灵契合,美好的爱情会使双方都成为更好的自己,更懂得感激。
自省之爱:用谦卑之心赢得圆满的人生
每天醒来,我们就会看到外面的世界,然后开始追求美丽的事物,追求自己工作的成就。在这个过程当中,我们很容易对别人的表现有很多评论。但给别人打分数很容易,你们有没有曾经在夜深人静独处时,回到自己内心深处,看看这一整天,你成长了多少,你的表现好不好。你是不是满意今天的自己,有没有在自我反省之中察觉得失。
常常有女性跟我抱怨,她总在生活之中怀才不遇,在爱情上又遇人不淑:“为什么遇到猪头(台湾话里,猪头是指无厘头不懂事怪胎之类的人)的总是我呢?”
但遇到猪头,不是偶然。第一个原因是你常逛猪圈,总往猪圈去,你就会碰到猪头;第二个原因是你喜欢惹事生非,因为很多鱼腥味的地方,猪最喜欢过去;第三因为你心很软,不忍心拒绝,所以猪到别人家里会被赶出来,因为你不忍心拒绝,它就闯进去了;第四个原因可能很残酷,就是你本身就是猪头,所以看别人就会觉得都像猪头。
可能她需要反省―我碰到的人、所遇到的事都是被我自己吸引而来的,我应该对这件事负百分之百的责任。我只有改变自己的某些特质,遇到的人才可能会改变。
可惜在爱情中,我们常常会期待对方改变或一直觉得是对方的问题,而很少有人懂得自省。当我们自省时,才会有改变的契机。在自省之中,用谦卑的态度对待对方,谦卑是丰富自己的最好的办法。很多人太在意自己,以自我为中心,就会忽视别人。譬如别人跟我们讲一件事情,我们立刻觉得这个是不对的,可是如果懂得换一个角度来看,也许他是对的,那么彼此的关系和相处就会更进一步。
自我觉察的能力、改变自己的能力,是你跟人互动最好的方法。不仅适用于情侣,也适用于他人之间的交往。几年前,我在企业负责帮老板招人,常常会在内心评判道:“为什么这个人如此轻率,为什么他回答问题这么差呢?”可如今我不会感叹现在的年轻人如此糟糕,而是懂得把责任放在自己身上。如果这个企业、这个职务,足够让他重视的话,也许他会准备得更好。或者在新人面试之前,告诉他要准备些什么。当你把责任拿回来放在自己手上时,你才能改变这个现状。
还有一个问题经常被女性问道,关于“小三儿”和劈腿。“我已经做得够好的,他为什么还要出轨?”现在的“小三儿”比较勇猛,她也会去反击对方。台湾一部电视剧有一句经典台词,是一个“小三儿”所言:“在爱情的世界里不被爱的才是第三者。”
当我们不再被爱时,是一味责怪对方变心,感叹爱情改变了模样,还是该反省我们是否放松了对自己的要求呢?
很多女性会觉得,彼此太熟就可以为所欲为。比如,在对方面前挖鼻孔抠脚指头,比如在家里穿得邋里邋遢。其实这都是假借夫妻或情侣的名义,松懈了她在为人处事上该尊重对方和自己的地方。
我有一个整形外科的医生朋友,他说只需要看看女人穿的胸衣,就知道她是老婆还是“小三儿”。“小三儿”的胸衣都是崭新的,花色也很美,而老婆们穿的则都是旧到钢圈都松掉的。太太们有没有这样想过,如此的表现,是你觉得自己不值得被爱。你都觉得不值得好好对待自己,不尊重自己,另一半看到后又会有何想法呢?
很多太太也会对先生要求很多,将自己无数的期望放在对方身上。如果先生没有达到,就觉得他十恶不赦,痛骂到底。“爱之深责之切”,她们认为是因为太爱对方,才会一直怪他。其实原因是,你没有办法控制你自己,才会一直去要求对方。当你能如此自省,就不会要求对方那么多,你们的关系就会变得轻松。
不过,爱情和婚姻从来都不是一个人的事,它是双人舞,需要彼此共同成长,常常分享给对方一些新的知识新的领域,一些带领对方灵性一起提升的动力。
爱情让人忘了时间,时间也让人忘了爱情。结婚10年,摸着对方的手却觉得似碰到冰块一样,立刻把手抽下来,这确实是件很悲伤的事。我们要常常反省,告诫自己莫忘爱的初衷,更要懂得爱情并不是让彼此每天不断地凝视,它更需要你们一起眺望共同的远方。
与另一半相处,在我们懂得常常自我觉察和反省时,一定不要忘记每天都要做的一件事:对所爱的人道歉、道谢、道爱跟道别。如果我们每天都能够用这句话勉励自己,勉励跟我们相爱的对方,那么人生就会了无遗憾,就如同山冈上那一轮静静的满月。
恋人相处的四个原则:
第一个要领,千万不要因为情有独钟变成情有毒终。“情有独钟”是说我只喜欢你一个人,但请记得你们身边一定还要有朋友,爱情需要友情的支持,也需要友情给你们很多人际网络的开拓,不然它很快就会枯萎。
第二个原则,爱情从来就不是尽力而为的事业,爱情是量力而为的事业。衡量你能够付出的能力,更重要的是衡量对方能够接受的能力。
第三点很重要,爱情里所能够享有的空间,跟你们彼此信任的程度成正比。
最后,相爱时,珍惜彼此在一起的时光;分手时,也要含着眼泪,带着微笑,祝福对方可以过得更好。
回归心灵能量的四句话:
一、服务简介
酒店式物业管理,就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理,同时结合物业管理的特点,在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。酒店式物业管理特点是:人性化,个性化。具体服务内容包括以下项目:
(一)、酒店式常规服务;
(二)、设备、设施管理维修服务:专业人员负责机电设备、设施管理维修;
(三)、秩序维护服务:24小时值班守卫监控系统,小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理;
(四)、秘书式商务服务:代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件,预定车、船、飞机等票务,预约出租车服务,其他各类商务讯息服务,留言、信件服务,承办商务会议和商务联谊活动;
(五)、保姆式家政服务:家居清洁维护服务,车辆清洗,家电维修,代送修各类物品,影碟租赁,请星级厨师上门烹调,提供美容健康护理,代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看(接送)幼儿、家教等服务,送、订餐服务,报刊订阅服务,代订鲜花、贺卡服务,自动洗衣、衣服熨烫服务,代办各类宴会(日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴)服务,代订各类文艺演出、体育赛事门票等;
(六)、物业管理服务:公共收费(物管费)、公众代办收费(水、电、气、供热、电视、通讯等)、特约服务收费、转售与租赁中介服务,代管房屋服务,装修套餐及配套服务,管家式延伸服务,迎宾拉车门服务,贵重物品免费保管存放服务等;
(七)、特约家庭医疗保健服务(特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等);(八)、文化、体育健身、休闲娱乐服务:代办国内外、省内外及特种户外旅游,代办高档俱乐部的会员卡,代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等;
(九)、生活服务:提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。
二、物业服务中心各部门星级服务标准
(一)、服务中心工作人员仪容仪表标准
1、面容清洁,男服务员经常修面,不留胡须,女服务员化淡妆,不可浓妆艳抹。
2、发型美观大方,经常梳理,保持清洁,男服务员发脚不过耳,后不过领,女服务员(迎宾除外)不准留长发,其它岗位女服务员需用黑色发结束起,不得加其它头饰。
3、家政服务员、送餐服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。
4、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉,不可带其它饰物。
5、餐厅厨师上岗必须戴发帽,头发全部包进发帽内,工服勤换,保持整洁;工程维修人员进入业主家维修时,必须按公司统一规定着装、穿鞋套,保持整洁,
6、每个员工手部保持清洁,经常修剪指甲,女服务员不允许涂指甲油,餐厅、厨房主管每日在班前会上检查员工的指甲修剪是否标准。
7、经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康。
8、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子,女员工穿肉色丝袜,服装必须熨烫平整,纽扣齐全,证章佩戴在规定位置,皮鞋保持清洁光亮。
9、服务中不得戴太阳眼镜,不得穿拖鞋,不得卷袖口、裤脚。
10、每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。
(二)、服务中心工作人员礼节礼貌标准
A:礼节礼貌
1、称呼礼节:
称呼客人时应恰当使用语得体,如:“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。
2、接待礼节:
(1)、笑脸相迎,态度和蔼,主动问好,如:您好!早安!午安!晚安!等。
(2)、接待客人程序:先主客后随员,先女宾后男宾。
(3)、送别客人时,主动征询意见,并讲“再见”,“欢迎您再次光临”。
3、微笑服务。
4、应答礼节:
解答业主问题时必须站立,语气温和耐心,双目注视对方;对业主的问话听不清时,应说:“对不起,请您再说一遍好吗?”,处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来,应先致歉意再查询,当业主对回答表示感谢时,应说:“别客气,不用谢”。
5、保持接待环境安静:
员工在工作中要保持工作地点的安静,不可大声喧哗,不得开玩笑,哼歌曲。
6、进入业主家:
业主家不得随便出入,当确有事情需要进入时,服务人员必须先轻轻叩门,待业主同意后方可轻轻推门入内,叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。
7、注意操作礼节:
未经业主同意,绝不可嬉逗业主的小孩,以免使其不悦,不要乱给孩子食物。
8、员工不得与业主开玩笑、打逗,不要表示过份亲热,严格掌握好分寸,不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事,以免引起误会。
9、不要轻易接受业主赠送的礼物,如果不收会失礼时,应表示谢意,并按有关规定处理。
10、当业主要求与员工一起合影时,一般应婉言谢绝,但不可使业主难堪。
B:员工言谈规范
1、与业主谈话时必须站立,与业主保持一步半距离。
2、与业主谈话时要精神集中,六心业主吩咐,不得漫不经心,左顾右盼。
3、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休。
4、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限,语调平稳、轻柔,速度适中。
5、谈话时目光应注视对方,表情自然,保持微笑。
6、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作,不可唾沫四溅,这是失礼的行为,应该杜绝。
7、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
8、回答业主问题时不得直接说:“不知道”,应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。
9、如遇业主心情不佳,言语过激,也不要面露不悦的神色,要以业主永远是对的准则对待。
10、不要与同事在业主面前说家乡话,扎堆聊天。
11、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。
12、不得偷听业主们的谈话,如遇有事需找正在谈话中的业主时,应先征得业主同意后再与业主谈话。
13、接听电话时,应先报清楚自己的岗位和姓名,然后客气地询问对方我能为您做什么。
C:员工举止规范
1、员工举止要稳重,落落大方,表情自然诚恳,和蔼可亲。
2、员工站立时应挺胸抬头,不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。
3、员工行走要轻而稳,上体正直,抬头,眼平视,两臂自然地前后摆动,肩部放松。切忌摇头晃肩,
上体左右摇摆。4、在走廊行走时,员工不可并行,更不得互相拉手搂腰,互相追逐。
5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时应坐椅子的三分之二,不要坐在过沿上。
手自然放在双膝上,双膝并拢,目双视。不可在椅子上前俯后仰,摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。
6、员工的手势要求规范适度。再给业主指引方向时,要把手臂自然前伸,手指并拢,掌心向上指向目标。在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。另外,在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。
7、在业主面前,任何时候不得有以下行为:
打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等,
这是极不礼貌的举止,必须杜绝。
(三)、服务中心话务接待标准
1、所有来电,务必在三响之内接答。
2、接电话先问好,报单位,熟练准确地使用公司中英文名称:
云南佳园物业管理有限公司(英文):YunnanJiayuanProperty
ManagementCo.,Ltd,亲切地使用中英文问候语“请问能帮您什么忙?
(英文):MayIHelpYou?”。3、通话时,听筒一头应放在耳朵上,
话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂
着话筒。4、必要时做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。
5、对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。
6、对业主的询问,要热情、有礼,迅速地应答。
7、掌握公司、服务中心的组织结构,熟悉主要负责人的姓名、声音。
8、熟悉常用电话号码。
9、熟悉有关物业询问的知识。
10、在工作中,不该问的不问,不该看的不看,不闲扯,不谈笑。
11、对如下情况,必须严格保密:
(1)、业主的情况,特别是贵宾业主的情况。
(2)、公司不对外公开的情况。
(3)、中心各部门的情况。
(4)、小区内各种设施的运行情况。
(5)业主的房号。
12、遇到日常工作以外的情况,不要擅自处理,立刻向主管汇报。
(四)、门卫礼宾接待标准
1、检查好仪表仪容,佩戴工号牌,女员工化淡妆,男员工修饰好头发,工作服整洁。门卫、事务助理站立迎接业主(客人),对来服务中心的客人表示欢迎,对离开中心客人道别。
2、向客人介绍服务中心的服务功能和设施的使用方法。
3、帮助业主保管随身携带的物品。
4、在中心内分送包裹、报纸、信件、电报、留言等。
5、更换公司的各种旗帜。
6、重视业主的投诉,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决。
7、为业主过生日、周年纪念、祝愿患者康复并提供必需品,与送餐员服务、服务中心协调工作,协助把必需品送到业主房间。
8、推销公司的物业服务设施。
9、认真填写交接班本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作,写上日期、时间和姓名。
(五)、商务中心服务标准
1、严格遵守公司的考勤制度。
2、用标准的问候语与业主打招呼,微笑自然。
3、迅速、准确地回答业主的问题。
4、为业主提供复印、翻译、打字、传真收发及长话等服务,并为业主保密。
5、接待业主投诉,解决不了的及时上报主管或中心主任。6、保持工作环境的整洁,办公设备的良好。
7、代办邮件、快递、包裹,发售邮票。
8、代购火车票、飞机票。
9、代业主冲印胶卷、扩印照片。
B
10、代印名片。
11、代业主委托外出小修理服务。
12、预约出租车服务。
13、承办商务会议和商务联谊活动。
14、认真填写交接班本,要求书写清楚、完整、正确。
(六)、事务助理服务标准
1、积极参加时事政治和业务学习,自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度。
2、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待业主和来访人员,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%。
3、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、管线走向、各种设备设施的位置;楼宇和公共设施、维修养护要领和常见故障、常用维修方法;住户的种类、数量、居住人员的情况;熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准和计算方法,收费率达99%。
4、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练应用;监督、指导、检查小区的维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作,负责处理小区内违章、违法、违纪行为和突发事件;掌握突发事件应急处理方法。
5、坚持每天上午、下午巡查制度,发祥不正常情况及时处理并做好记录。
6、密切与业主的友好关系,定期组织小区内社区文化活动,主动征求业主的意见和建议,填写业主征求意见表,归纳总结意见并向主管汇报,月投诉率不高于1%.
7、建立健全物业区域管理档案,定期向资料员查询档案情况,如有不全或遗失,应及时向上级反映并设法健全。
8、向业主宣传国家的方针政策、法律、法规,及时传达上级和公司的各项通知规定,配合派出所、社区居委会做好人口管理和计划生育工作。
9、认真做好回访工作,虚心地接受业主的批评与建议,不断改进工作。
(七)、工程维修服务标准
1、日常维修
(1)、业主及各部门报修时,填写《工程维修通知单》,交给工程维修人员。
(2)、工程部24小时设人值班。值班人员收到《工程维修通知单》时,在值班日志上做好登记。
(3)、维修人员根据维修单的紧急情况,按先后次序进行维修。
(4)、维修单为三联式,白色一联存根,维修人员带上红色、绿色联到维修地点。
(5)、维修人员带好必要的工具,准时到达维修点,按质量标准完成任务后,请报修人及有关部门在红联上签字验收。如有困难不能按期完成,如实向工程班长或主管汇报,与报修部门协商解决办法。
(6)、完成任务回到值班室时,并在维修单上写上日期、完成时间和姓名。如果用了材料、配件,也应写清楚。然后将绿单交工程主管。
(7)、维修人员如有新的维修单,则按照前述办法准备好工具和必要的备件继续下一轮的维修。
(8)、若因业主有事或其它原因未能完成维修任务时,须写明原因。
(9)、工程主管亲自或派人检查维修结果,如发现不合格时,责成有关人员返工。
(10)、按要求继续完成上班人员未完成的维修项目和新的报修项目。
(11)、房屋维修及报修及时率达98%以上,维修合格率达99%以上。
2、设备常规维修保养
(1)、工程部主管制定设备的维修养护计划。内容包括:设备名称,年、季、月、日维修保养内容,次数和时间,主要措施。报公司批准后实施。
(2)、主管根据要求将设备维修保养任务分别落实到具体维修人员,安排具体时间。
(3)、维修人员按照计划安排的时间、内容和要求对所分管的设备进行正常维修保养工作,准备好维修工具和器材,按照维修保养规程进行调试、紧固、加油,确保设备正常运转。发现隐患,及时排除。对电梯、煤气管道、配电室、监控室等要害部位的设备,不管是否有问题,均采用强制维修法,确保安全、完好。
(4)、进行正常维修保养时,要填写设备的正常维修记录,内容有:设备名称、部位、维修保养时间、内容、隐患排除记录及运行情况记录等,报工程主管。
(5)、每次比较重要的设备维修保养完成后,班长和主管要进行检查、验收。
(6)、动力设备每年大修一次,包括更换轴承,检查齿轮、叶片等。
3、紧急抢修
(1)、业主或公共区域房屋发生设备损坏需要立即抢修时,由值班助理电话通知工程值班人员。维修人员接到通知后10分钟内赶到现场,有助理陪同前往,在征得业主的同意下迅速抢修。任务完成后,由助理补填维修单并签字验收后交给维修人员带回工程部。
(2)、如工程部不能按原计划在规定时间内完成抢修任务,则营尽快通知值班助理另作安排,不要耽误业主。
(3)、对重要的业主和重要部位的抢修要放在首位,要有特别的维修保养制度,加强日常保养,定期检查。
(4)、如果事情发生在晚上,而问题不算严重,不至于影响业主生活。值班助理可以根据实际情况,征得业主同意后,延至次日上午处理。
4、重大设备事故处理
(1)、物业区域发生重大设备事故,现场人员立即切断电源、煤气等危险源。保护事故现场,并立即通知工程部。
(2)、工程主管接到事故报告后,立即报告中心负责人和保安部,并率领工程有关人员赶赴事故现场。中心负责人立即报告公司经理,并亲自赶赴现场查看。
(3)、经理、中心负责人、工程主管、保安部主管查看后,根据现场情况决定立即修复或关闭有关设备。
(4)、事故排除后,值班助理做详细处理记录,填写事故分析报告,讲事故原因、事故状况、处理方法、预防措施报中心负责人,并抄报经理。
(5)、如果调查发现是人为事故,则由工程部提出对责任人处分意见,报经理和人事部门批准后执行。同事再次对有关人员进行培训教育,以防止类似事故再次发生。
5、重大活动工作安排
(1)、公司承接重大会议、接待、联欢活动时,服务中心根据接待方案,事先向工程部通报举办活动的内容、时间、地点及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求。
(2)、工程部收到通知后,工程主管及时同使用部门联系,明确重大活动设备安装布置的具体要求和任务,并提出安装方案.
(3)、重大活动正式开始前,工程主管组织技术人员按照设计方案架设电源电线,安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、投影机等,安装过程中,工程主管应全面督导,并协调各班组完成和落实各项任务。
(4)、设备安装完成后,要进行全面调试和运行。如发现问题,及时调整和改装,以保证设备与重要活动要求协调,设备运行安全。
(5)、重大活动举办期间,工程部指定专业维修人员在现场值班,负责设备使用和调试,满足使用部门业务活动和业主的需要。
(6)、活动结束后,工程部会同使用部门及时撤除各种设备,清理好现场,恢复原状。
(7)、整个重大活动设计方案和使用材料及完成效果应拍成图片存档,已备下次活动参考
6、公共区域改造(含大修、更新)
(1)、公共区域的环境、设施需要重新改造、装修时,由工程部制定方案。内容包括:施工装修场所、设备检修名称、需要时间、影响经营的区域和范围等。报公司经理批准后实施。
(2)、方案批准后,通知有关部门,并通知相关业主,然后组织施工单位或内部工程技术人员在规定时间、范围内施工。
(3)、施工过程中,必要时采取装饰性封闭措施,并在业主少时进行,以免影响和打扰业主。
(4)、施工任务完成后,由工程部负责人进行验收,并签署验收报告。施工人员清理好现场后方能投入使用。
(5)、施工过程中,如需动用明火,由工程部同保安部协商办理手续,并做好安全管理。施工中的材料、零配件不准乱丢乱放,保证周围环境不影响公司的形象和业主通行。
(八)、保洁工作服务标准
A、公共区域保洁
1、公司大厅卫生清洁
(1)、大理石地面干拖。
a、准备好尘拖并喷上静电剂(提前12小时准备)
b、将尘拖平放地面,直线方向推尘。
c、拖尘后,用吸尘器吸尘拖。
d、尘托用脏,洗净后再用。
e、大厅人流量大,每半小时推尘一次。
(2)、地面清扫
a、清扫和干拖应交替进行。
b、清扫墙角、装饰物底下,保持地面无杂物、清洁。
(3)、家具清洁
a、大厅内各种家具抹尘。
b、家具打蜡。用家具蜡喷在家具上,用干毛巾将家具打蜡、抛光,边喷边抹。
c、大厅沙发每天用吸尘器吸干净,视其脏度安排洗涤。
(4)、电梯的清洁
a、清扫电梯。
b、吸干净电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘。
c、关上电梯门,用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的扶手、电梯按钮、楼曾指
示板及不锈钢部份。
(5)、大门内、外地垫清洁
a、揭开地垫,先用扫把将地面的沙粒清扫干净,用湿拖把拖干净地面,待地面干净
后,方回地垫。
b、每周冲洗地垫一次,晾干后备用,将冲洗干净的地垫放回原位。
(6)、玻璃镜面的清洁
a、发现玻璃沾有污迹和胶迹时,先用玻璃刀铲除干净。
b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。
c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。
(7)、立式痰盂缸和烟灰缸的清洁
a、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸,发现有烟头及痰迹,要立即清洁。
(8)、铜器清洁
a、倒少量擦铜水在干毛巾上,涂在铜器上,擦时用力要均匀。
b、待铜水干了,用干毛巾擦干净。
(9)、打蜡
a、将洗地机推到现场,检查水箱,加足清水,装好洗地刷和吸水刮。
b、先起蜡,以1份起蜡水与4份40-50摄氏度热水稀释,将起蜡水涂于地面。
c、清洗地面。将起蜡水涂于地面,浸泡约5~10分钟,再用洗地机清洗地面,吸除地面污水。
d、地面干后,准备打蜡机,喷壶注蜡水,开始打蜡。
e、打蜡时应均匀,一般每三个月打一次蜡,每天抛光一次,每半个月补蜡一次。每天检查
地面,发现污渍随时去除,清洗地面,补蜡抛光。
f、打蜡约20分钟后,更换百洁刷,进行高速地面抛光,转盘转动至1000转/分钟,每天早
上再以2000转/分钟进行抛光。
g、待地面干燥后,开始打蜡。
(10)、地毯的清洁;
a、启动吸尘器,扳动限位,将滚刷与地面平行,开始吸尘。
b、吸尘结束后,关机,拔下电源插销,清除真空箱内的尘土和杂物。
c、地毯有污渍时,务必及时清理。
(11)、公共卫生间清洁
a、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。
b、洗刷完后,用热水将清洁剂冲洗干净,再用毛巾把水抹干。
c、拖干地面。
d、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外,用热水冲洗干净,抹干。
e、如有水迹、锈迹,用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉。
f、将清洁剂放在洗手盆内,用毛刷洗刷,知道洗刷干净,再用毛巾把水迹擦掉。
g、用半干毛巾清洁不锈钢手指箱内灰尘,外面用不锈钢水擦抹,知道光亮为止。
(1)、每天多次重点清理,平均每小时保洁一次。
(2)、用扫把清扫地面垃圾,用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶。
(3)、清倒不锈钢垃圾筒,洗净后放回原处。
(4)、用尘拖或拖把拖洗、轻抹地面尘土和污迹后,将垃圾运至垃圾站。
(5)、用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品。
(6)、用湿拖把拖两遍大理石面,再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
(7)、用湿毛巾拧干后,擦抹区域内门窗框,防火门、消防栓柜、指示牌、
内墙面等公共设施。
(8)、用干净毛巾拧干后擦拭玻璃门,并早上清刮一次。
(9)、每月对大理石地面打蜡一次,每周抛光一次,地砖、地面和水磨地面
,每月用去污粉,长柄手刷彻底刷洗一次。
3、楼道清洁
(1)、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只,从底层至顶自下而上,
清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中,然后倒入垃圾车,
用胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级
拖抹梯级,拖抹时清洗拖把数次。
(2)、备抹布一块,桶(装水)自下而上,擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,
清洗抹布数次。
(3)、清洁消防栓、管,备扫把一把,桶(装水),抹布二块(干、湿各一块),
先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃,
然后用干抹布,擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁。
(4)、清洁墙面、开关,备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)抹布和刮刀,先用
扫把打扫墙上的蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸,如有残纸时用湿抹布、
抹湿残纸,慢慢用刮刀刮去,用湿抹布擦干净,将抹布清洗干净,尽量拧
干水分,擦抹各楼道灯开关板。4(5)、清洁窗户玻璃,备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,将玻璃门窗、镜面的清洁。
(6)、每小时巡视检查楼道内外卫生1次,将垃圾清扫干净。
4、化粪池的清洁
(1)、用吸粪车一部(含5米长胶管三条,8米竹竿一条)。
(2)、用铁钩打开化粪池的盖板,再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层。
(3)、把车开到工作现场,套好吸粪胶管放入化粪池内。
(4)、启动吸粪车的开关,吸出粪便池内的化粪结块物吸完为止。
(5)、盖好化粪池井盖,用水冲洗工作现场和所有工具。
(6)、在化粪池井盖打开后,l0一15分钟人不站在池边,禁止在池边点
火或吸烟,以防沼气着火烧伤人。
(7)、人勿下池工作,防止人员中毒或陷入水中。
(8)、化粪池打开后工作员不能离开现场,清洁完毕后,随手盖好井盖,以
防行人或小孩掉人井内发生意外
(9)、吸粪作业时,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
5、停车场及道路清洁
(1)、备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
(2)、用竹扫把将垃圾扫成若干堆。
(3)、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
(4)用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒小量清洁剂在
污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水清洗。(5)、清洁周围排水和下水口,
保证排水畅通。
(6)、每天清扫三次以上,每周用水冲洗地面一次。
6、灯具的清洁
(1)、准备梯子,螺丝刀,抹布,胶桶等工具。
(2)、关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿起螺丝刀护住灯罩,拧松固定螺丝取下灯罩。(3)、先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子,再用干布抹干水分。iV5BcNG
(4)、将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
(5)、清洁日光灯具时,应先将电源关闭。
(6)、在梯子上工作时应注意安全,防止擦伤。
(7)、人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。
(8)、用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。
B、室内有偿服务保洁
1、按一次业主门铃,两声响过之后报“物业公司保洁服务员”。
2、清理房间时将“正在打扫”指示牌摆放在门口明显位置。
3、微笑问候业主及家人“先生/女士好!”。
4、按业主要求进行保洁工作。
5、完工后,按标准向业主收取服务费用,并道别。
6、离开房间把门关上,并确保门已锁好。
C、保洁质量标准
1、正门、广场
(1)、绿化带、花草盆:无垃圾、无脏杂物,花草叶无枯萎和明显积尘,
花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味,花草修剪整齐,摆放美观。
(2)、所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
(3)、阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
(4)、扶手:无污迹、无水迹。
(5)、墙面:无污迹、无乱张贴物。
(6)、门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(7)、指示牌(包括大厦招牌):无污迹、无积尘、
(8)、消防栓:无污迹、无积尘。
(9)、出入口栏杆:无污物、无阻塞。
2、洗手间
(1)、地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
(2)、墙面:无污迹、无乱张贴物。
(3)、天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(4)、光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(5)、窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(6)、镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(7)、洗手盆:表面光洁、无污迹。
(8)、镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(9)、排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(10)、尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
(11)、厕座:厕盖及厕体内外表面光洁,其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
(12)、厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(13)、手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(14)、门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(15)、地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
3、电梯及走廊
(1)、地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
(2)、天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(3)、光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(4)、墙面:无污迹、无乱张贴物。
(5)、铜牌:无污迹、无积尘、无铜油迹。
(6)、水牌及指示牌:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(7)、门户(管井门、隔烟门、厕所门):无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(8)、垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;桶内
垃圾不得超过桶口。
(9)、消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。4、露台(包括天台、平台、阳台)
(1)、消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。H3U5a
(2)、地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。W@G5F(C5
(3)、地面:无堆放杂物、无垃圾、无污迹。1!m5[1]>`
5、垃圾房:无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化,将所有垃圾集中堆
放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾,要另行
放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。7、消杀:无蝇、
少蚊、少虫。
8、灭鼠、灭蟑螂。
(九)、治安工作标准
A、工作标准
l、小区基本实行封闭式管理
2、保安队伍专业化管理,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,
文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责。
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
4、消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案。
5、机动车停车场制度完善。管理责任明确,车辆进出有登记。
6、非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序。
B、各岗位工作
1、治安部工作
治安部担负着辖区治安防范、消防安全的重要职责。主要任务是落实各项治安、
消防制度,维护辖区秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护辖区设施
及辖区内业主的财产安全。
治安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群治”的原则,应履行以下职责:
(1)、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护辖区范围内治安秩序。
(2)、严格治安管理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检
查等治安防范工作。
(3)、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。
(4)、积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。
(5)、负责对辖区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。
(6)、抓好保安队伍的业务培训。
2、治安主管工作
(1)、对公司负责,组织领导治安部工作,对辖区治安保卫
工作和消防工作负全面责任。
(2)、熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。
(3)、贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对保安员工的领导工作,
调解辖区内各种纠纷。
(4)、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,
并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改
(5)、主持部门例会,传达贯彻公司及有关主管部门的指示精神。
(6)、按照《国家示范小区标准》《国家协会管理服务等级标准
(一级)》的考评标准,做好本职工作;
(7)、监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况,处理各类治安
案件,协调与主管公安机关和派出所的关系。|
(8)、做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安
全意识和法制观念。
(9)、带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许。
(10)、对保安员的聘用,解聘提出建议。
3、保安班长工作
(1)、对治安部负责,做好辖区内安全和消防工作;
(2)、带领全体人员,根据制定的岗位职责,搞好安全保卫工作;
(3)、根据岗位职责和要求,严格进行检查,督促全体保安人员落实岗位责任制;
(4)、要有法律知识和法律观念,熟悉保安业务,了解公司所制定的规章制度,
掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点,严格管好、做好安全保卫工作;
(5)、做好部门领导和基层保安人员的协调工作,同时及时传达、落实上级的指
示精神和工作安排;
(6)、认真做好本班保安人员的考勤工作,详细如实地记载工作中遇到及处理的
各种情况,每天应向部门主管汇报一次;
(7)、以身作则,做好本职工作。
4、门岗工作
(1)、着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目测衣物无污、无油、
无破损;
(2)、仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感;
(3)、每班次交接应完成全套交接岗动作,作到熟练、准确、动作到位;
(4)、站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢,两腿间距
不得超过两肩间距;
(5)、对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心;
(6)、器械佩带整齐有序,目视感觉协调、自然;
(7)、熟知、熟记辖区内住户及其车辆(包括车号);
(8)、对住户要用规范用语问好;
(9)、认真作好访客登记工作,并及时与巡逻岗人员保持联络;
(10)、遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程序》办;
(11)、指挥车辆进出时,动作统一规范、不僵硬,目视无不舒适感;
(12)、熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用技巧;
(13)、不在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外);
(14)、下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求;
(15)、按规定责任路线巡视检查,登楼至高,徒步下楼,呈S型巡视。
5、车管岗工作
(1)、道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调;
(2)、车行道通至每幢住宅楼单元入口处;
(3)、外来车辆未经许可,不可进入辖区;
(4)、进入物业辖区内车辆,均服从物业公司管理;
(5)、凡装有易燃、易爆、剧或有污染物品车辆或2.5吨
以上货车,一律不准驶入辖区;
(6)、驶入辖区内的车辆,均需减速慢行,时速不超过15公里
,无鸣笛现象发生;(救护车、警车、救火车除外);
(7)、辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围,作到一车一证、
车证齐全,见证放车;
(8)、礼貌待人、热情周到;
(9)、熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位;
(10)、随时巡查车辆停放情况及车辆的车况,遇有门未锁、灯未关、
漏油、漏水等现象发生时,10分钟内通知车主;
(11)、停车场内无货物堆积、道路阻塞现象;
(12)、停车场内地面无积水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物;
(13)、停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物;
(14)、停车场内有明显禁烟标牌,且消防器械及设施均配备齐全,使用功能完好率100%;
(15)、辖区内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率为0%;
(16)、地下停车场光线明亮,能见度高,目测距离50米以上;
(17)、临时停放车辆收费率100%;
(18)、车位文字档案齐全、资料准确率100%;
(19)、外来进出车辆有登记,完成率100%,准确率100%。
6、巡逻岗工作t(1)、着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,
目测衣物无污、无油、无破损;
(2)、仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感;
(3)、器械佩带、物品配备齐全、整齐;=xX3=>Ze
(4)、白天巡逻公共区域不少于6次,楼内不少于8次;夜间巡逻公共区域不间断、
楼内不少于6次;
(5)、认真作好巡逻记录,对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况
应及时处置并详细记录后上报;
(6)、巡逻过程中,遇到住户应打招呼,主动问好,若接到住户投诉或建议,
应认真记录及时上报;a+<Mp6(7)、对重点区域和部位(如监测死角、
设备房)做重点监测跟踪和记录工作;
(8)、巡逻过程中,遇到可疑人员,可进行跟踪、盘查直至带回办公室询问;
(9)、与其他岗位保持密切联系,及时通报相关情况;
(10)、接业主电话报案后,5分钟内到达现场;遇见住户本人报案,3分钟内到
达现场;
(11)、熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用技巧;
(12)、熟练使用各种消防器械,掌握使用要领;
(13)、巡逻时注意行走姿势、姿态,且保持统一、一致,目视形象感要好;
(14)、遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程序》办;
(15)、下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求;
(16)、按规定路线巡视检查,登楼至高,徒步下楼,呈S型巡视。
C、操作程序
1、交接班规定
(1)、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录。
(2)、本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,
以便下一班开展工作。
(3)、交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下
一班接岗人的姓名。
(4)、发现问题,交接双方须当面说明。如果交班人离开后,接班人才发现
属于上一班问题的,应立即报告班长或部门主管处理。
(5)、交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班。
(6)、接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。
2、班长交接班WV(1)、接班人须提前15分钟签到上班,翻看工作记录,询问
工作情况,以便班前列队时将工作重点明确给保安员。(2)、交班人须将
本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真记录在
每班工作交接表上,交接双方签名确认。
(3)、交班人将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认。
(4)、交班人须将相关记录书写清楚,并将相关记录簿移交给接班者。
(5)、发现问题,交接双方须当面说明。如果交班人离开后,接班人才发现属于
上一班之间问题的,应即时报告部门主管处理。
3、警棍佩带使用
(1)、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和
使用,不得将警棍转借他人。
(2)、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
(3)、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
(4)、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着业主、客人讲话。
(5)、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,保安员不得以任何借口或
理由使用警棍攻击他人。
(6)、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿。
(7)、交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应
负责赔偿。
4、对讲机使用
(1)持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。
(2)发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向班长报告,由部门主
管检查后交维修部维修,严禁自行拆修。
(3)严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。
(4)严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果。
(5)交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,发
现损坏或通讯失灵,立即报告主管或班长。}(6)呼叫对方时,先
报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”。
(7)收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或
信号后,应回答“清楚”或“明白”。
(8)用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩
笑或谈与工作无关的事情。
D、保安业务培训
1、单兵队列考核标准
(1)、军人军姿:头要正,颈要直,挺胸收腹,两眼平视前方,下额微收,
两臂下垂,五指并拢,拇指贴在食指第二关节,中指贴在裤缝,精神面貌好。
(2)、停止间转法:“两快一稳”,即转体快,脚快,站得稳。
(3)、齐步与立定:向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间,离身体约30厘米,
不超过衣缝线,向后摆臂离身体约25厘米,步幅75厘米,步速112~116步/分钟。
(4)、正步与立定:绷脚尖,小腿带动大脚,脚掌离地约25厘米,步幅75厘米,步速110
~115步/分钟。
(5)、跑步与立定:第一步“跃”出去,运臂时“前不露肘,后不露手”,步幅85厘米,
步速170~180步/分钟(6)、敬礼:手指并拢,手腕与小臂平直,大臂抬到与肩
平,手指与帽檐接缝处约1~2厘米,取捷径一步到位。
2、擒敌应用技术动作
(1)、直打、侧打、勾打:出拳以“快、准、狠”为主,动作与力量结合。
(2)、弹踢、侧踹、勾踢:腿部稳而有力,配合两手动作。
(3)、综合练习:手与脚的巧妙配合,扭肩送膀,协调一致。
(4)、擒敌拳:动作准确、熟练,刚劲有力,干脆利落。
3、军事体能测试标准
(1)、百米跑14秒以内。
(2)、俯卧撑50个以上。
(3)、爬楼20层楼45秒以内。
(十)、绿化工作标准.
1、绿化主管
(1)、负责辖区内园林绿化的管理、养护、病虫防治、一般性改造、更新等工作。
(2)熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现状,了解本辖区主要树木、花卉等植物
的基本生物学特征、生态学等特性,熟悉和掌握相关质量管理体系标准的要求。
(3)负责园林绿化工作的安排、检查及员工考核工作。
(4)负责制定绿化管理方案、工作计划、提出绿化设计及改造方案。
(5)负责对绿化员工进行专业知识培训,提高员工工作能力。
(6)负责按照相关标准和要求指导和监督专业公司的管理运作并及时反馈相关信息。
(7)负责实施社区环境文化活动。
(8)完成公司领导交予的其它任务。
2、绿化工
(1)熟悉小区绿化布局及个人包干区域的职责范围、植物品种及习性,熟练掌握绿化养护技术及工作流程。
(2)负责按质量标准对园林绿化植物定期清除杂草、防治病虫害、松土施肥、修剪、清理枯枝黄叶、更换
残花及死亡苗木、日常浇水及园林保洁等工作。
(3)负责责任区域内的绿化环境布置工作。
(4)对绿化场地内攀折、损坏花草树木及园林小品行为进行制止。
(5)爱护、维护园林绿化工具。
(6)对业主(客户)的咨询做好礼貌解答,对不懂的问题或超权限问题及时向上级管理人员汇报。
(7)做好每天绿化管理工作记录。
(8)做好园林绿化植物各种自然灾害的防范工作。
(9)花场员工负责做好花木繁殖培育工作及撤出花木的处理工作。
(10)完成领导交办的其它工作。
3、花木养护
(1)、时花养护:
a残花、黄叶及时清除,无高出花面的竹签、杂草等;b花盆摆放整齐
,盆内无杂物,最外一圈面对客人的盆边整洁美观;c整个花坛待换花
不超过1/2;d地栽时花生长良好,无杂草,无秃斑,边界分明,边界草
不能蔓入花坛境内;e无明显病虫害,大叶时花叶面无虫口;f无缺水干
旱现象,植株生长良好。
(2)、盆景管理:
a无枯黄枝、病虫枝;b无非装饰用杂草杂物;c假山、点石安放安全稳定,
不易掉下;d植株造型优雅,无明显缺陷;e植株长势健壮,定时修剪,无变形,
无过长枝。
(3)、水生植物:
a植株生长良好,无严重病虫害;b及时清除枯枝黄叶,目视无杂物;c控制植物
长势,确保水底观赏鱼有足够的氧气及活动空间,水生植物应成片生长于水池
中相对固定的位置,不应到处分散零落生长;d养有观赏鱼的水池内的水生植物
不能喷对鱼类有害的农药;e水生植物应至少每2年重新分枝种植一次。
(4)、其它植物养护标准:
a植物无枯黄叶,叶面无积尘,无生长不良势态,无折断和残留枝叶;b乔灌木、
绿篱、植篱形态整齐,无凌乱枝条和冗长枝叶,草地整齐,无杂草;c淋水充分,
随时留意工作区域内的其它人员,不允许太远和喷射,以防淋湿业主、客人;
d植物景区内无杂草杂物。
4、花木更换
(1)、换入的植物必须整齐、无黄叶、无积尘、无虫口、无高于花面的竹签,
株形健壮,具最佳观赏效果。
(2)、盆边、盆身、底碟、几架清洁、无破损,规格统一。
(3)、完工后,场地应彻底清扫干净,注意不影响业主、客人活动。
(4)、更换入的花木颜色搭配合理,造型美观。
(5)、备换花木在使用前要先喷一次广谱性农药。
(6)、新换入的花木与原来周围环境相协调。
5、绿化修剪标准:
(1)、修剪面无明显崩口、漏剪痕迹。
(2)、乔木能保持形态美观,弧线柔和,枝位伸展自然。
(3)、球面或椭圆曲面修剪自然,呈几何曲度,枝叶细密。
(4)、绿篱的修剪截面平直整齐,棱角分明。
(5)、乔木修剪截口与枝位平齐,直径5cm以上的截口要封蜡。
(6)、剪断的枝叶不能残留在树上。
6、机械剪草工作标准
(1)、剪割后整体效果平整,无明显起伏和漏剪,剪口平齐。
(2)、有障碍物处及树头边缘用割灌机或手剪补剪,无明显漏剪痕迹。
(3)、四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹。
(4)、现场清洁干净,无遗漏草屑、杂物、工具。
(5)、效率标准:单机全包每人200-300平方米/小时。
7、杂草防除标准.
(1)、二级以上草坪无明显高于草坪草的杂草,无明显的阔叶杂草。
(2)、二级以上草坪每平方米杂草数不超过三棵。
(3)、整块草地无已开花的杂草。
(4)、乔灌木脚下整洁,无杂草杂物。
(5)、花坛内无高于花木的杂草或已开花的杂草。
(6)、用除草剂除草的,不对周围植物产生不良影响。
8、植物施肥标准
(1)、肥料选用正确,用量准确,液肥稀释倍数准确。
(2)、针对不同植物正确选用施肥时间和周期。
(3)、施肥均匀,位置正确,不出现由于施肥不均匀而导致的不均衡生长。
(4)、不浪费肥料,不对业主、客人产生不良影响。
(5)、施用粒肥不能挂于植物枝叶上,不太靠近根茎,以防肥害。
9、植物病虫害防治标准b
(1)、掌握植物病虫害发生的规律,及时喷药预防。
(2)、没有因病虫害发作而造成植物严重生长不良或死亡。
(3)、植物没有明显被虫咬的症状。
(4)、有周期性病虫害预防措施。
(5)、药物选用注意环保,选用高效低毒的药品,不得使用有浓烈气味的农药。
10、园林设备设施保养
(1)、汽油机:
a油箱密封良好,油路畅通,混合油配比合理;
b定期检修滤清器、火花塞、化油器等部件,保证无故障;
c机芯、燃烧室需定期清理,各零配件定期检修,保证处于正常工作状态;
d长期不使用时须将机内的燃油排放干净。
(2)、电机检查:线路完好,通电后负荷正常高压线圈无老化。
(3)、刀具保养:切割刀具刃口要保持锋利,无锈迹,要定期打磨,
上油,且外型无缺损。
(4)、机身养护:表面富光泽而无机械破损,生锈处要除锈上漆。
(5)、喷灌设施:喷灌设备启用正常,喷嘴无堵塞,水流畅通,
喷射角度正常,各路开关、管掣开关紧密,无溢水渗漏。
11、绿化保洁工作标准
(1)、各岗位清洁卫生标准:
a岗位区域无污物、垃圾,树叶叶面无积尘;
b盆面清洁卫生,花盆无破损;
c花缸底、花碟、花槽无积水杂物。
(2)、绿化工作现场维护:
a保持施工现场的卫生及设备良好,不刮花石面,不沾污地面;
b植物无尘,花盆清洁;
c不到处倒垃圾余泥;
d室内植物更换时要用废床单等物品铺于工作地面,以保护地面。
(3)、工作操作注意事项:
a进行换花、喷药、种植、修剪等可能影响到业主、客户的工作生活的
工作时,应摆放“工作进行中”或“危险勿近”等警示牌,以免对业主、
客人造成伤害,产生不必要的麻烦。
b在室内进行更换、种植等工作时,应在地面铺一层报废床单或毛巾、
彩条布等保护地面,不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清
理工作现场恢复原样。
c工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻,不应在工作区域大声喧哗。
d工作进行中若有业主、客户走过工作区域应暂时停止工作,并面带微笑面
对业主、客户,等业主、客户走过后再继续工作。
e无论何时均不应坐在地上操作。
f上班时保持乐观情绪,不在工作岗位发泄个人不良情绪。
12、绿化有偿服务绿化有偿服务是物业开展多种经营、实现创收的途径之一。
它可以充分利用物业管理公司所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、
住户甚至是小区外其它单位的绿化服务,包括私家庭院园林设计施工、
花木及私家庭院绿化代管、花木出租出售、花艺装饰设计服务、插花及
盆景培训班、花卉知识培训班等。_}XCAn2(1)、园林设计施工:对于
绿化队伍较大、技术力量较雄厚的物业公司,可开展针对别墅等高级住宅
小区的私家庭院园林绿化设计及施工工作,如果技术及资金力量允许,还
可以承接外单位的中小型园林设计及施工工程。通过开展园林设计及工程
施工服务,可增加物业公司的收入,条件允许的还可以将绿化部注册成立
一个子公司,除了承担本公司物业绿化管理外,还开展对外的园林工程服务,
将物业公司的绿化部从一个消费部门变为一个创收部门。
(2)、绿化代管:在一些高级别墅区,一些业主往往自己拥有私家花园,而一般的
住宅区也具有业主爱花但又常常较忙或没有专业技术而较难以养好家庭花木
的现象,可开展园林绿化及花木有偿代管服务。如果人力资源允许,还可到
公司管理范围外的单位或市政绿化接管园林绿化,为公司搞创收,减轻物业
绿化管理资金压力。
(3)、花店服务:除了园林工程及绿化代管外,绿化部门还可在小区内开花店,为
业主提供花艺设计服务及出售盆花、观赏鱼饲料、花肥、花泥及园林小工具等。
(4)、花卉知识培训:包括插花艺术培训、盆景知识培训、养花知识培训等。通过有
偿培训,不仅可以丰富社区文化,也可以培训社区居民保护环境、爱护绿化的
习惯,还能为公司增加收入。
一、五星级商务中心价目表
1、秘书服务:¥100.00/小时(最低收费1小时)
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(A4规格纸)
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收电子邮件:¥40.00/15分钟(包括电脑使用,最低收费15分钟)
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人民币:¥40.00/15分钟(包括电脑使用,最低收费15分钟)
6、翻译:元/千字
语种商务类技术类合同、条款
中译英180200220
英译中160180200
中译德、法、日、俄、韩、西220240260
德、法、日、俄、韩、西译中200220240
中译泰、缅、越、老240260280
泰、缅、越、老译中220240260
A、简历40-200元
B、证书25-100元
C、成绩单60-200元
D、财务报表120-360元
E、特殊制表价格另计_
F、长期合作单位,价格从优
备注:
(1)、字数统计按国家规定全部以中文字符数计算,中文稿的标点符号
和阿拉伯数字等作为理解全文不可缺少的一部分,以一个字算;
(2)、笔译资料如果不足500字,按500字计算;超过500字不足1000字,按1000字计算;
字数计算以中文WORD工具栏-字数统计-"字符数"-不计空格-所显示的字符数为标准;
(3)、收费包含输入、排版、打印、取送文件费以及提供软盘或光盘费用;
(4)、文字类翻译视原稿翻译难度、时间长短而酌情加收费用;
(5)、图表类翻译视表格大小、内容多少、复杂程度等酌情加收费用;
(6)、普通口译计费两小时起算,同声传译按天计价(须提前10天预定);
(7)、其他服务项目价格面议。
7、设备租用:
类型每小时八小时
打字机¥60.00¥300.00
电脑¥160.00¥800.00:b1/C:`彩色打印机¥180.00¥900.00
激光打印机¥120.00¥600.00
彩电¥80.00¥400.00
录音机/录像机¥80.00¥400.00
放映机¥80.00¥400.00
幻灯机¥80.00¥400.00
投影机¥80.00¥400.00
(打印机每小时限打50张或打印每张15元)
租用时间标准室价格,贵宾室价格
1小时(12-15人)US$80.00(15-18人)US$100.00
4小时同上US$240.00同上US$300.00
8小时同上US$400.00同上US$500.00
12小时同上US$560.00同上US$700.00
24小时同上US$1040.00同上US$1300.00
(最低收费1小时,如果取消,收50%赔偿费)
9、私人办公室:`S5租用时间价格备注
每1小时US$35.00
最低收费1小时,如果取消,收50%赔偿费
每4小时US$105.00
每8小时US$175.00
每12小时US$245.00
每24小时US$455.00
二、物业家政类服务收费标准
1、居家服务收费标准
服务种类二星服务员三星服务员四星服务员
一般家务800元/月1000元/月1200元/月母婴护理
1800元/月2000-2200元/月2200-2500元/月
婴儿保教1000元/月1200元/月1500元/月
老人陪护800元/月1000元/月1200元/月
家庭病人护理800元/月1000元/月1200元/月
医院病人护理900元/月1100-1300元/月1300-1500元/月
2、钟点服务收费标准
涉内收费标准涉外收费标准
8小时1200元/月(一餐)8小时1500元/月(一餐)
6小时1000元/月(一餐)6小时1200元/月(一餐)
4小时720元/月(不包吃)4小时800元/月(不包吃)
2小时7元/小时(白天)2小时9元(白天)
2小时8元/小时(晚上)2小时10元/小时(晚上)
1小时8元/小时(白天)1小时9元/小时(白天)
1小时9元/小时(晚上)1小时10元/小时(晚上)
3、家庭保洁价目表
服务面积收费标准
一房一厅(门窗卫生间厨房客厅卧房阳台)150元
二房一厅(门窗卫生间厨房客厅主副卧房阳台)200元
二房二厅(门窗卫生间厨房客厅主副卧房阳台)250元
三房一厅(门窗卫生间厨房客厅主副小卧房阳台)300元
三房二厅二卫(门窗卫生间厨房客厅主副小卧房阳台)350元
复式(面积150平方以下)全部400元
别墅(面积200平方以下)全部450-600元
别墅(面积500平方以下)全部600-850元
按时间算:每人每小时10元(实际时间),若使用清洁护理用的消耗品,
则消耗品费用另计。
三、物业一级绿化管养规范
1、草坪管养
草坪一级管养的标准是目的草种生长旺盛,呈勃勃微型机,草坪整齐雅观,
四季常绿,覆盖率达98%以上,杂草率低于3%,无坑洼积水,无地。
(1)生长势
生长势强,生长量超过该草种该规格的平均年生长量。叶片健壮,生机
勃勃,叶色浓绿,无枯黄叶。
(2)修剪
考虑季节特点和草种的生长发育特性,使草的高度一致,边缘整齐。
高度控制在:台湾草5cm以下,大叶油草、假俭草、沿阶草10cm以下。
(3)灌溉、施肥
根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥,保证肥水充足,肥料的施
用方法和用量科学,防止过量或不均匀引起肥伤。在雨水缺少的季节,
每天的淋水量稍大于该草种该规格的蒸腾量,使含水量保持在:砂土
为3-6%,砂壤土为6-12%,壤土为12-23%,粘土为21-23%。需水量大的
植物,其土壤含水量一般要求砂土为4.5-6%,砂壤土为9——12%,壤土为
18-23%,粘土为22-23%;需水量少且不耐涝的植物,其土壤含水量控制在:
砂土为3-4.5%,砂壤土为6-9%,壤土为12-18%,粘土为21-22%。特别在10-2
月份要勤淋水多施肥,适当进行根外追肥,使草坪保持优良的长势度过干旱
的秋、冬季。
(4)除杂草
经常除杂草,使纯草坪和混合草坪的目的草种纯度达97%。新接管的绿地要
求半年内达标。
(5)填平坑洼
及时填平坑洼地,使草坪内无坑洼积水,平整雅观。
(6)补植
对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植,
使草坪保持完整,无地。补植要补与原草坪相同的
草种,适当密植。补植后加强保养,保证一个月内覆盖率达98%。
(7)病虫害防治
及时做好病虫害的防治工作,以防为主,精心管养,使植物增
强抗病虫能力,经常检查,早发现早处理。采取综合防治、化学防
治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。
尽量采用生物防治的办法,以减少对环境的污染。用化学方法防治时,
一般在晚上进行喷药;药物、用量及对环境的影响,要符合环保的要求
和标准。发生病虫为害,最严重的危害率在5%以下。
2、灌木和花卉管养
灌木和花卉一级管养的标准是生长旺盛,花繁叶茂,造型美观,修剪
工艺精细,植物造型具有艺术感和创意,产出精品。
(1)生长势
生长势强,生长量超过该种类该规格的平均年生长量;枝叶健壮,
枝多叶茂,叶色鲜艳,下部不光秃,无枯枝残叶,植株整齐一致,
花卉适时开花,花多色艳,常年开花植物一年四季鲜花盛开;花坛
轮廓清晰,无残缺,绿篱无断层。
(2)修剪vg1W,4i
考虑每种植物的生长发育特点,既造型美观又能适时开花,花多色艳;
花灌木和草本花卉在花芽分化前进行修剪避免把花芽剪掉,花谢后及
时将残花残枝剪去;常年开花植物要有目的地培养花枝,使四季有花。
绿篱和花坛整形效果要与周围环境协调,增强园林美化效果,精雕细刻,
产出精品。
(3)灌溉、施肥
根据植物的生长及开花特性进行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季节,
每天的淋水量要稍大于该种类该规格的蒸腾量,使含水量保持在:砂
土为3-6%,砂壤土为6-12%,壤土为12-23%,粘土为21-23%。需水量大
的植物,其土壤含水量一般要求砂土为4.5-6%,砂壤土为9-12%,壤土
为18-23%,粘土为22-23%;需水量少且不耐涝的植物,其土壤含水量控
制在:砂土为3-4.5%,砂壤土为6-9%,壤土为12-18%,粘土为21-22%。
一般在每年春、秋季重点施肥2-3次。勒杜鹃等花灌木要适当控水,促
进花芽分化。花芽分化后要适当追施磷肥、钾肥,使花多色艳花期长。
肥料不能,可采用埋施或水施等不同方法。埋施可先挖穴或开沟,
施肥后要回填土、踏实、淋足水、找平。一般可结合除草松土进行施肥。
(4)除杂草
经常除杂草和松土,除杂松土时要保护好根系,不能伤根及造成根系,
更不能造成黄土。
(5)补植、改植及时清理死苗,一周内补植回原来的种类并力求规格与原来
植株接近,以保证优良的景观效果。补植按照种植规范进行,施足基肥
并加强淋水等保养措施,保证成活率达98%以上。对已呈老化或明显与
周围环境不协调的灌木和花卉应及时进行改植。
(6)病虫害防治uXyx6:L8
及时做好病虫害的防治工作,以防为主,精心管养,使植物增强抗病虫能力,
经常检查,早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物
防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法,以
减少对环境的污染。用化学方法防治时,喷药一般要在晚上进行;药物、用
量及对环境的影响,要符合环保的要求和标准。发生病虫为害,最严重的危害率在5%以下。
3、乔木管养
乔木一级管养的标准是生长旺盛、枝叶健壮,树形美观,行道树下缘线整齐,
修剪适度,干直冠美,无死树缺株,无枯枝残叶,景观效果优良。
(1)生长势
生长势强,生长量超过该树种该规格平均年生长量;枝叶健壮,枝条粗壮,叶色浓绿,无枯枝残叶。
(2)修剪考虑树种的生长特点如萌芽期、开花期等,除棕榈科植物外,其它乔木一般在叶芽和花芽分
化前进行修剪,避免把叶芽和花芽剪掉,使乔木花繁叶茂,乔木整形效果要与周围环境协调,
以增强园林美化效果,行道树修剪要保持树冠完整美观,主侧枝分布匀称和数量适宜,内膛
不空又通风透光,根据不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量,树高一般控制在
10-17米之间,注意不能影响高压线、路灯和交通指示牌;单位附属绿地内种植的树木的枝叶
伸向城市公共道路或他人物业范围内的,要及时修剪;修剪时按操作规程进行,尽量减小伤口,
剪口要平,不能留有树钉;荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时剪除。
(3)灌溉、施肥
根据不同生长季节的天气情况,不同植物种类和不同树龄适当淋水,并在每年的春、秋季重点
施肥2-3次。施肥量根据树木的种类和生长情况而定,种植三年以内的乔木和树穴有植被的乔
木要适当增加施肥量和次数。肥料要埋施,先打穴或开沟,施肥后要回填土,踏实、淋足水,
找平,切忌肥料。乔木施肥穴的规格一般为30×30×40cm,挖沟的规格为30×40cm。挖穴
或开沟的位置一般是树冠外缘的投影线(行道树除外),每株树挖对称的两穴或四穴。
(4)补植、改植dfA6:K/aK
及时清理死树,要求在两周内补植回原来的树种并力求规格与原有的树木接近,以保证优良
的景观效果。补植要按照树木种植规范进行,施足基肥并加强淋水等保养措施,保证成活率
榕树类达100%,其它树种达90%。对已呈老化或明显与周围环境景观不协调的树木应及时进行
改植。
(5)病虫害防治
及时做好病虫害的防治工作,以防为主,精心管养,使植物增强抗病虫能力,经常检查,早
发现早治理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和
影响乔木生长,尽量采用生物防治的办法,以减少对环境的污染,用化学方法防治时,喷药
一般要在晚上进行;药物、用量及对环境的影响,要符合环保的要求和标准。发生病虫为害,
最严重的危害率5%以下,单株受害程度在5%以下。
(6)防台风及意外
做好防台风工作。台风前加强防御措施,合理修剪,加固护树设施,以增强抵御台风的能力。
台风吹袭期间迅速清理倒树断枝,疏通道路。台风后及时进行扶树、护树,补好残缺,清除断枝、
落叶和垃圾,使绿化景观尽快恢复。同时要求随着树木的长大,及时将护树带或铁箍放松,以免
嵌入树皮内。遇雷电风雨、人畜危害而使树木歪斜或倒树断枝,要立即处理、疏通道路。
4、古树名木的管养
古树名木的管养划为一级管养,其标准是古树名木生长优良,枝繁叶茂;管养科学,抚育精心,
保护珍品。
(1)环境条件
不随意改变环境条件,在古树名木树冠边缘以外在面三米范围内,不能堆放物料、挖坑取土、
兴建永久性或临时性建筑及倾倒有害树木的污水污物。
(2)保护l`?lK({4
在古树名木周围建立围栏可用砖石水泥围砌,或用钢筋栏。围栏面积应尽量大于树冠的投影
面积,使树冠的滴水线范围在围栏之内,以有效地避免人畜对古树的伤害。同时进行填土,
填土时,先将树下杂物、石块进行清理,将古树基部腐烂和被伤害部位进行挖除、消毒;
然后,将树冠范围内地面、板结的土壤进行疏松,填入松软肥土或森林表土,填土高度以
不见根系为原则。防止在树干上乱刻、乱划、钉钉、缠绕绳索、铁丝、用树木作施工
的支撑物。
(3)灌溉、施肥
根据不同生长季节的天气情况和不同植物种类适当灌溉,可以在古树名木根部周围开挖
环形沟进行灌溉,灌溉时在沟内分次浇透水,使其浸润渗透,然后以土覆盖沟面。或对
古树进行叶面喷雾,水中可加入少量叶面速效肥料和微量元素。古树名木的施肥要适时
适量,肥料以迟效性有机肥料为主。施肥要埋施,先在树冠滴水线以下的地面挖深沟,
施肥后要回填土、踏实、淋足水,找平,切忌肥料。
(4)修剪
对严重衰老古树的树冠部分进行重度裁剪,裁剪掉衰老和干枯的枝条,以缩短树体内营
养运输线,提高体液的循环速度,促发健壮的枝梢。同时,对于有病腐木、过度衰老的
枝条以及病虫枝条进行适当修剪,达到树冠通风透光、改善生长发育条件的目的。
(5)病虫害防治
随时做好病虫害的防治工作,以防为主,精心管养,使植物增强抗病虫能力,经常检查,
早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害
蔓延和影响树木生长。发生病虫为害,最严重的单株受害率在3%以下。
(6)防台风
对生长不均衡树木主干或延伸较长的枝桠设立支柱,以防风拆。台风前后加强管理,
以增强抵御台风的能力。
(7)创伤的修复
古树名木受到雷电风雨、人畜危害而受到创伤,会造成劈裂、折断、腐枝、疮痂、
溃疡、孔洞、剥皮、干枯等创伤。对于创伤要及时处理,首先要加以清除、剪除或
挖除,消除腐垢杂物后,进行消毒和防腐处理。
(8)建卡立档
统一设立古树名木标志,标明树名、学名、科属、树龄、地点、权属和管理养护责
任单位。并要求对所有的古树名木建立生长情况档案,每年记录养护和管理措施及
生长情况,以供以后管养参考。
5、水池管理
水池一级管理的标准是保持水面及水池内外清洁,水质良好,水量适度,节约用水。
池壁美观,不漏水,设施完好无损。及时清除杂物,定时杀灭蚊子幼虫,定时清洗
水池,控制好水的深度,管好水闸开关,不浪费水;及时修复受损的池壁、水池设施。
6、园路管理
园路一级管理的标准是路面保持清洁、美观、完好无损,要求及时清除路面垃圾杂物,
修补破损并保持完好;要求路面干净、美观,以增强园林美化效果。
7、环境卫生
环境卫生的一级标准是绿地清洁,无垃圾杂物,无石砾砖块,无干枯枝叶,无粪便暴露,
无鼠洞和蚊蝇滋生地。
(1)清洁、保洁
每天6:30-18:30保持绿地无垃圾杂物,包括生活垃圾、石砾砖块、干枝枯叶、粪便,
无鼠洞和蚊蝇滋生地等,发现鼠洞要随时堵塞。清除垃圾杂物后要注意保洁,绿地一
有垃圾,要求十分钟内拣拾干净。
(2)清运
归堆后的垃圾杂物和箩筐等器具摆放在隐蔽的地方,垃圾做到日产日清,不过夜,
不焚烧。
8、绿地维护
绿地维护的一级标准是绿地红线范围内不被侵占,绿地版图完整,花草树木不受破坏,
无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。
保护绿地红线和红线内的花草树木,对任何侵占和破坏行为要加以制止并及时报告绿化
管理部门。经上级批准临时借用的绿地,监督限期内恢复原状,如超过审批面积或数量,
要立即上报。
(2)监管
加强监管,使绿地内没有堆放东西和停放自行车、机动车,没有人力车和机动车驶
进草地,没有设摊摆卖,没有地草地上踢球等进行损害花草树木的活动,没有在树
上挂标语、晾衣服等现象。
9、设施维护
设施维护的一级标准是设施完好无损,景观效果优良。
(1)保护
保护围栏、护树架和护网等绿化设施,对破坏行为要加以制止并及时报告绿化管理部门;
保护绿化供水设施,防止绿化用水被盗用。
(2)维修