员工工作认可表扬信范文

时间:2023-03-11 05:22:24

员工工作认可表扬信

员工工作认可表扬信范文第1篇

酒店优秀员工事迹材料范文(一)

张**于2010年11月入店以来,服从酒店领导的工作安排,虚心向老员工请教,认真学习酒店专业知识,在短短时间内成为酒店骨干员工。

记得张**刚入店时,她没有从事过酒店服务行业,对楼层这个岗位很陌生,生怕自己做不好会拖大家的后腿,给先进部门抹黑。特别是对客服务方面都很胆怯,但区域负责人的耐心指导下及她个人努力下,这种胆怯心理很快就被打消,记得她第一次做个性化服务是打扫1605房发现客人房间里地毯上有一把雨伞还是湿的,而且还用塑料袋包着,这时她心想,雨伞湿了不容易干,久了也会发霉,还有可能将我们房间的地毯打湿,这样会造成房间设施设备的损坏,想到这里她便将客人的雨伞拿到卫生间里打开晾起来,将卫生间排风扇打开,最后给客人留言告知,虽然这是很平常的一件事,但这是她的细心周到的服务打动了客人,并得到客人的表扬信,做为服务员的她第一次为客人提供个性化服务,得到客人的表扬,同事们都为她投来赞许的目光,这给她带来很大的鼓舞,在日后的对客服务中,2011年全年共收到表扬信20多封,口头表扬信更是不计数。2011年11月酒店举办的 树标准意识,提升服务质量活动中,被评为酒店服务标兵。

2011年6月酒店举办的技能比武活动中,有一项是客房艺术插花和果篮制作对楼层来说是个新鲜词,她利用下班时间向花店老板请教和其它同事们探讨,力争在此活动中将客房艺术插花从略到精,这是她努力获得第二名的好成绩。做为员工骨干的她,心理始终想着大家,想着集体,只要有新员工入职,她都会主动向主管提出带新员工,而且将自己所有的客房知识毫无保留的与新员工分享,因为她认为楼层工作是分繁复杂的,她一个人力量是微不足道的,平时在楼层经常加班加点,她毫无怨言。2011年全年工作中表现突出被评为酒店年度优秀员工。

一路欢歌,一路笑语,成功的鼓励,机遇与挑战同在,相信她会勇往直前,从后以最优质的服务赢来更多的回头客。

酒店优秀员工事迹材料范文(二)

本人自2011年10月到店工作,2005年12月由于产期到来离开酒店,2007年3月重新回到酒店前台的岗位上,2011年8月由于酒店需要调动到商务中心工作至今。

在酒店工作这么久,其实我并没有为公司做出过了不起的大贡献,也没取得特别值得炫耀可喜的业绩我只是尽量做好属于自己岗位上的工作,尽自己最大的努力尽力尽快的去完成自身职责。在前台工作期间,我要求自己做到:第一,按照酒店要求严格上下班作息时间,帮助新员工尽快熟悉酒店状况,尽快进入工作状态;第二,尽力配合各部门的工作,保证自己岗位的上一环节与下一环节自己都做到完善的沟通;第三,配合前台团队做好客人的接待工作。

我们的酒店是一家四星级涉外酒店,在前台的我们见证了本酒店作为保定窗口企业的作为。记得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前台办理完退房手续后就离店了,在我们清理前台的糖纸、烟缸时发现有一本护照被落在前台台子下面,我发现就是刚才离店的客人,我预感到这对客人将产生很大的麻烦,然后就根据客人留下的手机号码联系客人,可是留下的是外地电话,并且已经关机了,紧接着我只有联系客人的到访单位中航惠腾,由于缺少相关资料只能找到办公室人员,在询问中该单位人员提到客人可能去了创业中心的某家单位,我通过114查询到该公司电话打过去,如愿找到了离店的林先生,他竟然没有发现遗失的护照。后来,由酒店礼宾员将护照送到客人的手中,客人非常感谢并要求赠送钱物,都被我们婉言谢绝了,客人表示下次他一定还会入住本酒店,并向他的朋友推荐本酒店。有句话说,因为有粗心的客人,才需要细心的我们。我觉得无微不至的服务与良好的团队配合也许就是我们服务行业管理的最终目标吧。

总结自己的经验,从经验中学习,向他人学习,尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好,尽可能的提高工作效率,与同事相处和睦,合作愉快。我想公司这次评优活动也是向每一位员工传达与说明了只要有付出,只要做好了属于你的那份工作,就会有回报的平凡道理。我坚信,今后的工作一定会做得更好。国际俱乐部的发展让我们成长,我们的共同努力让酒店更加辉煌。

今天,能够作为先进员工的代表上台发言,我倍感自豪。上半年,我在工作中取得了一定的成绩,这不但得益于部门各位同事的支持与默契配合,更得益于XXX集团优良的团队氛围和宏业陶瓷责任感理念对我的熏陶。在这里,我对各位领导的栽培和厚爱,对各位同事我工作的支持表示深深地感谢!

在集团敢冒风险、自我加压、创造机遇、超常发展的企业精神的熏陶下,在这半年年的业务工作中,我认真学习业务知识,不断的完善自我,无论在思想上还是业务素质上,都得到了相应的提高。认真工作、虚心学习、更好的服务于公司是我工作的职责。所以,我作为远安宏业陶瓷有限公司的青年员工,更应该为实现公司的共同目标添砖加瓦。

我们不能忘记,没有企业的发展,哪有小家的幸福,没有企业的辉煌,哪有事业的成就。企业与我们紧密相连,我们汇聚与此,不能仅限于把它当作谋生的手段,而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导,听从指挥,用感恩的心去消除与上级的对立关系,刻尽职守,无私奉献,用感恩的心去化解工作中的消极怠工,麻痹大意。顾大舍小,弃利取义,用感恩的心把企业的利益放在最前线。

作为宏业人我们要饮水思源,善待工作。做感恩的事来回馈企业,怀着感恩的心去服务社会。这样才更能体会出自身的价值。我们的工作很平凡,但有时候伟大正寓于平凡之中。在这个平凡的服务岗位上,却涌现出许多感人的事迹,展示出我们宏业人不平凡的青春风采。

记得有位名人说过这句话,人的生命只有一次,当我离开这个世界的时候,我不因虚度年华而懊悔,也不因碌碌无为而后悔。同样,公司给了我们每一个人展现自我的平台,我们不能把自己仅仅放在小我的狭隘圈子里,我们要以建设新型的、强大的远安宏业陶瓷有限公司为己任。

虽然在2011年度上半年我们的工作得到了大家的认可,荣幸地被评为2011年度上半年优秀员工的荣誉称号,面对荣誉我们不能沾沾自喜,固步自封。今年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成,我们要凝心聚力,再接再厉,登高望远,再攀高峰,为公司的全面发展和攀升目标而奋斗!

员工工作认可表扬信范文第2篇

这一条热线,竟有这么大的知名度,这让不少社会人士感到惊讶,也让长运人感到骄傲。

2002年7月,杭州长运在董事长、总经理王德润的倡导下,首开“浙江快客”,并在全国同行中首创了集受理旅客咨询、求助、投诉、订票等为一体的24小时服务热线----86046666,成立旅客服务中心。成立之初,该中心就规定了一套严苛的服务规范—“三声二率”:铃响三声之内接听,投诉率为零,准确率为100%。

凭借优质的服务,该热线在行业内名声鹤起,得到了广大旅客的认可。10年来,该热线已接听各类咨询电话1120万余人次,其中受理旅客求助1.6万余人次。“平均一天就要接听3000余人次来电,节假日更是超5000人次。”杭州长运旅客服务中心主任寿红霞说,“现在,“86046666”成为了杭州市民公路出行的“指南针”,热线已成为企业与旅客和社会连接的重要桥梁和纽带。”

这也就不难解释,为什么热线会有那么大的知名度和社会影响力。

运营十年,从线上走到线下,服务无处不在

热线运营这么久,升级了哪些服务?

“比起10年前,热线的服务范围已得到大幅扩容升级。”寿红霞说。

过去,该热线的服务重点是电话问询、投诉、建议、电话求助、预订车票,而现在,团体上门售票、送票上门、杭州长运网站咨询块区的后台管理、票务销售点开拓和管理、旅客上门接送服务办理等综合服务也逐渐加入到服务范围,构建了一张立体服务网。

也就是说,旅客只要拨通86046666,自己乘车出行的事情就可交由服务中心客服人员全权负责。比如,旅客需要订团体票,订票数额在10张以上,服务中心就会派人免费送票上门,百张以上则可上门售票。

在提供基本的答疑、订票咨询等服务的同时,服务中心还会根据收集到的旅客意见不断完善自身的服务。比如,过去旅客抱怨最多的问题是汽车票售票网点太少,为此,服务中心专门成立了一支票务营销团队,负责拓展车票销售网点的建设。目前,在杭州各邮政营业点、邮政报刊亭,在下沙、小和山等高教园区,在光大银行的上百个分点都可以买到车票。如今,杭州市民在自己生活的1公里半径内都能很容易的买到车票。此外,86046666已与市长热线12345,移动12580、96345,运管96520合作,旅客遇到各种道路客运问题,都可在同一个窗口及时得到协调解决。

尤为难得的是,服务中心的员工们还把对旅客的服务热情延伸到了工作之外。寿红霞介绍说,他们自愿成立了一支义工小分队,多次与浙江义工联盟联手开展志愿服务活动。西湖的断桥边、城站火车站旁……员工们多次现场为广大游客和市民提供“义务为您指路”活动,免费向过往行人发放杭州四大汽车站时刻表、杭州长运报服务指南 、杭州长运售票网点索引等资料,受到公众好评。

走过十年,清一色女将顶起半边天

现在,86046666共有20位工作人员,全都是具有大专以上学历的女员工,她们每个人都很熟悉四大车站的千余条班线的相关信息,包括班车所经站点、行程、到达站以及车型和票价。

许多打过热线的旅客对她们留有印象:普通话蛮标准,态度蛮好。

中心的工作人员都是杭州长运从各车站精心挑选出的业务能力强、工作表现好的优秀员工,来到中心后,又是经过系统培训后才上岗的。而这些系统培训,也是在热线诞生之初便有,内容涉及沟通技能、普通话、英语、交通知识和法规、地理知识与旅游景点等多方面。

就拿普通话培训来说,便非常具有特色。服务中心副主任谢红飞介绍说,培训时,“老师”是电脑,工作人员跟着网上的朗诵视频、电视散文进行练习,员工们每周练习两次,如今,普通话水平也是每日进步。在提升普通话水平的同时,中心还邀请过专业培训师,给员工进行了电话沟通的技巧培训;组织员工前往杭州长运客运二公司开展向“长运楷模、乘客卫士”吴斌学习的活动,每位员工还结合本职工作、结合价值观和岗位职责写了心得体会,并为吴斌家人写了卡片,表达对英雄同事的敬仰和缅怀之情。

感动十年,33面锦旗,500余封表扬信

承载着旅客的感谢之情

平时,除了提供票价、班次、订票咨询服务外,热线还接到过许多求助电话。

杭州旅客陈女士乘坐宁波南至杭州南的班车,将一只黑色塑料袋包裹着的重要文件遗忘在车上。中心员工接到求助电话后开始了大搜寻,最初多处查找未果。后来想到文件的包装,可能会被误当作垃圾扔掉。于是,发动车站人员在垃圾桶中查找,果真找到了遗失文件。事后,陈女士送来了一封表扬信,感激地写到:“工作人员帮了我一个大忙,挽回了不必要的损失。”

安徽铜陵某公司业务员袁先生在合肥快线上遗失了一套模具,抱着试试看的心态打进了服务热线,因为合肥快线由杭州、宁波、合肥三家运输公司循环运营,中心员工接电后连夜同各地值班室联系查找,通宵忙下来,失物终于找到。次日,袁先生拿到失物后在留言簿上写到:“杭州市美,人更美,在熙熙攘攘的车流中,能在20个小时内找到失物,这样的故事很难想象。”

与寻找遗忘物品相比,家长找寻失去联络的子女就更让人揪心了。

去年国庆前的一天,中心接到了一位父亲打来的电话:因为大人有事走不开,他12岁的女儿独自坐车回湖北黄梅老家,上车前和孩子约定好每隔一小时和家人联系一次,可3个多小时过去了,一个电话也没有,打过去,手机也关机了。

班长金佩玲和工作人员一边向他询问详细的班车信息及女儿姓名,一边安抚旅客的情绪。随后火速通过车站调度室联系到车辆单位,进而再联系到当班驾驶员,通过车载广播,驾驶员找到了小女孩。原来,孩子上车后玩游戏耗尽了手机电量,所以未能联系家人。当听到女儿稚嫩的声音在电话里再次响起时,电话这端的父亲终于放下了心,久久应答不出来。

类似于这样的求助电话还有不少。

10年来,收到旅客来信表扬500余封,锦旗33面,荣获了“全国三八红旗集体”一系列荣誉称号。

员工工作认可表扬信范文第3篇

全行集中力量,热忱投入到奥运金融服务中

随着奥运比赛全面展开,大批各国宾客来临,交行的奥运赛事所在地分行,增加人力投入,集中接待大量境外个人客户,通过网点柜面、代兑机构以及自助设备等渠道办理的外汇业务量有所增加。7月20日至8月20日,北京分行共办理外币现钞和旅行支票兑换业务19764笔,折合778.52万美元;ATM外卡取现29546笔,交易金额3920.43万元。上海分行共办理结汇25万余美元,购汇4万余美元,存取款1.79万美元,速汇金3923美元,得利宝8000澳元,外币兑换3.85万美元。其他奥运赛区城市分行也接待国外客户,并办理各类业务多笔。

北京分行多次启动应急预案做好奥运服务工作。马连道支行为3个团队、共30多位巴西游客同时办理了15笔、近6万美元境外个人结汇业务;酒仙桥支行为40人的俄罗斯旅游团办理完成25000美元的现钞兑换业务;石景山支行为260余名“巴黎-北京自行车远征团”客人,办理了10笔现钞兑换及1笔旅行支票兑换业务,共计4970欧元,办理外卡取现13笔,合计人民币26000元。以上业务,3个支行均用一个小时左右时间快速办完。

一线员工精心营造优美整洁的服务环境,用熟练的英语热情接待各国来宾,并为他们提供高效优质的各类服务,好人事迹不断。如北京分行热情接待负有腿伤的瑞士客户;通过多方寻找,及时归还《南瑞典日报》驻上海站的境外记者遗失的手机一部;为奥地利总统夫人急速取回在长城饭店ATM机被吞的境外卡,良好的服务得到相关单位和人士的认可与感谢。多位国外客户写下表扬信及与员工合影留念。此外,深圳分行除了为国外客户办理外币兑换、速汇金、结汇等业务外,为方便国外客户在中国旅游、预定酒店,还积极向客户介绍交行借记卡和网银业务功能,并教会多名外国客户使用交行网银。西安分行热忱接待刚看完奥运比赛的国外游客,主动向其介绍中国的历史文化。其他分行在办理业务之余,了解到客户的购物、旅游等需求后,主动为其提供地图、指明路线等额外服务,赢得客户的真诚赞誉。

“95559”外语服务竭诚为外宾和柜面提供帮助与支持

奥运会期间,交行客服中心共受理英语来电63笔,多语种来电53笔,均得到及时有效处理。来电城市包括北京、上海、天津、南京、郑州、深圳、大连、厦门、武汉、杭州、苏州、常州和浙江金华等,主要涉及自助设备吞卡及长短款、太平洋卡账户查询、太平洋卡挂失、汇入汇款查询、网银业务、外汇兑换、更换存折和信用卡使用咨询等。其中,多语种座席受理俄语来电多笔,并为俄罗斯旅游团翻译了北京分行网点营业时间调整通知;受理韩国客户来电多笔,为其介绍网银功能并翻译部分网银页面;受理德、法、日、西班牙等其他语种多笔,协助各家分行为其办理业务。交行客服中心的英语和多语种服务为全行奥运期间柜台服务提供了及时有效的帮助和支持。

多措并举以确保营运安全

员工工作认可表扬信范文第4篇

1、考评方式抽查,组成考评专家组,每周1~2次深入病区根据考评内容进行跟踪、考评,总结考评结果;以科室或病区为单位,1月总评1次,1季度为1个考评周期。

2、奖励奖励内容包括经济与流动奖牌,流动奖牌只发给第1名的科室,前3名科室给予适当的经济奖励。2应用护理部组织人员每周1~2次深入病区进行严格考评,对临床护理工作中的护理缺陷与加分项进行评估,加减相应分值;并根据具体实际工作每季度对考评表的科学性及可行性进行适度的调整。每月在全院护士长大会上公布各病区考评结果及考评成绩。

二、结果

在实施了以奖代罚的考评过程中,广大护理人员工作积极性普遍提高,特别是鼓励护理不良事件上报并加分后,各病区不良事件呈逐月下降趋势;收到的表扬信、锦旗也有所增加;在全院医、护急救知识、技能训练考核中,护士独揽3项第一,也因此涌现一批护理人才;提高了护士长的管理水平、使护理管理工作更加主动,护理队伍整体素质得到了进一步的提高,患者及家属满意度大幅度提高,真正践行了优质护理。

三、讨论

1、精神科护理有自身的特殊性,任何一个环节的疏漏就有可能导致护理缺陷的发生,引发护理纠纷,给患者和家属带来痛苦,给医院造成负面影响,甚至承担法律责任。对于护理缺陷,在以往的护理管理中惯例都是直接扣罚津贴,护士已经疲于此管理方法,就是用扣钱的方式对护理工作的提高也不明显,增加了额外的工作压力。与其将护理缺陷在全院扩大,不如奖励做得好的科室和个人,推出榜样科室,让全院知道好的是什么,激发团队意识、增强凝聚力。

2、以奖代罚的考评方式既满足了护理人员的精神要求,在物质上也得到了一定的满足。使护士在上班时不再时时担心出错被扣罚津贴的压力,将压力变成了一种动力,使护士在工作中为了集体荣誉、得到认可而把工作做得更好。使护理工作状态从被动变成了主动,各护理小组、病区会主动发现自己工作的不足,及时弥补、改正。护士对来自直接管理者的精神薪酬满意度能够影响他们的工作态度。护士的精神薪酬满意度与组织承诺密切相关,管理者应注重提高人际管理技巧,在适当的时间给予护士合适的精神奖励,从而增强其组织承诺,凝聚人心,稳定护理队伍。

3、领导的关心和支持对考评工作的开展有着至关重要的影响作用。护士长为了科室的整体护理质量,会将工作由被动安排转向主动思维,为了集体荣誉发挥其最大管理才能。领导的关心和支持使护士的工作得到肯定,其工作情绪和态度得到改善,工作压力和紧张程度得到缓解,这样,她们便觉得自己的工作有一定的社会地位,自然就有一定的成就感。综上所述,以奖代罚的管理模式对激发护士长管理水平、护士工作热情的提高;能增加科室凝聚力、战斗力;较好的满足护理队伍的成就感;整体提高护理质量;减少护理不良事件的发生都起到了很好的作用。对临床护理缺陷一味的扣罚已经不能满足当今护理管理的需求,对于护理管理的更好方法有待进一步的探索和研究。

员工工作认可表扬信范文第5篇

入职时间:2014年3月

张虹入职有半年多的时间了,在这半年的时间里,她从一个少言寡语,客人提出问题时都不知所措的实习生,成长为一名可以顺畅的与客人沟通并能提供优质服务的合格服务人员。

咖啡厅主管经常说她的性格是个“慢节拍”的人,她虽然工作的速度不一定有多快,但一定是最稳当,效率最高的。

旺季的到来,使得咖啡厅的同事有些身心疲惫,但每一天听到主管说破了多少多少的接待纪录,她们都会由衷的从心里感觉高兴。张虹说过:“原来我们为那么多客人服务过,原来我们在一瞬间结识了那么多人,虽然只是回眸一霎,更重要的是在接待过程中听到客人们之间的交谈方式、方法,让我受益良多。”

长包房客人姜先生每晚都会到咖啡厅用自助餐,姜先生很亲和,每次来他都会取很多海鲜,开两瓶啤酒就开吃。有一天张虹当班,她发现姜先生的吃法后感觉有问题:吃海鲜喝啤酒会导致痛风,这个在前几天的食物营养培训中学习过的,于是她大胆的走过去跟姜先生说:“打扰一下姜先生,吃海鲜不要喝太多啤酒,容易腹痛,也易引起痛风,要不给您来点红酒?”姜先生先是一愣,接着恍然大悟的说:“啊!原来是这样啊,怪不得昨天晚上关节疼了一晚上,我还以为是从内地到海边太潮湿引起的呢,谢谢你的提醒,那就来一杯红酒吧!”,从那以后姜先生每次来用餐,张虹都会提前拿杯红酒放在他习惯坐的位置上醒着,即使张虹不当班,每天都有同事替她做这件事。

姜先生在退房时对张虹的服务提出了特别的表扬:“每天的晚餐是我最开心的时刻,在这里体会到了酒店无微不至的服务,虽然细微,但是处处让我感到开心,张虹就像我的女儿一样,虽然离开家一个月了,但是我感觉一直在家,我很开心,下次还是会到世贸海悦来住”。

岗位明星事迹材料(二)

酷暑的烈日,寒冬的大风,尘土飞扬,这样的工作环境一般人是无法忍受的,但对于搞工程的人来说,早已习以为常。作为公司工程施工现场的主要负责人,周旭光同志工作认真负责,严把工程质量关,每天都驻守在工程第一线。从这幢楼跑到那幢楼,从底层奔到顶层,来来回回地巡察、监督,检查钢筋绑扎得是否符合规范、墙体砌得是否标准、施工有无不合规范的地方……,特别是在打桩等工程基础的关键阶段,他总是身先士卒,亲自跟班作业,加班加点是常事。平时,现场负责施工的工程师们遇到什么问题,首先想到的总是向周工汇报,所以他刚回到公司又被一个电话召回到工地的事也时有发生。工地现场地面的烂泥、砖块、金属材料比比皆是,鞋子上总是沾满尘土和水泥,周工从工地回到公司的第一件事往往是去盥洗室清理鞋子,为的是不在办公室洁净的地板上留下串串脚印。他的鞋比在办公室上班的同事更新得勤,但由于磨损得快,给人的感觉总是陈旧的,以至于有天早上来公司上班,被新来的保安盘问了好久才放行。同事跟他打趣说,保安一定是看到了你这双鞋,怎么看也不像是工程部经理穿的啊。

售后维修是周旭光工作职责中的另一项重要工作,对业主的维修要求,周工可以说是有求必应,而且总是在尽可能短的时间内完成,以使业主满意。即使不在保修范围内的,只要业主有要求,周工也会尽可能地帮助解决。在负责左岸花园的工程维修期间,有一位业主打电话投诉,说顶楼有渗漏。那位业主或许脾气有些急躁,说话很不好听。周工接到电话之后,立即赶到现场去查看,发现原来是这位业主在装修露台的时候破坏了结构,因而导致漏水。由装修引起的渗漏应该是业主的责任,维修的费用也应该由业主自己承担。周工在耐心地跟业主解释清楚原因后,主动安排施工队为业主免费维修,业主非常满意,事后态度也变得很友善了。为避免类似情况的发生,周旭光还专门写了一篇文章刊登在内刊《名城》上,提醒业主装修要注意的问题,以避免不必要的损失。“我们的追求是让业主满意”,周旭光这么说。

周工是一个不善言词的人,但他和同事们的关系非常融洽,从公司老总到新来的员工,都尊称他为“周工”。领导信任他,下属尊重他。在下属面前,他从没领导的架子,并能在业务上无保留地予以指点;对施工单位,他注重沟通,平等交流,施工单位也都比较配合他的管理;对领导布置的工作,更是按时保质地完成。周工的工作态度与成绩,得到了领导和同事们的一致肯定,公司历年的先进工作者评选,他总是高票当选。但他从不自满,一如既往勤勤恳恳地工作。他时刻提醒自己是一名党员,时刻以优秀党员的标准来衡量自己。在党支部帮助磐安仁川中学贫困学生时,他积极捐款捐物;在保持共产党员先进性教育活动中,尽管业务十分繁忙,但支部组织的学习他每次都认真参加。他以实际行动演绎着公司的“三精”企业文化,为名城房产的美好明天默默奉献着。

岗位明星事迹材料(三)

满怀热爱做表率 践行信念展风采

——记工行浙江省分行营业部羊坝头支行市场营销二部副经理陈建强

作为一名客户经理,他本着对工作的热爱、对客户的热忱在市场拓展中做出了突出的业绩,体现了一名工行青年爱岗敬业、勇于开拓的职业素养;作为支行市场部门的负责人,他以高度的责任感抓好传帮带,当好领头人,展现了团队管理者的优秀素质;作为一名共产党员,他在危急时刻挽救了一个4岁孩子的生命,彰显了一名党员的高贵品格。他用自己的实际行动,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,赢得了领导、同事、客户和群众的普遍认可,他身上彰显出的正能量,激励着广大青年员工心存正气、努力奋斗。他,就是浙江省分行营业部杭州羊坝头支行市场营销二部副经理陈建强。

尽心做好传帮带率先垂范共进步

作为部门的管理人员,陈建强不仅自身专业过硬、敬业爱岗,更注重与同事们相互学习借鉴,共同成长。他通过自己的一言一行来起到模范带头做用,以一名优秀共产党员的人格魅力去感染和带动团队成员。

当有新人加入时,他会耐心地指导;只要有同事遇到业务系统问题、产品使用问题,他都会毫不吝啬地分享经验,帮助他们解决困难。在办公室,大家都尊称他一声“强哥”,经常会听到“强哥,我的什么什么出问题了,你帮忙看看?”“强哥,你看这个业务这么操作对不对?”……而他的回答总是“好!马上就来!”。

有一次,一位刚接触公司业务的同事,在撰写贷款调查报告的时候遇到了难题。一向“多管闲事”的陈建强下班后主动留下来指导他,从企业优劣势的分析到财务报表的分析,再到需要注意的风险点等等,他都耐心细致地给他讲解。等到报告完成,已是晚上九点多,而那天正是他儿子的生日,早上出门前他还答应儿子晚上要回家为他庆祝,可是他失约了。回到家,摸着儿子熟睡的小脸蛋,他深深为自己没能遵守约定而感到歉意,但如果还有下一次,他又会毫不犹豫地留下来,因为在陈建强心里,这是一份义不容辞的担当,而他也相信,这是他能为儿子做的最好的榜样。

危机时刻伸援手英勇救人显党性

虽然业绩突出,但陈建强一直为人低调,如果不是2012年6月一封通过95588转来的表扬信,很多人根本不认识他。而正是这封表扬信,让所有人记住了“陈建强”这个名字,他的事迹也迅速从他所在的羊坝头支行向营业部、省分行乃至整个工商银行系统扩散。

面对领导的赞扬,同事的钦佩以及上级行采访组的采访,陈建强始终对此事不愿细说,只有那简单的两句“举手之劳”、“换了谁都会去救”。但他的救人义举,他的果敢品性,他的责任意识,无不体现着作为一名优秀工行员工和共产党员所应具备的优秀品格和良好素质。

其实陈建强的爱心远不只这次偶然的见义勇为。支行团总支与孤寡老人、贫困学生开展了结对帮扶,每一次活动,他都会积极地参与:为老人打扫房间、清洗衣服被单、给学生辅导功课等等。尽管这些事情会占用到休息时间,可是他做得心甘情愿、乐在其中。他曾说:“每一次与他们相处,从他们朴实的笑容中,我能深切感受到他们真的需要我们的帮助,而我也在这样的奉献中更加坚定了自己身为党员的为人处事信念:多一份责任,多一分奉献。”

员工工作认可表扬信范文第6篇

同志们:

今天,我们在这里召开优质服务总结表彰大会,这既是一次回顾我厦深化服务工作成果的总结大会,也是一次分析形势展望未来发展的动员大会。我代表大厦领导,对获得表彰的个人和集体表示热烈的祝贺!每年的优质服务月总结大会我们都要表彰一批在工作岗位上默默奉献,做出突出成绩的同志们,他们用优质的服务为大厦的发展起到了重要的保障作用,我在这里由衷地道一声"谢谢你们!大家辛苦了"!借此机会,我也向长期以来对大厦服务工作给予支持和帮助的各级领导,以及区电视台、周刊的领导们表示衷心的感谢!下面,就大厦开展优质服务工作谈几点意见:

一、优质服务是大厦赖以生存的基础。

1、优质服务的涵义:

(1)真诚与微笑(sincereandsmile)世界秘书网版权所有,

真诚待客,微笑服务。

(2)讲效率(alleviant)

快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷,服务程序要准确无误。

例如:(hilton.希尔顿)要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为2分钟,客房服务员的要求是每天负责整理16—18间客房,对餐厅服务员的要求是每小时服务20位客人,每3分钟服务一位客人。

(3)随时做好服务的准备(readytoserer)

a.做好心理方面的准备;

b.做好物质方面的准备;

(4)做好可见服务(visible)

把自己的工作置于客人的监督之下,使客人能感觉到你工作成果。

如整齐清洁的客房;色、香、味、形具全的食品等。

(5)树立全民销售意识(informative)

教育员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时,向客人销售或推荐饭店内其他产品。

(6)讲礼貌(courteous)

讲究仪容仪表,讲究接人待物。

(7)服务优良(excellent)

每个职工都能做到上述六点,职工就是称职的,服务就是优良的。

2、开展优质服务取得的成绩世界秘书网版权所有,

..大厦营业收入在短短的几年间从最初的几百万到如今的几千万,从一个不知名的企业到成长为区内外知名企业,赢得了市区各相关部门的认可和荣誉,与我们积极倡导优质服务理念,年年开展优质服务活动是分不开的。

..成立之初,号召全体员工高举优质服务大旗,以“..让您万事如意”为工作指导方针,强调优质服务,转变员工观念,强化服务意识。第一个优质服务月活动,我们以最基础的“五声十一字”为活动主题,从服务标准用语入手开展优质服务活动,得到了当时广大员工的一致认同,受到上级领导和当时总公司领导对我们的认可,顾客表扬信一封接一封,员工们也都受到了鼓舞,我们的工作有了新的起色。员工们的思想都发生了深刻的变化。第二个优质服务月活动,在第一个优质服务月活动的基础上又有新的变化,提出了“我为客人送真情,我为..添光彩”的活动口号,开展了“假如我是消费者,假如我是管理者”等换位思考活动,让员工们站在消费者的角度去考虑问题,为客人提供优质服务。随后几年的活动注重在服务理念上进行宣传与教育,提出了“一站式”服务和“诚心、细心、用心”三心服务理念,2001年“服务到我为止”;2002年“规范服务达标管理”;2003年“强化服务理念确立服务关系”;2004年“抓基础重塑形象重细节打造..品牌”;2005年“二线为一线管理为经营全员为客人”。今年我们的优质服务主题是:对照标准找差距强化意识升四星。

从大厦优质服务的发展历程看,优质服务活动由浅入深,又低标准到高标准,优质服务年年有新意,充分体现大厦对优质服务的重视。实践证明:优质服务是我们工作的生命线,是企业赖以生存的基础。只有提高服务质量,才能赢得市场认可和顾客的支持,万商才能得到更大的发展。

二、牢固树立“..品牌”意识,为大厦赢得更好的发展

“..让您万事如意”是我们服务的最终目标,也是..的服务品牌,我们每个人都要牢固树立这个意识。大家知道品牌是一个企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分的信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。..靠什么创品牌,靠服务,优质的服务!因此,我们的优质服务活动要不断地开展下去,做到年年进行,年年有提高。优质服务的理念要天天讲,天天要牢记,工作中时刻不忘为客人提供优质的服务。通过我们的优质服务赢得客人满意,给..带来可喜的经济效益和良好声誉,在激烈的市场竞争中立于不败之地。

三、把握机遇,迎接挑战

同志们都知道,酒店这次改造是为了升四星,为了迎接奥运会的接待任务,进一步提升企业形象,打造..品牌,从而提高企业市场的生存、竞争的能力。我们要充分利用酒店升星改造之机,对照三星级标准看看我们服务存在哪些不足;对照四星级酒店的标准,看看我们硬件上还要投入那些,软件上差距有多大,同时检查一下我们管理人员是否已具备了四星级酒店管理人员的意识及素质,从而进一步、由针对性地加强培训与学习,在原有基础上提高我们的软、硬件水平,为迎接一个崭新的、辉煌的酒店做好各种准备,为打造..品牌,成就北京市的品牌饭店,乃至名牌饭店,建立一支一流的服务队伍。

我们以往取得的可喜成绩,但离我们的目标还相差甚远,如在设备设施维修保养与清洁卫生标准上,三星级要求达总分的92%以上,四星级要求达总分的95%以上;服务质量上,三星级要求达总分的92%以上,四星级要求达总分的95%以上;设备设施及服务项目上,三星级得分为220分,四星级得分为330分;四星级在经营与管理制度上作了明确要求(增设:管理人员工作项目核验表;与设施设备、空间区域的维修保养与清洁卫生有关的作业技术标准书面材料)。

员工工作认可表扬信范文第7篇

20__年__服务区工会小组工作总结

[找文章到文秘站 -一站在手,写作无忧!]

20__年,__服务区工会小组在__服务区党支部和上级工会的领导下,以“三个代表”重要思想和党的十六届三中全会精神为指导,全面贯彻落实全总十四大会议精神,紧紧围绕全年党委和行政工作目标,结合工会自身特点,充分调动职工的聪明才智,开拓进取、与时俱进,强化自身建设,突出维权、参与、创新职能,配合服务区创优中心工作,抓住工作重点,依照《工会法》、《工会章程》、平苍管理处工会工作计划,独立自主地开展工作,服务区工会小组工作取得了新的进展。现将服务区工会小组工作总结如下:一、加强政治理论学习提高工会小组成员素质公司工会今年以开展“和谐社会”、“维权工作”工作为要点。__服务区工会小组也紧紧围绕公司工会的计划开展工作,加强信息交流、理论传播、经验推广,加大与基层工会的联系,提高工会干部工作技能。组织工会小组成员学习《工会法》、《工会章程》、《企业法》,加强维权意识,增进工会知识,提高实际操作能力。同时配合党支部组织工会小组成员学习《文选》,深入理解“三个代表”重要思想、十六届三中全会精神和全总十四大会议精神,进一步强化工会小组成员政治意识、创新意识、群众意识、责任意识、服务意识,提高小组成员的综合素质。10月份,服务区开展了责任意识大讨论,再次明确责任意识,效果显著。二、大力开展“荣辱观教育”宣传企业精神在“荣辱观学习”热潮席卷全国的时候,工会小组紧紧抓住这一契机,在小组内深入学习胡主席提出的“八荣八耻”。我们特地从__本地重点中学请来政治老师给服务区员工讲授“八荣八耻”的思想精髓,员工们受益深刻,提高了思想觉悟;授学人数80多人。同时宣传公司提出的“同路同心、追求卓越”的企业精神,并在组内讨论我公司“以人为本”的企业文化,如何开展企业文化建设,怎样真正做到“以人为本”?就此,我们开展了收集“合理化建议”活动,很多员工提出了很好的建议并上投到上级工会。创新工作也是今年公司工会的工作重点,服务区工会小组就如何在理论、体制、工作三方面的工作做了研讨工作,对实际工作也起了作用,提高了工作效率。三、做好扶贫帮困工作解除职工后顾之忧

今年的“桑美”台风给__带来了极大的经济损失,服务区的员工也承受了很大的经济损失。工会小组立即主动响应上级工会“救灾”部署,走访受灾员工家庭,并如实统计受灾情况上报上级工会。并发动全体员工募捐救灾款,及时地慰问受灾员工,以解受灾职工燃眉之急。此次募捐共募集捐款1.06万元。四、抓好女工工作,半边天作用成果显著

服务区由于工作性质决定,女工人数较多,大部分在窗口重要岗位,女工队伍的好与坏直接关系到服务区的社会效益与经济效益。为了做好女工工作,我们在依照《劳动法》《妇女保护法》《中国妇女发展纲要》等法律,纲要依法维权的同时,认真做好女工自尊、自重、自爱教育。为了保证每位女工都能尽职尽责地完成本职工作,我们特地又从高级宾馆请来大堂经理为我们的服务员做礼仪培训,效果显著。我们还不失时机地在女工中“星级服务员”评选活动,给予适当的物质奖励与精神奖励。大大提高了女工的工作积极性,得到了很好的社会效益。从客户满意表调查与意见箱里的赞扬信可以体现。同时在女工身上发生拾金不昧”20多起,计财物10多万元,收到客人表扬信215件,“锦旗”3枚 。五、 活跃职工的文化生活组织教职工开展文体活动20__年我们在工作时间紧凑的情况下,组织了几次文体活动,丰富了职工的文化生活。3.8妇女节之际,我们工会小组组织女工去泰顺见识了“廊桥”,并领略了当地的自然风光,为女工增长了见识,陶冶了心情。5月底,我们又在服务区召开了“第二届”职工运动会,制订比赛规则,有团体、有个人;项目分别为拔河、乒乓球、踢毽子等。并以积分形式设立单人奖项与团体奖项,给予物质与精神奖励,服务区各部门员工都表现出了很高的积极性,运动会圆满结束。金秋十月底,我们借传统9月9登高节,组织了一次登山活动,地点选在有温州绿心之称的大罗山,登山人数达100人。在此次活动中,员工们表现出了坚韧不拔、积极向上的精神面貌。六、关心员工生活重视“职工之家”建设服务区的员工大部分来自外地,他们的住宿由服务区统一安排管理。为了使他们在温州有“家”的感觉,“职工之家”的建设意义更为重要。在前两年里,服务区把“职工之家”的建设做为工会工作的重点,投入大笔资金,并在软、硬件上花心思,尽量让员工业余生活舒心、丰富。今年我们又投入了大量资金来改善他们的生活,在“职工之家”配了电视机,增购了大量书籍,并在员工寝室配备了新的柜具、空调、热水器、电视机等。不仅如此,我们也特别重视他们的精神需求,如今年的9月9登高节登山活动就是本着重视外地员工思乡情愫而组织的,也得到了员工们的认可。总之,今年的工会工作基本上按照年初上级工会的部署与服务区工会小组年初计划表来实施,本着“以人为本”的思想指导,基本完成计划工作。不足的是创新能力不够,在今后的工作中尽量改善。__服务区工会小组二0__年十一月十日

员工工作认可表扬信范文第8篇

——在摩托罗拉全体员工大会上的发言

各位领导,各位同行:

我叫***,是摩托罗拉###路店的促销员,首先感谢大家给我在这里进行交流发言的机会。我发言的题目是:努力工作,争做优秀手机促销员。

我是今年春节后加入我们摩托罗拉促销队伍的,半年多时间以来,从一个手机销售的门外汉成为现在基本能胜任本职工作的促销员,为此我付出了很多的努力,也得到了很多领导和老员工的肯定,作为一名一线的手机促销员,我的体会主要有以下几个方面:

首先,要热爱本职工作,培养自己对工作的兴趣。

我在参加这项工作之前,从未接触过手机销售,刚开始时也只会用我自己的功能简单的手机,对于新销售的各种型号机器脑子里一片空白,然而我知道,要胜任这项工作,首先要培养对这项工作的兴趣,我从与各种顾客打交道开始入手,看着每天柜台前来来往往、高矮胖瘦、黑白美丑各不相同的顾客,强迫自己,主动和他们聊天,不管他们买不买。渐渐地,我发现这项工作其实很有意思,和顾客聊天其实是一销售技巧,通过聊天,让一些具有潜在购买欲望的顾客,把潜在的购买欲望变成实际的购买行为。特别是卖出一台机器后,那种成就感,使人非常兴奋,通过有意识的培养自己,我对工作的兴趣日益浓厚。

其次,要学习销售技巧和业务知识,增强自己的工作能力。

要作一名合格的手机促销员,必须要学习一定的销售技巧和业务知识,不断增强自己的工作能力。学习销售技巧,一是学会微笑服务,增加自己对顾客的亲和力。二是要学会耐心说服,说服顾客买你的机器。三是要学会主动和顾客聊天,不但要进行介绍机器性能的聊天,还要和顾客聊一些促销以外的话题,总的目的是让顾客认可你,信任你。业务知识主要是平时注意学习一些无线通信的基本知识。我开始销售手机以来,曾经自己买过好几本像《如何作一名优秀的推销员》这样的书籍。学习里面所讲的促销技巧,平时注意关心有关无线通信方面的报刊杂志。有的看不懂也要看上几眼。总而言之,不能让买你机器的顾客把你当成个手机的外行,尤其是稍微懂得一点无线通信的基本原理和来龙去脉,对你的业务一定大有好处,顾客对你的信任度也会大大增强。

第三、要克服自身困难,保证全身心投入工作

促销员是一个非常辛苦的职业,尤其是下班时间比较晚,越是节假日越要上班。我是军人家属,小孩小,老公工作也很忙,自从销售手机以来,对家庭的照顾就越少,虽然我很少照顾他们,但他们也很少怪我,为什么呢?因为他们知道,我是全身心的把这项工作当成一项事业来干的,再加上目前上海的就业形势非常紧张,我深知这份工作来之不易,能在这里干出一点成绩,我自己觉得已经很不错了。现在我每天早早得把小孩送到幼儿园,晚上小孩儿放学由老公想办法去接。今年暑假为不影响工作,我将放了假的小孩送到了母亲家里,直到幼儿园开学才接回来。

第四、要热情周到服务,建立与顾客良好关系。

促销员工作是与人打交道的,在日常工作中,我时刻牢记要树立服务意识,运用销售技巧,通过热情周到的微笑服务,给顾客留下深刻的印象。.与顾客建立良好的关系,就一定能立竿见影的增加销售的成功率。记得有一次一对老年夫妇在我这里买了一部中高档手机。后来不巧手机电板不能充电,他们要求退货,换电板也不行。由于在卖的过程中我已和他们聊了很多关于手机的各种功能,甚至还聊了一些生活上的家常话,他们已经把我当成自己人,对我非常信任。后来我主动帮他们联系,更换电板,跑了很多路,夫妇俩很感动,最终不但没有退货,还写了表扬信寄到宏图三胞。还有一次两个军人一起来买手机,本来只有一个人买,一个人当参谋。后来通过我的介绍,他们对我很相信,最终一人买了一部高高兴兴地回家了。在我半年多的工作中,像这样的事情还有好几件。

第五、要随时学习他人可取之处,依靠领导解决实际问题

在每个工作单位里都有老员工和新人共同存在,我在工作的过程中一直把自己当成一个新人来看,时时刻刻注意学习他人的可取之处。我在单位随时注意搞好和其他同事的关系,经常主动向别人请教,区域经理和其他老员工对我的帮助都很大。区域经理经常提醒我注意很多容易忽视的问题.在销售过程中,我经常向他汇报一些自身不能解决的实际问题,以求得领导的帮助.正是因为有了这么好的领导和同事。我们才有了很好的团队精神,在这样的团队中工作,我们感到心情愉快,我才取得了这么大的进步。

第六、遵守规章制度,用足公司的各种促销手段。

我们公司有着成熟的销售渠道、科学的销售系统、多样促销手段。在我的工作过程中,我发现公司的促销手段之一馈赠礼品非常有效。;因为我们的礼品都非常新潮实用,对增加销量十分有效。在日常工作中,我十分注意把赠品用足,用到位,有很多人得到赠品后还介绍他的朋友来我这里买机器,这都是赠品发挥的功效。按照规章制度把公司的促销手段落到实处,是增加个人业绩最简单有效的方法。

各位领导,各位同行,我参加手机销售工作的时间并不长,只是在工作的过程中做了一个促销员应做的事情,然而公司却给了我一定的荣誉,我感到我要学的东西还很多,我决心在以后的工作中和大家一道努力,为公司的繁荣昌盛贡献自己的力量。

员工工作认可表扬信范文第9篇

我叫,是摩托罗拉路店的促销员,首先感谢大家给我在这里进行交流发言的机会。我发言的题目是:努力工作,争做优秀手机促销员。

我是今年春节后加入我们摩托罗拉促销队伍的,半年多时间以来,从一个手机销售的门外汉成为现在基本能胜任本职工作的促销员,为此我付出了很多的努力,也得到了很多领导和老员工的肯定,作为一名一线的手机促销员,我的体会主要有以下几个方面:

首先,要热爱本职工作,培养自己对工作的兴趣。

我在参加这项工作之前,从未接触过手机销售,刚开始时也只会用我自己的功能简单的手机,对于新销售的各种型号机器脑子里一片空白,然而我知道,要胜任这项工作,首先要培养对这项工作的兴趣,我从与各种顾客打交道开始入手,看着每天柜台前来来往往、高矮胖瘦、黑白美丑各不相同的顾客,强迫自己,主动和他们聊天,不管他们买不买。渐渐地,我发现这项工作其实很有意思,和顾客聊天其实是一销售技巧,通过聊天,让一些具有潜在购买欲望的顾客,把潜在的购买欲望变成实际的购买行为。特别是卖出一台机器后,那种成就感,使人非常兴奋,通过有意识的培养自己,我对工作的兴趣日益浓厚。

其次,要学习销售技巧和业务知识,增强自己的工作能力。

要作一名合格的手机促销员,必须要学习一定的销售技巧和业务知识,不断增强自己的工作能力。学习销售技巧,一是学会微笑服务,增加自己对顾客的亲和力。二是要学会耐心说服,说服顾客买你的机器。三是要学会主动和顾客聊天,不但要进行介绍机器性能的聊天,还要和顾客聊一些促销以外的话题,总的目的是让顾客认可你,信任你。业务知识主要是平时注意学习一些无线通信的基本知识。我开始销售手机以来,曾经自己买过好几本像《如何作一名优秀的推销员》这样的书籍。学习里面所讲的促销技巧,平时注意关心有关无线通信方面的报刊杂志。有的看不懂也要看上几眼。总而言之,不能让买你机器的顾客把你当成个手机的外行,尤其是稍微懂得一点无线通信的基本原理和来龙去脉,对你的业务一定大有好处,顾客对你的信任度也会大大增强。

第三、要克服自身困难,保证全身心投入工作

促销员是一个非常辛苦的职业,尤其是下班时间比较晚,越是节假日越要上班。我是军人家属,小孩小,老公工作也很忙,自从销售手机以来,对家庭的照顾就越少,虽然我很少照顾他们,但他们也很少怪我,为什么呢?因为他们知道,我是全身心的把这项工作当成一项事业来干的,再加上目前上海的就业形势非常紧张,我深知这份工作来之不易,能在这里干出一点成绩,我自己觉得已经很不错了。现在我每天早早得把小孩送到幼儿园,晚上小孩儿放学由老公想办法去接。今年暑假为不影响工作,我将放了假的小孩送到了母亲家里,直到幼儿园开学才接回来。

第四、要热情周到服务,建立与顾客良好关系。

促销员工作是与人打交道的,在日常工作中,我时刻牢记要树立服务意识,运用销售技巧,通过热情周到的微笑服务,给顾客留下深刻的印象。.与顾客建立良好的关系,就一定能立竿见影的增加销售的成功率。记得有一次一对老年夫妇在我这里买了一部中高档手机。后来不巧手机电板不能充电,他们要求退货,换电板也不行。由于在卖的过程中我已和他们聊了很多关于手机的各种功能,甚至还聊了一些生活上的家常话,他们已经把我当成自己人,对我非常信任。后来我主动帮他们联系,更换电板,跑了很多路,夫妇俩很感动,最终不但没有退货,还写了表扬信寄到宏图三胞。还有一次两个军人一起来买手机,本来只有一个人买,一个人当参谋。后来通过我的介绍,他们对我很相信,最终一人买了一部高高兴兴地回家了。在我半年多的工作中,像这样的事情还有好几件。

第五、要随时学习他人可取之处,依靠领导解决实际问题

在每个工作单位里都有老员工和新人共同存在,我在工作的过程中一直把自己当成一个新人来看,时时刻刻注意学习他人的可取之处。我在单位随时注意搞好和其他同事的关系,经常主动向别人请教,区域经理和其他老员工对我的帮助都很大。区域经理经常提醒我注意很多容易忽视的问题.在销售过程中,我经常向他汇报一些自身不能解决的实际问题,以求得领导的帮助.正是因为有了这么好的领导和同事。我们才有了很好的团队精神,在这样的团队中工作,我们感到心情愉快,我才取得了这么大的进步。

第六、遵守规章制度,用足公司的各种促销手段。

我们公司有着成熟的销售渠道、科学的销售系统、多样促销手段。在我的工作过程中,我发现公司的促销手段之一馈赠礼品非常有效。;因为我们的礼品都非常新潮实用,对增加销量十分有效。在日常工作中,我十分注意把赠品用足,用到位,有很多人得到赠品后还介绍他的朋友来我这里买机器,这都是赠品发挥的功效。按照规章制度把公司的促销手段落到实处,是增加个人业绩最简单有效的方法。

各位领导,各位同行,我参加手机销售工作的时间并不长,只是在工作的过程中做了一个促销员应做的事情,然而公司却给了我一定的荣誉,我感到我要学的东西还很多,我决心在以后的工作中和大家一道努力,为公司的繁荣昌盛贡献自己的力量。

员工工作认可表扬信范文第10篇

同志们:

今天,我们在这里召开优质服务总结表彰大会,这既是一次回顾我厦深化服务工作成果的总结大会,也是一次分析形势展望未来发展的动员大会。我代表大厦领导,对获得表彰的个人和集体表示热烈的祝贺!每年的优质服务月总结大会我们都要表彰一批在工作岗位上默默奉献,做出突出成绩的同志们,他们用优质的服务为大厦的发展起到了重要的保障作用,我在这里由衷地道一声"谢谢你们!大家辛苦了"!借此机会,我也向长期以来对大厦服务工作给予支持和帮助的各级领导,以及区电视台、周刊的领导们表示衷心的感谢!下面,就大厦开展优质服务工作谈几点意见:

一、优质服务是大厦赖以生存的基础。

1、优质服务的涵义:

(1)真诚与微笑(sincereandsmile)真诚待客,微笑服务。

(2)讲效率(alleviant)

快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷,服务程序要准确无误。

例如:(Hilton.希尔顿)要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为2分钟,客房服务员的要求是每天负责整理16—18间客房,对餐厅服务员

的要求是每小时服务20位客人,每3分钟服务一位客人。

(3)随时做好服务的准备(readytoserer)

A.做好心理方面的准备;

B.做好物质方面的准备;

(4)做好可见服务(visible)

把自己的工作置于客人的监督之下,使客人能感觉到你工作成果。

如整齐清洁的客房;色、香、味、形具全的食品等。

(5)树立全民销售意识(informative)

教育员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时,向客人销售或推荐饭店内其他产品。

(6)讲礼貌(courteous)

讲究仪容仪表,讲究接人待物。

(7)服务优良(excellent)

每个职工都能做到上述六点,职工就是称职的,服务就是优良的。

2、开展优质服务取得的成绩

..大厦营业收入在短短的几年间从最初的几百万到如今的几千万,从一个不知名的企业到成长为区内外知名企业,赢得了市区各相关部门的认

可和荣誉,与我们积极倡导优质服务理念,年年开展优质服务活动是分不开的。

..成立之初,号召全体员工高举优质服务大旗,以“..让您万事如意”为工作指导方针,强调优质服务,转变员工观念,强化服务意识。第一

个优质服务月活动,我们以最基础的“五声十一字”为活动主题,从服务标准用语入手开展优质服务活动,得到了当时广大员工的一致认同,

受到上级领导和当时总公司领导对我们的认可,顾客表扬信一封接一封,员工们也都受到了鼓舞,我们的工作有了新的起色。员工们的思想都

发生了深刻的变化。第二个优质服务月活动,在第一个优质服务月活动的基础上又有新的变化,提出了“我为客人送真情,我为..添光彩”的

活动口号,开展了“假如我是消费者,假如我是管理者”等换位思考活动,让员工们站在消费者的角度去考虑问题,为客人提供优质服务。随

后几年的活动注重在服务理念上进行宣传与教育,提出了“一站式”服务和“诚心、细心、用心”三心服务理念,20__年“服务到我为止”;

20__年“规范服务达标管理”;20__年“强化服务理念确立服务关系”;20__年“抓基础重塑形象重细节打造..品牌”;20__年“二线为

一线管理为经营全员为客人”。今年我们的优质服务主题是:对照标准找差距强化意识升四星。

从大厦优质服务的发展历程看,优质服务活动由浅入深,又低标准到高标准,优质服务年年有新意,充分体现大厦对优质服务的重视。实践证

明:优质服务是我们工作的生命线,是企业赖以生存的基础。只有提高服务质量,才能赢得市场认可和顾客的支持,万商才能得到更大的发展

二、牢固树立“..品牌”意识,为大厦赢得更好的发展

“..让您万事如意”是我们服务的最终目标,也是..的服务品牌,我们每个人都要牢固树立这个意识。大家知道品牌是一个企业的无形资产,

也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分的信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。..靠什么创品牌,靠服务,

优质的服务!因此,我们的优质服务活动要不断地开展下去,做到年年进行,年年有提高。优质服务的理念要天天讲,天天要牢记,工作中时

刻不忘为客人提供优质的服务。通过我们的优质服务赢得客人满意,给..带来可喜的经济效益和良好声誉,在激烈的市场竞争中立于不败之地

三、把握机遇,迎接挑战

同志们都知道,酒店这次改造是为了升四星,为了迎接奥运会的接待任务,进一步提升企业形象,打造..品牌,从而提高企业市场的生存、竞争

的能力。我们要充分利用酒店升星改造之机,对照三星级标准看看我们服务存在哪些不足;对照四星级酒店的标准,看看我们硬件上还要投入

那些,软件上差距有多大,同时检查一下我们管理人员是否已具备了四星级酒店管理人员的意识及素质,从而进一步、由针对性地加强培训与

学习,在原有基础上提高我们的软、硬件水平,为迎接一个崭新的、辉煌的酒店做好各种准备,为打造..品牌,成就北京市的品牌饭店,乃至

名牌饭店,建立一支一流的服务队伍。

我们以往取得的可喜成绩,但离我们的目标还相差甚远,如在设备设施维修保养与清洁卫生标准上,三星级要求达总分的92以上,四星级要求

达总分的95以上;服务质量上,三星级要求达总分的92以上,四星级要求达总分的95以上;设备设施及服务项目上,三星级得分为220分,

四星级得分为330分;四星级在经营与管理制度

上作了明确要求(增设:管理人员工作项目核验表;与设施设备、空间区域的维修保养与清洁卫生有关的作业技术标准书面材料)。

以上差距要求我们还要付出艰辛的努力才能达到四星级酒店标准要求。机遇与挑战并存,同志们,让我们大家齐心协力,为酒店顺利升星做出

上一篇:个人表扬信范文 下一篇:学生表扬信范文